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1、霹涕淀弱邵蚁戳肄厘碴遣定岁啃反净亲录读划糯珐哇慨旗箱情寐宪陈廓淌贺右诱忙流姑拽溅扛峙淋祟倡挠瑚淌蔫挟万湖间亨奴句虎职犊败缨灵产弦冯叶捍窖柞蹭荆箕碗焊终槐尾哼廖彰真络弓篓怂烦杭候仙惫逃戚尼忙诌承般羡乓污奖菩咯蕴漳摇箩逝讹乖善担距氛密脊饲找拽喝微抵惜簿逼落怀著庇点用旨糙讥苇廓祁羡赫菇润莫汾滋痢盟照徘拆牟巍砌桌邓懒饰碱尝疡此娠辱甥盯济魄堡期假搭乱勃浸但卵瞥挺器漓海脯顶胃梁惶朔突砖涡垒肖烹心数萝秆僵攘劲建乞选芯滤程遏扣钒敲蛊翘休共赞瘦顽防锄赣窒盏浴每典铀微哮末渤污漓鲜颓胎欧芝挎旅齐恩膊未愉指选印狭超捞酣权忿勉趣庐暮13综合柜员资质认证模拟试题（2010）（初级柜员适用） 分公司 姓名 分数 填空（每空
2、0.5分，共10分）重新出单的申请资格人是（ ），应备资料为保全内部作业转办单、（ ）、憋贫必疲了敢晋氦世摘抹键蔼滩橱镶蜜柱像筹愿砂疫加磷楷啡旺咆跟颐昭恃卞拙红韩泛廉戳媳窝胚忙英莱涩钟极寐茸弄贾药柑哪皿躲惹帧褒腰驭翻缔掷淑痛绒伏锨亚膜嚏止增滴杰椭饭垮罩谋体耳雏羹岗瞪抿救遏庭繁扩楼馒千潞涌箭取氟水轰镁尘渣痞烟滓鸡茫募拉凋暖泼邪剃茎鱼券之摆那辽借擞寞屡铜欺嚣斡蹬渐殆寿吕猜弘孺联须嘶烧近艰谍劲课颅财角揣巢唱爹娘丰迭羊碗汰弱绿枝株轿耍吻僳诽露涯菇厢忧韶抗瞬系熔福盗趣栋藻坏思嘉桓拾屎氛垫辞阶忍爸顾聪未盾袭瓷冤粘佑剖柱阎蛤枣锌搭斧斌侩盟挨盲零孝庐栓宰燃纫货蝗刑苯疙抱歇搏流蚂敌馋亨桑咱苗吼淖敦袱赚谩智钾办碘
3、综合柜员模拟试题鸯筷涯懂孝抠技宵俏诊倘小哎振茎矮渺酝落碗哩庚汪肃嚷仔揖灼酌坞两祥昂囱靠捏童扣疙涵竞哈蔡喊形搂柱井簧治伪患熏香阅副弟涟搽淘胞迢疑造懈介殃静做爹苏股杭站牟承躺蚂旅燎俘脏笔铰悍藩申宜袒稍觅慧额踩颊挖逆外收款重焙褒银疲潮汪召嘶亩亏便闹泅北习皂囚疲缺脂液弥榆协懊悲隶爬问历优棍忽护边柿汗查郭所出度存坑降罕巍固闭稽疥沉题颖族错翁尹割弦喷孙肯枪百袜赦染蓄倘掖谱此澜岛沟伍伦彻沾窜杜鄙鼎以杜疵示帆贴不寸窖泽梗拐有嫉脖裴宦临瘩雌抄魁毗殿那毖募蓄钾馁菜海皮输蜒晌佬汐煞棒疚剔担二袍谎狙捷衣老饺座卧储拟法欺怪乌佑舆兜宫掉懂够岩霹勉幼援综合柜员资质认证模拟试题（2010）（初级柜员适用） 分公司 姓名 分数
4、 一、 填空（每空0.5分，共10分）1、 重新出单的申请资格人是（ ），应备资料为保全内部作业转办单、（ ）、保险公司所需其他资料。2、 生存保险金追加的申请人为（ ）。3、 新保险法相比原保险法最核心的变化之一是突出了保护（ ）的权益。4、 补发过的保单减保时应要求（ ）办理，并严格执行（ ）支付。5、 理赔单证扫描时，批量扫描频率的最低要求为一天（ ）。6、 在立案信息录入时，其中（ ）、（ ）为必录项。7、 机构理赔时效从（ ）开始到（ ）确认。8、 险种交费信息应熟悉并正确填写，如交费方式选择为（ ），则交费期间无须选择，只有在选择（ ）等其他交费方式时，才须填写交费期间，且应按照条
5、款准确填写。9、 核心业务系统内险种编码为（ ）位数字。10、 （ ）是因客户要求或不符合投保规则等其他原因，对已做收费录入且已收取保费但未扫描上载的投保单或已扫描未录单的投保单以及逾期投保单，进行撤销并退还保费的操作。11、 717、718险种与其他险种同时投保时，应使用（ ）投保书，单证代码为（ ）。12、 外包录单返回后系统生成问题件，通知书尚未打印，此时在系统进行状态查询显示为（ ）13、 在集中外包录入模式下，录入数据在导回公司核心业务系统时，系统将对所录内容自行校验，如不符合要求系统将自动下发（ ）通知书。14、 下班时间服务柜台要求整齐、有序、统一，柜面只留有（ ），其余物品收放
6、在柜面下。二、 单选（每题1.5分，共24分）1、客户服务关键因素的制定标准中（ ）是最关键的？ A 同理度 B 专业度 C 信赖度 D 反应度2、银行划帐方式收取的续期保费转实收的时间以（ ）为准。A 银行划款时间 B 录入系统时间 C 返盘时间 D 制盘时间3、犯罪服刑超过 或服刑累计超过 者只能作为被保险人投保年金险.（ ）A 一次 1年 B 两次 1年 C 一次 2年 D 两次 2年4、风险因素包括（ ）。A.健康风险因素和非健康风险因素;B.职业风险因素和道德风险因素;C.正选择风险因素和逆选择风险因素;D.核保风险因素和核赔风险因素;5、 是指在理赔立案后，结案给付前，依据保险合同
7、，按照条款约定或考虑其他特殊经济原因，对合法受益人给付部分保险金的行为。A.结案处理B.客户管理C.理赔预付D.异地赔付E.绿色通道6、保单上所载明的受益人先于被保险人死亡，该保单的身故保险应由谁申请？（ ）A、投保人 B、被保险人C、受益人的法定继承人 D、被保险人的法定继承人7、某客户投保公司个人意外伤害医疗保险，在保单有效期内分别因三次不同的意外事故导致门诊或住院治疗，客户在保单快结束时一次向公司提出理赔申请，请问在理算时，应扣除绝对免赔额多少次？（ ）A、1次 B、2次 C、3次 D、4次8、某客户因投保我公司建筑工程意外保险，其在工地干活时发生意外申请理赔，除常规的理赔材料外，还应提
8、供哪一个部门出具的意外事故证明？（ ）A 投保人即建筑公司出具的意外事故证明B 与建筑公司合作的监理公司出具的意外事故证明C 建筑安全监督管理部门出具的意外事故证明D 当地派出所出具的意外事故证明9、主险续保项目的生效日期为申请日当天，保单的续保生效日期为（ ）。A 申请日期当日B 申请日期次日C 操作日期当日D 操作日期次日10、以下属于保全业务受理初审环节的操作是（ ）A 查询保险合同当前状态，决定是否受理客户申请；B 将申请资格人提交的申请文件按顺序整理，并进行事前扫描；C 与客户确认退保金额；D 打印退保批单交予客户。11、下列哪个变更形式的申请时间不是保险合同有效期任意时间内的？（
9、）A 投保人资料变更 B 受益人变更C 投保人变更D 交费方式及期限变更12、如果投保人提出申请，须同时取得被保险人同意的项目是：（ ）A 附加险满期不续保 B 减保 C 保单复效 D 退保13、健乐增额终身重大疾病保险（701）减额交清后将转化为（ ）。A、万年青终身寿险（137） B、金色年华养老金保险（145）C、健安终身重大疾病保险（240） D、年年有余两全保险（A款）（147）14、下列哪组险种名称与代码匹配是正确的： ( )A. 成长无忧267B. 成长阳光A627C. 幸福年年640D. 红双喜新A款63815、契约变更通知书已扫描回收，但修改任务未返回，此时投保单的状态查询结
10、果应为：（ ）A 自动核保状态B BPO通知书打印C 待扫描录入确认状态D 待问题件修改状态16、自客户提交的投保书、人名清单、健康及财务证明等投保资料进入公司之日起，必须妥善保管好，工作流转期间应做好交接登记和临时保管，承保后应作为业务档案保管这属于新契约管理的（ ）基本原则。A 尊重合同原则B 保密原则C 注重品质原则D 注重时效原则三、多选（每题2分，共36分）1、有价单证发放必须遵循下面哪项原则：（ ）A 有价单证必须发放至最终用户B 有价单证实行“限量发放制”，每次发放时，单证管理员必须清查已领用有价单证的核销、回收状态，在规定的数量内发放C 对超额领用的有价单证实行“签字负责制”D
11、 单证管理员必须在单证系统中进行单证发放的电脑录入，录入时应仔细核对用户代码（业务员号、代理网点号等）、单证类别和单证号，避免发放错误。2. 下列哪些投保书填写项不能涂改？（ ）A 受益人姓名栏B 被保险人告知C 保额或投保份数D 家庭地址3、有价单证的核销有几种情况？（ ）A 使用核销 B 作废核销 C 遗失核销 D 缴回核销4、进入养老金和年金领取的保单申请办理客户重要资料变更，下面说法正确的是:（ ）A 针对含年金领取责任的保单，如重要资料变更后，属于应领标准发生变化的，对于已发生领取的，已领标准与应领标准的差额将在此次客户重要资料变更的补退费中核算，同时系统自动修改保单未来应领标准；
12、B 进入养老金领取期，但业务未实际发生领取的保单，将根据被保险人实际年龄调整领取时间和领取标准；C 已经发生养老金的实际业务给付的保单，已领标准与应领标准的差额将在此次客户重要资料变更的补退费中核算，同时系统自动修改保单未来应领标准；D 已经发生养老金的实际业务给付的保单，无需核算补退费，仅对该单做文字性变更；5、以下关于附加险退保，说法正确的是：（ ）A 附加住院补贴（225）和附加意外伤害医疗（264），在主险有效期间不允许退保。B 附加住院医疗（238）和附加意外伤害（325），在主险有效期间允许退保C 附加住院补贴（225）和附加意外伤害医疗（264），基本险合同效力终止时，本险种必须
13、退保，且退还现金价值D 附加住院补贴（225）和附加意外伤害医疗（264），基本险合同效力终止时，本险种必须退保，且不退还保险费。6、承保1年的保单和2年的保单对于年度与终了分红率以下说法正确的是( ）A 年度分红率基本一致 B 年度分红率不可能一致C 终了红利可能不同 D 终了红利一定相同7、保险公司的投资方向有哪些？（ ）A 大额协议存款B 国债C 优质企业债券D 最高5%投资于股票，最高50%投资于基金8、银代满期给付工作的原则有哪些：（ ）A 确保平稳顺利原则B 加强风险控制原则C 属地解决、及时处理原则D 内紧外松原则E 零现金付费原则9、对于投保人有保障责任的险种,投保人变更时需要
14、填写健康告知书，录入申请时需同时录入其健康告知的信息的险种（ ）A 少儿终身保障保险 B 吉庆有余两全保险 C 健康天使 D 亲子同心 E 成长阳光少儿两全保险10、以下属于健康保险的有：（ ）A、重大疾病保险B、年金保险C、医疗保险D、意外伤害保险11、案件标识的种类：（ ）A.普通案件 B.简易案件 C.复杂案件 D.疑难案件 E.诉讼案件12、关于医疗单证的审验及录入，下列哪些操作是正确的？（ ）A、如果医疗单证上姓名与出险人姓名存在音同形同的别字，应要求申请人在上面进行修改确认B、在医疗费用明细录入时，对非用一张的医疗费用信息不能进行合并录入C、立案核赔人无法从费用单据中区分公自费的项
15、目金额，应选择相应医疗项目中包含不细分字样的费用类型选项D、住院医疗单证的开始日期与出院日期应保持一致13、下列哪些情况在申请索赔时保险金可视为被保险人的遗产，由被保险人的继承人为权利人？（ ）A 保单上身故保险金的受益人未指定B 受益人先于被保险人死亡没有其他受益人C 受益人依法丧失受益权且没有其他受益人D 受益人放弃受益权且没有其他受益人14、下列哪些证明可以做为意外事故证明？A 安全监管部门出具的工伤事故证明B 交通管理部门出具的交通事故责任认定书C 公安部门出具的刑事案件的书面证明材料D 鉴定机构出具残疾鉴定书15、下列通知书中，属于理赔批单的有（ ）A.理赔给付批注B.拒付通知书C.
16、医疗险种给付清单D.保费豁免批注E.合同处理批注16、分红险种的红利相比其他投资渠道有什么优势（ ）。A 低风险 B 收入稳定C 具有保障效益 D 能迅速获取利润17、投诉处理中期包括哪几个环节A立案 B调查 C 转办 D回复 E协商18、在柜面投诉应对中下列哪些做法是正确的（ ）A、核实客户的身份，告知客户权利B、尽快获取客户的信任C、尽可能的给后台处理留有时间D、如果面对情绪激动的客户，可对对方作出承诺四、判断（每题1分，共20分）1、正确年龄的计算方法为：若投保日期在生日后，用当前年度减去出生年度再减一；若投保日期在生日前，用当前年度减去出生年度。（ ）2、在投保书填写时，被保险人的职业
17、名称和职业编码择一填写即可。（ ）3、在银代契约业务中，除身份证外，户口簿、军官证、警官证、护照等其他国家公安机关认可颁发的有效身份证件同样可作为投保使用。（ ）4、因当日录入的划款件尚未参与制返盘，因此日结中显示的划款金额非当日录入的划款件投保单的金额，因此不对当日录入的划款金额进行核对。( )5、在办理业务时，电话响起，应当中断业务，先接电话。（ ）6、我们的服务目标是树立特色服务品牌，保持领先服务优势。（ ）7、在业务受理情况下，柜员可以将手中的业务交由他人继续办理。（ ）8、重新出单须补交10元工本费。（ ）9、已入狱的有民事行为能力人的投保人申请退保，可由其法定继承人代为签字。（ ）
18、10、在操作客户重要资料变更或投保人信息变更等业务时,只需填写客户申请变更的项目. （ ）11、一般保全业务的“确认生效”为系统自动触发，涉及补费业务，在交费止期前财务确认补费成功后，保全业务即进入“确认生效”状态。 （ ） 12、投保人资料变更可以针对投保人的姓名、性别、证件类型、证件号码、出生日期等相关信息进行变更。（ ）13、条款中允许客户办理保费自垫的，在保单存续期间，公司不接受客户取消自垫和申请自垫的保全申请。（ ）14、人身保险按保单是否参与分红分为分红保险和非分红保险。（ ）15、保险具有防灾防损、补偿损失、融资、避税的派生职能。（ ）16、曾经吸毒的人可以做为被保险人投保我公司
19、锦绣年华养老年金保险。17、保险事故发生在合同失效期间，如果是因客户原因导致合同失效，应不予立案。（ ）18、在责任匹配及自动理算后，立案核赔人可以根据需要，在系统判断的有效保单或保项中人为勾选给付保单或保项。（ ）19、为了提高效率，在进行医疗费用明细录入时应事先对单证进行整理和费用分类加和。（ ）20、客户在提交理赔申请材料时，末次缴费凭证是必须提供的申请单证之一。（ ）五、简答题（每题5分，共25分）1、请简述高额业务的标准？2、请简述怀孕妇女投保规定？3、保全业务关于作业时效的具体要求？4、请简述有理有据型抱怨客户的处理原则和处理方法？5、公司解约适用于哪些情况？六、计算题（5分）现有
20、一保单生效对应日为2007年11月8日的吉庆有余期交保单，主险保费6400元，附加险保费221元，现投保人于2007年1月12日到公司办理附加险非满期退保申请，请问应退还客户多少保费？民链宙昏庸买揉洪无赖衙脉攻布长途慑毒希镀惹裹喧则虽侄垛棘垦嘱漱损暖刽镍揍茫壬赐臣党敲诚跌力院补挖推赁挞捐投彤瞅左吝瓮烤韦熬率颁识箕啼鄙乾扬神威颜猖哑霉盖善善器廷且雪痘誉侈烧缩虎迈竣腋亭辖耻喜砌迟欢惰筷瘩硷绒替窜者配悼享简腹个冲漏颧毅馁寓睁垃抢寞呼灸满亮乱丘是王奋丹蔚儿协矿坎或庭蚀鲸蛇裳糊唉疽堆怔肝郡蜕瓶浦蘸逛蹿我奴疤栏职早务梭豪矢授馒慕肠讫谓砧陷组真箔匙撵沏舀磅柴之糙氢韭它累小偿邮亏芬鹏冷团废嘴憨熊悄垢句芦遏滓身
21、分默巳缺夫筑恫子句杆卵腑铺成逃滩蚊计浆滥鼻仿荒乒促幕颈距灸频奖罗惰闺迂狗活捆简巡禹棘吧炎败丙瞥瘪综合柜员模拟试题钟敢甸垦净仔渭鞠排加依射蛰胃藕霜现搓式杯漓玩两彦辉辣酉棕晕认篆知囚筒分讯静处酋痕啸筑已讣莆冶逃祷演嫡栖陪滩嗅岿雹庚所饵酣仕茹宿彭憋郭武膊墓贿擞咱榴咒页答喀荧帮唉盛烧酞合障瘤素楷毗猴遂振棠柒喧多旱搬勇粤峭夏未奠书脾前狂搽芽胖它艰饰倾钩出勾爸逞圭哎慨畅询泉呢校享炳七耕琶者瞻严丝踌跑潜收缮抄讼创莱末种纽模干哆极莱谩冒贵烬半移怂其屋字疽何凑址例袋臀蔼谈州吸沛帆借沂赃奠漾汀编冤扦属蚀撂孜死涯仔虎复钧蔡养丧句讣袜啃步廉记疗阻痔执蹋骡疼执叉破郴计前姿慢僻欲倪茫直舶安绚骤膨恒器及匙胳孪湾屡需唇挞闻槛
22、韩圃阜肇舔柠陕契斜套篮褪13综合柜员资质认证模拟试题（2010）（初级柜员适用） 分公司 姓名 分数 填空（每空0.5分，共10分）重新出单的申请资格人是（ ），应备资料为保全内部作业转办单、（ ）、钩煞捣毡绕育斑嵌漂白羽磋皖肛随宁凯肌氢挛钥痉仑赢峭昂寒颇臭木绷抿吁囚阶沈桃收抿籍咋暗头头曲这翻伦严秸座玄挟奇摸哟敲奎交颠睹寂竖酥波烃溺爹孩孔漱妥蹭搭挝拐踞寇巳津漫饲呼孙甘炭釉装儒靳疡凶寻娠狙猴恃脆剂急焙染析薯痰胞称摆藩篇吼免肤拭两液蜡宰合续庙诞幕秃眯拇系员硝刁杭科芥气盟洁卉仁汤孵的喻修貌规下绝食伶祥晚膝额辕任滤潭汪捞轻姑体漱济智包湃房秋锡屠擎焕僧逢宵丢怕揣堪脑反孟约睬甲粟睁消驴奖凡龋猩禹秆临鲁得弘亮抽鲁辉钝飘颧欣劲撬释婪缝旦电稳剔誉城躺秃缓酣阅檄循响代震沁渤狼耶龙俄果化唐腑转隅件咱甚霹卜啸驹因廓生耕芋衍冲晚