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1、第 1 页 管理所年度工作总结1 特征码 wCnOqteNIipKjPRjalOz 20XX 年 10 月 28 日开通以来，巴东管理所在管理处党委的正 确领导下，深刻领会贯彻党的十七大四中全会精神，紧紧围绕 “抓住一个中心，加强两大建设，开展三项活动，塑造四种形 象，树立五种意识。 ” 即抓通行费征收为中心，突出加强员工 队伍建设和规范化管理所两大建设；通过开展三项主题活动， 塑造了依法征费、爱岗敬业、优质服务、务实高效四种形象， 树立了大局、创新、服务、发展、形象五种意识。通过全体员 工同心同德，顺利完成全年工作。 （一）积极开展树形象、添光彩活动。通过开展学习“微 笑京珠”活动让每一位员
2、工都能理解我们现在身处服务行业以 及服务的重要性，让每一个经过我们巴东管理所的司乘感受到 我们沪渝员工依法收费、公正公平的执法形象；服务人民、奉 献社会的行业形象；文明礼貌、廉洁高效的工作形象；着装整 齐、举止端庄的仪表形象。为沪渝高速“窗口形象”增光添彩。 （二）大力开展各类争先创优活动。通过开展业务培训、 业务考试、点卡点钞比赛等一系列争先创优活动，迅速提高管 第 2 页 理所员工的服务水平和业务技能。通过学习交通系统先进典型， 在管理所形成一种健康向上、争先创优的良好氛围，促进管理 所工作稳步健康发展。 （三）广泛开展群众性的文体活动。重视丰富员工队伍的 文化生活，创造和谐的工作环境。一
3、是因地制宜地举办各种员 工喜闻乐见的活动，如组建男子篮球队、女子羽毛球队；二是 设立图书阅览室和班组活动室，通过这些方式，寓教于乐，陶 冶员工思想情操，增强队伍的身体素质、凝聚力和战斗力。 在全年的工作中，我们牢固树立以下五种意识： 一、树立大局意识，以抓通行费征收为中心，确保超额完 成管理处下达的各项任务； 截止 12 月 20 日共征收通行费 2960285 元，日均 54820.09 元，车流量 82190 辆，日均 1522 辆，其中入口车 流量 52766 辆 ，日均 977 辆 ，出口车流量 29424 辆，日均 545 辆，ic 卡内部抽查遗失率控制在 0.2%以内，车牌抽查误输
4、 率控制在 0.2%以内，入口误判率控制在 2%以内，实现全年无安 全责任事故，较好完成全年目标。 二、树立创新意识，全面落实科学发展观，大力推进标准 化管理所建设的步伐和水平； 管理所确定了“人文气息浓、窗口形象好、业务技能强、 管理水平高”站所文化，全体员工自觉地以实际行动投身到了 管理所的各项建设中。 第 3 页 一是加大宣传力度，通过板报、网站等宣传形式让全体员 工了解、领会精神，通过班组会、工作总结会、讨论会不断深 化文化精神内涵，通过组织岗位资格考核等不同形式的学习加 深对管理所文化的认识。 二是着力推进标准化管理所建设，在硬件建设上量力而行， 因地制宜完善标准化设施，在队伍管理上
5、抓教育突出“勤”字， 教育经常化，通过党员先进性等教育提高员工思想政治水平。 在内业管理上力求“严”字，实行绩效考核，考核标准化，稽 查严格化，避免违纪违规现象的发生。 三、树立服务意识，提高服务水平，牢固树立湖北沪渝高 速公路的品牌形象； 通过以争创“优秀班组”活动为中心，围绕“服务人民， 奉献社会” ，开展 “学习刚毅、振超精神，争创时代先锋”心 得体会、各种业务培训等活动，大力提高员工真心服务司乘的 水平和能力，树立了良好的沪渝高速公路品牌形象。 四、树立发展意识，以德治所，大力推进员工队伍素质上 新台阶 一是增强员工自我学习的意识，鼓励员工参加各种形式的 学历教育，全所 80%以上员工
6、取得大专以上学历。支持员工参 加技能培训，深入开展“多面手员工”竞赛，以促进大家综合 能力的全面发展。 二是培养员工的竞争意识，举办“业务技能比赛”活动。 第 4 页 活动以法律法规、业务应知应会等内容，通过模拟试题考试， 让员工充分了解自身参与竞争的优劣势，从而增强员工紧迫感， 提高自身业务技能。 五、树立形象意识，加强站所建设，大力推进精神文明创 建活动的开展 一是丰富生活。工会精心组织每月开展“特别节日，特别 礼物”生日聚会活动、举办“学习刚毅精神，争创时代先锋” 心得展，激发员工工作热情；开展“建立节约型管理所”板报 比赛，陶冶员工生活情操。 二是展现员工风采。挖掘员工潜能，通过开展层
7、次、文化、 品位较高的业余文化生活，充分展现出员工精神风采，不仅为 员工提供了锻炼自已，展现自我的平台，而且提高了员工的综 合素质。 当前的形势： 1、明年是十一五规划实施的关键的一年，也是我党提出科 学发展观，全面构建和谐社会的关 关键年，我们面临着机遇，同时也面临着挑战。 2、湖北要在中部走在前列，随着加大能源原材料的投入， 第 5 页 鄂西生态旅游圈的开发，运输车流量就会进一步加大。 3、沪渝主干线逐步开通，经济效益慢慢开始显现。 4、经过一段时间的锤炼，规范化管理已初具雏形。 5、我们的职工队伍正在茁壮成长。热爱高路事业，热爱本 职工作，默默无闻、无私奉献在各自的工作岗位上。 6、明年
8、的目标任务：尚在测算中。 摆在我们面前的问题： 1、管理规范化的逐步形成，如何成为我们上下一致的管理 理念。 2、管理规范化已经逐步形成，如何从我做起，从优质服务、 从一点一滴做起，形成我们巴东管理所的特色和典型。 3、二级公路转岗人员偏多，给我们的管理提出了严峻的考 验。 4、服务呈多层次、多样性的变化，给我们提出了更高的要 求。 5、计重收费和电子支付系统的实施过程中，程序、标准、 管理制度、制度体系提出了更高的要求，我们如何满足、适应 新的要求。 6、管理中工作的力度，执行的力度还有待加强。 7、树立牢固的服务意识还不够稳定，热情服务是我们的最 低要求、表现形式，我们还能否做得好。 8、
9、先进典型没有或没有突出。一方面要求我们严格考核的 第 6 页 标准，另一方面要求我们能即时发现典型、树立典型。 9、横向学习不够、交流不够，思想沟通不够，夜郎自大、 坐井观天。 明年工作打算： 一是做好明年收入计划测算分析报告，严格执行征费 政策，通过不断挖潜增效，力争完成二 o 一 o 年度收费任务； 同时做好计重收费和电子支付系统的新情况、新问题研究与探 讨工作。 二是继续加强业务培训工作。通过业务培训和每月组 织一次业务考试，迅速提高员工业务操作技能。 三是牢牢抓住强化管理不放松。切实强化管理和制度 意识，突出抓好内业稽查、监督和考核，加大检查和奖惩力度， 努力形成管理严格规范，制度落实
10、到位，工作运行高效的良好 局面。 四是宣传报道工作要有新思路、新亮点。充分利用和 发挥交通报和地方报刊等舆论阵地的作用，加大与新闻媒体配 合力度；同时利用互联网站优势，推显站所精神文明建设、规 范管理的亮点。 五是继续完善基础设施、站所环境建设，营造洁、绿、 美的工作、生活环境。在现有的基础上，栽植一批苗木，创优 良环境，站所达到绿化、美化、亮化。 六是做好后勤保障。坚持“大家食堂大家办”的原则， 第 7 页 充分发挥伙委会作用，提高食堂服务水平，使员工吃得舒心、 工作安心。 七是大力抓好精神文明创建。进一步强化创建意识， 完善创建机制，加大创建投入，努力形成文明行业创建工作的 长效机制，以标
11、准化管理为契机，使创建工作再上新台阶、新 业绩。 八是注重动手和实际操作能力的培养，不断增强适应 新时期的综合素质和能力。 九是要严格控制成本，加快信息化管理的步伐，达到 所内信息资源共享和“无纸化”办公的目的。 十是进一步健全监督机制，加强党风廉政建设，巩固 保持党员先进性教育活动的成果。一要坚持做所务公开，二要 发挥党团员模范先锋作用，做好党团员示范岗。 十一是要围绕特色，抓住机遇，突出重点和亮点上坚 持不懈地做好工作。巴东所虽小而全，要围绕我们的站所文化、 后勤服务、优质服务上做好工作，要加强横向交流与学习，提 高业务技能和服务水平，创建文化长廊等 明年工作思路： 深入贯彻党的十七届四中
12、全会精神，深化改革，强化管理， 围绕打造巴东所品牌；牢固树立科学的发展观，实施“人本” 管理，构建和谐管理所；实施精细管理，创造节约型管理所； 实施文化管理，打造学习型管理所，努力探讨管理新模式，积 第 8 页 极推进标准化建设和管理；推动巴东管理所各项工作再上台阶。 实现两个平稳过渡：（1）实现二级公路转岗员工向规范化 管理的平稳过渡，在用人机制上采用激励机制，把爱岗敬业、 业务能力强的人员选调到班长、票管监控岗位；（2）实现制度 建设的平稳起步，抓好制度的制定和汇编，实现工作程序的规 范化管理，特别加强高速公路政策性文件的学习和考核。 光阴荏苒、时光如梭，我们要清醒地认识到我们的现状、 认识到我们的差距、认识到我们还有哪些不足，要进一步地提 高认识，进一步地增强紧迫感。突出重点、强化责任抓落实， 提高我们的工作质量。 新的一年里，我们面临的形势和任务依然紧迫和艰巨，任 重而道远，我们要振奋精神，锐意进取，不断提高 队伍的政治素质和业务水平，以过硬的政治、熟练的业务、优 良的作风，创新工作，努力把巴东管理所建设成为“人文气息 浓、窗口形象好、业务技能强、管理水平高”的优良站所，向 鄂西管理处党委交上一份满意的答卷。 第 9 页