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1、广东轻工职业技术学院 教务处,网络营销,模块一,模块二,模块三,任务1 企业需求描述 任务2 确立网络营销目标,任务1 选择网络营销工具 任务2 网络营销导向的企业网站建设 任务3 搜索引擎营销 任务4 许可Email营销 任务5 网络广告,任务1 方案制定与实施 任务2 效果评价与控制,网络营销实施与反馈,企业认知网络营销,企业如何开展网络营销,模块三,网络营销实施与反馈,任务1：方案制定与实施,学习目标,模拟练习,工作任务,考核评价,学习目标,1,掌握网络营销在企业实际应用过程中的几种典型应用方向 的方案制定与实施。步骤。,2,了解能够收集相关案例，并分析案例中使用的营销工具 和方法，以及
2、点评案例成功的原因。,网络营销企业主流应用方向 1、网站推广 2、网络品牌的建立与推广 3、信息发布与传递 4、在线客户服务与客户关系 5、网上销售渠道 6、网上促销 7、网上市场调研,一、网站推广原则,网站推广中营销工具的选择 网站推广中的至理名言响,网站推广中营销工具的选择,1、针对本网站的特点来选择合适的营销工具。,产品功能 、服务内容,典型工具：病毒性营销,企业相关事件,典型工具：微博,2、针对网站发展不同的发展阶段的目标制定推广计划选择营销工 具和方法 *网站发布初期目标：尽快提高网站访问量，获得尽可能多用户的注意 典型工具：社区、论坛、博客（软文推荐） *网站增长期目标：制定更有效
3、的、针对性更强的推广计划 典型工具：搜素引擎（技术型、分类导航型） *网站稳定期目标：提升品牌和综合竞争力 典型工具：网络广告,网站推广不可三天打鱼两天晒网 网站推广不可作弊要真实 网站推广不可投机取巧走捷径 再好的推广也要依赖于高质量的网页,网站推广中的至理名言,二、网络品牌的建立与推广,网络品牌的含义 网络品牌的特点 网络品牌的三个层次 建立和推广网络品牌的七种主要途径 网络危机公关,网络品牌的含义,通过互联网手段建立起来的品牌 互联网对网下既有品牌的影响,企业品牌在互联网上的存在即网络品牌。网络品牌有两个方面的含义：,两者对品牌的建设和推广的方式和侧正点有所不同，但目标是一致的，都是为了
4、企业整体形象的创建和提升。,网络品牌是网络营销效果的综合表现 网络品牌的价值只有通过网络用户才能表现出来 网络品牌体现了为用户提供的信息和服务 网络品牌建设是一个长期过程,网络品牌的特点,网络品牌的三个层次,网络品牌的表现形态,网络品牌的信息传递,网络品牌的价值转化,第一层次：,第二层次：,第三层次：,建立和推广网络品牌的七种主要主要途径,企业网站中的网络品牌建设 电子邮件中的网络品牌建设和传播 网络广告中的网络品牌推广 搜索引擎营销中的网络品牌推广 用病毒性网络营销方法推广网络品牌 提供电子刊物和会员通讯 建立网络营销导向的网络社区,网络危机公关,网络危机公关是指利用互联网对企业的相关品牌形
5、象进行公关。,意外性 聚焦性 破坏性 紧迫性,原则：速度、真诚、沟通 典型工具：门户/企业网站、微博,三 、信息发布与传递,信息发布的渠道资源 网络营销信息发布内容设计 的原则,内部资源：,外部资源：,企业网站 注册用户个人信息资源等,搜索引擎 退信供求信息发布平台 网络广告服务资源 合作伙伴的网络营销资源等,信息发布的渠道资源,网络营销信息发布内容设计的的原则,保持信息的实效性,常规信息全面准确,信息内容要有合理的表现方式,在线服务体系的作用 在线顾客服务常用的手段 个性化服务的主要问题,四、在线顾客服务与顾客关系,五、网上销售渠道,网上销售渠道建设的三种 主要方式 网上商店的三个现实问题,
6、网上销售渠道建设的三种主要方式,作为网上零售商的供应商 开设网上商店 自行建设网上销售型的网站,选择电子商务平台难 网上商店建设难 网点业务推广难,网上商店的三个现实问题,网上促销常用方法 网上购物网站会员通讯的特点 在线优惠券的主要价值和特点,六、网上促销,网上促销常用方法,内部列表Email营销 搜索引擎营销 网络会员制营销 在线购物门户网站 弹出式广告 门户网站促销 在线优惠券,网上促销常用方法,案例七、思科公司的网络调研,七、网上市场调研,案例简介 思科公司是全球领先的互联网解决方案供应商，其设备和软件产品主要用于连接计算机网络系统。思科公司是建立网络的中坚力量，目前互联网是近80%的
7、信息流量经由思科系统公司的产品传递。 思科由1994进入中国市场，目前在中国拥有员工超过2300人，思科在中国建立了13个业务分支结构，并在上海建立了一个大型研发中心。,模拟练习,思科在2010年5月份，通过网络问卷的形式在自己的网站上投放了问卷，问卷的目的主要是调查访问者的来源，访问者的需求和目的，访问者对网站（包括内容）的评价，访问者获取思科信息的途径。 通过上图（思科中国首页）可看到思科对网络调研的重视，在首页最影人注意的图片播放位置邀请网站的访问者参与问卷的调查。,在思科的问卷中，思科公司主要向访问者询问了 ：,1、 多长时间访问一次C? 2、 您是如何得知C的? （比如Interne
8、t搜索引擎，思科合作伙伴，在线广告，报纸，社交网站（如Facebook、Blogs、Twitter） 3、 今天访问C 的主要目的是什么？ （比如了解思科的产品或服务，购买思科的产品或服务，查找思科合作伙伴，寻求客户支持，了解培训或活动，管理我的C 个人资料） 4、 客户如何描述其在C 上查找具体信息的体验？ 5、 评价思考网站的设计和外观？ （内容的数量，内容的质量，信息的覆盖面，信息的条理性，导航的便利性，良好的访问者支持，内容的时效性等） 6、 您通常通过哪种途径访问 ？,案例分析,通过对网站访问者回馈的问卷内容的分析，思科就更能把握信息的传播途径，网站的接受程度，网站内容是否有待提高 这些信息对于思科公司了解访问者的行为信息，以及如何改善网站的质量，是否提供客户需要而原来网站上又缺少的信息，广告的最佳传播途径和建设网站方面的参考样板等都具有积极的作用。,案例点评,思科使用的营销工具是企业网站，被调查者质量高有很强的针对性。 问卷问题设计很巧妙，通过征询客户的使用体验，让用户感觉到思科公司对客户的重视，同事又获得了非常宝贵的商业信息。 在本次调研中采用小礼品的鼓励方式，大大提高了访问者的参与性。,考核评价,1、每个小组（3人）独立完成方案。 2、方案完整、有创意、操作性强。 3、提交WORD文档，汇报PPT展示。,评价标准,Thank You !,