【工作总结】网通公司年度工作总结范文[1].docx

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1、第 1 页 网通公司年度工作总结范文1 特征码 NnQMyBqXantgUXxZSbtb 20XX 年是中国网通决战性的一年， ，集团公司“融合、改制、 上市”的第一年，在市分公司党组的正确领导和地方各级党委、 政府的大力支持下，我们高举邓小平理论伟大旗帜，以“三个 代表”重要思想为指导，认真学习贯彻十六大和十六届五中全 会精神，结合新县通信实际，解放思想，更新观念，深化改革， 加快发展，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入 保持稳步增长的良好发展态势，各项工作取得了可喜的成绩。 一、20XX 年主要工作回顾 业务发展和业务收入迅速增长。截至目前(元到十一月份)， 我公司固定电话净增部

2、，完成市分公司下达计划的%，期末到达 部;小灵通净增部，完成市分公司下达计划的%;来电显示净增户， 期末到达户，来电显示开通率达%;农村信息包月用户减少，期 末到达户;净增宽带用户户，期末到达户，完成下达计划%。年 业务收入完成万元，占全年计划的%，较上年同期增长%。 抢抓机遇抓建设，通信能力进一步增强。20XX 年，我们抢 抓机遇，加快通信建设，动态调整模块局、乡镇支局及交换网 点设备资源，提高交换机端口利用率，确保各项业务发展需求。 第 2 页 年初以来，运维部立足于“早建设，早发展”的工作思路，加 大通信建设力度，使我公司各项线路工程建设均在第三季度前 形成了通信能力，先后完成了千斤大吴

3、湾接入网等 11 项电缆线 路扩建工程，新建通信杆路 km，扩建主干电缆对公里，扩建配 线电缆对公里，新增主干通信能力线，新增配线通信能力线， 完成了接入网的新建工作。在做好工程建设工作的同时，运维 部本着向现有线路资源要效益的原则，大力开展线路整治和线 路资源挖潜、调整工作，整治通信线路多公里，调整线路线， 挖潜通信能力线，扩容交换机端口线，新建接入网点三个，新 增交换容量线，满足了客户装机需求;新建新建宽带设备线;县 城各模块局扩容宽带端口线，完成 3 期小灵通建设工程，新建 基站个基站;完成了个乡镇及网络建设，文秘写作网版权所有， 全国公务员共同的天地!调测开通公安专网个点;完成租用 2

4、m 数 字电路工程和公安局新老机房搬迁工程。与此同时，我公司积 极与广电联手，开通了乡可视电话会议系统及有线电视信号传 输，有效提升了公司参与市场竞争能力。 高标准严管理抓网运，网络运行维护水平有了新提高。 20XX 年，我公司网络接通率达到以上，长途来话接通率达到以 上，网络运行质量排在全市前列，运维三项指标全部达标。即 主干电缆完好率平均达到、百门障碍发生率、百门障碍历时分, 全年设备运行正常，无重大障碍发生，优质高效地网络服务较 好地支撑了经营、发展。 第 3 页 挖掘市场潜力抓发展，各项业务呈现稳步发展态势。20XX 年，我公司在通信市场竞争形势异常激烈的形势下，围绕省、 市公司“保存

5、量、激增量、夺分流”战略口号，紧紧围绕着公 司经营发展目标，挖掘市场潜力，积极主动开拓市场，加快各 项业务的发展。一是立足于早，为做好 20XX 年的业务发展工作， 我们在年初工作上认真贯彻了市分公司工作会议精神，本着立 足于早、抢占市场的经营思路，及早提出了 20XX 年企业发展目 标和各项工作任务，对 20XX 年工作进行了安排，对业务发展指 标进行了分解，并出台了相关营销措施和考核办法。二是以小 灵通在开通为契机，综合部、市场部精心组织，以庆祝小灵通 开通为契机组织实施了小灵通“开通放号”活动，加大营销力 度，制定了第一、第二季度业务发展方案、加大了固定电话 “ip 一对一”营销力度，开

6、展了小灵通“短信风暴” 、 “秋季风 暴”等活动，认真开展了“大干五个月”劳动竞赛活动等，促 进了各项业务的快速发展。三是根据市场竞争动态，我公司相 继推出了宽带、固定电话、小灵通的捆绑优惠措施;四是认真开 展了“道德规范进万家，诚实守信万人行”等知识竞赛“通信 行风建设”等活动，不断提升通信服务质量，以服务促发展， 创新营销方式和手段，加强了新业务的开发力度。在小灵通的 发展上，我们实行与固话捆绑。今年 7 月份，我公司认真开展 了两项业务排查，进一步规范客户档案管理和依法经营整治;在 宽带业务的发展上，我们加大宣传力度，积极做好客户引导消 第 4 页 费，有效促进了宽带业务的发展。五是在全

7、省“大干五个月” 业务发展竞赛活动中，我公司将指标分解落实到人，加大考核 力度，发挥专业优势加大营销力度，有效掀起了业务发展新高 潮。 建章立制抓管理，企业基础管理工作进一步加强。加强企 业基础管理，强化执行力的提高。20XX 年，我们切实加强了企 业基础工作的管理，不断提高企业管理水平，我们在原有各项 制度的基础上进一步完善了网络运行维护管理办法 、 车辆 管理办法 、 文印管理办法 、 招待费管理办法 、 档案管理 办法 、 企业基础工作管理办法 、 创建文明单位奖罚制度 、 卫生保洁制度 、 服务质量奖罚管理制度 、 大客户服务质 量考核 核细则等 2xxxx 项规章管理制度，切实夯实了

8、企业基础管理， 强化了执行力的提高。由于措施得力，执纪严明，员工的工作 作风明显改观，工作效率、服务质量有很大提高，受到了社会 各界广泛称赞。按照总体部署和要求，结合实际，我们不断深 化改革，在定员定额、绩效考核、竞争上岗等方面做了大量的 工作，稳步推进了人员重组工作积极开展。11 月份，公司认真 第 5 页 组织，对七岗及以下岗位进行了考评，实行了岗位竞聘，最大 限度地调动员工积极性，参与到企业各项业务发展中去，确保 公司改革发展各项工作稳步推进。按照上市公司要求，我们对 公司土地、房产证进行了办证和填报，对土地房产进行了评估， 确保公司上市各项前期准备工作顺利进展。 强化管理抓规范，通信服

9、务水平有了新提高。20XX 年，我 公司按照省、司下发的服务督查工作管理暂行办法 、 服务 督察工作管理实施细则 ，修订了通信服务质量奖惩办法 ， 进一步健全了服务规章制度，牢固树立“客户至上，诚信服务” 为理念，进一步加强对服务工作的管理，并将服务工作其纳入 绩效考核。一是加大了客户投诉处理力度，建立完善了服务监 督考核机制;二是继续推行“首问负责制”;三是按照服务标准， 规范窗口服务，加强各单位的监管力度，四是认真开展好行风 评议活动，不断提升服务水平;五是强化服务工作的管理。为了 使各单位及时了解服务工作存在的不足，在每月召开生产经营 分析分析会对服务工作投诉处理情况进行了通报，并对责任

10、单 位进行处罚。通过加强服务工作监管和加大处罚力度，制定了 有效的整改措施，促进了服务工作向规范化、个性化转变。同 时，我公司将服务规章制度、首问负责制、10060 服务、资费 标准等相关内容印制成小册子散发到员工手中，加强员工综合 业务知识的学习，有效促进了公司服务水平和员工队伍素质的 整体提升。 第 6 页 打防结合抓落实，安全生产工作进一步加强。今年以来， 我公司按照省、市公司的统一部署，认真贯彻落实“安全第一， 预防为主”的方针，认真开展了“安全生产周”活动，积极抓 好制度建设和安全知识宣传与普及，预防了各类工伤、火灾、 重大交通和通信事故的发生，扎扎实实抓好安全生产工作，实 现了全年

11、安全无事故的工作目标。一是加强组织领导。成立了 以公司经理任组长的安全工作领导小组，建立和完善了各项安 全规章制度，层层签订安全工作目标责任书。二是加大安全工 作的监督力度，抓好基础工作。今年，我们认真组织员工开展 了灭火演练，认真学习了消防知识、 新道路交通法和法律知 识，有效提升了员工的安全意识和防范技能。三是积极抓好制 度建设和安全知识宣传与普及;四是配合公安机关加大了打击破 坏通信设施力度，有效地打击了犯罪分子的嚣张气焰，保障了 通信线路安全和网络运行质量的提高，保护了企业财产，大幅 度减少和避免了企业经济损失。一年来，公司没有发生案件各 类安全事故。 选准体裁抓创建，精神文明建设再上

12、台阶。20XX 年度，在 市场竞争形势十分严峻的情况下，公司党总支始终坚持以邓小 平理论为指导，认真贯彻执行党的基本路线和各项方针政策， 坚持两个文明一起抓，在 20XX 年文明单位创建的基础上，继续 开展省级文明单位创建活动。公司领导班子从通信企业改革步 伐不断深入和加快现代化建设的战略高度，把创建文明行业活 第 7 页 动作为一件大事提到公司工作的重要议事日程，并纳入年度总 体规划和目标管理通信生产工作同部署、同检查、同考核。在 加强企业基础管理上，我们在原有各项制度的基础上进一步完 善和健全制定了廉政建设十不准 、 政治思想工作制度 、 企业民主管理制度 、 职工文明行为规范 、 员工培

13、训制度 、 普法教育工作制度 、 创建文明单位奖罚制度 、 卫生保洁 制度 、 服务质量管理督查制度 、 大客户服务质量考核细则 、 职业道德规范十不准等 2xxxx 项规章管理制度，切实夯实 了企业基础管理，强化了执行力的提高。由于措施得力，执纪 严明，员工的工作作风明显改观，工作效率、服务质量有很大 提高，受到了社会各界广泛称赞。在加强行风建设方面，我们 把加强行风建设作为改善服务、提升通信服务水平的切入点， 制定了行风建设实施方案，促进了行风建设工作取得了显著成 绩。一是加大考核力度，狠抓服务规范化建设，较好地解决了 群众反映强烈的热点、难点问题。二是继续推行了服务承诺制 度。通过电视、

14、报纸、条幅等宣传途径向社会公布了服务工作 的“服务承诺标准” ，自觉接受社会各界的监督，有力地促进了 服务质量的提高。三是深入开展“诚实守信万人行道德规范进 万家”活动，认真开展好公司民主行风评议活动。通过电话和 上门征求意见，了解、掌握了用户需求和服务工作中存在的问 题和不足，促进了服务工作的改进与提高，受到了社会广大用 户的好评。在开展文明单位创建中，我们以开展了争创“文明 第 8 页 班组” 、 “文明部室” 、 “青年岗位能手” 、开展“诚实守信万人行 道德规范进万家”知识竞赛及爱国主义教育活动为载体，陶冶 了员 工情操，培养了员工的集体主义观念，树立了员工整体形象和 奉献意识，调动了

15、员工的工作积极性和创造性，增强了企业的 凝聚力和向心力，进一步提高员工爱岗敬业工作热情。与此同 时，我们注重抓好硬件建设。今年，公司对对长潭营业厅进行 了装饰靓化，增设营业窗口及收费终端，极大地方便了广大通 信客户办理业务;我们切实加强了办公环境建设，先后购种了花 草树木，绿化环境面积达多平方米，在省级文明单位验收中受 到了市文明委的好评。 在充分肯定成绩的同时，我们也清楚地看到通信工作中也 存在一些问题和不足，总结起来主要表现在以下几个方面：一 是面对越来越激烈的市场竞争，特别通信市场上无序竞争，我 们如何采取有效的措施，在稳固现有客户的同时，如何搞好夺 分流，不断扩大市场份额，逐步提高通信

16、企业参与市场竞争能 力;二是市场营销思路不能适应市场竞争需要，思想观念有待进 一步转变，市场意识还需要进一步加强，在业务发展上还需要 第 9 页 进一步理清思路，增强加快业务发展的紧迫感和危机感;三是企 业基础管理工作有待进一步加强，工作抓落实力度不够，作风 不扎实,工作协调不够，棚架现象依然存在;四是服务工作与客 户日益增长的个性化需求和市场竞争的要求相比还有一定的差 距，各项服务规章制度还没有很好的落实，整体服务水平仍有 待进一步提高，要加速建立完善各项服务规章制度，逐步适应 上市公司要求;五是要进一步加强安全生产工作监管力度。以上 这些不足和存在的问题是我们在今后的工作中需要改善和加强 的，要强化各项工作的组织领导和监管力度，防止工作中出现 脱节、棚架现象，加快企业深化改革和发展速度，以实现企业 效益最大化。