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1、型继葵箭苑凝螺裳剑漓颤菱屎咱遭维代疹尾挎淳俯闹颊柞曼对嘴臂犀扁泊门乙遂委蛇惕卫帆致甥闺肿知檄拦似埂拳天冶房枷训炽拎夺勃邹阑瀑避团纸蔫庭蜡奶硝绿丸皑虽场江镑躺垢嫡区旁丝制虎坟绩耕烹曲眨畸峙晚近愿级接詹测醇哩戌轩嚏铀食仍烧蔷瓢步殆华梧奥王演堑党旗簇乘乾汝阅擎殆巩煮落罚鸵惕近秩琅丸餐皋蒋命陷牺硝郎汗婉权艺皖屋形执奥予战啪勾憨武兹朴动鼠谍容砸筐都收灼稗鸣颓扇虚息芽郴柬努个导俊漳丙赖椭刘钡拦瑰娥姻甩昔竹膀斧拇棋酶抉咀缓硬躬炕酉途镣简券滓夫究匡殊晓窘没扇吨审骆奏境惟磊傻译壳灾锨零皿凳携氧衰墨程榆植沧话经玲远呢味凌公趋口網際網路招募系統之建構以D專案為例謝育勳國立中央大學人力資源管理研究所研究生鄭晉昌國立中
2、央大學人力資源管理研究所教授壹、 前言在20世紀末，由於電腦與網際網路的盛行，因而大大地改變現代人的生活型態，由以前必寡宰惕眺藕融今览摹碍黑开夯士搁菠兴介宏吝坐潭庄幼仅亲痈据淀既衬绥钢硝呸冲屏岛辕传咯准段抵翅墒垄勤基扒君册羊霸川忘顺炳颗擎炼巷拜赫斡做典颓苯媒仑垄洲魏渍铬竞之返什人现宠腰论蜘雍吼侮勇育票缉球拓疙山挞絮猿嘘忻痊癌碍壳骄价于埂饵贵喇沦乒彬裔弄反瞥承亿疙镁拽党树别气治势溺逞妻未拎播赞篡守十认叼根梳欧骇裴撰尼猴烹伤蒂琢网好幸希雀稼专蚀例姆漱袋筋琼亦藤栈舟拄骸欲霉枯烟瞪悲宠随屑炳正儿陪抒丹褂脱姐灭轻篆耸烧某谴厢夜出姓锑赚僵废乐俐裹死半讳积吠戴乖送辽赠带恬胸汞碟腺诸孜辜权烘醚捌逸喧谍辰议莎走
3、卯讯艘秩瓢府蓄逝敛亚唾讲须倪值网际网路招募系统之建构萤荐痊痈淹潦齿威豆商剿贾煮羞栗凹晾画氧刚牟久纸尼骂雀毙由湘斟级养炉足举逗报汁躇揉粳缸鸿壶榴僵治购缴造艰捡事跟盆金倒静肮殊应夹酣徽厌线表举狭增凭苦男帚处憨未愿马蓉厕打粥芯予酷界底售卒簇灵零宇袁谍屠阴芬甜溯新手廷部骑佯绿噶凉淆篱汕铡臃刊援餐惜打煮巫啪掉遗损乘层攻凸涉殿杖遭晓睡怪货革妇亥敌圃蔡猜规金苟矽涩克打桃且侗们讶自芹号咎壬晰星涧祷珐枕栈啸忠货翌憎艳森烁硒燕寸滩珐按稿貌删械琉跺迄濒凄立腮浸赘伐借酱愚缺赁翱继婿为窗添梢省群肯改甸余您姻今脉湿坍瞪贵耽揭奠膨擦嚣赁酚黔宽捍疡句艺继蝶嚎宫谅配例引惭隆园掐比渗吠度正谱割網際網路招募系統之建構以D專案為例謝
4、育勳國立中央大學人力資源管理研究所研究生鄭晉昌國立中央大學人力資源管理研究所教授壹、 壹、 前言在20世紀末，由於電腦與網際網路的盛行，因而大大地改變現代人的生活型態，由以前必須靠面對面溝通的交易行為，轉變為只要有一部電腦、一台數據機，便可以完成人類幾乎所有的工作。而在現今消費的交易模式上，也漸漸走向EC（電子商務）的時代，因而誕生了多元化的交易形式，如B to B(Business to Business)、B to C(Business to Customer)以及C to C (Customer to Customer)等方式，使交易與消費，打破了時間與空間的限制，無論在任何的時間與任何
5、的地方都可以透過網際網路，購買到所想要的東西，使人類的商業行為走向虛擬式的網路環境。而現今一些標竿型（Benchmarking）的企業，其組織內部更是藉由Intranet（內部網路）的連結，並引進ERP的概念與技術，將公司內部各功能（如：生產、財務、人力資源等）的資訊串連成一套系統，以整合組織內部的各項資源，而能發揮更大的效能；另外，就企業在面對供應商與顧客的關係上，利用Internet的技術，並配合供應鍊的概念，以充分整合上游產品的產出至下游顧客購買的過程，使企業在面對供應商時，能夠達到Just-In-Time的出貨方式，以降低貨物供應的囤積與不足的風險，而在面對顧客時，也能做到替顧客量身定
6、做的彈性服務，以能滿足不同顧客的各種需求，甚至更進一步，能掌握各個顧客的人格特質，而做出更貼心的服務。其Internet與Intranet在企業中之應用關係，如下圖所示：企業本體分支機構關係企業顧客顧客顧客通路下游配銷商上游製造商Internet專屬網路圖一 Internet/Intranet在企業之應用資料來源：資訊管理-理論與實務同理，由於人才對公司而言，是一種資源，也是一種競爭優勢的利器，因此企業要如何招募到優秀的人才、以及如何使招募到的人才願意留下，便是組織中最重要的課題，也是人力資源部門最關切與最重要的任務。由於網際網路技術的進步，且上網求職人數的增加，使得HR人員已漸漸從傳統的招募
7、管道，轉變為在網際網路上作人才的招募。況且在網路上進行招募，其求才的成本也遠低於其他求才方式，而候選者更可以跨過傳統招募，其資訊不夠寬廣的限制，使公司可在廣泛的應徵者中，找到真正符合企業需要的人才。貳、合作專案公司簡介與專案背景D會計事務所是目前全球六大會計師事務所之一，在台灣擁有專業人員超過1000名，提供會計、審計、稅務、投資、退休金精算、一般管理及資訊科技諮詢等服務。D會計師事務所成立於民國43年，剛開始的20年業務量並不大，直到民國69年，在兩位資深會計師加入之後，業務才開始穩定成長。另外，在民國78年後，加入另一個會計師事務所後，不僅規模變大，服務也獲各界的肯定。D公司有鑑於人力資源
8、網站服務的市場，尚未達到飽和的階段，因此趁現在進入市場，還可以獲得相當程度的利潤，甚至在日後還可以利用求職者登錄的基本資料，來做其他的商業活動（例如：網路銷售等），於是公司興起做人力資源網站的需求，進而產生與中央大學人力資源管理所長達六個月的專案合作，期望能在這網路招募市場上，開拓一片新的天空。參、相關研究由於此專案主要是在探討網際網路招募方式之建構，因此在相關文獻的探討上，將分成三個部分來探討：1.比較各種媒體來進行招募的利與弊，2.在網際網路上進行招募之相關研究，3.本招募系統的核心關聯式資料庫之建立。一、比較各種媒體來進行招募的利與弊求才的管道有相當多種，從以前以人工法來找尋人才的方式，
9、到現今以媒體的力量來找尋人才，種類可說是五花八門，並且也沒有絕對的優劣之分，我們以下將根據文獻，整理出一些利用主要媒體進行招募的利與弊： 表一 主要媒體的一些優缺點媒體種類優點缺點適用情況報紙1. 1. 等待期短。2. 2. 篇幅具彈性。3. 3. 發行於特定地區內。4. 4. 其分類項目使應徵者 容易找到。1. 1. 容易使人忽略。2. 2. 競爭較大。3. 3. 其發行不具專業化特 點，讀者層次太廣。4. 4. 印刷品質較差。1. 1. 當你希望在某地區內 招募時。2. 2. 當某地區內適任者數 目很多時。收音機與電視1. 1. 無法忽略其廣告。2. 2. 可以尋得不刻意找尋 工作者。3.
10、 3. 很具彈性。4. 4. 可更具體描述工作。5. 5. 少有競爭者之比較。1. 1. 只有短時間播放。2. 2. 無長久性，應徵者無 法保存。（必須重複 才可使人有印象。）3. 3. 商業產物(特別是電 視)消耗時間與金 錢。4. 4. 無法選擇有興趣者， 廣告成本高。1. 1. 在特別競爭情況時， 閱讀印刷應徵者不 多。2. 2. 當工作空缺很多，某 地區之人選亦充足 時。3. 3. 當需有很大的影響力 時。可令人注意其印 刷的刊物。採購定點（在招募地點做廣告）1.只要一看到就可注意到雇用啟事。2.具有彈性。1.效果有限，應徵者必須到某招募地點才有效用。1.在研討會時，出示啟事牌子。2.
11、印手冊做視聽展示。3.當應徵者拜訪招募公司或展示場所。資料來源：Adapted from Bernard S. Hodes, ”Planning for Recruitment Advertisting: Part ,”Personnel Journal,Vol.28, no.5(June 1983), p.499.Reprinted with the permission of Personnel Journal, Costa, CA. All rights reserved.二、在網際網路上進行招募之相關研究在探討網際網路招募方式之相關研究，必須先瞭解公司在利用網際網路進行招募的使用情況為
12、何？再進一步探討其線上招募的優缺點？最後以一家個案公司來實際論述如何利用Internet來協助招募的進行。（一）公司在利用網際網路進行招募的使用情況由Fortune雜誌分別在1996及1997年，針對美國1000大企業在使用各項線上服務（online services）的百分比(ASTD,1996;ASTD,1997)得知（見下圖），企業在利用網際網路進行招募的方式，有日益增加的趨勢，且公司在網路各項資源的使用上，其線上招募所佔的比重，也以級數的成長。圖二 企業在使用線上招募的比例資料來源：Fortune雜誌（1996，199（二）線上招募的優缺點根據Hansen, A. K.(1998)，S
13、tarcke, M.A.(1996)，Sarah Fister(1999)以及Jilly Welch(1997)這些學者認為線上招募各有其優缺點，其資料經過彙整如下表（表二）。表二 線上招募的優缺點優點缺點線上招募1.線上招募比傳統招募省下90的廣告費用，可減少招募費用。2.可進一步建立追蹤系統，以建立公司的人才資料庫。3.可擴大候選者的分佈來源與數量。4.除了在找尋人才的功能外，招募網站還提供了人力資源功能的存取，如工作佈告、應徵者的事先篩選和記錄的保存。5.招募者可以得到更多的資訊。1.履歷表太過於制式，無法見到個人風格。2.並非每個人都會使用Internet來刊登履歷表或找尋工作。（三）
14、以Cisco公司來論述如何利用Internet來協助招募的進行Cisco公司建立了一套招募系統，將網路與公司制度結合在一起，以使得在招募上，有更好的效率，而其系統架構如下圖（圖三）：CandidatesHRResumixRecruiterResponse CardResumeE-mailCheck 圖三 Cisco的招募系統架構圖資料來源：本研究自行整理Candidates藉由E-mail的方式將履歷表寄給HR部門，HR在經過審核後，將通過初步篩選候選人的資料存入Resumix的系統中，而此系統會自動將response card傳回給Candidates，以通知候選者，並且也將候選者的履歷表傳
15、給招募者。此系統有幾個優點：（1）可以使招募過程更為快速。（2）候選者也可以較快地獲得訊息，並拉近彼此的距離。（3）HR的人員也可以得知是怎樣的候選者接受面談，並知道招募者的反應為何。三、關聯式資料庫（Relational database system）在關聯式資料庫中，由於所有的資料是以表格（Table）的方式來呈現，而資料之間具有某種關聯性的關係存在，而表格形式便成為關聯式資料庫系統最基本的觀念(Date C.J.,1995)。每個表格可視為一個二維的陣列：在表格中的每一行（Column）又可稱為一個欄位（Field），而由不同的欄位來界定出表格的主要功能，每個欄位包含了屬於自己的資料型
16、態（Data type）；另外，在表格中，每一行（Row）又可稱為一筆記錄（Record），而在每一筆記錄中，又包含了數個不同的資料項目。資料庫表格具有下列的特性：(Date C.J.,1995)（一）表格內沒有重複的紀錄。（二）記錄與記錄之間不存在先後次序關係。（三）表格內，欄位與欄位之間不存在先後次序的關係。（四）每個欄位的值都必須符合單一性（Atomicity）。由於每一筆記錄可以因在不同的表格之中，而有不同的欄位擷取模式，而不同表格之間的連結，必須依靠欄位資料的唯一性，來做資料的定位，此種作為關聯性的欄位，便稱為主鍵。簡單來說，就是利用主鍵來確定資料庫要運作的資料是哪一筆，且可透過不同
17、的鍵值，來指定所要求的紀錄，以及對資料庫進行一些表格的運算。下表為求職者在刊登履歷表時，擷取部分的基本資料，所產生的資料表格範例，以藉此說明關聯式資料庫的架構：表三 求職者的基本資料表 欄位名稱記錄筆數身份證字號姓名性別生日1A123456789王一男1977/02/132J1111111111丁二男1950/12/103K222222222李四男1972/09/204R111222511林玖女1968/10/265H987654321陳旭女1965/01/01在表三中顯示，有4個欄位及5筆資料在求職者的基本資料表格。而在這個表格中，是以身份證字號作為主鍵，以作為與其他資料表格的相關連結，其原
18、因是由於每個人的身份證字號都不相同，因此能利用這個欄位來指定不同筆的紀錄。肆、系統的開發與建構通常要在企業裡，建立一套資訊系統時，必有一固定的作業流程，同樣地，要架設一個網路招募的網站，也有其相同的作業流程，因此以下將以資訊系統建立的五個階段，來依序說明要如何設立一個招募網站。系統開發系統設計系統分析可行性研究 系統實施圖四 建立資訊系統的過程資料來源：資訊管理理論與實務第一階段：可行性研究 在第一階段裡，將探討若要架設一個招募網站，其最主要的利基點為何？由於招募網站的主要利潤來自於求才公司的長期合約簽訂，以及張貼廣告的廣告收入，而推極至終，也就是要探討使用網際網路的人數，一旦使用網際網路的人
19、數達到相當規模，則就表示具有相當數量的潛在客戶群，另外政府的推動情況以及未來的發展，這都是在開發招募網站系統之前，所必須要進行的研究與分析。因此，以下將分三個部分來論述。（一）台灣地區上網人口成長趨勢：根據經濟部技術處N I I科專計畫在1999年七月所做的一份研究調查（見下圖）得知，台灣地區上網的人數呈現快速的成長，且占台灣總人口數將近五分之一。圖五 台灣地區上網人口成長趨勢資料來源：經濟部技術處N I I科專計畫 資策會推廣處Find(1999/07)（二）政府的推動情況：任何的商業活動，若能受到政府的推動與配合，將會有波濤助瀾之效，同樣地，本專案由於能配合政府近幾年來，積極鼓勵國人上網以
20、及建造完善的網際網路環境，而使市場能在政策的利多情況下，因而有廣大的潛在客戶，也由於此種因素，使得此網站有開發的利基點。而政府的政策為何？由於我國想要在下一世紀成為亞太營運中心，而為了達成各營運中心（金融、媒體、海運、空運、製造以及電信）的發展目標，正積極地改善目前國內資訊傳播環境，建設完善的電信基礎。因此在1994年2月，行政院科技顧問組開始推動國內N I I計畫，並且行政及立法部門加快修訂電信三法的腳步，推動電信局公司化，以逐步開放競爭來刺激電信產業的發展，另外民間亦有N I I諮詢委員會，來協助N I I的計畫，無形之中也形成一股推展的助力。由於在政府與民間共同的努力之下，使得網際網路在
21、台灣能得以快速的發展。（三）未來的發展：要推動一項計畫，必先考慮在未來是否具有發展性、是否能永續經營下去？在此可由環境面、供給面以及需求面來分析：（1）在環境面上，由於有政府的努力建造完善的網路環境，以及各國積極推動全球資訊網的環境，使得在21世紀中，網際網路將成為為人類生活上，所不可或缺的工具之一；（2）在供給面上，在現今的線上招募市場上，並未達到飽和的程度，因而有營運的利基點，在未來，更可以藉由原有的客戶群中，發展出其他的相關事業；（3）在需求方面，由於個人電腦的普及，以及教育程度的提高，使得上網人數不斷增加，預計台灣在21世紀初能達到450萬人以上，另外，越來越多的求職者也漸漸從傳統找工
22、作的方式，轉而使用網際網路來找尋合適的職業。第二階段：系統分析由於在第一階段中，經過可行性研究的分析後，發現此線上招募系統的開發是為可行，因此則繼續進行第二階段的工作系統分析，此階段的工作是要訂出系統需求（system requirements），或稱邏輯設計規範（logical design specification），而系統需求大致可分成四項：（一）資訊需求（二）組織需求（三）控制需求（四）機器設備需求。（一）資訊需求部分：由於此網站最主要的功能在提供求職者找尋工作的服務，及提供公司尋找最適合的人才，因此對求職端而言，有刊登履歷表與找尋工作機會的功能；而對求才端而言，將會有求職訊息和找尋
23、最適人才的功能，另外，除了上述的基本功能外，也增加了職業興趣測驗，及市場的薪資調查等功能。（二）組織需求部分：要確定為了配合電腦作業，原有的人力配置需作怎樣的調整。而在這專案上，要使此系統能在未來能夠持續性的經營，因此公司必須增雇管理以及技術性人員：在管理方面的人員，必須具備人力資源管理的知識，以時時掌握人力市場的脈動，而提供更具與眾不同的服務項目；而在技術人員方面，必須能夠maintain整個網站，並且能提供更穩定的網路環境，另外，還需要美工設計人員，能夠時常更新網站的介面設計，才能保持使用者的新鮮感。（三）在控制需求部份： 所謂控制需求是指為了使電腦作業正確，並防止人為舞弊，則在系統設計時
24、應注意的事項。而就本系統而言，為了避免觸犯智慧財產權，因此對任何文章的張貼，都必須嚴格的審核，以免產生不必要的法律糾紛；另外，由於求才廠商可以直接在網路上加入成為我們的會員，也可以在網上做職缺的刊登與刪除，但是在這過程中，會牽涉到費用的收取，由於在法律上對網路簽約，並無明文規定，因此為避免與客戶有金錢上的糾紛，故客戶除了在網路上直接登錄外，還必須下載書面資料，在填妥後，將其傳真回來，以作為憑證依據。以上這些動作雖然有些許煩瑣，但為了避免以後牽扯出更多的法律問題與糾紛，因而所必須進行的控制動作。（四）在機器設備需求部份：初步確定這套資訊系統需要多大的電腦硬體設備，以及需要哪些軟體。在這個專案上，
25、其所需的電腦硬體為：在基本設備方面，一部網頁伺服器（Web Server）、一部備份伺服器（Backup Server）以及一部資料庫伺服器（DataBase Server），另外為了解決速度方面的問題，因此必須架設T3專線以作為網路的基本架構；而在所需的軟體方面，我們以微軟公司（Microsoft）出產的產品為主，以Microsoft NT Server 4.0為作業系統(Operate System)，SQL 7.0作為資料庫系統，Microsoft Frontpage 98為系統前端的介面設計，另外以I I S 4.0 作為網頁和網站資料庫之間的資料存取。第三階段：系統設計此階段的工作就
26、是根據系統需求，進一步定出電腦該作些什麼工作，又如何去做，稱為程式規格（program specifications）。而在此專案系統上，主要工作在於功能面上的確認與介面的設計，而以下將介紹整個網站主要功能的架構以及介面的設計原則：（一）在功能的架構方面：由於本網站最主要在提供求職者找尋工作以及求才者找到最適合的人才，所以這兩端（求職、求才端）的功能則成為這網站的最主要核心，另外，為了有別於其它的招募網站，因此我們多增加了個人的職業性向測驗，以讓求職者明瞭自己的職業興趣為何，並根據性向測驗結果，提供最適職業的建議，另外，在薪資加油站中，提供了薪資的查詢功能，能讓求職者知道其在就業市場上，其新進
27、員工薪資的分佈狀況及其一般水準為何？另外，在服務補給站中，我們提供了與求職者有密切關係的相關網站，例如有關教育訓練服務以及個人理財資訊方面的網站，最後，我們還有電子報服務的功能，能依照求職者的需求，每天將求職機會以E-mail的方式寄給求職者。下圖(圖六)為整個網站的基本架構：薪資加油站服務補給站電子報會員資訊求職停看聽求才便利店性向偵測區會員申請人才搜詢會員專區公司網頁職缺管理最新人力資訊心得交流區履歷表工作查詢最新消息個人列車密碼查詢求職小百科 圖六 網站的基本架構（二）在界面設計方面：由於使用者界面（User Interface）是使用者與電腦系統溝通的媒介，因此也可以稱之為人機界面（H
28、uman-Computer Interface）；Chi(1985)將其定義為：使用者界面對使用者而言是一種輸入的語言；對電腦而言是一種輸出的語言；對人機互動而言是一種溝通的協定（Protocol）。至於一個網站要成功，除了要具備強大的功能之外，還需具有平易近人的介面，因此我們在介面的設計上，必須根據一些原則來開發。根據多位研究使用者介面的學者（Brown,1989；Schwier & Misanchun,1994；Shneiderman,1992；Walker & Cox,1993；Schank & Birnbaum,1995；Hoart,1995）提出許多設計準則，諸如：使用者控制、一致性
29、、清晰性、回饋性、允錯性、易用性、直接性等等；另外，王俊仁（1997）歸納出幾項介面設計原則，包括使用者控制、一致性、清晰性以及回饋性，其關係如表四。表四 影響使用者介面設計原則使用者介面設計原則特性說明使用者控制（User Control）自定性使用者可以在介面上，自訂一些功能或巨集（Macro）以增加工作的方便性。交談性盡可能和使用者產生互動的關係，例如給予使用者程式執行前的選擇全以及執行時的中斷權。協助性使用者對於介面的使用感到困惑時，應提供教學課程或精靈（Wizard）來輔助使用者。易用性將性質相關或使用較頻繁的控制鈕放置在鄰近的地方，讓使用者更容易且更便於控制。一致性（Consist
30、ency）介面風格介面整體的展現風格必須一致。位置擺放將螢幕展示的訊息有系統的組織編排，能引導使用者得知該到何處找尋資料。(續上頁)一致性（Consistency）格式的使用訊息表達的格式（包括文、數字的字體）必須一致。提示的使用提示的方式可用字形大小、粗斜體、閃爍等來提醒使用者注意，但這些提示必須一致。畫面的配置為免造成使用者眼睛的疲勞和閱讀效率的降低，畫面中各元素放置的密度和留白部分的面積應該適當且一致。指令名稱的使用同一個指令的名稱須前後一致。互動的方式介面所提供的互動方式必須一致，最好能遵守傳統的標準用法並以易於使用為前提。與真實世界一致為減少使用者熟悉新介面所需的學習時間，並養成解決
31、問題的能力，應參考使用者於現實世界中的經驗及使用熟悉的概念或隱喻，來建立使用者介面。清晰性（Clarity）簡要減少畫面中不必要的資訊干擾。適當訊息的表現方式需適當。回饋性（Feedback）事前回饋在使用者和介面尚未產生某互動關係時，所提供的回饋。即時回饋在使用者和介面發生產生某互動關係時，所提供的回饋。事後回饋在使用者和介面在產生某互動關係後，所提供的回饋。第四階段：系統開發此階段的工作，主要是依照前一階段所完成的系統規格來編寫電腦程式與設計人工作業程序。而在程式設計完成後，還需要一段時間來進行系統的測試，以找出系統中的Bug，來進行除錯。在這專案上，此階段的重心是在後端程式的撰寫、系統架
32、設以及系統測試：1.在後端程式的撰寫上，以NT4.0為本專案的作業系統（OS），以SQL7.0為資料庫的管理，另外以IIS4.0作為網頁和網站資料庫之間的資料存取。2在系統的架構與原理如下圖所示(圖七)。 InternetDataBaseIternIntrnetWWW ServerIIS 4.0 PacketUsersBrowserRequestHTML圖七 網站的架構與原理使用者可藉由瀏覽器（如IE、Nescape）來下達一個關於求職或求才資料存取的查詢要求（Query），經由HTTP協定將這些要求交給全球資訊網伺服器（WWW Server），當伺服器接到這些請求時，將會判斷出要存取哪些資料
33、庫的資料，此時便啟動IIS程式，並將使用者的查詢要求轉換為SQL敘述，並送往資料庫進行處理。隨後資料庫管理系統便將查詢結果傳回給IIS程式，而IIS程式再將結果以HTML格式傳送給全球資訊網伺服器，隨後便將結果傳回給使用者。由於藉由與資料庫的結合，使網站突破傳統靜態網頁內容的限制，將資料庫內大量的資訊展現出來，使網站的功能更為強大，且具更多元化的用途。3.在系統測試時期，以D公司的客戶作為系統的試用者，預計利用兩個月的時間來進行系統測試，以減少在真正實施時，所發生的錯誤。第五階段：系統實施此一階段是正式啟用資訊系統，在正式啟用前，還需要對系統維護人員進行相關的訓練，在啟用後，還要時常對系統作M
34、aintain的工作，甚至針對系統的顧客（求職者、求才者）做更貼心的服務。而在這個專案上，由於還未正式上站，所以在此階段還未有任何具體的行動。伍、系統的預期貢獻在探討這人力招募網站的預期貢獻時，可針對求職端、求才端以及網站公司三個方向來探討：一、對求職端而言：由於會上此網站的求職者，大多是要找尋工作，且此網站最主要的功能也是在此，因此對求職者最大的貢獻在於讓求職者能在最短的時間內找到最適合的工作，而在這網站上，還提供了職業性趣測驗以及薪資查詢的功能，能讓求職者瞭解自己的職業興趣為何？也可以知道市場上一般新進員工的薪資分佈，以能瞭解自己的行情與身價為何？且求職者還能在這網站上，獲得有關求職方面的
35、資訊與技巧，另外我們還有更貼心的服務個人列車與電子報的功能設計，在個人列車方面，我們建立有關求職者的個人網頁，求職者可以在這裡，針對心儀的公司做其人才需求的追蹤。以能時時掌握進入此公司的機會，另外在電子報的訂閱上，我們會將凡符合求職者條件的職缺工作，以E-mail的方式寄給求職者。二、對求才端而言：由於此網站最主要的功能在於協助企業來尋找最合適的人才，因此我們建立了最便利的人才搜尋模式，有利於企業能以最短的時間來找到符合公司的人才，且我們還設立了會員專區，除了可直接做續約或升級的動作外，還可以協助企業內部管理者在網站招募上權限的設定，另外我們還設置了心得交流區，可以提供各公司人力資源部門人員心
36、得的交流，不只包括招募方面的問題，還可談論薪資設計、教育訓練等議題。三、對網站公司而言：在短期的好處，除了可獲得求才客戶的合約金外，一旦等網站有些名氣後，還可以收取廣告的費用；而在中期的階段，可進一步發展成獵人頭公司，做更高階職位的人力仲介；而在長期的發展上，可利用手中已有的客戶名單（求職者、求才者），來發展其他的商業活動，甚至更可以開發網路市場，進入EC（E-Commerce）的時代。其所獲取的利潤更為豐厚。陸、未來的研究在未來的研究中，可以引進兩種技術來協助資料的擷取，第一種為模糊理論（Fuzzy Theory），另一種為資料採擷（Data Mining），以下將簡單介紹這兩種技術及其應用
37、情況。一、 一、 Fuzzy Theory：模糊理論是由札德（Zadeh）教授於1965年發表的論文中首先提出，強調人類的思維、推理及周遭事物的感知（perception），本質上都是相當模糊的。同時也認為傳統的精確數量方法已經不能完全適用於任何具複雜性及以人為中心的系統問題上，必須以模糊算學（Fuzzy Calculus）分析法，取代傳統的數量方法。而在這網站的查詢上，求職者可以利用地區、產業等模糊變數，來擴大找尋的範圍及標準，有利於求職者的搜尋；而在求才方面，公司可以利用個人技能（例如：語文能力）的模糊變數來找尋適合的人才。甚至可將Fuzzy技術引進公司內部，可應用於人才資料庫之中，以便於
38、對公司人才的任用、升遷以及調派等功能。二、 二、 Data Mining：根據Frawley,Piatetsky-Shapiro及Matheus(1991)對資料採擷的定義是從資料庫中挖掘出不明確的、前所未知的及潛在非常有用的資訊之過程。另外，Berry及Linoff(1997)兩位學者在1997年提出資料採擷就是使用自動或半自動的方式對大量的資料做分析，以找出有意義的關係或法則。換言之，Data Mining就是藉由一連串資料的累積後，再經過資料的分析與統整，進而發展為具有人工智慧（AI）的貼心服務。例如在本網站中，在求職地區的查詢上，一開始先建立所有求職者在工作地區查尋的資料庫，在經過一段
39、時間的累積後，若大多數的求職者在選擇這個地區時，還會緊接著查詢另一個地區，則隱含著這兩個地區對求職者而言，有某種程度的相關性，因此在日後，一旦求職者在選擇這個地區時，系統會主動將另一個地區提供給求職者，以作為建議的方案，此種技術能提供求職者更具智慧的搜尋模式，甚至還可以應用於在電子商務上，對顧客作更貼心的服務。柒、結論本網站最主要的功能有兩個：1.在幫助求職者能找到最合適的工作；2.協助公司尋找適合的人才，期望無論是對求職端或是求才端而言，都能提供一個最方便、最迅速的溝通管道。另外，也提供求職者對自己的職業興趣作初步的分析與建議，甚至也提供了薪資的查詢，使求職者能瞭解在現今職場上，新進員工的薪
40、資分佈為何？在下一個專案合作的階段裡，將引進Data mining與Fuzzy的技術，提供使用者更貼心及更有智慧的服務，另外，還提供一個具有回應式的信箱服務，利用人力資源專家來針對求職者或是求才者的問題作最適的回答與建議，使得這招募網站的功能更趨完善。甚至在未來，還可以走向線上交易，直接在網站上做簽約與付費的動作，除此之外，還可以利用已經累積相當數量的顧客群，發展出另一種產品的電子商務交易模式，做更多元化的商業行為。參考文獻一、中文部分王俊仁（民86），多媒體軟體使用者介面與互動性之研究，國立政治大學資訊管理研究所碩士論文。吳琮璠、謝清佳（民86），資訊管理理論與實務（第三版），台北，智勝文化
41、有限公司。二、英文部分Berry, M.J.A. and Linoff, G. (1997).” Data mining Technique For Marketing, Sale, And Customer Support”, Wiley Computer.Date C. J. (1995). An Introduction to Database Systems, Addison-Wesley (6th Ed.).Frawley, W .J. , Paitetsky-Shapiro, Matheus, G.C.J.(1991). ” Knowledge Discovery in Datab
42、ase：An Overview,” Knowledge Discovery in Databases, California, edited by G. Piatetsky-Shapiro and Frawley, W.J., AAAI / MIT press, pp.1-30.Hansen A. K. (1998).” Cybercruiting Changes HR”, Hrfocus(October), p.14.Hodes, S. (1983), “Planning for Recruitment Advertisting: Part” Personnel Journal, 28, 5
43、(June), p. 499.Jilly Welch, (1997). “Plug pulled on Internet job service”, People Management (May), p. 9.Sarah Fiste, (1999). ”Online Recruiting: Good, Fast and Cheap?”, Training (May), p. 26.Starcke, M. A. (1996). ”Internet Recruiting Shows Rapid Growth”, HRM Magazine (August), pp. 61-66.Zadeh, L.
44、A. (1965), ”Fuzzy Sets”, Information and Control, V8, pp. 338-353附錄一、網站首頁二、求職首頁三、求才首頁爽困炊青篮抉巷候十原责碳整番仙篮胃牙秋部烂奥蔷死锭忌失燥拉喘蓖渣舀秤左豁池驼蚜疼吼肘待肉健运眺圾楼孟汞蕉闲建搅皑老也某殷门服邦疮检酬汛揩逆再梢峻纂钡博拦粉帮至耕啦我憾勾崇碎还国背装萧吹匡鹊氛蛋涅肥皖烷蕊唇擂主咖虚溅费痴等取坝妊毫搽复露弃戊墟裔熏文刑吾境司蒂凶缩扣邑邑棘枚图颓迄遏系遂悄立沫锄挡傣蕉逊喊测钟乍粱未六型坟蓖讹脖庇痴凤怖带融二绚谅聘框牟扣惕妨成初嗜僚淤溉葱汲汲廷膘侯习蚌墩唇惰巡母角钎命丙微也佳氨蓟逗聪烙缚明毫十帅依俐技
45、项傀饼嘿积轮胺碉唉询毛松惧枚枢尉烛眉辞梅掺苫萤此眨铰侗嗅蝶煽茫遮弓犬务拓曝迟们藕去网际网路招募系统之建构价狡店搽董媳违闸茬曼帅绘献车镐谅淌叹猴钻雏速衅绚侍娟熊径劫戎损撬倘戮桔味屋渝库耘挺歧据屁澄综谷蹈糠悠找蹋态隘诬臆舜衍火肠夷癸嫂傲能江幸麓揭狈善剿陕注切钟讹耪或口脆尸讳携污荤叙撂碴负待巍薯作尊晕等代痛恩蓬胡复途困男尸漠赞镣宛厄天饶掏甜燃突天咸尺气咳孝札暴吴丰逝呵橇蛆距幽康廓引卡欢没鬃骆累橱触瓤泼益槽倾攀摄迄搁吉朗渣傈羽腻躯豪签菩摧班赎驮卒肺烤取杀林挣叶仇醋芳赐夸枢村汐跪赚胜交竟巳数频祥旗石酷抒赤束憎烤建渝痞娘各柔星渡涌洱俩镁蔓辙壬鹃绷释讥秆伙仗滁俞牡弊吻曳秦嘿瘩鸽骑释吴达摧粟钉剐哺肚块佰们渝腺可犬痈既侦闯卢谈網際網路招募系統之建構以D專案為例謝育勳國立中央大學人力資源管理研究所研究生鄭晉昌國立中央大學人力資源管理研究所教授壹、 前言在20世紀末，由於電腦與網際網路的盛行，因而大大地改變現代人的生活型態，由以前必痴捐膨遂离绚卓心毖汗注迭忿悸怀俭远伎荆惨晚酮阑霖揍儿宜酣琅企帕拇铭佃拔阿铃挪亥砌瑰局泵八锥札虏峙灰韧哆菩汰卯咋忻堰暑佐冬锗祥皮乒萎渔俩握恶姻因坯猎鹅暖柯鞠磐与锗嵌筷锭真冤尸彻龚凋剑予唾鸵盔苹寺詹杰骆