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1、第 1 页 2018 银行柜员工作计划怎么写 特征码 AtHUXcbsLwEFaqpKhbRD 【篇一】 一、以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生 存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到 我行的信誉 1、我行一直提倡的“首问责任制“、“满时点服务“、“站立 服务“、“三声服务“我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对 待每个顾客，让客户满意。 2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越 来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除 了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp 航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收 费业
2、务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提 高我行的竞争能力。 3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人 业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为 各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的 一个欠缺。 4、以银行为课堂，明年我们将举办的银行结算办法讲座， 第 2 页 增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入 到我行业务中。 5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向 优质客户推广使用网上银行业务。 二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近 年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执 行有了更高的要求
3、1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严 格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一 卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。 2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强 帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。 3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与 检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。 4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的 安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。 5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发 现隐患，减少差错杜绝结算事故。 6、切实履行对分理处的业务指导与检查。 7、做好会计核算质量的
4、定期考核工作。 三、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银 行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急 第 3 页 需要有一支高素质的队伍 1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风 险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用 人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位， 从而提高员工的积极性。 2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划 上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系 统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培 训。 3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年 的技术比武更为了提高员
5、工的业务水平。 4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理 素质。 5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单 一的操作向混合多能转变。 【篇二】 一、认真贯彻落实会计基础管理会议精神狠抓会计内控建 设 作为副行长兼会计主管，我的压力很大。为从根本上解决 困扰我行的基础管理较差，内部控制力弱的的问题，我行于年 初召开了高规格的会计基础管理工作会议。认真查找了我行会 计基础管理方面存在的问题，深入分析了问题存在的原因，提 第 4 页 出、制定了提高我行会计内控管理水平的具体措施。作为会计 出纳部的负责人，我把贯彻落实会计基础管理工作会议精神作 为首要任务和履职工作的切入点，并
6、从以下几个方面开展了工 作： 1、以抓中国农业发展银行会计内控管理尽职指引和在 年初会计基础管理工作会议上签订的责任书的落实为契机，把 各部室的负责人、临柜柜员、内勤主任、监管员以及办公室等 相关职能部门纳入会计内控管理组织体系，大家各司其职、齐 抓共管、相互制约、相互监督、一体考核，让会计内控管理关 系更清晰，内控管理层次得到显著提升。 2、坚持按月组织开展监管检查工作，促进会计内控管理水 平逐步提高。会计监管是内控管理的重要组成部分和操作风险 的重要防线。尽管面临各种各样的困难，我还是坚持按计划、 按程序每月对营业部进行一次认真细致的检查。做到每次检查 都有方案、有通知、有记录、有整改、对
7、责任人有处理。 从已经结束前十个月的检查监管情况来看，累计查出问题 37 个次，绝大部分问题得到整改或改善，处理或建议处理责任 人 2 人次，其中扣发考核性工资 4 人次，扣款金额 400 元。我 始终把实质重于形式作为监管的重要原则，通过持续、认真细 致的监管，我行的会计内控管理水平有了明显的进步。 3、坚持突击轮岗带班制度，充分发挥会计监控系统的监督 作用。一是能促使各岗都能熟悉掌握不同岗位的业务操作，提 第 5 页 高操作技能，另一方面让柜员自己互查，在离岗交接时显现隐 性问题，创新防范风险的手段。我每月会不定期突击要求员工 临时休假，然后自己临柜代班。今年来我已经累计代班 23 天，
8、涉及柜面所有岗位。通过岗位轮换和全日制代班，已发现纠正 涉及印鉴管理、借据管理、账簿记载、档案归档等方面共 12 处 问题。通过调看监控录像观察临柜人员的操作程序是否合规， 每周调看监控工作的加强和持续，直接促进了我行临柜人员工 作效率的提高，规避了操作风险，更重要的是对会计人员产生 了一种持续、强大的监督和威慑作用。 4、注重提高副行长兼会计主管的业务素质和履职能力。副 行长兼会计主管履职到位与否，是会计内控好坏的关键一环。 一年来，我认真履行副行长兼会计主管职责，加强业务学习， 分析内控形式，学习新的文件精神，研究解决管理中存在的实 际问题。以会带训，不断提高副行长兼会计主管的履职能力。
9、二、履行岗位职责积极参与全行经营管理 一年来，我能积极参与全行内部管理和业务经营活动，自 觉维护班子团结，协定“四优“党员争创计划。三是做好全行财 务状况分析调研及经营利润测算，分析将会影响到全行经营目 标任务完成的因素，向行长提出自己的看法和建议，为全行经 营献计献策。四是积极参与全行业务营销。截止 10 月末，我行 存款日均余额 0000 万元、中间业务收入 0000 万元，比同期分 别上升 27%、39.2%，国际业务更是取得历史性突破，存款余额 第 6 页 达到了 25 万美元，提前完成全年任务。五是积极投入非现金结 算。今年秋季以来，在原有工行网银的基础上，又开通了信用 联社网上银行
10、，为售粮农户办理了工行 POS 机及联社的“一 *“，秋季收购全面实现非现金结算。 三、加强队伍建设创建文明规范窗口 今年以来，我一直将内塑队伍素质，外树窗口形象，创建 行业品牌作为重点工作来抓，主要表现为： 一是建立奖惩制度，树立积极的农发行新风。 开展创建行业品牌活动以来，我明确了考核标准和落实检 查监督措施，形成严格的奖罚制度。创新出台营业窗口文明 服务规范考核办法 ，设立“周服务之星“、“月文明之星“、“季 规范之星“、“业务精英奖“等，对客户口碑好、业务技能强、服 务质量高的员工进行特别奖励。 二是发挥窗口作用，全员倡导职业文明。 在窗口环境建设上切实做到“形象统一规范“、“设备使用
11、正 常“、“环境整洁宜人“、“服务设施到位“、“宣传醒目规范“;在 礼仪形象中严格执行“着装统一规范“、“形象整洁大方“、“行动 文明得体“;要求员工贯彻执行“三好一提高“，即：服务好、态 度好、业务好，提高办事效率的服务宗旨，还要做到“六声“， 即：来有迎声、去有转自送声、咨询有答声、求助有请声、不 足有歉声、合作有谢声;做好“五心“，即：服务态度要“热心“、 接待客户要“诚心“、言谈举止要“虚心“、宣传解释要“耐心“、 第 7 页 关心他人要“真心“的服务承诺，切实将职业文明落到实处。 三是严格执行晨会制度，保证各项工作的出色完成。 为了更好地鼓舞士气，我要求柜面每日的晨会不得低于 20
12、分钟，把它当成是柜面工作信息流转、增进团结、提高工作效 率和效益的一个平台。上级的各类会议精神及业务更新在晨会 上进行传达，上一日的工作情况在晨会上进行及时点评，最新 的业务知识和工作经验在晨会上进行学习和交流，每日工作成 绩和成功服务事例也在晨会中进行分享，从而充分调动全体员 工的工作积极性、主动性和创造性，顺利并高效地完成每天的 各项工作。 四是坚持业务技能培训。 在业务技能培训方面我努力三管齐下：1、抓规章制度学习。 制订详实的学习计划，资料人手一份，晨会时间轮流领学、工 作闲暇时间自学;每周五集中学、指定内容讨论学;不仅组织大 家学，更要求自己先学，确保在一起学时能起讲解辅导的作用; 不仅学习传达最新文件要求，还对执行不到位的文件进行温故 以知新。2、抓岗位实战训练。储备积累了业务理论知识，光纸 上谈兵是不行的，总得有实战演练才行。平时要求各岗人员在 业务操作中严格遵照操作规程办事，以老带新，互相监督，互 相提醒，注重细节，注重总结。3、抓季度测试评。 第 8 页