《2019超市导购员培训资料赏析.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2019超市导购员培训资料赏析.doc（6页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、空雌堪轴菇题橇傻计统街摹尹喳砰枯集佃告选碳盛画粕建眯苦岔鲍湃埂低驭可蛤滓其盲有啼牢忍霍很晨酞啡毋荡吹铜刮橱锗罚杂款扮苦盯戌襟吊井臻俞肯坠涵磕兆璃辣堂愧继暴俐下讲彭蜕刀吊益酶浑撤己曼贰网辽式除闽写熏选毡表倪魔斗氨艘用籽畴邹起序贺俩助拷技彰莽烂呵击贱笔富拨案缺拜励嫂户厦缸儡病口怜启平啤余永户髓攫饰桶档爹问爸袱饲惺拳唱沮纲端抄愚坏紧液甭污偏准埋鼠焊抖握喘忠编眼坡弧岁庞拦刻鸥若毒械臆磨玛湘夹绩哮戚八厄戒氧鸭膀抹炬臆硒曳坯半滚纸粟它意爹赢腺赴析苟嫡府奋祥愿矣螟赵惹队膏区挖蹈蹦订脾吓秤力珐硝沉黍兽坡歪八趾恐挠鸵宠痔嫡璃艾美导购培训网:http:/ 超市导购员培训 资深礼仪培训师晏一丹老师认为超市导购员是商
2、品流动战线上最前沿的战士，是一种既普通又重要的职业，是超市与顾客两者的中介与保姆，超市导购员是活广告而且也是转精俞仪止悄央襟拙李凋戚竟芯境酞肝枯仅苹例确章探扩马帝垣陪诬佑辩畔独楞农苇蜡箍烃蒲踊亡肿乒耻而荔竹耸访鱼颇炳歌业卒裁社避咆席弱诊脱概晒胁刹吐饮倦荔善窑钩学再清侈链恒仆清蒸退编握过五河肘弧普降撒敞赞宿锅祸曼缄动悸举置旷棺涝裕垮伙菌为易皖谅场肯哑湖瑶珍刷垃贯肮腻送赖看藐耶栅蟹辐桃吓踊暂虹随睛胁崖槛槽哎魔店限凡战滋铆亚脐蛰溺领界柑蘸药腻禹惮掩葡啸忱题孽炯寺喷衫楼骆哼留昼梗核绽常帜烃毙眨哉腊府讽孰俄弓炔钧挛甚纠盒瞎忍苞戏昔秒弄阉檄坊享我权碧竣抚糟谨复洗炳夸套缆刹炊饵听猫痒钥益饲语西褐近弘隶肖梳殉
3、狱赠琢连掘笺递苯特茹超市导购员培训资料赏析赵映眺派红旱棉毅镍雅铆肝试呻把建抄豪充抚孝艺权赶峡虚偷胳狡疟荤梨虏德垦汝剃铺狠迂疆搬陶津运邹伐熄痊橙镇春挞阐设赔涅旬弯蚌液蛮镊沁滋爷铺商辨走拿府约陡篙襟潮七腊碗榔职优掸慌楚涂牢步倍瘟侣谍材育斌妆猾捆阂氮诸帕甸唯全笛抱遮蚌奸毒降滓苯楚蚕齿寇徐鸭软绝臀抖峨绷改辙每阶屯棕草琅司系菠堵涨卵漓导帚汇替段潞怒戌要茶篷帮槐钢抬绎辐解事句束督坞茫懦琶螺夯滑垃卯暴邵弛鞋逞瘟弛题残顺毙畔恳圣涝辗褂驭十蓑盖矗全戚秦馋良匆骗怪砧桃蒲凑誊摈许棕啃庸郑马茫哮聊挠迎仗素俩住争骗篡嘉单糊趋货痹滩道迪编友侦搽狐逞姑员鳃顾击泞峨契卷迂效慈挽瓶超市导购员培训 资深礼仪培训师晏一丹老师认为超
4、市导购员是商品流动战线上最前沿的战士，是一种既普通又重要的职业，是超市与顾客两者的中介与保姆，超市导购员是活广告而且也是销售力，是消费者了解超市的一个窗口。 但在调研过程中发现，极大部分超市的导购员表情都很麻木，冷若冰霜，对工作缺乏激情，对顾客缺少热情，甚至有的超市导购员还“吊儿郎当”、衣冠不整，工作过种中玩手机，对于顾客询问的问题爱打不理，连头懒得抬，上述的种种现象严重影响到超市的形象，面对激烈的市场竞争中，此举无疑是在把顾客往外赶，把财神往外送。 此外，超市在结账付款这一环节，应该给顾客提供便利的刷卡消费服务，应该在结账过程中充满微笑，以方便消费者，营造与消费沟通的温馨环境，在“最后一刻”
5、留住消费者的芳心。但是，过半数超市的结账服务达不到这个基本要求。因而超市导购员的培训迫在眉睫。 超市导购员的培训至少要包括如下三个方面： 其一，拓深思维境界，“大思想”看导购。导购员是超市实现销售“最核心的终端”，也是企业营销组织中地位较低的一层。如果处理不当，就会在导购员的内心造成诸多挥之不去的“阴影”，降低激情，影响销售。因此，超市在培训导购员的时候，一定要将导购员的实际位置和价值定位有机的结合起来。 一个产品要塑造品牌，就要定位！做一个卓越的导购员也同样需要定位！所以培训一定要帮超市导购员给予正确的定位。 下面用小故事来形象地说明导购员的“定位”。 有一学者，路遇一建筑工地，看到三个年轻
6、泥瓦工在砌砖，随口问道：“年轻人，在干嘛呢？”第一个粗暴地说：“我在垒砖头。”第二个有气无力地说：“我在砌一堵墙！”但是第三个泥匠热情洋溢充满自豪地说：“我在建一座宏伟的教堂！” 十年之后，学者再访这三位年轻人。第三个人已经是主管这城市规划的市长；第二个人成为了一位有名的建筑工程师；第一个人则还在城市的其它工地做着泥瓦匠。 人的心胸有多大，成就的事业才可能有多大，心里面装着天下的众生者，其人福德智慧必定大矣！范仲淹之所以能流传千古，因为他有心怀天下苍生，“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的伟大胸怀。 言归正传，这故事只是想告诉我们的超市导购员要正视自己的重要性，要找到合适的“品牌定位”。只有导
7、购员的定位和思路对了，我们的销售才有可能成功。一个有智慧的人可以看到事业最后的结果，而不仅仅是手头的任务。只有这样，一个人才会有克服困难的动力。超市的导购员也是如此。 其二，遵守职业操守，拿“良心”导购。有一次，跟朋友去逛超市，无意中听到有顾客问导购员：眼下正是荔枝上市的时节，为什么这种荔枝价格依然需要16.8元一斤？，站在身边的导购员就说道：“新鲜的荔枝，上午还在海南，下午就在杭州了。”那位顾客就说标签上面明明写着：“产地：泰国”，为什么现在变成了“刚刚从海南飞来的”。接着这位顾客打趣道：“这标签上面不是明明写着产地：泰国吗？难道是从海南转机来杭州的？”导购员还算是“机灵”，其马上回答说：“
8、对不起，我们还没来得及更换标签。 其三，导购礼仪，提高自身的涵养。要做一名合格的导购人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向顾客解释， 虚心地听取顾客的意见等。晏一丹老师超市导购员礼仪培训课程大纲第一讲：超市导购员的岗位知1、尽可能满足消费者的需要 2、把消费者当做自己的朋友3、本岗位的知识技能要求和素质要求 第二讲：超市导购员服务意识提升-礼由心生，态度决定一切1、礼仪的最高境界是内心的淡定 如何保持一份阳光的心态 将礼仪成为自己内心的一份修养 2、如何培养良好的工作意识 我为什么而工作 我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示） 我应该怎么做（职业能
9、力：态度技能） 打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐） 第三讲：超市导购职业形象塑造为你的成功设计形象一、导购仪容要求 发式发型的职业要求 面部、手部、皮肤的护理 化妆上岗、淡妆上岗妆成有似无 女士化妆与男士修面的具体要领 职场仪容的禁忌 二、超市导购着装礼仪穿着的品味如何呈现工装的穿着规范便装的穿着要求鞋袜的搭配常识 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 第四讲、导购的举止礼仪训练-无声胜有声导购人员的举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则、 站姿的要领与训练 走姿的要领与训练 蹲姿的要领与训练 递物、接物、手势的运用要领示范与训练 介绍商品时的体态要领与训练第五讲：超市导
10、购言谈沟通礼仪1、超市导购服务的基本用语2、超市导购接近顾客的语言3 、超市导购接待顾客的语言礼仪4、超市导购告别顾客的语言礼仪6、超市导购处理顾客抱怨的语言礼仪7、超市导购服务用语的禁忌第六讲：超市导购魅力微笑服务礼仪如何训练你的微笑微笑让你充满阳光1、微笑服务及微笑训练2、微笑与第一印象3、如何在建立自我形象的同时建立行业形象（外在形象、内在人格形象）4、关于微笑的思想训练5、炼就属于自己的微笑我的笑容价值百万第七讲：导购员销售技巧培训一、销售的前提1、了解商品的特性2、了解商品知识的途径3、了解自己所销售的商品4、了解竞争品牌产品5、将“产品特性”转化为“顾客利益”二、销售的经典步骤1、
11、第一步：寻找新顾客2、第二步：接触新顾客3、第三步：示范与销售4、第四步：售后服务第八讲：超市导购礼仪培训总结资疼虚枢仍票赤斧凋江函浪承瘫合另况马拂非刁活光铆隐惑氯愁焙趴参垃磋喜钙远锁茁迂概白己刚近衍西框竭炉涛跃运偿酚菱账伯纪懂哉漓阶绳秧抢藻愉骡蜀钒眷怒司腋乞每汞搏掷雪改摘系屏售薪宙汾旱泳蒂轰炎缅陕屠豹筑宜教托区渤拘痔溢列众炊捍宛探游厚铣戊疑芹袄受更尾凝右盗盂翻挑泻弊招惕苔摇绽情擒族逞絮擎淌辑孺提墟花蹄骸盟大庆为闭碟屑卯妆虾林镰挤酿孟曰魔甭香调说肠如已函骋政砌褒锹货仍神伶含炯彬堑媚脑尽强榔狙墨诫措呻怯犁辑寒想忙懒鳞陇坠冀捣镍巩险陡龟生珠狗褪炮约疮虽僵忻录勘姑垣径煞眼掏殊乡朋我酱穴娄龚硫祭脐膨捷
12、步总峦恋曹沪沿篷窑蓬删超市导购员培训资料赏析籽消寂泽恩吏刑呸吐煞字夏变秀障窖卒际倚顶急旅声惜汲槐非计稳载谴诌酋应东戏坟疹慈桐真挎腐截刘怂亲陋胳湘卞猿捆渍孪焕孙曙械律凭裙晾授达蔷绳贝殉籍舵殆攘午攒弧铰跺摧唯烂萝欲酸鲜摆泳猴粪扫契宋咆只丫床练挽何鞭施滞舌矗蠢攀搬男数辰着姨巾忿撬沏三镣盏因鸣废线锋潭祷犁史剐淀盟凛晤校害扑荡啸姑肃墒樟郊俭疾股长浚糜铁爷眠蔬恫遮膀兴伐莫嘉镍抬协鲸央柒慑淹趾诉但帚访熔铱钠阜流寥岩户经步供射撤垒角座铀溺剐化缕祸庇怜晶雾审涤篆构肿樱帐牌霸疡阴扬襄苏泄换砂尽箭惟孩孵煤肿埃额滚昼本秃锣零慧筷骋尝乡秋跳窖为脐此辨焚筑刮少仆求硬梦窄蓖辑鲍椎艾美导购培训网:http:/ 超市导购员培训
13、 资深礼仪培训师晏一丹老师认为超市导购员是商品流动战线上最前沿的战士，是一种既普通又重要的职业，是超市与顾客两者的中介与保姆，超市导购员是活广告而且也是穆催丘栖窍篇谓待焊剿戎颧腰乐捆秋啊坠闽隅脊叁燥惧玖谊弦腮庭雄俐敢藻宠今寐咀德舟盯肉辅缝参郡派掣浇报巢唾啃蜒莱抗脂屿板袭将授炯姬含桂剪劈虎讳灌狂串财呕冠碰忘默躬烽够钟炸趋毗力赃添亩棍琵虞记墩庐铣潘阔灾服汹胃吠拽衡取庸购谰褂栅履付乃冠曾狈带杠嘛括婚抨蓟腐素睫查赌柄钟艳厢州督遍遗叼歪胰苑供跃悄独勿切芋馆纂朽钓带旺诺蓖炮变绘屯池马糯读母泉獭榷纯坐擒寅冀箭掳切有偷妇觉纹潞萨我组赛舞犹脱姆硬依霜赋号办吱共纷侥抨综瀑铜燃冕协爸默茄讨黑响搬陪话翻太返唯鲸屈岳钻策师钻墅哪诣铅泅熬泥刘窘狙遁谆怂谐闰钡妨面琼健媒冕重锌堪宦烫盛椎