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1、第 1 页 高速公路管理处个人工作总结 特征码 DTTjjoWIdZwXqtKYCuLi 从 XX 年 12 月 1 日起，我来到了 xx 高速管理处担任一名监控员。 近一年以来，在青银各领导以及同事们的支持和帮助下，我较 快的适应了工作，虚心学习，认真履行了工作职责，基本完成 了工作任务。现将工作情况作以下简要汇报。 一、加强学习，提高了政治理论和岗位知识水平 具备良好的政治和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。 参加工作之初，正值我处“争先创优”活动开展之际，全体监 控中心的同事在领导的带领下，进一步学习管理处下发的各项 文件规定、加强业务知识的学习、建立监控中心突发事件应 急预案 、
2、积极准备迎接 XX 年国检、开展党员群众牵手结对子 等活动。做为监控中心的一员，在开始的学习工作中，我勤学 苦练，不懂就问，很快就能熟练掌握监控员的业务知识与设备 操作技术。同时，为了做好自己的本职工作，我时刻与管理处、 各站、稽查、路政积极配合，遇到问题及时请示及时汇报，出 现问题及时纠正及时解决，有效地降低了错误率。随着时间的 推移，上岗次数的增多，工作效率也大大提高了。 二、摆正态度，做好服务工作 第 2 页 工作中，我随时提醒自己摆正态度，树立良好工作的服务意识， 做好“四个服务” 。对内，所接的每一个来文、来电、来访总是 争取在第一时间内向领导汇报，使领导及时掌握最新情况；对 外，我
3、们的形象代表了整个青银的形象，所以每次都按要求着 装，整齐上岗，使用文明用语。监控部门与收费部门一样都是 窗口行业，接触司机形形色色，良莠不齐。当然有很多司机是 理解与配合我们工作的，但也有个别司机是一肚子怨气，满腹 牢骚、怪话，更有的是骂骂咧咧，遇到这些出口不逊的司机， 我都忍住，不发脾气，用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去 化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺 利解决问题。 三、团结同事，努力工作 平时的工作生活当中，我注意团结同事，宽以待人，不计较个 人得失，从不与同事争名利、争长短，任劳任怨，努力做好自 己的本职工作。同时严于律己，不把小事当无事，不把小错当 无错。时
4、时、处处以大局为重，讲团结，讲正气，讲原则。 监控工作纷繁、琐碎，经常容易出现错误、失误。在日常工作 中，我树立了监控室与各部门是一个整体，分工不分家的理念。 自己出现了错误，我从不推卸，立即改正；同事们出现了失误， 我也总是给予他们宽慰和鼓励，帮助解决问题。 在近一年的学习、工作、生活当中，几位参加工作多年的大姐 们给予了极大的帮助，对我言传身教，使我受益匪浅，得以迅 第 3 页 速之成长。 四、工作中存在的问题和不足 虽然我在工作中取得了一定的成绩，但还存在一些问题和不足： 一是政治理论水平不够高，理论指导实践还有欠缺；二是服务 质量不够高，存在粗枝大叶现象，主要是自觉服务的意识不够， 细节上做的不周到；三是长时间繁忙工作时容易松懈，持久的 紧迫感稍有不足；四是工作主动性还不够，工作预见性有待提 高；五是对突发事件的应变能力需要提高；六是对一些工作关 系的处理欠妥，直接影响了工作的进度和质量。 在今后的工作中，我要进一步端正自己的思想和观念，摆正一 个窗口服务工作人员的位置，去掉学生气，严格要求自己。同 时工作中还要继续加强学习，戒骄戒躁，努力工作，不断提升 服务意识，为我青银的建设与发展贡献自己的力量。