2023年办理网民留言工作汇报精选多篇.docx

1、2023年办理网民留言工作汇报（精选多篇） 推荐第1篇：某局留言办理工作汇报 XXXX局留言办理工作汇报 随着信息技术的快速发展，互联网日益普及，已经成为政府部门汇集舆情，倾听民意的重要平台和桥梁。网友通过网络媒体反映问题、表达诉求、建言献策，对完善交通行业的日常管理、决策制定，维护行业稳定，推动工作落实都发挥了积极作用，因此我局一直以来都非常重视社会舆情、媒体摘录、咨询投诉建议、市长信箱及人民网网友留言回复等工作。为了严格落实市政府办公室关于做好市政府网站市长信箱及相关咨询投诉建议办理工作的通知（渭政办字202317号）文件精神，我局进一步规范了咨询投诉建议、人民网网友及市长信箱留言的办理工

2、作,理顺了工作机制，明确了办理目标和要求，加强了日常监督，提高了办理质量和办结率,使网友留言办理工作长期化、规范化。现将我局具体做法汇报如下： 一、加强领导，明确责任。网友留言办理工作是新形势下畅通民意渠道、化解基层矛盾、促进行业和谐的一项重要举措。我们充分认识到做好这项工作的重要性和必要性，坚持主要领导负责，分管领导具体抓好。明确承办科室，落实办理责任人，确保工作落到实处。 二、理顺工作机制，规范办理流程。 近几年，网友留言日益增多，信件的办理已从单一的平面化，发展到信息化、网络化。留言的查收、办理、回复、督查督办等很大成程度上改变了传统的工作方式，有鉴于此,我局及时地调整工作思路，完善了办

3、公室、机要室、督查室、信息办的部分职能，建立了留言办理的协调机制，保障回复的高效、准确、务实。 市长信箱及咨询投诉建议办理流程： （一）由局信息办工作人员及时登陆后台查阅信件，打印、装订，并由办公室拿出拟办意见，转呈领导批示，各业务科室具体办理； （二）办理回复结果须经主要领导审批后，业务科室将电子版报信息办，由信息办按照信件办理格式在规定的时间内通过信息平台将处理结果在网上进行回复； （三）对转各科室的信件逾期未办结的，局督查室及时进行催办或督办。 人民网留言办理流程： （一）接到市政府综合一科传真件后，由办公室拿出拟办意见，转呈领导批示，各业务科室具体办理； （二）办理回复结果须经主要领导

4、审批后，业务科室或信息办按照办理格式及时将处理结果回复市政府综合一科； （三）对转各科室信件逾期未办结的，督查室及时进行催办或督办。 （四）归档。对留言原始材料、领导批示件、办理情况和其它具有保存价值的材料，进行立卷归档保存。 三、明确办理目标，强化服务意识，提高办理质量。网友留言 办理积极做到求真务实，规范办理。全市交通系统能够协调统一，上下一心，坚持实事求的工作态度。对网友反映的问题，积极深入一线调查核实，研究处理。严格按照办理时限，及时办结，做到不推诿扯皮，不搞文字游戏，拒绝大话、空话、假话、套话、废话，务求实效。 每一件网友留言办理情况都能够认真把关：看回复是否符合格式要求；政策应用是

5、否准确；问题是否查清、处理意见是否恰当，落实是否到位，真正把网友反映的问题解决到位，让网友满意。对不符合要求的回复一律撤回，由业务科室重新办理，从而大大提高了办理质量。 四、加强日常监督，提高办结率。我局督查室负责对网友反映 问题办理过程、办理结果的督促检查工作，领导不重视，反馈不及时，办理工作不力或效果不好的，依据规定追究相关责任人的责任。 督查室定期对留言办理中存在问题的进行汇总，及时向相关领导反映，督查督办。对经过督查督办后仍未处理的留言，形成通报，并在全系统发布，纳入该科室或该单位的年度考核。 对在留言中出现频率较高，网民热切关注的问题，由督查室形成材料，上党委会讨论解决方案。政策认识

6、问题，通过加强政策宣传频率，扩大宣传范围，多元化宣传形式等方法提高广大群众的政策认识，直至问题解决；日常管理问题，要求各执法单位或服务部门通过严格日常管理，强化政策学习，提高职工素质等方面工作，化解矛盾，解决问题。通过以上工作有效地控制了网友留言数量，提高了办结率。 五、多方学习取经，建立规章制度。积极参加市政府组织的各 项学习活动，汲取各地先进的办理经验，建立并完善我局规章制度。对机构、人员及职责；办理方式及程序；办理要求及责任追究等方面提出了明确的要求。 通过严密的办理流程、严格的办理要求、及时的督查督办，我局留言办理的质量和办结率都得到了全面提升。尽管取得了一定的成绩，但距离群众的要求还

7、有很大的差距，我们必将再接再厉，戒骄戒躁，将留言办理工作做好。 谢谢大家！ 推荐第2篇：网民留言回复 关于网友询问虢蔡路建设工程何时结束的答复 区政府督查室： 接到你办转来的西部网网上舆情调查函【网调字（2023）0503号】，关于网友询问“东门道路什么时候能建好”的情况函件已收悉，现将相关情况汇报如下： -路拓宽改造工程是今年市区共建重点项目之一，该项目正在进行一期（东门十字土桥路口段，全长1200米）包括道路、排水、绿化、亮化及各类地下管线强电落地工程，工程建设目前已完成弱电管线和天然气、自来水管道的改建工作、道路排水工程、南半幅水稳层铺设及绿化带整理及道路临时照明设施的安装，北半幅已完成

8、土桥路口区信用联社段水稳层铺设工作，目前正在进行水稳层养生、过路预埋管铺设、道牙石安装、雨水井砌筑等工作，强电落地及原旧路灯拆除工作将于本月底全面完成。 下一步我们将合理安排工期，并精心施工，在水稳层养生到期和各类管线工程及道牙石栽设完成以后，及时组织铺设沥青路面，整治两侧人行道，力争早日完工。预计沥青路面铺设工程将在6月底完成，人行道铺设工程在7月底完成，亮化及绿化在9月底完成。 感谢你对城市建设的关心和支持，特别是对虢蔡路拓宽改造工程的关心，我们将在保证工程质量的情况下，尽快完成项目建设任务。 二一四年五月十五日 推荐第3篇：发挥党委督查优势加强网民留言办理工作 发挥党委督查优势加强网民留

9、言办理工作 口蒋异城 李宏 加强网民留言办理工作，开辟党委与群众沟通联系的新通道，顺应现代信息社会发展的新趋势，是新时期党委加强群众工作的现实需求，是立党为公、执政为民的具体实践。面对浩荡而至的时代潮流，如何将党委督查优势与互联网技术优势有机结合，加强网民留言办理工作，维系党与人民群众在互联网上的新纽带，是摆在各级党委督查部门面前的一项重大而紧迫的课题。 一、加强网民留言办理工作正当其时 当前，互联网络已经渗透到社会生活的各个领域，以网络为阵地开辟网民留言平台，并加强网民留言办理工作，已成为势不可挡的大趋势。 1互联网络的普及与网民诉求的增长，必然呼唤网民留言工作及时跟进。近年来，互联网作为新

10、兴媒体，以迅猛之势加快发展。目前，中国互联网普及率达到36.2%，在全国近13.4亿人口中，网民人数已经超过4.85亿，跃居世界第一位，且还在以每月近1000万人的速度增长。偌大的网民群体和强大的互联网络，催生了群众强烈的政治参与和诉求表达意识。网民通过网络交互平台广泛发帖留言，或发布信息，或表达意见，或反映诉求，或寻求帮助，或进行监督，促进了网络由娱乐应用向价值应用的快速转变。面对互联网络应用的新特点、新趋势、新要求，网民留言的办理承载着党委的厚望和群众的期盼，给党委督查工作带来了新的机遇和更广阔的空间，也带来了前所未有的巨大挑战。各级党委督查部门一定要适应互联网络时代日新月异的变化，拓展督

11、查工作的内涵和外延，高度重视网民留言和网络舆情，担负起在应对网络舆情、解决群众利益诉求、化解社会矛盾、维护党和政府形象中应尽的责任。 2党委领导的重视与网络问政的兴起，必然要求网络留言办理工作与时俱进。从中央到地方，各级领导高度重视以信息化手段拓宽公民政治参与的渠道。如去年中国共产党新闻网正式推出“直通中南海中央领导人和中央机构留言板”，实现了政治高层与普通民众的实时互动，取得了非常好的效果。去年，湘潭市委主要领导甫到湘潭，就在湘潭在线发表了致网友的公开信，高度重视网络民意和网络交流平台的应用，开通了书记民情直通热线，并在湘潭在线网站开通了民情在线栏目。在各级党委、政府的高度重视与推动下，网络

12、留言平台已经成为表达民意、反馈民情、汇聚民智的重要渠道。从我市网民留言情况来看，自2023年3月开通至2023年6月止，民情在线栏目共收到投诉、建议、咨询2095条，充分体现了网民的参与热情、问政意识。因此，从适应党委加强群众工作的要求和顺应群众的期盼来看，党委督查部门都应立足网络平台，更加注重网民留言对党委和政府工作的助推和评判，更加注重建立切实有效的工作机制，与时俱进做好网民留言办理工作。 3网络便捷的特质与对外影响的广泛，必然助推网民留言工作加快推进。与传统媒介和有形组织网络相比，互联网络具有显著的开放式特点，互动、快捷、通畅，受众面广，不受时间、空间限制，契合了党委决策与社情民意上通下

13、达的要求，契合了群众诉求传播有效互动和快速及时的要求，契合了党委征求意见更广泛、更直接、更实用的要求。从督查工作层面而言，互联网络平台的搭建，为发挥群众在督查工作中的重要作用，增强督查时效性、有效性提供了崭新途径。我们要借助网络这一新型传播技术和交流工具，与时俱进，敢于创新，加快推进网民留言办理工作，努力开创督查工作新局面。 二、加强网民留言办理工作必须把握四点 加强网民留言办理工作，事关改革发展稳定大局，事关党委政府形象，是一项政策性、综合性很强的工作，必须把握全局、把握原则、把握要求。 1加强网民留言办理工作，出发点在于为民办事、替民解忧，密切党群关系。群众利益无小事，民生问题大于天。网民

14、留言反映的大多是民生问题的焦点和核心，与群众的生产生活紧密相连，与群众的切身利益息息相关。我们要充分认识到，高度重视和认真办理网民留言工作，积极为网民办实事、解难事、做好事，是各级党委政府保障民生、顺应民心的具体体现，是践行以人为本、执政为民理念的具体体现，是密切党和人民群众血肉联系、巩固党的执政基础的具体体现。“民有所呼，我有所应。”党委督查部门要在办理网民留言工作中，始终坚持民本理念，站稳群众立场，让网民反映的事项“件件有着落、事事有回音”，让广大人民群众切身感受到来自党委政府的关怀和温暖。 2加强网民留言办理工作，着力点在于体察民情、汇聚民智，推动科学决策。“知屋漏者在宇下，知政失者在朝

15、野。”网民来自社会的各个阶层，对经济的发展、社会的进步，体会最直接，感受最深刻，加之处于虚拟的网络环境下，所以表达意见也最坦率。党委办公室作为党委的中枢机构，在督促办理网民留言工作时，要注重体察民情、了解民意、荟萃民智，注重收集群众的期待诉求和合理可行的意见建议，为党委科学民主决策提供参考。 3加强网民留言办理工作，关键点在于引导舆情、化解矛盾，促进社会和谐。在当前改革发展的攻坚阶段，利益关系更加复杂，社会矛盾日益突出，人民群众时常通过网络平台宣泄对社会的不满！抱怨声、漫骂声此起彼伏、层出不穷。对此，我们要理性、辩证看待。“防民之口，甚于防川。”网民留言作为民众表达情绪的重要方式，如果进行封堵

16、或者处理不及时、方法不得当、结果不满意，不仅容易伤害民心、招致民怨，更容易造成局部问题全局化、简单问题复杂化、个体问题公众化、普通问题政治化、一般问题热点化的状况。因此，我们在办理网民留言工作中，一定要认真对待、耐心办理、合理疏导，着力理顺群众情绪，消除矛盾隐患，引导网络舆情，自觉维护社会和谐稳定。 4加强网民留言办理工作，立足点在于强化监督、提升效能，提高执政能力。互联网改变了人们的生活方式，也对政治生活和社会生活产生了深刻影响。近年来，网民的心态在变化、网民的思想在提升，网民留言的内容丰富多样，他们不仅关注自己的切身利益，也在逐渐关心社会公共利益。办理好网民留言不仅能解决老百姓的切身利益问

17、题，而且可以为领导制定决策提供参考依据，为决策实施提供实时反馈，为决策效果提供民意评价，这样党委、政府的管理工作就能得到提升，政府的社会信用就会大大提高。近一年多来，网民通过民情在线反映我市城市公共交通、市容市貌、 推荐第4篇：质监站网民留言及督办件办理办法 质监站网民留言及督办件办理办法 依据市督查局、市局有关规定，制定本办法。 一、领办及下载 （一）站内各业务科室每天上班后应认真浏览人民网、大河网大河论坛、政府门户网等网站中有关工程质量方面的投诉、留言，于当天10点前将情况整理后送站办公室。 （二）办公室按照市局（办公室、信息中心）通知要求领取有关涉及工程质量方面的督办件、网民留言等。 （

18、三）办公室接收、领取到网民留言及督办件后，要认真登记台账。 二、签批、办理 （一）办公室接收、领取到网民留言及督办件后，应在当日内报送（特殊情况可以电话、信息方式报告）站长签批意见，并及时按站长批示要求送达分管站长办理。文签上应注明办理时限（一般为3-4个工作日）。 （二）分管站长（为责任领导）指定承办业务科室（科室负责人为责任人），并督导、牵头组织相关科室按要求认真办理网民留言及督办件。 （三）综合科配合有关责任科室进行调查处理，并建立台账、档案。 （四）承办科室应认真负责地办理网民留言及督办件，并将调查处理情况形成文字材料，报分管站长审核把关。 1、材料格式 （1）在反馈报告标题中，应注明

19、市督查局转办督查通知的编号，分别为：省网某某号，市委书记群众来信某某号，市政府网民留言某某号，市政府领导指示某某号，市长信箱某某号，如标题“关于落实市委书记群众来信某某号的报告”。同时，反馈报告须附交办件的复印件。 （2）在办结报告末尾注明责任领导、责任人的姓名及联系方式。 2、材料内容 （1）具体查办单位（人）：某某单位、某某姓名、某某职务； （2）查办时间：具体到年月日； （3）问题定性：网民反映问题是否属实； （4）问题原因：深入剖析问题产生的根源； （5）办理结果：主要分为问题解决情况和整改措施。问题解决情况包括承办单位采取的处理办法、承诺解决的时限、回访当事人情况等。处理办法应有具体

20、方案和步骤，措施要切实可行，具有针对性和可操作性。承诺时限要具体明了，合理适度，不能使用“届时”、“力争”、“尽快”等模糊概念。整改措施要注重实效，举一反三，标本兼治； （6）对网民反映不属实的问题，分管领导或负责承办科室要诚恳地与其沟通，疏导情绪，解释政策，赢得理解和 2 谅解。 (五)办公室负责向分管站长提醒催办，并按规定印制办结报告文件。 三、报送 （一）主送单位 办结报告以市局正式文件分别呈报市督查局（一式三份）、市政府有关科室（一至三份）、市局（存档3份）。报市局办公室、市局信息中心的材料按市局要求办。 （二）报送人 报送办结报告须为负责网民留言及督办件办理的主管领导或承办科室负责人

21、以便市督查局及市局询问办理情况。 需市局副职领导审核的材料及签发办结报告文件，由分管站长或站长呈报；需市局一把手审核的材料及签发办结报告文件，由站长呈报。 四、此办法由站长会议负责解释，并于印发之日起实行。 推荐第5篇：湖北襄阳关于认真做好网民留言办理工作的通知 关于认真做好网民留言办理工作的通知 近年来，广大网民踊跃通过网络媒体反映问题、表达诉求、建言献策，对完善党委、政府决策，推动工作落实发挥了积极作用。为进一步汇集民智、尊重民意、关注民生、排解民忧，推动和谐襄阳建设，根据省委办公厅关于印发的通知（鄂办文202377号）精神，现就做好网民留言办理工作有关事项通知如下： 一、明确网民留言办

22、理的职责、范围和程序 市委办公室、市政府办公室成立网民留言办理工作组，由市委督查室和市政府政务督查室（分别负责网民给市委、市政府主要领导留言办理工作）牵头，各相关地方和部门为成员单位。工作组下设“网民留言信息办理中心”（以下简称“信息中心”），信息中心设在市政务信息管理中心，具体负责网民留言办理的日常工作。 现阶段，网民留言办理的范围为：网民通过人民网地方领导频道市委书记、市长专属版，以及市政府门户网站政风行风信箱给市委、市政府主要领导有关民生诉求和建言献策类的留言（下同）；涉及信访事项的留言，由市信访局按信访条例的规定办理；涉及省长信箱的网民留言，仍由市信访局按原规定和制度办理。具体工作流程

23、及职责如下： （一）收集登记。由“信息中心”负责，将网民通过人民网地方领导频道市委书记、市长专属版及市政府门户网站政风行风信箱给市委、市政府主要领导的留言进行分类登记，原文分别报市委督查室和市政府政务督查室进行甄别后，印制专报，分送市委督查室和市政府政务督查室。其中有关民生诉求和建言献策类留言呈报市委、市政府主要领导同志；涉及信访事项的留言，交由市信访局按信访条例的规定办理。 （二）分类交办。市委督查室和市政府政务督查室根据领导同志批示意见，以督办件形式，将网民留言转交相关地方和部门（以下简称“承办单位”）办理，并进行督办落实。 （三）办理反馈。由承办单位对网民留言涉及事项进行调查核实和妥善处

24、理，在规定期限内将办理结果向市委督查室和市政府政务督查室反馈，并提出明确的回复意见（是否回复网民；可公开回复网民的，以本单位名义代拟留言回复；不宜公开回复的，说明原因）。 （四）审查回复。市委督查室和市政府政务督查室以回告方式，对承办单位回复意见进行整理审核，呈报领导同志审阅后，交“信息中心”，以留言承办单位名义正式回复网民。 （五）立卷归档。“信息中心”对网民留言、领导批示、转（督）办存根、办理结果等，按照档案管理规定进行立卷归档保存。 （六）回访复核。市委督查室和市政府政务督查室定期对承办单位办理网民留言的结果进行回访复核，确保网民反映事项落到实处。 （七）信息分析。“信息中心”定期对网民

25、留言内容进行统计分析，将人民群众反映较为集中的民生诉求，以及对全市经济社会发展好的建言献策，形成分析报告，呈报市委、市政府领导，供决策参考。 二、做好网民留言办理的有关要求 1、凡是网民反映的问题，都要深入研究，认真核实。对情况属实的要整改到位；对于不符合政策、法律规定的，也要做好解释、说明和引导工作；对一些政策方面的疑问和误解，要及时予以解释澄清。要坚持属地管理原则，网民反映的问题涉及哪个部门，就由哪个部门负责办理，不得推诿扯皮；要坚持谁承办谁负责的原则，网民反映的问题交给谁，谁办理、谁负责。 2、要严格按照接收、登记、办理、反馈工作程序做好办理工作。对市委督查室和市政府政务督查室交办的留言

26、办理工作，要明确专人负责，及时办理。办理材料和回复稿要力求政策把握准确、裁量适度，语言表述清晰、措辞得当、言简意赅。办理材料要经承办单位主要领导人审核签字后方可回告市委督查室和市政府政务督查室。 3、市信访局要加强网民留言中信访事项的办理工作。市信访局接到市委、市政府督查部门交办的网民涉及信访事项的留言后，要逐项进行登记，对姓名真实、地址详实、问题明确、联系方式有效的，要以交办件形式向有关地方或部门逐一交办，并督促其按信访条例规定在60天内结案，最长不超过90天结案。结案报告由有权处理信访事项责任单位的同级党委（党组）分管负责同志签字，报市信访局汇总并初审，形成回复文稿后，送市委、市政府督查部

27、门核定后再交“信息中心”向留言网民回复。对姓名不实、无实质内容、地址不详、无联系方式或已三级终结的信访事项，市信访局应予以归类，经分析研判后，酌情处理。对涉及地方稳定的重大信访事项、信访条例规定范围之外的涉法涉诉、行政复议、劳动仲裁等问题，由市委、市政府督查部门交有关地方或部门处理，并按有关规定和程序督促落实，办理结案后交“信息中心”向网民回复。 三、加强对网民留言办理的督促检查 各地、各部门要加强对网民留言办理工作的领导，主要负责同志要亲自过问，分管负责同志要具体抓好，要明确承办部门，落实责任人，确保留言回复工作按领导批示要求，在规定的时间办结，保证网民反映的问题件件有着落、事事有回音。市政

28、务信息管理中心要加强“信息中心”建设，配备专业技术人员，安排专人实时监控，及时收集整理网民留言。同时，要加强市政府门户网站建设，积极整合“政风行风信箱”等系统资源，高标准搭建网络平台，将网民留言办理工作与推进电子政务、建设市长热线相结合，积极提供技术支持和服务，并加大市政府门户网站政风行风信箱网民留言办理工作力度，引导广大网民通过市政府门户网站反应诉求、建言献策，畅通和规范网民留言渠道。 市委、市政府督查部门要加强对网民留言办理工作的督促检查，对工作认真、办理质量好、群众满意的要进行通报表扬，对工作不力、敷衍应付、群众不满意的要给予通报批评。同时，要通过电子信箱、电话、实地走访等方式，定期对已

29、办结回复的网民留言进行集中回访复核，检验办理效果和网民满意度，防止敷衍塞责、流于形式，确保网民留言事项落到实处。 中共襄阳市委办公室 襄阳市人民政府办公室 推荐第6篇：人民网网民留言办理情况(西安发言稿)全文 把网民留言办到群众的心坎上 河南省荥阳市网民留言办理工作情况汇报 尊敬的各位领导，专家和网友朋友： 我来自河南荥阳，荥阳面积908平方公里，人口62万，是河南省会郑州最近的县级市，2023年县域经济综合实力名列全省第2位，是国家卫生城市、中华诗词之乡、2023年度中国中小城市科学发展百强、省级园林城市、郑氏祖地、象棋之都。 在网民留言办理工作中，我市的主要做法是： 一、工作机制实现了留言

30、规范化办理 网民留言办理是一项新工作，既是对群众信访渠道拓展的正视和回应，也是顺应社会发展的一项新举措。为保证新形势下网民留言办理工作与时俱进，发挥更大的作用，我们主要从三方面入手。 一是建立完善运转机制。结合实际情况，荥阳市委制定了荥阳市加强网民群众反映问题和事项办理工作实施方案，规范了网民留言办理各项工作程序。明确了由市委督查室承担人民网地方领导留言板网民留言的转办、督办、上报、存档、回复等工作，定期对各单位网民留言办理情况进行督查考核，评优评差，纳入干部政绩考核。同时，协调宣传、网络管理部门做好其它媒体的网民留言办理工作，多渠道为网民群众提供服务。 二是联合拓宽信息渠道。为进一步拓宽信息

31、面，做到全 方位关注，最大限度解决。在人民网网民留言以外，我们整合了市信访局、宣传部网管办、市政府电子政务中心和市公安局网监大队等网络资源，加强对涉及荥阳的网上舆情监测和分析，每天以舆情日报形式报告市四大班子主要领导，每周反馈上周舆情涉荥信息的办理情况，通过更多渠道办理好网民留言。 三是充分调动涉事单位积极性。除上述5家具体的办理机构外，我们还调动了全市各单位办理网民留言工作的积极性。目前，全市大多数单位都固定人员定期搜集涉及本单位的信息，并做到主动办理、主动跟帖，把关口前移，变“要我办为我要办”。有时候我们刚把网民留言转到责任单位，责任单位就该留言的调查处理已结束，准备跟帖。正是这种主动办理

32、的积极性，极大提高了工作效率和与网民的交流度。 二、办理质量实现了网民满意度提升 网民留言办理质量高低直接关系着网民群众的满意度，关系着党委、政府的形象。 办理工作中，我们一是对民生急事突出 “快”字，快办快结快反馈。充分把握留言的内容，做到急切的留言快办，如反映与群众生活密切相关的水、电、气等方面问题；问询建议的留言快办，如咨询医保、社保、就学、就医等政策；特殊的留言快办，如困难求助、举报环境污染等问题。以快增信任，以快增理解。 二是对难题难点突出“重”字，重督重查重反映。对于 2 群众反映强烈的事情，坚决做到重点督促、重点调查。反映属实的，列为重点督查事项，限期解决；反映失真的，积极做好解

33、释，消除不良影响。如今年7月份，人民网网民向省委书记、省长留言反映我市某村矿坑未及时回填复耕，存在一定的安全隐患问题。我市市委督查部门迅速到现场进行调查，鉴于该坑面积较大，目前正值汛期，积存雨水较多，为保证安全，我们要求当地政府立即在坑周围架设了防护装置，并设立安全警示标志，派人全天值守，确保周边群众安全。同时，要求该镇政府作出限期回填复耕到位的书面承诺，监督其按期实施到位，群众对办理情况表示满意。 三是对敏感复杂问题突出“慎”字，慎转慎办慎结论。群众通过网络反映问题，都想得到圆满的解决，但根据不同情况，十全十美也不现实，有些就需要区别对待。如留言要债的问题，办理时就要慎重，办理情况要注意言辞

34、避免激化矛盾。又如个别上访老户网上留言反映有些问题，既无政策支持，也不能一口说死，只能通过多见面，多做思想工作来消除化解。在某些情况下，我们还利用网民身份对有些政策进行解释，做好网上应对，扭转被动局面。如跟帖宣传占地补偿政策、信访条例、发展规划等等，做到主动引导，争取网民的理解和认同。 由于我市在网民留言办理工作特别是人民网网民留言方面办理到位、回复及时，网民满意度逐步提高，留言数量猛增。据统计，元至7月份，人民网网民给省、郑州市及荥阳市委书记留言146条（回复133条），其中给荥阳 3 市委书记留言达到121条（回复108条），不但在郑州市12个县（市、区）中数量最多，在河南省各县（市、区

35、留言也是最多的县（市）。目前，荥阳的贴吧、论坛、网络中流行一句话：这里比较快，不信点点看（后面是人民网地方领导留言板荥阳市委书记的网络链接）。这些充分表明了群众对人民网的高度信任和对我们工作的充分肯定。 三、创造性工作实现了舆论环境大改观 在网民留言办理过程中，我们注重在总结中思考，在总结中创新。 一是党委重视是基础。荥阳市委对网民留言办理工作一贯高度重视，我市市委书记提出：凡是人民网网民的留言，单期单条报告，每期必批；凡是涉及荥阳的网络信息，每天都要报告；凡留有联系方式的，责任单位、督查部门必须回访。并要求：不允许发现不了问题，不允许发现问题不解决，不允许解决不了不上报，对因瞒报、漏报、迟

36、报有关网民留言信息，处理不及时、不到位引发不良后果等重大突发事件，从严追究，从重处理。 二是机制规范是保障。荥阳的网民留言办理工作，经过郑州市委督查室的业务指导，通过自身不断的探索和实践，出台了一系列的文件、规范，如：荥阳市加强网民群众反映问题和事项办理工作实施方案、关于进一步做好网民给地方领导留言办理工作的通知、荥阳市网民留言办理工作程序、关于做好市属媒体反映问题和事项办理工作的通知等，逐步形成了一套较为完善、流畅、协调的 4 运转机制，就是“一家牵总、多家联合、广泛参与”，（一家牵总就是市委督查室牵头抓督办，多家联合是指网管办、信访局、电子政务中心、网监大队等资源联合，各乡镇、市直各单位广

37、泛参与），相互之间任务明确，经常协调沟通，共同做好办理工作。 三是掌握主动保稳定。网民留言，大多是匿名或隐藏的，但只要勤于监测、善于沟通，就能够提前掌握倾向性的苗头，及时采取措施，予以化解。同时，要主动联系网络活跃人士和群主，积极对接，并及时听取他们的意见建议，和他们交朋友。今年上半年，我市邀请网友代表召开了两次座谈会，一方面听取网友们的意见建议，另一方面将全市网民留言办理情况作以通报，得到了网友们的认可。这项工作目前已制度化，每季度召开一次，征求意见，通报情况，相互交流，增进了解。 据统计，我市人民网网民留言中既有涉及户口迁移、宅基证审批、房产证办理、责任田承包、出租车服务、孩子上学等个性问

38、题，也有涉及道路建设、城市管理、环境保护、新农村建设、投诉监督等共性问题，还有为经济发展、长远规划、招商引资等提出的合理化建议，部分建议已被市委、市政府采纳并实施。可以说，通过网民留言办理工作，群众参与发展的热情持续高涨，真正实现了“官民互动，共建和谐”。 总之，网民留言办理工作是新形势下党委政府做好社会管理的一个重要内容和阵地，我们只是进行了一些探索，今 5 后还将持续深化。下一步，我们将认真落实本次研讨会的精神，扬长避短、再接再厉，推动网民留言工作实现新跃升。 汇报完毕，谢谢大家！ 推荐第7篇：办理土地性质工作汇报 办理土地性质工作汇报 各位领导早上好： 关于我某某公司在办理土地性质变更向

39、各位领导汇报：根据西藏自治区人民政府城镇土地使用税实施办法的通知，我某某公司每年缴纳土地税100余万元，缴纳的土地税给公司带来了一定的经济负担。经公司领导研究同意后，我处某某与2023年7月咨询了，市国土资源规划局领导，当时可以办理居住用地和综合用地。 2023年7月15日向上级主管单位上交了申请报告，内容同意办理某某公司单独办理土地的性质。 2023年7月25日向市国土资源规划局上交了我公司办理土地性质变更的申请，居住用地和综合用地。 2023年11月9日跟市国土资源规划局设计院签订了合同，2023年11月12日市国土设计院对我公司土地进行了测量。 2023年3月13日市国土资源规划局，派工

40、作人员对我公司土地核实。 2023年3月26日起对红线图周围单位土地面积核实、盖章，盖章完后立刻上交市国土资源规划局规划科。 2023年4月20日市国土资源规划局规划科了解到，我公司靠北面的所有土地，政府规划作为林地政府要收回，另 外还了解到市区没有综合用地，现仅有住宅用地、居住用地和商业用地三种。市国土资源规划局，就整改规划中某某公司，所在地位为区控制性详细规划范围之内，按现在红线图规划路面积为170685平方米。 2023年4月23日在用地科了解到，办理土地性质变更需较长一段时间，政府收回的土地有一定的补偿，土地性质变更费用价格都有政府决定，审批。 如果不进行土地性质变更，继续缴纳土地使用

41、税，给企业带来一定的负担。请领导给予批复为谢！ 投资发展处 2023年4月30日 推荐第8篇：8890办理工作汇报 实行“三级”管理 建立“三大”机制 用好“8890”真情真心为民服务 8890是沟通百姓的“连心桥”、为民办事的“好帮手”。自YY市开通8890服务平台以来,我街道党工委、办事处充分认识到这是优化行政服务、提升政府服务水平的重大举措，努力做到重视8890、用好8890，着力加强组织领导、完善工作机制，全面发动广大党员干部服务群众、服务民生,及时回应百姓呼声和社会关切，帮助群众解决实际问题。我们的主要做法是： 一、实行“三级”管理，加强组织领导。紧跟YY市开通8890服务平台，街道

42、党工委、办事处及时研究部署，成立专项工作领导小组，由街道办事处主任（我本人）担任组长，党工委副书记担任副组长分管，下设办公室，配备专职工作人员跟踪督查办理。同时，专门制定出台XC街道集中调处活动实施方案，明确职责分工、工作流程、工作要求。“一把手”亲自抓、分管领导直接抓、专职人员跟踪抓，“三级”统筹抓；领导班子，职能科室、工作片，行政村（居委会、经济合作社），“三级”协调抓，要求广大党员干部牢固树立“全心全意为人民服务”的宗旨意识，强化为民服务理念，建立各负其责、协调一致的工作格局。 二、建立“三大”机制，强化跟踪督查。为切实抓好8890工作，及时有效解决好群众的诉求，我们建立了“三大”机制，

43、要求各承办单位、承办人员高度重视8890办理工作。一是首接负责制，接办人员能直接口头回复的直接回复，经过简单询问了解能回复的绝不允许转交办理，一般案件直接 由办公室交办，复杂案件由主要领导签字交办，承办人负责到底。二是限时办理制，一般案件要求3天内办结回复，复杂案件一时难以解决的，要求及时与诉求人进行衔接、作出解释说明，7天内作出解释说明回复或办结回复。三是督查考核制，把办理时效、办理质量、答复满意度等纳入科室、工作片、工作人员、村（居、社）主要干部的年度考核内容，对办理不力、推诿扯皮、假办结等影响政府形象的行为，由街道纪工委予以督查或通报批评，确保市民诉求“件件有回音、事事有结果”。 三、注

44、重办理实效，真情服务群众。8890便民利民，群众诉求办理重在实效。群众利益无小事，不分大事小情，对于8890接转的市民诉求，我街道都要求及时办理、及时回复，并要求注重实效，做老百姓的贴心人，为老百姓办实事。小的事情，如健身器材有损坏、道路破损、下水道堵塞、审批办理咨询等诉求，以及废品乱堆、垃圾乱扔、楼上楼下漏水、广场播放音乐、树木被砍、绿化带被破坏等纠纷和投诉，我们的工作人员都能耐心聆听，详细说明解答，认真仔细办理，力在有效解决问题、有效化解矛盾纠纷。大的事情，如解放街旧城改造、农村股份制改革、环境污染、农田改造、违章建房、土地问题、医疗纠纷、工资纠纷等，我们都由主要领导或班子成员挂帅给予协调

45、解决。自去年11月YY市8890服务平台开通以来，我街道共接办347起群众诉求，未有超时接单和超时办结的情况，及时回复率达100%，重复派单率3.26%，市民回访满意率达到100%。 8890便民服务工作，“为民服务”是宗旨。8890平台开通一年来，我街道积极响应群众诉求，认真面对群众困难， 民群众，转变了机关作风，赢得了上级和老百姓的认可。对此，我们由衷地感到高兴，也十分感谢8890便民服务平台工作人员和有关部门的密切协作、鼎力支持。当然，我们也清醒地认识到仍然有些事情难以一时解决、难以让群众达到百分百满意，便民服务无止境，今后我们将一如既往地充分利用好8890这一平台优化行政服务，让群众生

46、活更便捷、让群众办事更满意，推动8890工作不断取得新实效。同时，我们将着力转变执政理念，加强社会综合治理，推进科学发展，从源头上消除各种问题，从根本上解决各种困难，努力建设让人民群众享有更加美好生活的“美丽XC”。 推荐第9篇：浙江余姚市关于做好重要网站网民留言办理工作的实施意见 关于做好重要网站网民留言办理工作的实 施意见 随着信息技术的快速发展，互联网已成为当今信息量最大、传播速度最快、公众参与度最高的媒体，对我国经济、政治、文化和社会各领域的影响日益扩大。根据省委办公厅、省政府办公厅关于做好重要网站网民留言办理工作的意见（浙委办202365号）精神，为进一步拓宽网络民意表达、诉求渠道，促进人民群众反映的热点难点问题解决，进一步加强党和政府与人民群众的联系，经市委、市政府同意，现就做好浙江在线、中国宁波网、余姚新闻网等重要网站网民留言办理工作提出如下实施意见。 一、办理目标 通过开展网民留言办理工作，进一步规范和完善党委、政府与网民互动交流制度，深入了解民意、体察民情、汇聚民智，促进解决民生问题，