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1、第 1 页 美容院店长工作总结范本 特征码 AceQDTgnLNiVowxtjDlJ (1)每天要专门拿出一点时间检查工作 每天都要检查你所管辖的工作的一切工作部分。但不要每 天都在同一时间检查同一内容，要变换时间，也要变换检查的 内容。有时在上午检查，有时在下午检查，如果要两班倒的话， 夜晚也要检查。不要让任何人置于监督之外。 (2)在你检查工作之前，仔细思考一个你要检查的重点 在你检查工作之前，要反复琢磨一下你的检查重点，那样 你就不至于白忙，员工也不见得能对付过去。你总要表现出很 内行的样子，实际上你早巳不是这方面的专家了。最好你每次 检查的内容不要少于 3 项，但也不要多于 8 项。每
2、天都要变化， 这样，用不了多长时间你就会把全部店内工作程序、服务流程、 顾客满意度和工作任务都检查到了。 (3)要有选择地检查 你在检查工作的时候，不要泛泛地检查，在有所选择地检 查几项，其他方面就不必看了。不要想在一天里把什么都看到， 第 2 页 实际上你也做不到。这种检查制度要坚持下去，不要让任何事 情分散你的精力，也不要让任何事情打断你的例行公事。这样 你所管辖下的整个店内工作都会有条不紊的顺利进行。 检查时你要按照你选择的重点进行检查，而不是按照你的 员工为你提供的重点进行检查。如果你没有自己的重点，那你 就可能被员工牵着鼻子走。你时刻不要忘了谁是检查者，谁是 被检查者。 (4)永远要
3、越过权力的锁链 这一点是绝对的必须的，毫无例外。没有其他任何类型的 检查是会令人满意的。不要问你员工的管理人员他们工作得怎 么样，你知道他们会怎么回答。你必须亲自到工作场地去了解 实情，只有这样你才能看到你想知道的东西。作为一种礼节， 那个部门的管理人员肯定会跟你，但你不要问他任何问题，你 要对他管辖下的员工提一些问题，这是你能够得到直接回答的 唯一途径。 (5)要多问问题 要记住，你检查日常工作是为了更多地了解情况，而不是 让别人了解你。所以你要多问，细心听取回答，让你的员工告 诉你他们怎样改进了自己的工作。如果你让他们说，他们是会 告诉你的，毕竟大多数的人还是希望把工作做得更好的。 (6)
4、重新检查你发现的错误 如果你不能采取必要的行动改正你曾经发现过的错误，那 第 3 页 么这样的检查就没有太大的价值。既然发现了错误，就有必要 重新检查。为此要建立一个制度，要对你下达的改正命令实行 监督，以便能够得到贯彻执行。 切记，一个命令如果缺乏监督和检查，那么和没有这个命 令毫无区别! 店长在向员工发布命令时必须做到心中有数，不乱发布命 令，用狂傲的态度发布命令，发布命令时替员工着想。发布命 令之后甚至还会隔一段时间就去了解一下命令被执行的情况。 因此，切忌让你的员工折扣命令，大有裨益，至少是：统一观 念，集中精力，有序工作，明确方向，逐步完善。没有命令， 员工就会成一盘散沙，美容院、发廊就会失去措施和方向。因 此，命令是使美容院、发廊上下一致，同心协力的规范措施， 理当重视，不可忽视，不可视为平常;否则你就是在让命令自惭 形秽，易失去管理者的权威。命令就是权威，权威服务于管理。 请你成为一个管理权威!