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1、第 1 页 销售跟单员月度工作总结【三篇】 特征码 UqEidGIUFRNxedogdkjB 篇一 跟单就是跟着这些已经发生的业务所留下的证据各种 证据、单据、报表等对业务流程进行重复模拟。 1、跟单员的定义(documentary handler) 跟单员是指在国际贸易过程中，根据已签署的商务合约中 有关出口商品的相关要求，代表公司选择生产加工企业，指导、 监督其完成生产进度以确保合同如期完成的专职人员。(不能兼 职，替代)所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是 跟单员。 2、跟单员的工作内容 跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户 定单为依据，跟踪产品(服务)运作流向并
2、督促定单落实的专业 第 2 页 人员，是各企业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才 之一。 3、跟单员工作的重要性 面对客户、面对订单开展工作的跟单员，在当今社会竞争 日益激烈的市场经济环境下，重要性不断突显出来，在很多公 司，跟单员成了老板们的“特别助理” 。跟单员是企业与市场、 业务员与客户之间联系的纽带。 g 跟单员工作是一项非常“综合性”和“边缘性”的“学 科”：对外要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力。作 为一个企业的接单、跟单、出货的窗口，跟单员不了解工厂生 产环节的运作情况，那是难以想象的。在订单的生产来说，执 行者是生产部门，跟单员对客户负责而追求的交期达成率就几 乎“
3、掌握在”生产部门的手里了。 于是，沟通、跟催等能力就特别致命。这是跟单员工作的 挑战性所在。有些时候，跟单员是业务经理的助理;有些时候， 跟单员是业务部门所有业务人员的助理;有些时候，跟单员是老 板的助理;的时候，跟单员是客户的助理。 第 3 页 篇二 不知不觉，进入 xx 快 5 个月了，回首这 5 个月的学习和工 作，有最初在车间实习的艰辛与汗水，有最初跟单时的困难与 挫折，也有圆满完成任务的高兴和满足，很高兴能进入到 xx 和 大家一起学习、共同成长、共同进步。现就 201X 年下半年个人 工作情况总结如下： 一、年度工作情况： 1、熟悉了解公司的各个方面：我于 20XX 年 8 月底进
4、入公 司，在这里要感谢公司让我在公司的生产一线锻炼了一个月， 让我能在第一时间亲自了解公司的产品生产工艺流程及规格尺 寸，为以后的跟单工作打下了坚实的基础。在实习结束回到办 公室后也开始加紧对公司的各项规章制度进行全面了解，熟悉 公司的企业文化。 通过了解和熟悉，我为能进入公司这个团队感到自豪，同 时也感到自身的压力。在以后的工作中，我将以公司的各项规 章制度为准则，严格要求自己，在坚持原则的情况下敢于尝试， 更快更好地完成工作任务。 第 4 页 2、熟悉跟单业务流程：作为一名跟单新手，必须尽快让自 己了解跟单这项工作以及清晰的跟单流程及相关的外贸术语。 不得不承认，最初的我，对于跟单，没有太
5、多的具体概念，所 幸，在部门领导人的培养、支持和领导之下，慢慢地开始熟悉 跟单的具体操作流程。 在工作中我学习到，跟单工作是一项需要细心,还需要稳重 的工作。而要做到这些,一是要从基本功上多下工夫,对业务熟 练掌握;二是要主动培养自己严谨细致的习惯,无论面对什么样 的事情,先要做到平心静气,不急不躁;三是要主动的与销售经理,与 各个部门的同事沟通,做到不耻下问,不懂就问,有疑问就问。 四是要有锲而不舍的精神,跟单在一开始可能是一件新奇的 工作,时间长了可能会产生厌烦的情绪,这是需要避免的,无论从 事什么性质的工作,都是在发挥自己的作用,只有坚持不懈才能 不断进步。我想只有这样,才能把跟单这份工
6、作做好,才能不断 的提高自己的能力,从而为更进一步的发展打下良好的基础。 二、工作中不足和需要改进的地方： 1、工作主动性发挥的还不是很好，对工作的预见性和创造 性不够，离领导的要求还有一定的距离; 第 5 页 2、业务知识方面掌握的还不够扎实，在今后的工作中，我 一定会严格要求自己，虚心学习，我相信凭着自己高度的责任 心和自信心，一定能够改进这些缺点和不足，争取在各个方面 取得更大的进步。 3、要更加细心认真地完成工作，尤其在做资料的时候。跟 单是一份很细致的工作，所以我们在跟单的时候必须要做到认 真、细致、仔细。 4、要学会全面考虑问题。每一次出货的同时也伴随着下一 次出货的到来，包括出货
7、的时候需要考虑到客人是否有足够的 库存，某种产品的规格是客人现在急缺的，要先出货;我们目前 所生产的能不能满足客人的订单等等一系列问题。 5、要及时有效地和各个相关部门沟通。每次出货前，都需 要和计划沟通，确定大概的出货时间;多去车间看看生产情况， 产量等;每天与计划及仓库确认产品生产进度和每日入库情况， 以便更好地做好出货前的准备。 6、走好跟单流程每一步。201X 年，跟单流程混乱，没有 一个统一的流程，正所谓“没有规矩不成方圆“xx 年将严格按 第 6 页 照跟单及出口规范流程执行。 三、对 201X 年的展望： 来到 xx 工作，我最大的收获莫过于在敬业精神、思想境界、 业务素质和工作
8、能力上都得到了很大的进步与提高，也激励我 在工作中不断前进与完善。随着公司不断的发展壮大，可以预 料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更 广。为此，我将更加勤奋的工作，努力的学习和提高文化素质 和各种工作技能，为公司做出应有的贡献。我明白企业的美好 明天要靠大家的努力去创造，相信在全体员工的共同努力下， 企业的美好明天更辉煌。 篇三 将 X 月份工作总结作如下汇报： 一、工作方面： 1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向 工厂反映客户的信息;2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认 工厂是否排单，了解订单产品的生产进程，确定产品是否能够 第 7 页 按期发货，最后还要
9、确定客户是否准时收到我司产品;3、是货 款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票资料寄 到财务处，做好开票的事项，最后确认客户财务收到税票并要 求及时安排;4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客 户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品， 确定客户是否有需要。 二、工作中存在的问题 1、货期协调能力不够强，一些货期比较急的货经常不能很 好地满足客户的需求，货期一退再推，有些产品甚至要二十多 天才能完成。这种情况导致了部分客户的抱怨。工作的条理性 不够，在工作中经常会出现一些错误;对时间的分配和利用不够 合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地区分工作内容的主 次性，从
10、而影响了工作的整体进程。 2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户 的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继 续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。 3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的，但是所有人 都希望降低产品质量问题的发生率。据统计，上个月客户投诉 第 8 页 我司产品存在质量问题的案例达十几起。举两个案例：邦威(盛 丰)H0710136 单撞钉，因为底钉在实际大货生产过程中不够锋 利、穿透力不够强，导致客户在装钉过程中出现大量底钉打歪、 打断、变形情况。这给客户带来了一定的损失，经过协调，客 户要求我司尽快补回损耗的底钉 1000 粒;邦威(圣隆)H0
11、710052 单的工字扣,客户投诉我公司产品存在严重的质量问题,一个工 字扣同时出现几种质量问题:掉漆、钮面变形、颜色不统一。这 使我们和客户的沟通出现空前的尴尬场面。客户对我们的产品 质量表示怀疑，也对我们的态度表示怀疑。他们觉得我们没有 一点诚意。后来我们工厂采取了相应的措施解决了此次质量问 题。但是之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不好的影象对 我们的信任度和满意度都大幅度降低。 对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，如果要求工厂 生产的大货不发生质量问题，那时不现实的也是一种幼稚的想 法。容忍一定限度的质量问题是每个业务员所必须做到的，如 果一味地去埋怨工厂，只会让事情变得更加糟糕。如
12、果说有什 么可以弥补质量问题，那就是我们的态度。一旦发生质量问题 我们就应该及时有效地去挽回损失和客户对我们的信任，拿出 我们的诚意寻找并承认自己的过失之处，这才是首先要做的事 情。 第 9 页 三、自我剖析 在心态方面，我存在两个问题：一是急躁心理、二是责任 分散。我还需要进一步去调整和改变。 在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态，我曾尝试着 去缓解这种状态，但是效果并不好。心理学解释导致急躁的心 理有许多因素：工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等 等，而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和 工作方法做起，因为工作环境是客观的，而提高自身素质特别 是心理方面的素质更不是一朝
13、一夕的事情，现在我能把握的就 是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。 责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段，但是工作 分散心理却有着它消极的一面，当一件事情的责任被多个人分 担后，没有人认为这件事是自己的事情，久而久之便没有人会 去刻意关注这件事，在我身边我能感受到它是存在的。我想克 服这种心理的最佳方法就是培养和加强自身的团队合作精神。 时刻都要把自己摆在一个团体的位置里，因为这里没有我只有 我们。 四、下月规划 第 10 页 1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保保森马巴拉的大货 能够准时出厂。做好森马巴拉秋季打样工作。 2、做好货款回笼，上个月我在这一方面做地不好，被人敷 衍的感受实在不好受，从现在开始要多长一个心眼，俗话说： 口说无凭，什么事情都要确认才行。 3、对于新客户，一定要完全按照合同上的规范行事。尽快 地获得新客户对我们的信任和支持。 4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在 时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出 去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需 要什么产品。 以上是我 X 月份工作总结，不足之处还请领导多多指点和 批评。 第 11 页