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1、1,高效能人士的七个习惯 habits of highly effective people,2,准则四：利人利己 准则五：设身处地 准则六：集思广益,人际关系的成功,3,互赖,人际关系 的成功,设身处地 5,集思广益 6,利人利己 4,独立,3 掌握重点,个人的成功,1 操之在我,2 确立目标,倚赖,4,开设感情账户,情感帐户是比喻情感关系中 的信任程度 人际关注可以看成为存款或 提款 存款能建立、维护或加强信任 提款则减少关系中的信任,5,存款 提款,友善及礼貌 友善且不礼貌 遵守承诺 违背诺言 满足期望 辜负期望 忠诚如一 两面人 认错道歉 傲慢、自负P,6, 利人利己,人际关系六貌,
2、损人利己, 损己利人, 两败俱伤, 独善其身, 好聚好散,7,一般人看事情都用二分法：非强即弱，非胜即败。其实世界之大，人人都有立足和发展的空间，他人之得不必视为自己之失，为自己着想而不忘他人 的利益，谋求两全其美 之策，这才是人际关系 的高境界。,双赢观念,8,双赢是与非,是 一种有勇气的举动 建立互赖人际的好方法 一种富足心态的生活哲学 以品格为准绳的人际交往,不是 扮演“老好人” 每次都办得到的 一种操纵的技巧 以做人技巧为准则的思维模式,9,双赢品格,正直：忠于自己的感受、价值观和承诺 成熟：有勇气表达自己的想法及感受，用体谅的心看待他人的想法及感受 富足心态：相信世界有足够的资源，人
3、人得以分享P,10,名言,攀比产生我赢你输的人生脚本 史蒂芬柯维,11,准则四：利人利己 准则五：设身处地 准则六：集思广益,人际关系的成功,12,互赖,人际关系 的成功,设身处地 5,集思广益 6,利人利己 4,独立,3 掌握重点,个人的成功,1 操之在我,2 确立目标,倚赖,13,聆听层次划分 一、听而不闻（如耳边风） 二、虚应故事（略有反应，但心不在焉） 三、选择性地听（只听合自己胃口的） 四、专注地听（句句都听，是否听懂值得怀疑） 五、设身处地听（最高层次）,14,价值判断（对旁人的意见只有接受或不接受） 追根究底（以自己的价值观探察别人的隐私） 好为人师（以自己的经验提供忠告） 想当
4、然耳（以自己的行为、动机去衡量别人）,沟通不良的,四大病根,15,以己度人式回应的效果,可能有效 当对方有逻辑地陈述观点且不带情绪时 当对方特地征询你的意见时 当你在对方情感帐户有高额存款时,可能无效 对方只是要找个人听他说话 对方只想在轻松、没有压力的情况下发表自己的真实感受 当对方在交流时表现得很情绪化,16,同理心倾听,它的本质不是人云亦云，而是通过倾听， 深入了解对方的情感和思想。当我们设身处地为 别人着想时，我们便具有了同理心，同理心并不 表示要全盘接受，而是表示我们愿意去了解别人 的观点。其目的在于深入了解对方情绪和思想的 基础上实现有效沟通。,17,同理心倾听的四种方式,1.重述
5、字句只是字句，不是感受 2.重整内容用自己的话总结大意 3.表达感受深入了解，捕捉对方通过身体语 言及音调所表达出来的感受 4.重整内容并表达感受用自己的语言来表达 对方的意思及感受,18,理解对方之意的语句,你的意思是说 所以，你认为 我想我听到的是 你相当看重 你现在的感觉是 你当时一定觉得 我不确定是否听懂，只是,19,特定情形下，同理心式倾听非常重要,当交流过程掺进强烈的感情因素时 当人际关系紧张或信任度较低时 当我们不确定我们是否了解情况时 当情况过于错综复杂或我们不是很熟悉时 当我们不肯定对方是否明白我们想表达的意思时,20,名言,人需要了解犹如生命需要空气 史蒂芬柯维,21,准则
6、四：利人利己 准则五：设身处地 准则六：集思广益,人际关系的成功,22,互赖,人际关系 的成功,设身处地 5,集思广益 6,利人利己 4,独立,3 掌握重点,个人的成功,1 操之在我,2 确立目标,倚赖,23,1+12,众人拾柴 火焰高,24,集思广益,全体大于部分之和（植物生长） 十根筷子所能承受的力量大于个别承受力的总和 一男一女结合，可能孕育出新生命,25,对方同我意见不同，并不表示他错我对，对方的主张中一定有我尚未体会的奥妙，值得加以了解，共同创造出更好的答案。,集思广益的基本心态,26,尊重差异,集思广益的本质就是求同存异 尊重差异全盘接受 有歧见才有收获 群策群力能释放出巨大的能量
7、 创造力常常来自于不同的观点,27,是 不是,结果导向，创造性合作 研究、探索、寻求不同的看法来取代或完善你的观点 合作的 就以终为始取得共识 一种创造高效的过程,随心所欲的脑力激荡 完全接受别人的意见 输赢竞争 受同事压力而妥协 一种谈判技巧,28,开辟第三条路！,第三讲 14,29,自我防卫,彼此尊重,集思广益,沟通三层次,30,名言,创造力往往来自差异性，而非相似之处 史蒂芬柯维,31,第七个准则,均衡发展 全面观照生命,32,互赖,人际关系 的成功,设身处地 5,集思广益 6,利人利己 4,独立,3 掌握重点,个人的成功,1 操之在我,2 确立目标,倚赖,33,自我磨练的四个层面,生理
8、,心智,精神,社交,34,自我磨练,生理：通过适当的营养、运动、休息、压力管 理强身健体 心智：在阅读、写作和思考中增进智慧 精神：阅读催人奋进的作品保持心灵的健康 社交：持续存款，让人际更牢固，情感更成熟,35,生理更新,掌握有关自己健康的最新资料 每天运动 制定适合自己的健身计划 积极缓解压力 充足的休息和睡眠 学习养成有益于健康的习惯和生活方式 以蔬菜、水果、面包、谷物为主食,36,心智更新,读书，令我们开阔视野 写日记，帮助你正视现实并解决问题 创意写作，它是一种有效的大脑治疗方式 培养嗜好，嗜好能开发大脑，且能让人放松 自学，乃最高境界的修炼，成功并非仅一纸文凭 听鼓舞人心的音乐，以
9、陶冶心性 不断进修，接触新事物，不断扩展视野,37,心灵更新,创造、审视并改善你的使命宣言 看、听、观察大自然 欣赏音乐及艺术 培养正直的品格 阅读文学名著和传记 使个人生活丰富多彩 研习使精神境界升华的宗教信仰,38,社交、情感更新,培养健康家庭关系（直系和非直系亲属） 不断改善人际关系，参加聚会，耐心聆听、加强了解 信守诺言，提款时真诚道歉 结交新朋友，以开阔的胸襟扩大朋友圈 从事创意活动及服务 珍视人与人之间的差异,39,螺旋式上升,有时，更新令我们按部就班前进 有时，我们因观念转变而有质的飞跃 有时，我们又会因为每天疲于应付而走下坡 发展并非指一直呈上升趋势 而是充满节奏、时进时退、时而有停顿,40,名言,一个人在某方面做得不好，也很难在其它方面成功，人生是一个不可分割的整体。 甘地,41,能够操之在我（准则一）的人，才能掌握人生的方向（准则二），有效管理人生（准则三）；能够不停磨练自己（准则七）的人，才能懂得了解别人（准则五），寻求圆满的解决之道（准则四、六）；同样，一个人越独立（准则一、二、三），就越善于与人相处（准则四、五、六），磨练自己（准则七）则可以提升前六种准则的境界。,七个习惯相辅相成,