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1、关键的沟通技巧,积极聆听,开始,成功的捷径就是把你的耳朵而不是舌头借给所有的人。,下一页,按照下列标准，给每个句子打分： 1、从不；2.有时；3.通常是这样；4.总是这样,下一页,如果得分大于18，则倾听的技巧非常好； 如果得分在12-18之间，说明处于中间范围，倾听技巧应该做一定的改进； 如果得分低于12，那么就需要花费一些时间认真学习聆听技巧。,下一页,(一)聆听的原则 (二)有效聆听的四步骤 (三)聆听的五个层次,在聆听的过程中，我们需要注意聆听的原则：,(1)聆听者要适应讲话者的风格。 (2)聆听不仅仅用耳朵在听，还应该用我们的眼睛看，用我们的脑袋想，用我们的心去体会。 (3)首先是要
2、理解对方。 (4)鼓励对方。 (5) 一定要听对方把所有的话说完，做到先记后问，把所有的问题记在脑海，等对方说完后再一同发问。,每个人讲话的时候，他说话的音量和语速不一样，我们呢要尽可能的适应他的风格，尽可能接收他更多、更全面、更准确的信息。,在神经语言学中，人可以分为,分析型,返回,支配型,和蔼型,表达型,我们在倾听时要注意以下现象：,一：发出认同对方的“嗯”“是”之类的声音，但不打断对方的话，等到他停止发言时，再发表我们的意见。其实倾听更佳的方法是不断地让对方去发言，越保持倾听越握有沟通的控制权。,下一页,二：沟通中不要随便指出对方的错误，即使对方是错误的。若你沟通的目的是不断证明别人的错
3、处，那么沟通就不会有好的效果，在生活中我们是否曾遇到过这样一种人，他认为自己什么都是对的，且不断地去打断别人的话，“听我说”“不是那样的”“怎么会呢”“你搞错了吧”“我认为是这样的，不信你去查”等等，象这种情况，你还愿意和他说话吗？,下一页,三：我们在表达不同意见时，用“很赞同同时”的模式，表达不同的意见，我不要这样说：“你这样说是没错，但我认为.”我们应该这样说：“我很感激你的意见，我觉得这样非常好；同时，我有另一种看法，来互相研究一下，到底什么方法对彼此都好”“我赞同你的观点，同时”千万不要说“可是，但是”，因为这两个词句中会中断沟通的桥梁。,下一页,下一页,聆听不是一种被动而是一种积极的
4、行为，它不仅能够帮你收集到更多更准确的信息，同时它能够鼓励和引导对方更好地去表达。,返回,有效聆听的四步骤：,询问三步曲,积极聆听,有效提问,及时确认,提问题的两种类型,开放式问题,开放式问题,收集信息全面，得到更多的反馈信息，谈 话的气氛轻松，有助于帮助分析对方是否真正 理解你的意思。,比较浪费时间，谈话内容容易偏离主题， 无形中话题就偏离了最初的谈话目标。,可以节约时间，容易控制谈话的气氛。,不利于收集信息，只是确认信息，确认是 不是、认可不认可、同意不同意，收集信息不 全面。还有一个不好的地方就是用封闭式问题 提问的时候，对方会感到有一些紧张。,下一页,在提问中我们要注意： 少说为什么。
5、 少问带有引导性的问题。 不要问多重问题。,返回,倾听的五个层次：,下一页,裤子短了四寸,下一页,结束,倒查!,服务员, 你数啥?,服务员, 倒茶!,我属猪。,分析型,在决策的过程 中果断性非常弱， 感情流露也非常少， 说话非常啰嗦，问 了许多细节仍然不 做决定。,、注重细节。 、遵守时间。 、尽快进入主题。 、要一边听一边拿纸和 笔记录，像他一样认真，一丝 不苟。 、不要和他有太多眼神 交流，更要避免有太多身体接 触，你的身体不要太前倾，这 时候应该略微的后仰，因为分 析型的人强调安全，希望别人 尊重他的个人空间。,特 点,注 意,返回,和蔼型,感情流露很多， 喜怒哀乐都会流露出 来，他总是
6、微笑着去 看着你，但是他说话 很慢，温情脉脉，然 而果断性较差。,、他看重的是双方良好的 关系，他们不看重结果。 、我们要对他办公室照片 及时加以赞赏。 、倾听的过程中，要时刻 充满微笑。 、问问题不要给他压力， 要鼓励他，去征求他的意见。 、要时常注意同他进行频 繁的目光接触。,特 点,注 意,返回,表达型,感情外露，做事非 常的果断、直接，热情、 有幽默感、活跃、动作 非常的多，而且非常夸 张，他在说话的过程中， 往往会借助一些动作来 表达他的意思，这样的 人是表达型的人。,1、声音一定要洪亮，和他一样充 满热情，活泼有力。 、听的时候我们要有一些动作和 手势，我们要配合着他，当他出现动作
7、 的过程中，我们的眼神一定要看着他的 动作，否则，他会感到非常失望。 、表达型的人的特点是只见森林， 不见树木。 4、表达型的人不注重细节，所以 在倾听的过程中我们要经常的提醒他， 问一些封闭性的问题来控制谈话的主题 和方向。,特 点,注 意,返回,支配型,感情不外 露，但是做事 非常的果断， 总喜欢指挥你， 命令你。,、你给他的回答一定要非常准确。 、你和他沟通的时候，可以问一 些封闭式的问题，他会觉得效率非常高。 3、倾听不要注重他的感情，要注 重结果。 4、倾听时，要有强烈的目光接触， 目光的接触是一种信心的表现，他会觉 得你和他是一致的，他的意愿能够在你 身上得到贯彻。 5、倾听的时候，身体一定要略微 前倾，这种人习惯支配别人，肯定需要 别人的尊重。,特 点,注 意,返回,