工作愿景与职场伦理.ppt

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1、工作願景與職場倫理,主講人: 林 瑞 鑫 老師,壹、台灣經濟發展的趨勢-奇蹟、危機與轉機 貳、就業趨勢與工作願景: 一、 2005年是換工作的時代; 2006年是找工作的時代 2007年是搶工作的年代 二、 2007年工作的特色 創意取向 腦力密集 高專業 附加價值 高利潤及高收入,1, 與社會脈動相結合 記得隨時讓自己的專業跟上腳步,才不 會變 成工作世界的化外之民 三、 21世紀的就業趨勢 (一) 現在是以知識 技術 資訊為主的新經濟 時 代,未來成長快速的 職業, 還是以高科技 領 域為主流.預估21世紀最初十年,包括軟 體硬體 產業的廣義高科技業還是明星產業,而且還在快速成長. (二)

2、未來熱門職務包括: 網頁設計人員、 空服人員、業務銷售人員、行銷企劃人員公 務人員 、系統分析師,2,、 教師、 財務管理師 、多媒體動畫設計 人員、網路管理 工程師、新聞記者等 (三) 行政院主計處公佈2007年十大熱門行業包括: 高科技產業、 通訊服務業、 金融服務業 、生化醫療業、 大眾 傳播業 、 物流業、 休閒業 、 教育服務業、 企管顧問服務 業、創意型行業 目前正在發展中的產業包括: 高科技業、 金融服務業、 文教業、 醫療保健業、 休閒 業、 大 眾傳播業、 專案工 程師、 航空業、 企管顧問、 生涯諮商業(會 計師 建築師律師事 務所) 、 生化科技、半導體科技產業、光電 通

3、訊業、 電子商務業、 創意型行業. (四) 青輔會歸納21世紀台灣十大哈燒職業,3,名次 男性 女性 1 資訊軟體工程師 資料軟體工程師 2 專業保險經紀人 專業保險經紀人 3 管理顧問 管理顧問 4 外匯或證券操作員 藝術創意設計員 5 國際行銷高級人才 醫師 會計師 律師 6 環保工程師 藥劑師 7 醫療保健人員 醫療保健人員 8 專業銷售工程師 美容化妝技師 9 生物科技人才 企業內女性主管 10 社會服務員 社會服務員,4,參、職場倫理與職場理念,一、職場倫理的意義 倫理起源於希臘字“Ethos“意指個人的特性（Charac-ter）、本質（Nature）或性情（Disposition

4、），其和道德有關，主要是在區別正確和錯誤、或善及惡的行為；其中倫理更含有義務的概念。 另外道德是從拉丁字“ Moralis“而來，意指風俗（Custom）、態度（Manners）或特性（Character），在 本質上，道德是指一般性或規範的行為。,二、中、西方倫理的比較 （一）西方倫理學及社會科學所要建立的是有 系統、分析性的理論與知識，以知為目標 ；而以儒家倫理為基 礎的中國倫理，著 重在建立社會秩序，其目標在行，不在 知。 （二）西方倫理大同之中求其異；儒家倫理則 致力於其異之中求大同。,三、倫理與道德之間的差異： （一） 道德之標準衡量較倫理為高 （二） 道德較具有正式社會規範 （三）

5、 道德較正式 四、重回職場之EQ管理 職場EQ的六個重點(EQ的養成不是腦力或智力，而是一種態度或經驗的學習) 1.情緒控制力 (1)忍受力 (2)意志力 (3)組織力,2.了解自我(知道自己的特質,截長補短,使自己的人格與情緒都能提升到較佳的地步) 人格特質 情緒特質 3.自我激勵(使自己樂觀進取的能力) 永不放棄希望 不要隨便傷害自己 自我獎賞 4.了解他人(藉著行為語言的掌握,以及溝通的能力,以便順暢地與別人建立關係) 話中話的了解 看得出的行為語言,5.互動的能力(服務別人 關懷別人 不僅使別人快樂 也要使自己歡喜) 減少焦慮 取悅動機 取悅技巧 6.問題解決(碰到問題 能建設性地處理

6、問題 不僅要減少受害的範圍 也要使危機變成轉機) 問題解決情境 問題解決技巧,五、創造勞資雙贏局面 (一)全球經濟發展歷程與台灣未來經濟發 展趨勢 (二)傳統的勞資關係 工業革命與勞資關係 勞資衝突與合作-效率與公平的調和 (三)傳統制度的轉型 經濟國際化對勞資關係的影響 技術對勞資關係的影響 傳統勞資關係轉變的結果 民間部門團體協商的未來方向,六、勞資關係和諧之道 (一)政治與勞資關係 (二)勞資爭議的涵義 (三)勞資爭議發生的原因 (四)我國勞資爭議處理制度 1.正式與非正式處理態度 2.調解與仲裁 (五)勞工民主與參與式管理 (六)市場與制度的影響,四、個案研析： 明德石化公司最近發生幾

7、次嚴重的火災，造成很大的損失，因此公司便訂下了不准帶打火機的規定，並且付諸實行，這些規定是：在工廠裡不許有火柴、打火機或任何致火的物質，觸犯這些規則者將意味著永久的解雇。每個員工均需簽名承認已讀過，並且瞭解同意這個規定。 以前，有時員工會將火柴和香煙、打火機帶到工廠裡，但是不准吸煙這個老規則仍被廣泛的遵守。,但是現在，有相當的証據顯示近來發生的火災中，有兩次是因為非法的抽煙所引起的，而這導致了新的不准帶打火機規定的實行。 老王二十五年來一直是這工廠中最好的技工之一，新的無火柴規定實施二週之後，老王正要去工廠的一個塔上工作，當他正要爬上塔的時後，一包火柴從他的口袋裡掉出來，剛好落在老王上司的腳上

8、。 上司說：老王下來，我將報告上級這包火柴事件，也就是你已被解雇了。 老王說：請不要，二十五年來我從未在工廠裡抽過煙，我剛好忘了這項新規定。,七、職場理念與生涯願景規劃 當你揮汗攀登生涯的顛峰之時， 你可曾回顧自己是如何走來? 你是否憧憬越過顛峰之後， 又將去向何方? 生涯之路， 或者坦蕩開闊， 或者坎坷崎嶇; 或者百花燦爛， 或者荒漠甘泉; 總是翻越千重山萬重水，,柳暗花明之處， 是否潛藏著你對自我最深切的期待? 如果你可以為自己撥出一些空檔， 請讓我與你一同來探索這心的絲路,(一) 、關於生涯,昨夜西風凋碧樹 、獨上高樓望盡天涯路衣帶漸寬終不悔 、為伊消得人憔悴眾裡尋他千百度、 驀然回首那

9、人卻在燈火闌珊處。 王國維的人間詞話道盡古今成大事業 大學問必經的三種境界 -表面孤寂 內心卻紮實豁達 1.、 生涯(事業、前程、志業)career的定義:,狹義:指與個人終生所從事工作或職業有關的 過程,與事業同義. 廣義:指整體人生的發展,及除了終生的事業 外,還包括個人整體生活型態的開展. 特性:獨特性 終生性 發展性 總合性. 2、 生涯教育(Career Education): 包括生涯路徑(path) 、 生涯規劃(plan) 與發展(development). 3、 生涯規劃與發展:,意義:個人終生發展的歷程,包含個人就 業前 就業中與退休後的整體經驗 與活動.亦即指整體人生的發

10、展, 除終生的事業外,尚包括個人整體 生活型態的開展. 目的:增進自我探索與瞭解 做好職業抉擇與 承諾 開發潛能與自我實現. (二)、 與生涯有關的名詞: 1.工作(Work)與工作(Job),2職業(Occupation)與職業(Vocation) 3.事業(Enterprise)與專業(Professional) (三)、 生涯規劃的五大要素: 知己 知彼 抉擇 訂定目標 行動,(四)、瞭解職業生涯動機 1.動機的認知論: 要覺知,與個人的嗜好、興趣、價值觀 、抱負水準有關. 2.動機階層論: 即需求層次論,美國人文心理學家馬 斯洛(A.H.Maslow,1970)所提倡,或稱 需求階層論

11、(Need HierarchyTheory). (五)、認識自己 相關學說: (,1.自我觀念論(Self Concept Theory) 自我觀念即自己對自己的看法,個體的 自我觀.即自我認知(self-perception),自 我概念(self-concept),自我印象(self- image),自我認定(self-defintion),是在與他 人交互關係中形成. 2.周哈里窗(Joe Luft and Harry Ingham) 理 論: 像有一扇窗,你所有的一切都在裡面 包括:你的個性 能力 想法價值觀 需求目 標 個人秘密等,健康的人際關係建立會,縮小個人的隱私,而擴大自由的公

12、眾區. 3.佛洛伊德(S.Freud)心理分析論 (Psychoanalytic Theory): 即人格發展理論本我 自我 超我之關係及 相互影響. (六)瞭解自己的職業偏好: 美國約翰.霍普金斯大學(University of Johns Hopkins)教授侯蘭(John Holland)認 為個人的行為是人格與環境交互作用的一個函數,選擇職業是個人人格特質的表現根據其職業偏好測驗.,(Vocational Preference tests, VPT)所做的研 究指出,人格取向有六種類型:實際型 研究型 藝術型 社會型 企業型 傳統型 (七)、 瞭解生涯發展的階段: 1.生命階段:在成人

13、階段按年齡區分如下: 成人早期:20-45歲中年期:45-65歲 老年期:65歲-死亡 2.生涯發展的階段: 舒伯、 波恩 與霍爾(1976)分生涯發展的 階段如下:,(1)探索階段:15-24歲 (2)建立與發展階段:25-44歲 (3)嘗試階段:25-30歲 (4)穩定階段:31-40歲 (5)生涯寄託階段:35-44歲 (6)維持階段:45-65歲 (7)解脫階段:65歲左右 (八)厚植實力:深耕專業、 開發潛能、 自我實現,(九)、 培養生涯規劃與發展之技能 1、 舒伯的生涯彩虹: 人的一生所扮演不同的角色,經過時光隧 道來看,從孩童學生上班族 社會公民 ,直 到為人父母,角色的轉換與

14、多種角色同時 扮演 , 令人深感生涯角色的豐富性. 2、 生涯考慮主題:內在因素(認識自我) 外 在因素(瞭解外在工作世界) 內外在的條 件與環境 3、目的:突破障礙、 開發潛能、實現自我,4、 方法: 1.便捷規劃法: a.自然發生法 b.目前趨勢法c.最少努力法 d.拜金主義法e.刻板印象法f.櫥窗遊走法g .假手他人法 優點:省時省力 不用花費太多心神 在短時期 內的效率很好 缺點:較無法根據個人的能力 特性作長達的規 劃,2.系統規劃法: 特點: (1)幫助瞭解自己的特質與價值所在 (2)幫助完整而迅速地瞭解工作世界 (3)幫助找出適合自己人格特質的工作 (4)幫助瞭解工作只是人生的一

15、部份,並 非所有 步驟: (1)覺知與允諾(2)設定方向(3)認識自己(4 )認識工作世界(5)確立目標(6)付諸行,動(7)評估回饋 (十)、生涯規劃實務應用 1、求職實務 (1)如何培養專業能力:(a)深度方面(b)廣 度方面 職業三要素: 能力 角色 經濟,(2)求職的思考方向:方向 行業 公司 (3)生涯管理:(a)人格管理(b)風險管理(c)財 務管理(d)資訊管理 (4)如何選擇合適的行業:(a)個人成長(b)合 理報酬(c)產業前途 (d)晉升機會(e)工作 價值(f)公司規模福利(g)產品(h)主管 3、快樂上班族需要具備的三項基本技能 (1)專業技術技能 (2)維持人際關係的

16、基本能力 (3)概念能力:發現問題能力 狀況判斷能力,戰略擬定能力、 創 造力 、整合力 4、生涯路想什麼? (1).我是個什麼樣的人? (2).我的興趣是什麼? (3).我的優點缺點有那些? (4).我有那些特殊的人格特質? (5).我的生涯規劃目標和理想是什麼? (6).我生涯的短中長程計畫是什麼? (7).我的人生態度及價值觀是什麼? (8).我是不是滿意現在的生活方式?,(9).我有那些技能是不平凡或者可以賴 以維生的? (10).那些人事物可以讓我成長?我未 來想變成什麼樣的人? 5、生涯路上-停聽看 (1).從實際學習、工作和參加的活動中,找 出自己的能力及優點. (2).從別人的

17、反應或告知了解自己. (3).經由父母師長親友的指導及教誨中了 解自己.,(4).自己私下反省自己是什麼樣的人? (5).利用專業的心理測驗找出自己的工作 性質及興趣. 6、物色-知彼 (1).所需最低學歷 (2).所需技能訓練 (3).經驗、證照 (4).性向(指有關學習語文數目手指靈巧 動作協調),(5).興趣(指對於藝術科學機械保全銷售 生產事務) (6).工作性格(指人際效能優柔猶豫審慎 精確偏好單純堅忍犯難獨處自為 世故順從等七大因素) (7).隸屬關係(指這一項職業的工作人員直接 管轄以及被管轄的職業名稱) (8).關聯職位(指從業人員可直接升遷相 互轉換或可調升的某一職位),六、

18、時間與工作管理,(一)時間管理的意義 (二)時間管理的方法 1.時間管理習慣分析 2.建立工作計畫 3.目標設定 4.區分優先順序 5.找出荒廢時間的因素 6.制定管控計畫,(三)工作管理 1.自我管理 (1).行動:一切計畫實際去完成它 (2)方法:處理事務的技巧及概念 (3)目標:訂定生活的目標 (4)健康:健康的身體是一切的根本 (5)心理:對事物的看法 態度及價值觀 (6)資訊:時時刻刻吸收知識和技巧 (7)潛能:潛力是沒有上限,每個人都可發揮 2.工作管理 (1)在預定時限完成工作有無困難,(2)在工作崗位上不受打擾的工作時間有多 久?每天被打擾的次數有多少? (3)對於工作被打擾時

19、,有無處理程序? (4)當需要較長而不被打擾的工作時段時,有 可能實現嗎?是否因此而加班? (5)如何處理突然造訪的客人及電話? (6)如何處理接踵而至的信件? (7)是否較三月前或半年前更有工作效率? (8)能排除不必要且影響待辦工作的困擾? (9)如何處理細微的工作? (10)是否越級處理下屬的工作? (11)每天是否有充裕時間從事個人嗜好?,(12)下班時仍牽掛未完成的工作嗎? (13)有無製作待辦事項清單?列出優先順序 否? (14)工作時程表有無彈性? (15)例行工作有無既定處理程序?,六、勞動法規及公共安全衛生,(一)雇主與勞工的定義 (二)勞工三義務 1.工作守則 2.教育訓練

20、 3.健康檢查 (三)勞動契約 (四)勞工安全與衛生的定義,肆、職場技巧,一、談判技巧與人際關係 (一)談判的意義 (二)談判的八階分析法 1.準備 2.辯論 3.暗示 4.提議,5.配套 6.議價 7.結束 8.簽署 (三)談判常犯的錯誤 1.太急於達成協議 2.目標不切實際 3.做煽動對方情緒的行為 4.利用公開聲明,試圖逼迫對方 5.問具有攻擊性的問題 6.沒有問開放性的問題 7.沒有建立合理的判斷標準,8.沒有考慮所有可以交易的變數 (四)人際關係 1.人際關係的意義 2.人際關係的基本內涵 (1)愛:接納 、尊重、關懷 (2)誠:坦誠、真誠、真實 (3)信:自信、互信、信人 3. 人

21、際關係的理論基礎: (1)場地論(Field Theory):P+E=L (2)吸引論(Attractive Theory):刺激 、價 值、角色,(3)人際需求論(Interpersonal Needs):包含、 控制和情感 (4)社會交換論(Social Exchange Theory): 愛情、 服務、 東西、 金錢、 資訊、 地位 (5)符號互動論(Symbolic Theory):觀察、詮 釋、 反應 3.人際關係的重要法則 (1)生活習慣要好(2)要有同理心(3)要有自信 心(4)作人做事要有技巧(5)要知足常樂(欲 望是有止境的),二、顧客服務應有心態與意識建立 (一)第一印象的

22、重要性 經驗法則一:顧客服務的初次互動通常是 情緒導向，你很容易就會貼上標籤 經驗法則二:對方往往是先找預設立場， 再自圓其說 經驗法則三:很少人會認為自己有偏見， 不管是對你有利或不利的 經驗法則四:觀念一旦成型，情緒與理性中 樞會持續發酵，為這套說詞來背書 經驗法則五:心誠、面笑、嘴甜、腰軟、手腳快 (二)顧客服務意識建立的五大步驟,第一階段:將心比心 第二階段:確立目標 第三階段:知己知彼 第四階段:個案處理 第五階段:隨機應變 (三)整體顧客價值的涵義 1.產品價值 2.服務價值 3.個人價值 4.形象價值 (四)麥當勞的QSCV理念,(五)顧客滿意度的內涵 1.維持長久的忠誠度 2.

23、當公司引進或改良其產品時，顧客會購 買更多這類產品 3.愉悅地和他人談及公司及其產品 4.忽視其他競爭者的品牌與廣告活動，且 其價格敏感度較低 5.提供產品/服務構想給公司 6.要比較新舊顧客供給成本 (六)如何展現有誠意的行為 1.你是不是說到做到 2.你是不是始終如一 3.你是不是心存正念,三、服務接待禮儀與應對技巧 (一)刻板印象的主要來源 1.歷史神話 2.個人經歷 3.情緒成份 (二)迎合別人的需求、肯定他人基本原則 美國心理學大師威廉詹姆士說:人類最基本需求就是一頂高帽子 1.人人平等 2.別忽略最親近的人 3.把握最佳時機 4.感謝有你,(三)做好服務的6S 1.SMILE(笑容

24、) 2.SINCERITY(誠意) 3.SPEED(速度) 4.SAFE(安全) 5.SILENCE(保密) 6.SPECIAL(特色) (四)應對技巧 1.對上司:a.尊重主管b.體諒上司c.完 成上司交付工作 2.對顧客:a.親切b.誠懇c.迅速處理d. 顧客滿意,3.對同事:a.互敬互愛b.體諒他人c.分工 合作d.勿道人長短e.控制情緒 4.對部屬:a.關懷部屬b.體恤部屬c.不爭 功、不諉過、多鼓勵、多溝通 d.考核公正、賞罰分明 (五)與主管見面五大禁忌 1.眼神閃爍 2.把玩手指、打哈欠 3.相應不理、直呼姓名 4.常說對不起、當眾哭泣 5.隨便找藉口,伍、結論,(一)成功與失敗

25、座右銘 成功者 失敗者 1.是個解決問題的人 1.是個製造問題的人 2.總會有可行的計畫 2.總會有許多理由 3.看每個問題都有答案 3.看每個答案都有問題 4.常說讓我試試看好嗎? 4.常說那不是我的工作 5.常說有點困難但可完成 5.可能做到但實在困難 6.讓我們設法來做 6.誰懂得怎麼作,7.這件事可以作的更好 7.我作的不錯有人不如我 8.某人有一手我要向他學 8.他算老幾我不向他學 9.有更好的方法作這件事 9.別耍什麼新花樣 10.現在就做 10.明天也不遲呀. 11.解決問題關鍵何在? 11.事情複雜不知從那下手 (二)勵志格言: 人生一切事物的理論其實都是簡單的,差別只在於實踐的程度,若是聽完本次演講有所感觸,請你現在 馬上 立刻有所行動,為自己的未來做些規劃.若你想有不一樣的未來就必須做一般人不願做的事,祝福你.,