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1、第 1 页 药店收银员工作总结汇报 特征码 nviBJkiMgXvJfozgLrJT 时间过得真快,一转眼,我在聚善堂就工作一年多了。回想这一 年多的种种,天天的工作,跟同事们的和睦相处,公司开展有益的 活动等等。有好多好多的感想想说,可是一时还真不知从何说起， 就把我感慨最深的一些说说吧。 通过这一年多的工作,我学到了不少的有关于药品方面的知识, 也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保 证工作质量及提高工作效率。说起工作,一般我都会提前 10 分 钟左右到店里,理理情愫,预备这一天的上班。当看到顾客,我都 会微笑的说:“先生,(或其他)您好!”类似的礼貌用语,如“对 不
2、起”“不好意思”“您请稍等一会”“谢谢”等,我会 较合理的应用在不同的场合中。 在工作中努力做到“三声”“四心”“五服务”,以“顾客 是上帝”为准则保证客户的满足度。我是一名收银员,收银员是 每个店不可缺少的不可忽视的窗口。作为收银员,我们在工作 过程中应注重,加强规范和电脑学习，严格按照工作流程,遵守 规章制度。作为我个人来说,我觉得基本上做得很好了。当然, 还是有些不足的地方,这还要自己在今后的工作当中不断学习 第 2 页 不断进龋在这同时,还要改正发生过的错误,从中吸取教训,不要 在同一个地方因同一原因发生错误,从而能更好的更得心应手的 工作。 我热爱现在这项工作,因为这是我工作以来,一
3、份我觉得时间较 稳定,治理较合理的工作,与同事之间感情不错。总的来说,我做 得挺愉快的。有时候也难免情愫波动,这都是受极个别人的影响。 别人做少,甚至不做,有时候觉得很不公平,但是有些不是我份内 的事,我为什么就要去做呢?想想,多做一些反而更充实,多做一 些,把我们的工作氛围创造得更好,不是能做得更开心。在我们 店里,店长是个通情达理又不缺严谨,责任心强的人。 工作之时,不仅要在店里帮顾客介绍药品及处理顾客意见,解决 意见;还要处理我们每一个员工发生的事情,教育批评我们。虽 然有时讲话很冲动,但我能理解她,这都是为了能更好的为广大 群众的服务。她具有极强的上进心,闲暇之余,还跟我们前台的 学习电脑。我们中裕药超的员工由开业时的 30 多个人,到现在 只剩下 23 名了。这期间断断续续走了 10 来个人吧,有的是被调 走,有的是自己另有发展,有的是不适应公司的要求。员工是一 个企业赖以生存和发展的基石,我们大都是从中专毕业出来的, 文化素质水平基本差不多,但因个人性格不同,家庭教育不同,难 免个别心理素质较低。这就需要我们互相帮助沟通引导,及 公司能进行更合理的,更有针对性的培训和教育。 在今后的日子里,我会在日常的工作中生活中学习中更加努 第 3 页 力完善自己。同时,也希望公司能够更健步如飞的发展壮大。