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1、第 1 页 银行工作总结范文报告 20XX 特征码 oudPkCPjfjjYMnQShgld 年关将至，业务旺季，工作任务繁重，*分行立足今年，着 眼明年，加强对今冬明春个人金融业务工作调度，统筹安排， 确保个金业务稳健发展。 (一)抓好各项工作建设 一、全面抓好今年个人金融业务各项工作任务的落实。对 照省行下达的任务，根据前 10 个月个金业务发展实际完成情况， 对照目标找差距，对照任务抓进度，找 准工作重点，明确工作措施，确保完成全年各项任务。 二、积极做好优质客户的维护工作。一是继续抓好 pcrm 系 统的推广应用，充分发挥 pbms 系统在优质客户管理和维护中的 作用，把对优质客户的维
2、护与营销落到实处，使全行优质客户 管理、维护更加规范化。二是做好市场调查和客户细分工作。 进一步摸清中高端客户在全市的分布状况，在此基础上做好中 高端客户的服务和维护工作，创新营销方式，加强基金、理财 产品营销工作，为客户创造价值或提供方便，提高客户的忠诚 第 2 页 度，从而提高中高端客户的占比和中间业务收入。三是做好优 质客户的阶段性和日常维护工作。抓住元旦、春节两节期间， 开展客户新春联欢会、联谊会、研讨会、沙龙、理财课堂、体 育活动等形式多样、行之有效的活动，加强优质客户的维护。 三、突出重点，抢抓机遇，推进个金业务发展。紧紧围绕 代发工资、第三方存管等源头性业务，继续巩固储蓄存款基础
3、 地位；强势推动工银瑞信及重点基金存续期营销，做大银行卡 消费和分期付款，千方百计提高中间业务收入；集中精力做好 灵通卡发卡，加强 atm 的管理；加强优质客户关系维护，提高 竞争优质市场和服务中高端客户的能力，优化客户结构，夯实 业务发展的基础。 四、严格个人金融业务风险防范。统筹协调好业务发展和 加强内控的关系，做到“两手抓，两手硬” ，层层抓好责任落实， 加强个人金融业务风险管理，严格控制信用卡不良透支，做好 内控评价和反洗钱工作，确保全年安全稳健运行。 (二)加强银行服务水平 为巩固*银行服务工作的丰硕成果，进一步提高整体服 务质量，提升服务水平，该行全面启动了个人客户服务精细化 管理
4、项目，旨在为广大客户提供更加细致、体贴的金融服务。 服务是银行永远的主题，*银行始终把服务品质的提升 作为树立品牌形象、提升核心竞争力的重要工作来抓。今年 *银行推出了多个与服务有关的贯穿全年的主题活动，不仅 第 3 页 硬件设施得到了全面升级，而且服务内涵也得到了持续的深化， 排队现象得到了较大幅度的改善，客户满意度得到了普遍提高。 我们从明确客户服务的工作重点，深入挖掘客户服务工作 的内涵，细致了解客户的服务需求入手，查找日常工作中需要 改进、改善的地方。同时，该行还将对此项目在执行过程中所 总结的经验进行认真的分析，并在原有的基础上不断完善相应 的监督检查机制，不断加强服务工作相关的制度
5、体系建设。不 仅如此，通过此次项目的开展和规范执行，该行营业网点客户 服务效率在原有的基础上得到了一定程度的提高；并且，各个 不同网点之间还进行了相互的沟通与相互学习，切实从整体上 提升了该行的服务品质，得到了广大客户的普遍好评。 （三）加强银行企业文化建设 自从*银行在今年全面推进企业文化建设心来，企业文 化的核心理念已深入人心，和谐发展氛围已初步形成，服务 “三农”的社会形象得以塑造。松滋支行作为基层行，更加重 视对企业文化建设的开展，总结出了几条很好的经验，一是要 加强行为建设，即抓教育，切实加强职工思想教育，提高员工 对企业文化建设工作的理解，强化员工“一人一扇窗，人人重 形象”的责任意识，构建全员自觉参与的企业文化建设，自觉 遵守行为规范的浓厚氛围；二是要加强制度文化建设，即提高 学习，组织员工认真学习上级行制定的各项规章制度、办法， 第 4 页 树立“制度至上、执行完美”的理念，使广大员工熟练掌握政 策要求；三是加强专业文化建设，组织职工认真学习、宣传总 行制定的专业文化理念，要求员工牢记本专业文化理念，强化 员工对专业文化理念的认知度和理解力，并结合工作实际和专 业特点，积极培育具有专业特色、符合现代银行要求的客户服 务文化、内控管理文化和制度立行、科技兴行、人才强行和勤 俭办行的良好文化，在未来的发展中铸就坚实的企业理念。