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1、深圳德信诚培训中心 TEL:0755-28268964 28269363 杨小姐 深圳培训网 http:/ E-MAIL：,TWI-JI工作教导培训,课堂要求,欢迎阁下参加深圳德信诚培训中心本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。 请注意以下的几点： 1、手机 请将您的手机开为振动或关闭。 2、吸烟 在课堂内请不要吸烟。 3、其它 课期间请不要大声喧哗,举手提问； 不要随意走动。,TWI系列之 工作教导(JI),学习公约,积 极 参 与 空 杯 心 态 相 互 依 赖 保 持 秩 序 遵 纪 守 时,课程大纲,一、何为TWI 二、何为督导人员及对督导人员的认识 (一)督
2、导人员的重要责任 (二)优秀督导人员的特点 (三)优秀督导人员应有的潜力 (四)优秀督导人员应有的工作精神 (五)优秀督导人员应有的工作道德 (六)督导人员如何了解新一代的员工,三、督导人员必备的五个条件 （一）工作的知识 （二）改善的技巧 （三）沟通的技巧 （四）领导的技巧 （五）教导的技巧 1、教导部属的方法 2、教导的原则 3、如何培植部属 4、工作教导应有的理念 5、教导发生的原因 6、有缺点的教导示范 7、工作教导的四大步骤 四、总结,课程价值,1、了解什么是TWI系列课程 2、掌握作为一个优秀的督导人员必须具备的条件 3、掌握优秀督导人员的五大技能 4、重点掌握教导的技巧 5、明白
3、哪些是有缺点的教导方式，应如何改进。 6、具体掌握工作教导的四大步骤,一、T W I, Training Within Industry For Supervisors 主管人员训练。它是一种针对基层干部,如何做好第一线主管应具备的知识及技巧,而拟订的一套课程.,TWI 包括：, JI (Job Instruction) 工作教导, JM (Job Method) 工作方法改善, JR (Job Relation) 工作关系, JS (Job Safety) 工作安全,二、何为督导人员, 督导人员是指直接领导作业员的第一线主管或直接领导和直接监督部属完成各项工作的各级主管。,组织三阶层的互动,
4、（一）、督导人员的重要责任, 以合理的成本提供优良品质的产品或服务,（二）、优秀督导人员的特点,具有现职专精的工作技术; 精通各种管理方法; 重视教育训练; 精于工作改善; 良好的工作关系; 具有涵养的领导风格; 须具有企业认同感; 须具有强烈成本观念; 须有整体作战的团队意識;,（三）、优秀督导人员应有的潜力,1. 有比别人更强的精力、毅力 2. 身心健康及成熟 3. 有高度成就的企图心 4. 吸取和应用新知的能力,（四）、优秀督导人员应有的 工作精神,1、诚实 A.对公司的诚实 B.对上司、部属的诚实 C.对自己的诚实 2、积极 A.要有旺盛的企图心 B.力行哲学 3、负责 A.带部属打胜
5、仗 B.信守承诺,（五）、优秀督导人员应有的 工作道德,1、企业与员工的关系 2、干部的自处之道 培养部属信任公司、并成为公司信任的人 以身作则,（六）、督导人员如何了解 新一代的员工,员工最关心的四个问题 1.员工希望主管邀请他们参与和工作有关的决策. 2.不管情势好坏,员工都希望主管能以开放的态度提供第一手的情报. 3.员工希望主管能以更敏锐的心来感受他们个人以及工作上的需要,并有所回应. 4.员工希望和主管的关系是像“合伙人”一般,而没有“权势大小”的差别.,三、督导人员必备的五个条件,（一）工作的知识 1、职务专业的知识 2、良好的品质意识 （二）改善的技巧(工作方法) 1、5W1H法
6、. 2、防呆法的思维. （三）沟通的技巧 （四）领导的技巧 （五）教导的技巧,1、职务专业的知识,（1）熟悉本部门的工作内容及相关规定. （2）了解本部门的作业程序 （3）熟悉个人的工作职责和绩效考核方式 （4）了解与本部门相关的部门的作业方式和工作职责,（一）工作的知识,2、良好的品质观念,品质观念的四阶段 (1)品质是检验出来的 (2)品质是制造出来的 (3)品质是设计出来的 (4)品质是设计,制造,品管共同努力经营出来的 好品质不仅仅只是产品的品质,还应推广到周围所有的人和事.(生活,环境,为人,处事, 文书),（三）沟通的技巧,沟通的类型: 1、书面(写信),语言(面对面,电话),动作
7、(肢体语言). 2、不同的情境应采用不同的沟通类型.没有最好,只求最有效. 3、沟通过程需注意语言表达的逻辑性,致密性,正确性. 4、沟通的方向:上对下;下对上;平行;客户沟通.,常用沟通技巧,人与人间的沟通是促进人际关系之最佳方式,因此应互相尊重对方就事论事,方可达成目的. 1、在沟通时,只针对问题,不要翻旧账. 2、不要在生气时沟通,容易语无伦次. 3、在沟通严重问题时,不要有第三者在场 4、不要用命令的语气沟通.,常用沟通技巧,5、不要压抑对方的情绪. 6、沟通时,要能倾听别人的意见, 不要流于训话方式 7、沟通时,要尊重对方,多站在对 方的立场考虑 8、多说赞美的话, 某下属的专业技术
8、很好,但其脾气暴躁,如果工作涉及到外部门时,他往往处理不好.作为上司,该怎么办?,沟通技巧情景分析,（四）领导的技巧,1、增进, 学会. 2、遇事要随机应变,当机立断,以培养自己的“自信心”及提高自己的威望. 3、保持公正廉直的工作作风. 4、制定工作步骤,提出方案,以热忱与毅力去达成目标.,5、透过工作计划的实施,来证明你有效的构思与良策. 6、以轻松愉快的态度,来邀请你的部属与你共同计划和决策. 7、保护你的部属(但不是袒护),与他们共同分担工作的错误责任.,（四）领导的技巧,如何促使下属长期保持工作积极性?,领导技巧情景分析,（五）教导的技巧,你的工作大部分要由你的部属来完成,你的责任就
9、是训练你的部属与你一样,有更强的工作能力和责任感 教导也是管理干部的一个重要职能. 教导就是通过“言传身教”的方式不断的加以提升部属的能力,以达到“青出于蓝而胜于蓝”的目的.,1、教导部属的方法,（1）说给他听 （2）做给他看 （3）让他自己做 （4）修正(回馈) （5）鼓励,2、教导的原则,（1）帮助员工上进,让他们发挥最好的潜力. （2）找机会给员工尝试挑战性的工作. （3）授权让部属有机会表现自己的才能. （4）尽快扶植你的人,事实上他们的成长,你也将随着水涨船高. （5）交待繁杂的工作给部属时,应当加以适当的示范,以共同研究更简化的工作方法,来让工作更有效的完成. （6）要以自己的的阔
10、大心胸来包容部属的不慎.,3、如何培植部属,培养属员的几个方法: （1）知人善任. （2）熟悉工作. （3）根据他目前的工作绩效,以预测其潜力. （4）现场工作辅导. （5）其它有关培养属员的方法.,4、工作教导应有的理念(一),（1）人力资源是决胜的关键,人才必须长期培养 （2）教导他就能领导他 （3）教育可改变习性、增加信心、解惑、启发灵感 （4）子不教父之过,责任在我 （5）始于教育终于教育 （6）不能再学习叫文盲,4、工作教导应有的理念(二),（1）缺乏热情教导无用 （2）教导则自己的成长欲更大 （3）做出来才叫做学问 （4）透过教导达成绩效 （5）工作内教导(OJT)更重要 （6）管
11、理者要有教育家的胸怀 （7）终身学习型组织,5、教导的发生原因,（1）人事上的调动 新进、升迁、调职、离职等 （2）工作上的不良现象 产量或品质差.常受伤.损坏设备或工具等 （3）生产上需求 新产品.新设备.新设计.生产计划变更.品管规格变更.作业方式变更,设备变更等 (4) 员工提出新的问题时,6、有缺点的教导示范,(1)只用说的 (2)只用做的 (3)边说边做 (4)不认真的教导,7、工作教导的四大步骤,（1）学习准备 （2）作业说明 （3）实际工作 （4）结果检讨(上线),（1）第一阶段 学习准备,造成轻松的气氛 告诉他将教导的工作名称 询问他是否曾做过这些工作 强调认真学习的重要 调整
12、至正确的教导位置,（2）第二阶段 作业说明,一面做给他看、一面将每一步骤讲给他听 一面做给他看、一面将每一步骤的要点讲给他听 一面做给他看、一面将要点的理由讲给他听 耐心地解答问题,（3）第三阶段 实际工作,让他做做看 改正错误 请他再做一遍说出主要步骤 请他再做一遍同时说出要点 请他再做一遍同时说出要点的理由 鼓励并确认已彻底了解,（4）第四阶段 结果检讨（上线）,请他加入工作 指定协助他的人 常常检查与指导 鼓励发问 逐渐减少指导,情景分析 主管安排组长工作,组长再安排员工去做。这之后，主管、组长不闻不问，结果员工做错，主管、组长和员工大吵大闹。为什么会这样?,与您一同创造 贵公司发展史上的奇迹,德信诚,深圳德信诚培训中心 TEL:0755-28268964 28269363 杨小姐 深圳培训网 http:/ E-MAIL：,