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1、第 1 页 银行柜员实习总结格式 特征码 WprDbshgCqBaUmKFEnsb 在*月*日那天到市府大道支行实习，市府大道支行相对于 其它支行来说，支行前台的营业场所并不是很大，但其业务量 并不亚于其它支行，支行的前台业务很多，相对于上次的开发 区支行来说，市府大道的，本票和电汇相对多于开发区。这无 疑对前台人员的综合能力要求了更高了。对于我这个刚入门的 小柜员来说：的确有点难。 在支行的时间过得很快，转眼间就已经过了半个月多了， 在支行这段时间里学到了很多是在总行培训的时候没有学到的， 最根本的区别就是：培训是没有面对面客户，碰不到问题。而 在支行里，直接面对的是客户，会碰到很多的问题，
2、有些客户 心情不好的，会因为一点事情(速度慢)对着你发火，所以说态 度，做为一个柜员来说，是很重要的。 在业务方面，有了同总行培训班中不一样的提高。在导师 的细心指导下，知道了在办理什么样业务的情况下让客户提供 证件，什么时候要复印件等。了解各个业务在系统中的代码， 第 2 页 主要是在现金收取电费的时候，配钞的注意事项。下班前的日 终轧帐，传票的整理顺序以及注意事项。并且在老师的指导下， 还有了上台操作的机会。(心中暗自高兴，当然也很紧张)在 11 月 28 日申请了临时柜员号，虽然是“临时”的，但心里还是觉 得挺开心的，有了临时号，就可以进行电汇的复核工作，在 12 月 1 日星期六这天，
3、第一次，独立上岗操作，心情很开心，但 是也很紧张，前天晚上就紧张得做梦也在上柜。操作当天没有 发现大的错误，但在第二天的时，发现交接的时候，电脑里没 有交接。 银行是一个服务性的行业，特别是在这条金融街上，其实 在业务方面各大银行都是差不多的，主要是客户服务，在竞争 日趋激烈的今天，我们要想提高银行业务，获得客户的青睐， 新颖和完善的客户服务是我们制胜的法宝，所以，我们要以客 户的标准为标准，以客户最高要求来约束自己。曾在高宝军老 师的课堂上学过的银行礼仪，在支行里，每时每刻都必需做到， 而且要做得很好。微笑是拉近同客户距离的良药，要学会观察 客户，学会与人沟通交流，我们要尽自己的一切做到尽善尽美， 让客户得到超越期望的满意服务，只有这样，你才能在激烈的 社会竞争中，赢得客户的信任，赢取我们的市场。 希望自己可 以每天取得进步，经过自已的努力可以争取早日转正。 第 3 页