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1、第 1 页 银行支行竞赛活动工作总结 特征码 wcVMoEmOWNZNFOOToxhp 十月仲秋、丹桂飘香，百日优质服务竞赛已胜利降下帷幕。在 这一优质竞赛活动中，我支行全体职工坚持以三个代表思想为 指导，以提高服务水平，提升企业形象为目标，紧紧围绕让贷 款户更满意，让存款者更放心的竞赛主题，以落实社会服务承 诺和岗位服务规范为重点，进一步加强职业道德建设，自我加 压，积极参与竞赛。由于今年恰逢我支行搬迁到湖塘地区，各 项业务正是百废待兴,因而这一百天是我支行业务拓展上的困难 时期，同时这更是我们大力拼搏、奋斗实干的一百天，在全支 行职工的共同努力下，我们各项工作取得了显著成效，各项业 务指标
2、稳中有升，整体素质再上层次，提高了武进支行在社会 的整体形象，收到了良好的社会效果。 1、我们以银行结算账户管理办法和星级柜员考核培训为主，加 强职业道德教育，强化支付结算管理，使职工整体素质再上层 次。硬件上增添各种设备，狠抓卫生、环境整治，改善了服务 条件，优化了服务环境。 2、狠抓环境卫生，营造优质服务环境，竞赛期间我支行以迎接 全国卫生城市检查为契机，全面清扫环境，并坚持每日一小扫， 每周一大扫，以及环境卫生巡查制度，服务环境明显得到提高. 第 2 页 回首百日，所有这些正是我们在行总部及支行领导的正确领导 下，重视、参与百日优质服务竞赛活动的成果。我们以高度重 视、全行一心为竞赛动力
3、;以郑重承诺、落实监督为竞赛内容; 以规范服务、提高素质为竞赛目的，总体上在 竞赛中赛出了自 己的水平和特色。 一、高度重视、团结一心、凝聚动力、营造氛围我行在竞赛初 就对此高度重视，成立了竞赛领导小组，确立了让贷款户更满 意、让存款者更放心的竞赛主题，七月初我们召开中层干部会 议，要求各科动员、明确目标、自找差距、制定措施。我们适 当调整科室职能，选拔了素质好、技术精的人员充实业务岗位， 为顺利开展竞赛打下扎实的基础，七月下旬，结合我们召开职 工动员大会，会上各科室做出了竞赛承诺。八月下旬，我们进 行了竞赛阶段性总结。我们还将在近期召开竞赛总结大会，汲 取经验、发现不足，把工作做得更好。为动
4、态了解竞赛进展、 监督承诺落实、汇报反响效果，我们定期召开会议，总结经验， 寻找不足，部署工作目标，有效的提高了竞赛的实战能力。主 题的确定，起到了旗帜引领的作用;多次动员、总结会体现了我 们的高度重视;有效的监督机制为我们承诺落实提供了保证;评 价落实效果为我们总结经验提供了理论基础。所有这些凝聚了 竞赛动力、营造了竞赛氛围，使全行职工高度重视、团结一心， 以饱满的热情投身到竞赛中去。 二、明确内容、郑重承诺、落实监督积极竞赛本着从实际出发， 第 3 页 以行业为特色的宗旨，我们提出了“客户满意是我们的最高宗 旨”的竞赛内容，各科室根据内容在动员会上郑重承诺。 承诺作出后，我们即付诸实施，以
5、此为准监督落实。以来有迎 声，走有送声的服务标准，用集体学习、一帮一、一带一的方 法，由富有经验的员工言传身教，在服务态度和工作质量上赛 水平、赛风格。竞赛领导小组成员采用多种形式对承诺落实情 况进行检查、监督，并于每周的办公会上通报结果;竞赛的阶段 性总结会上我们对已往工作进行总结，对照承诺内容一一评价 落实情况和效果;我们同时还进行存款人、贷款单位的满意度调 查，召开主要存款户和结算户的座谈会，广泛征求意见、改进 服务态度、提高服务质量，据统计，按照行总部统一部署的月 季卡消费，代扣收费项目等中间业务，我支行员工都能积极响 应并已经全面超额完成任务，同时我行各项承诺均已落实并逐 渐出现较好
6、成效。 三、规范服务、提高素质、产生效果、达到目的 百日优质服务竞赛的目的就是规范服务，全面提升商业银行行 业形象，提高从业人员的整体素质。我们极为重视本次活动并 把它看作我们狠抓服务质量、规范操作、提高整体技能的契机， 号召职工比服务、比技术，竞赛期间，服务态度上我们赢得客 户的好评，技术水平上受到客户的尊重，竞赛期间没有一个职 工受到客户投诉。通过规范服务的培训和实际帮带教，职工职 业素质有了新的提高。干部的榜样作用和职业道德教育带动了 第 4 页 职工整体素质上升到一个新的高度，很好地诠释了让存款者更 满意。我们的多环节监督体系发挥了重要作用，杜绝了各种事 故的发生，使让贷款户更放心真正落到实处。借着竞赛活动的 这股东风，优质服务工作全面跨入快车道，优质服务的文化正 在形成，各项服务环境正在优化。百日优质服务是为了永远优 质服务，我们将认真总结本次竞赛活动的经验并汲取其它单位 的成功之处，把我们服务水平推向新高潮。