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1、第 1 页 20XX 中级社会工作者综合能力制订计划 特征码 EYMoiSGdsHqZvhDobHUu 一、制订计划 收集资料完成之后，社会工作者面临的主要工作是与服务 对象一起制订服务的工作计划，确保为服务对象提供合适、有 效的专业服务。服务工作计划的基本内容涉及六个方面：一是 服务对象的基本情况，包括服务对象的姓名、性别、年龄、婚 姻状况和职业等情况;二是服务对象希望解决的问题，包括主要 问题以及一些相关的问题;三是工作计划的目标，包括总目标和 每一阶段的子目标;四是服务开展的基本阶段和采取的主要方法， 包括各阶段需要发掘和运用的资源;五是服务开展的期限，包括 每一阶段的时间安排和总的时间
2、期限;六是联系方式，包括直接 见面和不直接见面的联系方式。 工作要求：一是准确分析服务对象的需要和问题;二是明确 服务工作的目标、阶段和方法;三是熟悉服务机构提供的具体服 务;四是清晰认识社会工作者具备的能力;五是了解服务对象拥 有的资源。 二、签订协议 第 2 页 社会工作者在制订好了服务工作计划之后还需要与服务对 象签订工作协议，明确双方的责任和义务，增强服务对象改变 的动力。对于服务对象来说，工作协议是服务对象获得合适服 务的规范化的保障;对于社会工作者来说，工作协议则是社会工 作者敦促服务对象参与服务过程与社会工作者积极配合的必要 保证。根据实际的需要，工作协议既可以是书面的，也可以是
3、 口头的，一般包括五个方面的基本内容：一是服务目标;二是服 务的内容和采用的方法;三是服务双方应有的权利和义务;四是 服务的地点、时间、期限和次数;五是服务双方签字。 在实际个案工作中，通常会采用口头的工作协议方式，只 要服务双方具有共同认可的工作目标、基本的权利和义务以及 基本的服务安排就可以开展具体的个案服务活动，并不一定需 要正式签订书面协议。 三、开展服务 在服务工作计划的实施过程中，社会工作者将面临不断变 化的工作处境，需要根据服务介入的具体情况采取不同的策略 和方法，扮演不同的角色，以便保证服务工作计划的顺利开展。 社会工作者需要扮演的角色包括：(5 个) (I)使能者。即社会工作者运用自身拥有的专业知识和技巧 调动服务对象自身的能力和资源，发挥服务对象的潜在能力， 促使服务对象发生有效改变。 (2)联系人。即社会工作者帮助服务对象与拥有资源的服务 第 3 页 机构联系，使服务对象能够获得合适的服务。 (3)教育者。即社会工作者指导服务对象学习处理问题的新 知识、新方法，调整原来的行为方式。 (4)倡导者。即社会工作者利用自己的身份和权利倡议机构 实行必要的改革，为缺乏资源的服务对象争取更合理的服务， 或者动员服务对象一起争取一些合理的资源和服务。 (5)治疗者。即社会工作者运用专业的方法和技巧消除或者 减轻服务对象的困扰。