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1、第 1 页 银行柜员 20XX 年终个人工作总结 特征码 NBLMuSSHmUpvpFfAiRoe 在业务工作方面：今年由于新系统上线，业务的集中与综 合，我遵照上级行的指示，岗位从滞后复核变成了综合柜员。 无论从事什么岗位的工作，我始终保持着良好的工作态度，以 一名银行人的标准严格要求自己，遵守各项规章制度，不断的 提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制定 的各项规章制度来进行操作，把合规放在第一位。从事滞后复 核的工作本身就是对一个人综合素质的考量与信赖，我也不辜 负上级领导对自己的期望，不滥用自己的职权，兢兢业业，克 己奉公，每天不厌其烦、仔仔细细地翻阅着每张张传票，看柜
2、员办理的业务是不是合规，章子盖地是否盖到位，签名是不是 写在了该写的地方，汇款、存款填票的要素是否齐全，坚决不 让一个章子漏盖，不让一个签名漏签，不让传票的要素不全， 不给不合规的业务授权。虽然不在前台，但是我却是前台的有 力支撑，为前台提供着各种后勤保障服务，想前台之所想，急 前台之所急，有力地扫除了前台柜员的后顾之忧，省却了结账 之后翻阅传票的麻烦，减轻了柜员的工作量，让他们有时间和 精力办理更多的业务，创造更大的经济效益。在此期间，我认 认真真地履行着我的职责，完成了行里交给我的每一项任务。 第 2 页 在临近年末从事综合柜员的日子里，虽然接近十几年没有 从事前台服务，但我还是顺顺利利地
3、完成了我的工作任务。作 为前台操作人员，我深知其岗位的重要性，毕竟我直接面对的 就是客户，我的形象就代表着农行的形象，只有我热情周到的 服务才能赢得更多的客户，取得更大的效益。因此，在实际工 作当中，我声音洪亮地与客户交流，规范自己的服务，耐心诚 恳的解答客户的询问，及时、准确、快捷地为客户办理各项业 务，并且根据不同的客户群体积极营销行里的各种理财产品和 金融服务，从短信通、支付通、手机银行、网上银行、电话银 行、到“安心得利” ， “农银汇理基金” 、 “存金通”等等。同时， 我还秉持“活到老学到老”的信念，利用业余时间积极参加行 里的各项业务培训和活动，学习新业务、新知识，不断跟新自 己
4、的知识结构，使自己始终站在农行金融服务的第一线。 在安全和风险防范方面：我们是经营货币的特殊行业。我 们的工作是直接和现金打交道，因而不可避免的存在着各种风 险，尤其是接送库的时候，所以为了银行资金的安全运营，我 时刻提醒自己要加强自身安全防范的意识，认真学习和履行上 级行的关于安全及风险防范的文件，警钟长鸣，为客户提供便 捷金融服务的同时，也一定不忘坚持规范操作，以防不安全事 故的发生。 生活当中，我一直坚持着良好的作息习惯，按时上下班， 积极带头打扫营业室的卫生。当然，我还一直保持着良好的人 第 3 页 际关系，团结同事，关心同事，与同事和睦相处。同时，在大 家忙碌工作的同时，也不忘为大带去欢笑，调剂的营业室的气 氛，使大家以愉快轻松的心情处理着各种复杂的业务。 虽然在过去的一年中，我取得了一定的成绩，但是还存在 很多不足之处，服务的质量、业务技能还有待加强、提高。我 打算在新的一年里更加积极地学习各项新知识，严格要求自己， 为行里达到今年的新目标做出更大的贡献。同志们， “春天行动” 的号角已经吹响，还等什么呢?让我们放手大干一场吧!