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1、我们享有“上帝”的权利,一、我们都是消费者,你在生活中，除了吃饭、 穿衣还进行了哪些消费活动？,我们都是消费者,1、消费的分类（P86） （1）物质消费：吃饭、穿衣、住房、生活日用品、交通工具等； （2）满足精神文化需要的消费：看电影、唱卡拉OK、旅游、健身等；,2、消费者的含义（P86） 购买商品或享用服务时，我们便成为消费者。,购买商品,享受服务,上帝,消费者决定商品及其经营者能否被认可，从这种意义上说顾客就是“上帝”。,倒霉的上帝，经常要碰壁。 入门遭白眼，冷落是惯例。 问话不搭理，多问挨训斥。 进餐像讨饭，购物似行乞。 花钱买罪受，生一肚子气。 更会遭横祸， 竟然犯嫌疑。 搜身兼审讯，
2、翻兜又脱衣。 无端受侮辱，真令人发指。 说是敬神明，纯属哄骗你。,倒霉的上帝,3、经营者侵害消费者权益的行为种类（P88）,（1）以假冒伪劣产品欺骗消费者 （2）以各种手段欺瞒诱惑顾客 （3）欺行霸市，强买强卖 （4）漠视消费者的人身权利和人格尊严 (5)在服务领域，经营者侵害消费者权益的情况日益严重,为什么厂家、商家、店家如此对待“上帝”？,消费者处于什么地位？会有何感受？,利益的驱使,在现实生活中买卖双方地位往往是不平等的：在经营者与消费者的关系中经营者处于有利地位；消费者往往处于不利地位。,4、为什么会出现这种情况消费者处于不利地位的原因是什么？（P87）,（1）消费者难以从直观上了解商
3、品的性能和质量，选购上处于被动地位； （2）相对于有高度组织和强大实力的经营者来说，消费者往往势单力孤，容易发生店大欺客的现象； （3）个别经营者见利忘义，利用自己的有利地位损害消费者的利益。,设立国际消费者权益日 保护消费者准则 中华人民共和国消费者权益保护法 建立各级消费者协会,谁来保护上帝？,生产可乐,购买并消费,消费者在生产过程中充当了什么角色？,为什么要保护消费者的权益？,保护消费者权益的意义（P89） 有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行，维护社会的正常秩序，让人们过上更美好的生活。,1984年， 中国消费者协会 在北京成立。,每年“315”是 国际消费者 权益日,二、消
4、费者享有的权利,看以下漫画和材料，说说他们各侵犯了消费者的哪些权利？,消费者到底享有什么权利？,考考你：,安全权（P90）消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。人身安全权和财产安全权是消费者最主要的权利。,阜阳劣质奶粉事件,知情权（P90）消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。,省油的汽车,自主选择权(P90) 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。包括有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；决定购买或不购买；有权进行比较、鉴别和挑
5、选。,一公斤到底等于多少斤？,公平交易权：（P91)消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。,新车,消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。,依法求偿权,消费者享有依法成立维护自己合法权益的社会团体的权利。,结社权,消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。,购物也要懂法,获得教育权,老板，进去尝一尝啦！,消费者在购买，使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。,受尊重权,消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。,监督权,消费者投诉电话：12315,消费者享有的权利,、获得教育权,1、安全权,、知情权,、自主选择权,、公平交易权,、依法求偿权,、结社权,、监督权,中华人民共和国 消费者权益保护法第二章,、人格尊严、民族风俗习惯受尊重权,在正确行使权利的同时，我们作为消费者也要履行自己的义务，维护市场秩序，做有修养、守秩序、道德高尚的“上帝”。（P92）,换位思考：,看教材P92漫画，假如你是经营者，你希望消费者怎么做？,