湖南省博物馆志愿者组织章程及细则.doc

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1、湖南省博物馆志愿者组织章程及细则（试行稿）第一章 总则第一条 名称“志愿者”（Volunteers）是一个没有国界的名称，指的是在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供服务、贡献个人的时间及精神的人。湖南省博物馆吸收热爱博物馆事业，愿意在博物馆为公众服务的人士为“湖南省博物馆志愿者”，简称“湘博志愿者”。第二条 性质湘博志愿者义务在湖南省博物馆工作，为湖南省博物馆的观众服务。湘博志愿者的身份由湖南省博物馆认定。湘博志愿者在湖南省博物馆的服务时间内，遵循湘博志愿者章程以及湖南省博物馆的一切规章制度，以湖南省博物馆工作人员的身份面对观众。第三条 宗旨湘博志愿者以无私奉献为原则，以“服务社会，提

2、升自我”为宗旨，通过自身对观众、对社会的服务，传播艺术与历史知识，推动社会精神文明建设，为社会的和谐发展和全面进步做出贡献。第四条 指导与管理湘博志愿者组织及个人均接受本馆开放管理部的指导和管理，并由该部门的专职人员负责与志愿者进行联系、沟通，以求达到协调一致。第二章 附则第五条 本章程及细则最终解释权归属湖南省博物馆 本章程及细则自11月12之日起试行，试行期限为一年第三章 组织形式第六条 湘博志愿者组织的管理架构示意湖南省博物馆开放管理部湘博志愿者工作委员会各志愿者组枫林组菁英组高校组周一组周二组周三组周四四组周五组周六组周日组第一组第二组第三组 一、 湖南省博物馆湖南省博物馆是湘博志愿者

3、工作的基础和平台。湖南省博物馆负责制定湘博志愿者章程和章程细则。湖南省博物馆有管理志愿者组织的责任和义务。二、 开放管理部开放管理部代表湖南省博物馆管理湘博志愿者，具体负责制定、修改志愿者章程和志愿者章程细则，负责志愿者招聘、培训及日常管理等各项事务。开放管理部任命工作人员代表湖南省博物馆负责具体工作三、 湘博志愿者工作委员会（一） 名称与成员湘博志愿者工作委员会协助湖南省博物馆管理志愿者，并为志愿者提供帮助与服务，由开放管理部任命本馆工作人员4人、枫林组、菁英组、高校组组长3人，共计7人组成。（二）工作职责1、协助湖南省博物馆招聘新志愿者。2、组织、安排新志愿者上岗前的培训与在岗培训。3、协

4、助湖南省博物馆对志愿者进行日常管理4、资料管理：主要有志愿者通讯资料的更新；湘博志愿者工作档案登记表（附表一）的填写和整理；志愿者工作大事记；年终总结和先进评选的纪录；志愿者各项工作、活动的文字、照片收集整理；湘博志愿者服务手册的发放与收集；湘博志愿者日常表现评估表的填写、整理与收集（附表二）。 5、为志愿者各项工作、活动做文字、照片记录，并发布相关信息；组织策划志愿者各项活动；及时汇总、反映志愿者的意见和建议，并作出反馈。6、协助湖南省博物馆对全体志愿者的工作作出考评、总结。7、根据以上各项工作召集相关人员开会讨论有关事宜。8、向全体志愿者作年度工作报告。9、本馆工作人员具体实施湘博志愿者每

5、日访问制度10、每月组织召开一次工作会议11、每年进行一次志愿者工作情况问卷调查四、志愿者分组（一）枫林组、菁英组、高校组为固定服务大组，各设组长一名；志愿者小组为下属枫林组、菁英组、高校组的固定的工作团体，按照服务时间分组，各设小组长一名，共计十名；非提供讲解服务的志愿者不编入固定的工作小组内，其工作由湖南省博物馆视具体情况另行安排，并进行直接管理。（二）组长由湖南省博物馆聘任，任期一年，除湖南省博物馆根据工作需要调整或自行提出终止工作外，可连聘连任。（三）组长分为组长、小组长，作为全组核心，应团结组员，积极开展工作；成为组员和湖南省博物馆之间联系的桥梁，贯彻湖南省博物馆的决策、反映组员的建

6、议和意见，协调各项工作。1、组长的主要职责：（1） 每月到馆两次，协调当月各小组及成员服务时间，与湖南省博物馆工作人员沟通工作情况；（2） 每月统计大组工作量，记入“湖南省博物馆志愿者各组服务时间”；（3） 每一季度协助湘博志愿者工作委员会定期召本组小组长会议。通报工作情况，进行各小组服务时间的统计；汇总小组长的意见和建议；（4） 每年年终参与湘博志愿者日常表现评估工作； （5） 工作直接对湖南省博物馆负责，协助湖南省博物馆开展志愿者工作。2、小组长的主要职责：（1）每月在小组工作时间到馆两次，因故无法到馆时必须预先指定组员代理组长工作，预约当月组员服务时间，与组长沟通工作情况；（2）每月统计

7、组员个人工作量，记入“湖南省博物馆志愿者小组服务时间”；（3）每一季度定期在组长会议之前召开小组会议。通报工作情况；核对个人服务时间、小组服务时间的统计；汇总组员的意见和建议；（4）工作直接对组长负责，协助志愿者委员会开展工作第四章 湘博志愿者第七条 招募条件与要求一、热心公益事业，愿意利用自己的业余时间，在博物馆内无偿为公众服务；二、热爱文物博物馆事业，具有文物博物馆的一般基础知识；三、一般要求具有大专、或相当于大专以上的文化程度；普通话标准（有特殊才能除外），有较强的语言表达能力四、年龄在1865岁之间，身心健康，在本市居住，男女不限五、遵守本馆的各项规章制度第八条 招募时间及程序湖南省博

8、物馆热忱欢迎热心社会公益事业的社会各界人士加入湘博志愿者行列，随时接受投递报名表或网上报名，填写湘博志愿者报名表（附表三）前须阅读并接受湘博志愿者章程及其细则。湖南省博物馆视报名人数和工作需要于每年8月底至9月上旬面向社会及各高校招募志愿者。招聘程序如下：1、湖南省博物馆根据工作需要，直接招聘或通过有关单位、社会团体招聘志愿者。2、应聘者须出示身份、学历证明。3、应聘者须参加初试与复试。4、通过复试应聘者参加湖南省博物馆组织的为期一个月的“新志愿者上岗前培训”。 5、完成培训的应聘者参加笔试和相关考核。6、提供讲解服务并通过培训考核的应聘者成为湖南省博物馆见习志愿者，见习期为二个月，将采集档案

9、，编入各服务小组，领取湘博志愿者见习证、湘博志愿者服务手册，按照章程及细则要求提供服务。7、见习期内，达到服务时间，并通过马王堆汉墓陈列讲解第二次考核后，即正式成为湖南省博物馆志愿者，将登记注册，领取湘博志愿工作者证。未达到见习期服务要求的，其相关见习证件将回收，并取消其成为湘博志愿者资格。8、非提供讲解服务的志愿者，按照所提供服务类型的不同，通过湖南省博物馆安排的其他形式的考核，即正式成为湖南省博物馆志愿者，将登记注册，采集档案，领取湘博志愿工作者证和湘博志愿者服务手册。第九条 培训向湖南省博物馆观众提供讲解服务的志愿者必须在规定时间内完成湖南省博物馆设置的培训。从事资料收集整理、文字编辑与

10、设计等工作的非提供讲解服务志愿者其培训视具体情况由湖南省博物馆确定。一、 培训内容（一） 制度培训湖南省博物馆志愿者的规章制度和常规工作程序； （二） 基础知识培训博物馆学、文物、历史、艺术的相关知识。（三） 业务技能培训博物馆讲解的相关知识；二、 培训阶段（一） 岗前培训在1个月内至少完成6个学分的学习任务。（详见培训考核制度）（二） 在岗培训根据需要积极参加湖南省博物馆组织的培训活动，每年完成3学分以上的培训任务。没有完成规定的学习任务的志愿者不参加年度的优秀志愿者评选。两年内无法完成6个学分培训任务的志愿者视为自动放弃志愿者身份。三、 培训方式（一） 专家培训湖南省博物馆举办的对外公众讲

11、座、专家讲座；湖南省博物馆专家展厅讲解（二） 分组培训1、由湖南省博物馆专门的培训人员与资深志愿者共同对新聘志愿者进行讲解培训；2、志愿者观摩优秀志愿者讲解；（三） 外出参观学习（四） 培训资料：相关书籍及电子文本等。第十条 日常管理一、工作证件与工作手册1、 志愿者办理工作证件、手册时需上交2张1寸近期免冠照片。2、 志愿者必须保管好自己的工作证件、手册，主动出示证件出入我馆。3、 志愿者工作证件、手册若遗失，应及时来馆进行补办手续。4、 志愿者服务期满，应及时将工作证件、手册交还湖南省博物馆，不得在服务期外再次使用。5、 志愿者在年度服务期满后，需主动上交证件参加每年一次的证件注册，未进行

12、注册的证件，不能作为次年进馆凭证。6、 志愿者凭证（培训证、见习证、工作证件、服务手册等）出入湖南省博物馆不得转借他人使用，一经发现，将取消志愿者资格。二、 工作日服务流程1、 服务期间，志愿者到馆时间上午应不晚于9：00，下午应不晚于14：00到馆，不迟到、不早退。如当日可能较晚到馆，请于9：00或14：00之前通知咨询台请假。2、 入馆服务时应佩带好志愿者证件到咨询台报到并进行登记，将自己所带物品放入志愿者休息室，贵重物品妥善保管。3、 志愿者在没有讲解任务时可在休息室侯讲；如因故离开休息室，请提前告知咨询台本人方位；如有定时定点讲解任务应提前5分钟到达咨询台候讲；如有临时讲解任务，应在接

13、到通知后3分钟之内到达咨询台。4、 所有讲解一律由咨询员进行安排，不能自行与观众预约讲解。在任何情况下都不能随意进入展厅讲解。5、 讲解时间保证1小时为宜，观众流量较大时，为避免拥堵，时间不宜超过45分钟。不能随意增减时间，曲解、演绎、杜撰讲解内容。6、 讲解完毕后，请到咨询台报告讲解时间，由咨询员如实进行登记。7、 如中途离开志愿者休息室须电话告之咨询台；如需中途离馆，一律到咨询台请假，不得擅自离馆。8、 服务完毕后离馆时，须告知咨询台，并由咨询员确认志愿者当天的工作内容及服务时间。三、服务注意事项1、 爱护博物馆形象，着装整洁大方。2、 上岗前禁止饮酒或吃使口腔产生异味的食物，如葱、蒜、槟

14、榔等。3、 在讲解过程中必须保证讲解服务质量，不允许吃零食、聊天和接打私人电话，在馆内不允许吸烟、嬉戏打闹、高声喧哗及影响其他工作人员的办公和休息。4、 在讲解过程中，不能携带手机，双手尽量不拿握任何物品5、 对待观众必须使用礼貌用语，要实行站立服务、微笑服务，不能对观众态度冷漠、语气生硬，也不能与观众发生冲突。6、 志愿者所提供应为免费服务，故不应向外宾或其他游客收取报酬或索取小费及贵重物品。如拾得观众遗失在展厅内的物品应该及时交予咨询台。7、 上、下班必须走员工通道，服务期间不与观众争道，影响观众参观。8、 工作中志愿者应展现文明礼貌的风采，妥善处理各种矛盾，如矛盾无法当场解决，则应避免任

15、何争执冲突，事后由组长反映至湘博志愿者工作委员会或直接向湖南省博物馆开放管理部反映，作出相应的解决。四、志愿者休息室1、志愿者休息室为志愿者日常服务活动与休息的场所，志愿者在休息室休息时应自觉保持室内卫生，定期打扫；办公桌上物品、水杯需摆放整齐，定时清理。2、桌椅、黑板、水瓶、打扫工具为公用物品，摆放在指定的位置，不要随便移动；3、休息室壁柜为公用，不能随意占用、挪用，私人物品由个人保管；4、需要张贴通知、布告和其他宣传品，请提前通知湖南省博物馆志愿者工作人员，未经允许，不能随意张贴；5、如需借阅本馆或志愿者提供报刊杂志，请及时归位或归还；6、当日最后离馆志愿者，须关闭灯、门、空调，以防安全事

16、故的发生。五、湘博志愿者每日访问制度本制度具体实施由湖南省博物馆负责志愿者工作的工作人员负责进行，需完成以下工作：1、 确认当日预约志愿者到馆服务情况；2、 沟通志愿者与咨询台、其他岗位的工作联系；3、 及时发现和解决工作中的问题，收集志愿者意见和建议，一般情况下在一周之内进行解决或给予进度答复；4、 下班前，如实填写当天湘博志愿者每日访问登记表（附表四），对填写内容确认后签名。第十一条 志愿者工作一、志愿者工作范围1、 向湖南省博物馆观众提供讲解服务；2、 在观众流量较大时，协助湖南省博物馆工作人员进行疏导、劝慰、组织；3、 辅助湖南省博物馆开展各项社会教育活动；4、 与志愿者工作有关的资料

17、收集整理、文字编辑与设计、网站论坛维护等。5、 如按湖南省博物馆的实际需要从事其他工作，则视具体工作需要由湖南省博物馆作出相应的安排和调整。二、志愿者服务时间志愿者以工作小组为单位在湖南省博物馆内开展工作，志愿者的工作时间由有关部门与志愿者本人协商确定，一般淡季（11月-3月）每月工作不少于一天（6小时），旺季（4月-10月）每月工作不少于2天（12小时）。三、提供讲解志愿服务定岗要求时间段旺季3月6月，9月11月服务周期分组定员机动周一至周五每天共计7人枫林组每天一组5人2人周六、日每天共计7人菁英组每天一组2人2人学生组每天一组1人时间段暑假期间7月8月服务周期分组定员机动周一至周五每天共

18、计7人枫林组每天一组5人2人周六、日每天共计7人菁英组每天一组2人2人枫林组每天一组3人（各小组轮流安排）时间段淡季，寒假期间12月次年2月服务周期分组定员机动周一至周五每天共计4人枫林组每天一组2人2人周六、日每天共计4人菁英组每天一组2人1人枫林组每天一组1人（各小组轮流安排）非提供讲解服务志愿者的工作安排，将由湘博志愿者工作委员会进行提前通知、约定。四、 工作要求（一）工作预约要求（1） 志愿者在湖南省博物馆的服务时间必须相对稳定。要求志愿者提前半个月向小组长预约登记服务时间，并确保按时完成。一般情况下，每月15号之前预约下月1号15号服务时间，30或31号之前预约下月16号30或31号

19、服务时间。（2） 各小组长按照定岗要求，确保依据定岗人数安排服务人员。如有特殊情况，小组内无法安排，可上报组长及湖南省博物馆志愿者工作人员进行统一协调安排。（3） 没有被安排为每天固定服务的志愿者，可根据自身情况，报名成为机动人员。如提前报名，请与湖南省博物馆志愿者工作人员联系；如申请当日讲解者，请与咨询台联系。提供机动讲解服务志愿者，一般按照预约报名的先后顺序进行受理，如当日服务志愿者已满额，将不再予以受理。（4） 如有特殊情况不能到岗，可自行找人替换，上报组长备案；如自行替换无法实现，可以通过小组长，进行调班。如小组内无法实现，小组长需上报组长进行调配。如组内均无法实现，组长需上报湖南省博

20、物馆志愿者工作人员，进行统一协调安排。如以上均无法实现，可向小组长、湖南省博物馆志愿者工作人员请假。（5） 每周五由湖南省博物馆志愿者工作人员确定下周具体服务名单。预定的服务时间一般不作变更。（二）工作登记及考勤方法1、按预定的工作时间准时到馆服务，服务期间全天及上午半天9：00到馆，下午半天14：00到馆。如当日有特殊情况，请提前通知咨询台，工作起始、结束时间可相应提早或延晚半个小时。如当月无法按预约登记时间到馆服务须向组长或湖南省博物馆工作人员请假，并须于所在小组规定的工作时间补足工作量。2、每次工作情况由当日咨询员据实填写于湘博志愿者服务手册中，并盖章确认。湘博志愿者工作记录表（附表五）

21、作为志愿者服务时间统计的唯一依据。3、湘博志愿者服务手册可作为工作量统计校订缺漏的依据和在湖南省博物馆从事志愿者工作的依据。4、除工作以外，至湖南省博物馆参观、听讲座、交流学习、参加活动等均另行统计统计。5、当年因疾病、生育、婚丧而请假者，出示相关证明交由湖南省博物馆审核后，其当年未完成的工作量可不再补足。6、发生以下情况的志愿者将视为自行退出志愿者组织：（6） 3个月内没有到馆服务，并未办理相关请假手续，无故缺席者；（7） 半年内无特殊情况，并未办理相关请假手续，服务时间未达到6天者五、志愿者工作考核与考评（一）志愿者业务技能讲解考核（详见培训考核制度）1、考核内容及要求（1）内容：马王堆汉

22、墓陈列、湖南商周青铜器陈列、湖南民窑陶瓷陈列展厅讲解（2）要求：1. 能熟练掌握讲解词内容，并在湖南省博物馆确认及符合历史事实的前提下，作适当的延伸与补充；2. 普通话较为标准，语言通俗易懂，表达平易近人；3. 服务礼仪，讲解态势比较到位，能恰当运用讲解技巧2、 考核方式：现场讲解、笔试3、 阶段性考核：按照志愿者提供讲解服务年限的不同，根据阶段、层次、类型，进行有针对性的讲解考核（二）非讲解工作考核非提供讲解服务的志愿者，按照所提供服务类型的不同，安排其他形式的考核。（三）志愿者工作考评湘博志愿者考评以确保优质服务、维护工作积极性和团队的良好形象为宗旨，以公开、公正、合理为准则，以年服务时间

23、为主要依据，每年进行一次。湖南省博物馆志愿者的工作期限为一年，时间从正式成为湖南省博物馆志愿者之日起计算。每年考评合格且愿意继续从事志愿工作者其身份自动延续一年。年度考评定于每年11月初，按照下列程序进行。1、考评小组：由湖南省博物馆开放管理部、志愿者工作委员会、志愿者小组长组成。2、考评依据：（1）业务技能水平：针对不同年限志愿者，安排不同层次要求的现场讲解考核与笔试；非讲解工作志愿者，统计全年工作量。（2）咨询台湘博志愿者工作记录表、服务手册、参加培训记录、请假条、湘博志愿者日常表现评估表、观众留言表扬。3、考评程序：（2） 根据咨询台“湘博志愿者工作记录表”、服务手册、参加培训记录、请假

24、条等统计志愿者服务时间，年服务时间需达到20天以上（3） 对不同年限提供讲解服务志愿者进行讲解考核与笔试；（4） 由湘博志愿者工作委员会根据志愿者全年表现情况，进行湘博志愿者日常表现评估，如实填写湘博志愿者日常表现评估表，统计评估结果。（5） 确定续任湖南省博物馆志愿者的人员名单。（6） 如有特殊情况，由考评小组讨论后对其作出评定。（7） 根据以上各项结果，最终确定年终表彰人员名单。4、考评结果：（1）根据续任湖南省博物馆志愿者的人员名单确定第二年工作小组人员安排； （2）向全体成员宣布年终表彰人员名单，并予以奖励；（3）向全体成员详细汇报考评中的问题和改进工作的要求。六、离职湘博志愿者可根据

25、本人意愿退出志愿者组织，属于正常离职。如志愿者无法遵循湖南省博物馆规章制度和湖南省博物馆志愿者章程细则，则按照有关条例规定退出志愿者组织，属非正常离职。表现消极、影响工作者，本馆将劝其退出湘博志愿者行列；表现出与志愿者身份不符、有损本馆形象者，本馆将予以辞退。被辞退者不得再度成为湘博志愿者。例如：1、 有影响志愿者各组内部团结的行为或言论2、涉及政治、宗教或商业推销行为等有损我馆形象的行为3、有严重工作过失者，如对文物或展厅设施有损害行为；与观众发生冲突，并且为矛盾的主要责任方4、向外宾或其他观众收取报酬或索取小费及贵重物品退出志愿者组织之前，志愿者上交出入湖南省博物馆凭证（培训证、见习证、工

26、作证件、服务手册等）。志愿者工作委员会将对其工作档案进行注销。第十二条 激励与表彰奖励办法一、 工作福利（一）志愿者专用餐卡湖南省博物馆免费为来馆服务的志愿者提供中午工作餐，并备有志愿者专用餐卡。志愿者领用时需填写湘博志愿者餐卡领用登记表（附表六），并按时归还，以方便其他志愿者用餐，不能转借非志愿者使用，如有遗失，需进行赔偿。（二）学生志愿者路费湖南省博物馆每季度依据服务时间，为来馆学生志愿者报销往返公交车费用（每次基础费用4元/人），由本人领取并签名确认。（三）赠票1、湖南省博物馆每季度依据志愿者的服务时间，赠送湖南省博物馆基本陈列参观赠票，达到服务时间要求的志愿者为3张/人，各志愿组组长（

27、含小组长）为5张/人。每年年终累计每超过5天（含5天）奖励3张/人，以此类推；未达到服务时间的志愿者不享受此项奖励。有突出贡献的志愿者依据工作表现，每年年终，进行酌情奖励。2、湖南省博物馆依据志愿者的服务时间，举办临时展览时，赠送临时展览赠票。达到临时展览开幕之前上季度服务时间要求的志愿者为2张/人；未达到服务时间的志愿者若在临展期间达到，可根据临展时间酌情考虑。未到达服务时间的志愿者不享受此项奖励。二、激励制度（一） 观众表扬公示制度湖南省博物馆将于每月统计博物馆观众给予湘博志愿者的留言表扬，并在志愿者休息室进行公示，以示鼓励。同时，观众留言表扬将作为年度考评依据之一。（二）湖南省博物馆荣誉

28、志愿者、服务年限标志1 志愿者年满70岁，在湖南省博物馆工作满5年且表现优秀者获得“湖南省博物馆荣誉志愿者”称号，湖南省博物馆将颁发荣誉证书作为褒奖。湖南省博物馆不再正式安排“湖南省博物馆荣誉志愿者”参加志愿者日常工作，“湖南省博物馆荣誉志愿者”享受达到服务时间志愿者的各项待遇，并可自主决定是否挂靠在原小组内参加志愿者相关的各项活动。2 在湖南省博物馆工作满5年，并且继续从事湖南省博物馆志愿者工作的志愿者获得“湖南省博物馆资深志愿者”称号，湖南省博物馆将颁发荣誉证书作为褒奖，予以奖励，并在志愿者工作证件上增加“资深志愿者”标识。3 在湖南省博物馆工作每满20天，将在志愿者工作证件上增加服务年限

29、标志一枚（强良图案）。（三）黄金周期间，服务时间累计志愿者在“春节”、“十一”、“五一”黄金周期间来馆服务，服务时间按照双倍计算累计，登记方式为“基本服务时间2”三、奖励制度湘博志愿者通过湖南省博物馆年终综合考评之后，将评选突出贡献奖1名，优秀志愿者3名，优秀服务小组2个，优秀组长（含小组长）2名及若干单项奖。对获得“优秀志愿者”、“突出贡献奖”称号的志愿者，在年底予以表彰的同时，还可获得我馆组织的外出参观学习机会，费用全免。对达到服务时间志愿者，在年底予以表彰的同时，还可获得我馆组织的外出参观学习机会， 可减免一定数额的相关费用。第十三条 权益一、使用湖南省博物馆提供的业务书籍及学习资料二、

30、免费参观本馆的陈列和展览三、优先参加本馆举办的讲座四、打折购买本馆商店的商品及本馆出版物五、志愿者可申请办理图书资料阅览证，在馆内的图书馆、阅览室进行查阅六、志愿者在我馆组织下可免票参观市内各重要的旅游景点第十四条 组织的宣传一、 湘博志愿者论坛、QQ群、公共邮箱按照法律法规的要求和湖南省博物馆相关管理规定，为志愿者进行专业交流、业务学习专用。湘博论坛之志愿者园地：http:/ 内部简讯或出版物为湘博志愿者组织的重要事件、纪念活动等专门制作的刊物三、 短信群发通过短信平台向志愿者通报讲座安排、临时展览及活动信息等第十五条 活动一、 不定期参观市内文博单位及景区点二、 OB拓展训练三、 外出参观

31、省内外优秀文博单位及景区点四、 每年举行二次湘博志愿者工作交流会五、 湘博志愿者年终联谊活动六、 每年进行一次湘博志愿者工作问卷调查 第十六条 临时展览志愿者湖南省博物馆为临时展览另外专门招聘的志愿者，由开放管理部工作人员进行管理，其馆内活动必须遵守本馆各项规章制度，志愿服务工作参照湘博志愿者章程及细则进行。第十七条 附表及附件附表：一、 湘博志愿者工作档案登记表二、 湘博志愿者报名表三、 湘博志愿者者日常表现评估表四、 湘博志愿者工作记录表五、 湘博志愿者每日访问登记表六、 湘博志愿者餐卡领用登记表附件：一、 讲解词二、 湘博志愿者培训考核制度三、 湘博志愿者赠票发放登记表四、 湘博志愿者签到表（各类活动）五、 湘博志愿者物品发放领用登记表六、 湘博志愿者讲解情况调查表七、 湘博志愿者工作调查问卷八、 湘博志愿者招募考题湖南省博物馆开放管理部2007年11月10日20