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1、如何当好一名工程总监 一项工程建设的好坏，就监理方来说，总监理工程师在其中所起的作用至关重要。根据建设工程监理规范总则1.04条，建设工程监理实行的是总监理工程师负责制。总监对内向监理公司负责，对外代表公司向业主负责，根据这一实质意义，总监应是整个工程项目监理的灵魂人物。总监能力的大小直接决定工程项目监理工作的成效。 就我国现阶段工程建设监理的现状来说，一个工程项目总监感到日常监理工作中遇到的最大困难也是最担心的事不外有三：一是监理工程师待遇不高，造成高素质监理人才普遍缺乏，而且，监理人员的配备并不由总监决定。但如果监理人员工作过失，造成工程损失以至被索赔或负法律责任，追究起来，总监却难辞其究
2、。二是由于长期以来的工程项目建设模式，形成业主决定一切，业主说了算的局面，而且业主一般不愿意放权，虽有合同约定，但不会让监理过多参与，造成合同赋予的监理权利名不副实，监理工作常常处于以业主意见为主导的工程管理模式。最简单的例子就是开工许可证尚未办好，业主即要求开工，在这种情况下，总监一般都会默许开工。而一旦发生工程质量事故或安全问题，业主便以不懂为由，将责任推得一干二净，剩下的便只有总监“背黑锅”。三是安全问题，监理工作由原先的“三控制”变成了“四控制”，施工安全纳入我们监理范围，而目前大多数总承包施工只是一个空壳，施工项目经理挂个名，安全员不到场，凭着与相关单位的酒肉朋友关系，在安全检查的时
3、候露一下脸，把劳务分包出去，而分包的价格又压得低到不能再低安全投入不够，最主要的还是安全意识淡薄，造成安全隐患很大，形成了悬在总监头上的一把利剑。一旦出现安全事故，总监总是网上有名，资料如果做得不好，还要面临处罚的通告。如何在出现重大质量安全事故后又能有效地保护自己，如何在这样特殊的社会环境下发挥总监的作用，达到既能保护总监自身的权益不受伤害，又最大限度地规避工程监理风险，使整个工程建设处于受控之中，确是每位总监所应殚精竭虑去思考和研究的课题。下面，我就浅薄地谈一谈如何当好一名工程总监。 1 给业主“把脉”，了解建设意图 俗话说得好，“做事不随东，累死一场空”。总监应努力了解业主的建设意图，从
4、而确定监理部今后的工作目标和方向。而要了解业主的建设意图，最好是从工程建设的前期开始入手。如监理介入时间太晚，总监也应力争多与项目负责人接触，从而掌握第一手建设信息和资料。大家都知道，我们监理的工作是“四控制，二管理，一协调”，四控制就是质量、投资、进度和安全，要想把一项工程的所有控制全都放在第一位来抓是不切实际的。因此，唯有了解到业主的真实想法，看看是把“进度”放在首位，还是把“质量”放在首位，或者是看菜下饭，以节约“投资”为目的，才能有的放矢地调动建设各方的力量，在保障其它三项目标满足基本要求的前提下，着重实现第一目标，从而实现建设意图，让业主满意，我们才能有效地和业主沟通，才能和业主产生
5、共鸣。只有达到了这样的效果，在做好协调工作的时候，才能借助业主的力量达到我们监理所想达到的目的。如房地产开发建设，业主的建设意图大多围绕着“进度”的目标来确定。监理对在确保工程质量合格和施工安全的前提下，在工作程序上可适当采用一些灵活变通的方法来配合业主的目标要求，比如，监理指令以“进度”为主线，每隔一段时间发一份文给业主，告知工程的进展情况，如果工程进度滞后，原因是什么，采取什么措施赶回工期；如果工程提前，又是什么原因造成的，质量有没有保证等等；在监理例会上可以向施工方多检查进度计划的落实情况。与此同时，又要向业主提出资金要到位的要求，既让业主听起来舒服，感觉到我们的监理工作是想业主之所想，
6、急业主之所急，又让施工方听起来舒坦，感觉到我们监理做事是以公平为原则。但如果是企事业单位办公楼工程，那么，业主对工程质量要求就很高，而建设资金有可能不到位。这就要求工程建设应以“质量”为主线，按预定的建设工期，按部就班地进行。监理方应按照业主的意图，狠抓工程质量，适当控制工程投资，工程进度应循序渐进，有条不紊地进行。因此，摸准了业主的建设意图，对下一步的工作开展，协调业主和施工双方都将起到事半功倍的效果。 2 给施工方“把脉”，设定监理工作侧重点 知己知彼，百战不殆。作为一名有经验的工程总监，总是善于把握施工方的情况，分析施工方的情况：施工单位是王牌正规军，还是杂牌军?施工单位是挂靠的，还是有
7、自己的劳工队伍?如果是挂靠合作施工，那么挂靠单位有没有派出管理人员，管理人员到场情况又如何?这些情况都要摸清楚。每一个施工项目部，各有其长处和短处。俗话说的好：打蛇要打七寸，就是说要抓住对方的要害，才能制服对方，让对方信服，这样管理起来才能得心应手，监理工作才能顺利开展。比如有些施工单位的技术力量并不雄厚，编制的施工方案针对性很差，反复几次都达不到要求，那么我们监理工作的侧重点就要在技术上帮助施工方把关，帮助施工人员了解设计意图，帮助施工人员克服技术难关；而有些施工单位的现场组织能力较差，那我们监理工作的侧重点就要帮助施工方规划好现场的布置、工艺的先后关系，工序的合理安排等等；还有一些施工单位
8、的管理能力很差，那么我们的监理工作侧重点就要从管理上帮助施工方。施工单位管理得好，我们的监理工作开展起来就比较顺心。 因此对施工阶段的监理，就是要集中力量针对施工方技术或管理上的薄弱之处加强监理，从而使工程施工状况始终处于受控之中。一般来说，工程投资少、工期短的项目，工程技术难度相对不大，工程项目经理部的管理人员配备较少，项目经理部往往偏重于施工现场管理，而在施工资料和工序报验上不能及时到位，需要监理方不断地提醒和督促。工程投资大，工期相对较大的项目，工程所涉及的施工技术相对较为复杂，项目经理部管理人员配备较多，但其中不乏新招来的技术和管理水平较低的人员，施工起来常常会出现一些意想不到的重大失
9、误。这就需要监理方着重抓好“三大员”一一施工员、质检员和安全员的工作，充分了解并掌握他们各自的情况，针对各人的弱点采取针对性的防范措施，以防发生重大过失，给工程带来巨大损失。 一个工程项目监理部的力量有限，如何让现有监理人员在监理工作中发挥巨大的作用，使工程施工状况全面受控，这就需要总监在工程建设初期尽快把握好施工方的脉搏，找出可能出现问题的症结所在，有针对性地安排监理人员的工作，而切不可处处小心设防，既抑制了施工方在施工技术和管理方面的长处，又控制不了可能出现的工程质量和安全问题，使施工人员和监理人员疲于奔命，得不偿失。 3 合理分工，明确职责，组建“学习型”项目部 工程开工伊始，总监的首要
10、任务是组建监理项目部，刚组建的项目部就象一部新买的汽车需要磨合一样，往往对自己的部下缺乏必要的认识和了解。根据工程的特点配备必要的监理人员，通常是公司所考虑的，而根据各个监理人员的专业特长，合理分工，明确岗位职责，却是一名合格总监所应具备的基本技能。监理部只有分工明确，监理人员各尽所能，才能充分地发挥监理人员各自的作用。在了解和认识的过程中，可以把不称职的人员换掉，也可以相应地调整岗位，只有充分了解到各个专业监理工程师的不足之处，总监才能想方设法弥补其缺陷，发挥其长处，从而避免监理工作失误，规避监理工作风险。 对于监理部的管理来说，我认为有两点比较重要：第一，以人为本的管理。只有实行人性化的管
11、理，奉行人格平等的关系，才能凝聚同事的工作合力，才能充分发挥员工的积极性，员工有事才会跟你商量，总监也才能了解员工的生活状况和工作状态。第二，现阶段的监理人才流动比较频繁，新员工比较多，大多数一招进来就奔赴第一线，没有经过基本培训。因此，组建一个以监理部为基本单位的“学习型”组织是很有必要的。监理部的学习主要以三方面为主： (1)法律法规、技术规范的培训。我们知道，规范是我们监理工作的依据，也是“执法”的依据，验收通过是规范说了算，不通过也是规范说了算。针对工程项目将会碰到的技术问题，总监应组织各专业工程师一起学习、讨论，这种学习时间不固定，有空就进行，多则半小时，少则十分钟，以提问的形式进行
12、，让每一位参与的员工都能对问题吃透，不求广泛，但求深入。同时， 要求工程师在验收之前一定要熟识规范、图集，抓住验收的重点，可能出现问题的部位，有的放矢，给施工单位一点心理压力，让他们不敢小I看监理工程师，从而树立我们监理工程师的地位。 (2)lS09001的培训。我公司实行IS09001已多年，各项工作的流程、方法都有明确的规定，如果不明白IS09001的具体规定，那么很多工作就会等于白做。对我们有很大帮助的是作业指导书，它对我们监_理工作的每一步骤都有明确的指引，就好像到政府部门办事一样有一个办事指引，该做什么，不该做什么，都写得清清楚楚，熟识了作业指导书，很多工作做起来就得心应手。因此，对
13、项目部成员进行IS09001的培训是很有必要的。总监应指定项目部每一个成员准备一个专题，比如“分部分项工程的控制”、“工程材料的控制”、“工程变更的处理”等等，利用每周的内部例会时间，指定一个人负责主讲一个专题，一个方面，主讲人会认真准备，翻翻900l，翻翻规范，在准备的过程中也就认真学习了一次。另外，大家在听和讨论的过程中，也是一种互动的学习过程，学习效果显著，学习形式对大家也是一种锻炼。 (3)公司制度和监理合同的学习。首先，总监应熟识公司的制度规定并忠实执行，上传下达，落实公司的意图，在工作的过程中，督促员工并带头遵守公司的制度。其次，公司的各项规章制度都有明文规定，在新员工进来时，很有
14、必要让其自学、了解一下公司的财务制度、作息制度、请假制度等等。第三，监理合同是进行监理工作的合法性文件。合同规定的监理范围、监理期限、监理收费、权利和义务等都有明确规定，很多施工合同甚至规定了材料的品牌、型号和规格，如果项目部成员不了解合同，那么很可能会出差错。比如，合同规定了“某甲”牌的铝型材用于该工程幕墙，但如果让另外也是合格产品的“某乙”牌铝材进场了，监理工程师因为不看合同而同意其进场，那么我们的工作就会相当被动。所以说，只有了解合同，才能更好地开展工作。以上这种学习以自学为主，而且要求以业余时间为主，不集中进行。 综上所述，要做好现阶段工程的建设监理工作，要当好一名合格的总监，全面高质
15、量地完成监理合同所规定的任务，实现建设目标控制，让业主满意，关键是要把握建设单位的思想脉搏，充分了解施工方的整体实力，调动监理内部人员的积极性，调动有关建设各方的力量，引导建设各方的工作，使工程建设走上规范、法制的轨道。利用有限的人力、物力资源，较好地完成工程监理任务，顺利收回监理费，完成公司的经营目标。 谈谈如何当好项目总监 作者：王军 | 来源： | 浏览次数：1176 | 发布日期：2008-11-18 |大 中 小 改革开放三十年来，我国经济建设进入快速发展轨道，随着经济总量的增长，庞大的建筑市场为工程监理行业提供了前所未有的发展机遇，华铁工程咨询有限责任公司在这一大环境下，紧紧抓住经
16、营管理两大主题，市场订单大幅增长，经营业绩日益突出，企业知名度大幅提高。目前，全国城市地铁已开工建设的北京、天津、上海、广州、深圳、杭州、武汉、成都、西安、沈阳、南京等11座城市，华铁咨询参与了10座城市地铁建设监理，在铁路建设监理市场成功取得武汉至广州铁路客运专线、郑州至西安铁路客运专线工程监理合同，在此基础上又获得我国第一条高速铁路-北京至上海高速铁路建设监理资格，企业开始步入良性发展的轨道。华铁咨询是以从事建设工程监理为主营业务的企业，其产品就是为业主提供智力服务。经过二十多年的发展实践证明，治企兴企，人才为本；总监理工程师是监理企业最主要的战略资源，建设一支政治合格、技术过硬，又红又专
17、的总监理工程师队伍是监理企业的当务之急。为此，结合监理企业特点和工作实践，就总监的能力素质问题谈一点粗浅认识。众所周知，任何一个工程项目，其委托监理合同都包含着项目总监的职责和权限，这就是：确定项目监理机构人员的分工和岗位职责；主持编写项目监理规划、审批项目监理实施细则，负责管理项目监理机构的日常工作；审查分包单位的资质，并提出审查意见；检查和监督监理人员的工作，根据工程项目的进展情况可进行监理人员调配，对不称职的监理人员应调换其工作；主持监理工作会议，签发项目监理机构的文件和指令；审定承包单位提交的开工报告、施工组织设计、技术方案、进度计划；审核签署承包单位的申请、支付证书和竣工结算；审查和
18、处理工程变更；主持或参与工程质量事故的调查；调解建设单位与承包单位的合同争议、处理索赔、审批工程延期；组织编写并签发监理月报、监理工作阶段报告、专题报告和项目监理工作总结；审核签认分部工程和单位工程的质量检验评定资料，审查承包单位的竣工申请，组织监理人员对待验收的工程项目进行质量检查，参与工程项目的竣工验收；主持整理工程项目的监理资料等。明确了总监的责任和权力，并不意味着就能做好工作。光有责任没有能力，责任无法兑现；光有权力没有素质，权力就会失控，从而给企业带来损害。只有把责任权力和能力素质紧密结合，才能肩负起建设工程监理重任，为业主提供优质服务。能力是人依靠自我的智力和知识、技能等去认识和改
19、造世界所表现出来的心身能量，是运用智力、知识、技能的过程中，经过反复训练而获得的。各种能力的有机结合，起质的变化的能力称为才能。作为总监，则要求经过反复训练来获得现代管理技能以及组织、指挥、控制的协调能力，把握重点的能力，坚强的领导能力、培养员工的能力，良好的沟通能力，处理和解决问题的能力。从华铁咨询近几年调入的具备总监硬件条件的人才情况看，曾经在原单位担任过基层行政领导的，到监理行业后就能够较好的完成角色转换，综合协调能力就比较强，而没有担任过领导职务的，由于没有经过反复训练而缺乏处理实际问题的经历和经验。当然，对总监人才的要求，不能脱离现实、求全责备，而应高瞻远瞩，从事业发展的需要提出培养
20、方向，在实践中造就不同专业类型的优秀管理者。那么，什么是素质呢？素质是人的品行、学识、才干、志趣、情感、体魄等的总和，是人在长期实践活动中积累起来的一种高级的、文明的、本质的内涵和修养。素质大概可以概括为八个方面，即：政治素质，思想素质，道德素质，业务素质，审美素质，技术素质，身体素质，心理素质。作为一个优秀的总监，这八个方面的素质都是应该具备的，或者说通过努力学习而必须具备的。它不仅反映了个人的综合水平，也是企业人才战略的致力目标。因此，我认为要成为一个合格的总监应该把握以下几点：一、在思想上要明确能力素质建设的紧迫性提高能力素质，一方面是来自外部的客观要求。总监应具有较高的学历、丰富的现代
21、知识和实践经验，以及良好的品德和强健的身体素质等。显然，在我国现行的教育体制下，任何一所高等学府都难以培养出这样的人才，尤其是需要日积月累的实践经验。总监的培养只能采取学校培训、实践锻炼、继续教育相结合的综合培养办法。这就需要企业做好总监人力资源的培育工作，为总监提供锻炼学习的条件和舞台。另一方面，总监自身要具备提高能力素质的内在动力，从思想上政治上严格要求自己，充分认识存在的差距和缩小差距的有效途径，努力成为一个合格的项目总监。总监是监理单位派往监理项目执行机构的全权负责人，是工程项目开展监理工作的直接组织者和管理者，在项目监理机构的管理和工程管理的服务过程中，起着举足轻重的作用。总监综合能
22、力的强弱直接影响工程监理的服务质量，影响监理单位的外在形象和社会信誉。江苏无锡惠山隧道业主曾对华铁咨询领导讲：“我不管你监理公司有多大规模和多高的知名度，通过几年的接触，我只认定你现场这个总监了！有这个总监在，我就可以继续把项目给你公司”。他的话虽然有失偏颇，但是也从侧面反映了当前业主的一个心态，反映了项目总监具备良好能力素质的重要性和紧迫性。二、在实践中认识能力素质建设的重要性能力素质首先反映了思想品德。看一个总监是否合格，有没有良好的职业道德和敬业精神是关键。不可否认，能够担任总监的同志，其硬件条件都是非常优秀的，在一些监理企业中有多个国家注册证书的同志不胜枚举。但是，证书并不能反映出一个
23、人的思想境界和道德水准，它仅仅说明技术业务知识和才干。仍然需要通过加强修养，德才兼备才能胜任工作。其次，能力素质反映了总监的综合水平。决定着能否善于处理各方关系，包括与业主的关系、与承包商的关系、与团队的关系以及与当地的关系等；决定着能否把握全局，协调解决好各种事件和矛盾，既有原则性又有灵活性和艺术性。在监理实践中，有的总监只埋头业务，疏于与业主、承包商联系沟通，信息交流渠道不畅，抓不住工作主动权；有的总监严肃有余，活泼不足，方法生硬、耐心不足；有的管理粗放，只管工作，不管生活，不掌握员工思想动态，这些现象都是综合协调意识和能力不强的表现。第三，能力素质需要在实践中学习。总监的综合知识水平应该
24、高于各方的知识水平，特别是在社会分工日趋细化的今天，这种能力尤为重要。我们要求总监一定是复合性人才，一专多能，才能得到业主和承包商的佩服和尊重。第四，具备能力素质才能保持高度的政治敏感性。近年来，我们先后承揽了铁路客专和高速铁路以及城市地铁工程，总监要充分认识我们从事监理项目安全、质量、进度的极端重要性，绝不能掉以轻心。第 五，能力素质是总监搞好管理的前提。总监不仅要做好自律，更要充分自己的运用人格力量和管理艺术，调动好、保护好、发挥好员工的积极性、创造性；加强对监理工程师的思想、技术业务、职业道德、敬业精神等方面的教育和培训；从基础工作抓起，提高监理工程师的自我保护意识和工作责任心。三、在工
25、作中体现总监能力素质的榜样性总监要体现出过硬的专业水准和丰富的实践经验。虽然总监的技术能力不可能面面俱到，项项精通，但在本专业内必须具有过硬的专业水准，有相当的技术能力和经验，只有这样的总监才能在所监理的项目中站住脚跟，并受到承包商的尊重。华铁咨询宜万铁路监理站由于总监专业知识扎实、实践经验丰富、敢于坚持原则，避免了多起重大安全事故的发生。在总监的带领下，全体监理人员学技术、钻业务蔚然成风，2006年获得中央企业学习型红旗班组的殊荣。一个不懂技术的人是绝对成不了合格的总监的，随着工程建设科技含量越来越高，涉及的专业越来越多，其质量技术要求也越来越高。这对每一个专业来说既有自己的特定位置空间、技
26、术要求，同时又必须满足其他专业施工的时间顺序和空间位置的合理需求。如果在技术上未能充分全面考虑，特别是对一些交叉部位的细节考虑不周，则极易产生问题。所以，总监应注重对本专业和相关专业技术理论知识的学习，使自己成为一专多能的高智力人才。总监应该熟悉和了解所监理项目中的每一项技术，这样才能全面掌握项目，在项目实施过程中遇到问题时，就可通过有关的技术途径找到解决问题的方法。总监不仅要精通专业知识，而且应该是工程建设的“多面手”、“万事通”，如法律法规、经济管理、合同管理、建设工程相关的专业知识等，能自觉贯彻执行国家的方针、政策、法律、法令、规范、强制性标准条文等，以此规范和控制工程建设行为。华铁咨询
27、近年的业绩几乎包含了国内铁路地铁市政施工的全部内容，因此总监还可以充分利用这个平台，做到经验共享、教训共享，防患于未然，避免在同类工程上发生安全质量等方面的问题。总监还要通过自身修养和高度的责任心，处处起表率作用。监理工作本身就是一项非常辛苦、工作责任心要求非常高的工作。一个没有责任心的人是不具备条件从事监理工作的。作为总监不仅自己要具备高度的工作责任心，而且要把工作责任心意识灌输到每一位监理人员，成为项目监理站（部）的整体意识和自觉行动。总监在监理工作中受物质利益的诱惑无时不在，但任何以权谋私的行为总会被揭穿。如何能守住监理职业道德界线，管好自己，控制好自己的言行，这就要求总监具有良好的思想
28、修养，务必做到：一要严于律己，带头遵守职业道德，带领全体监理人员千方百计完成委托任务；二要深入现场，实事求是，坚持以事实为依据，严格监理；三要充分发挥民主，善于与人共事，调动每一位成员的积极性；四是正确运用监理权力，秉公办事。总监要通过自己的模范行为，在全体员工面前起到榜样和示范作用。四、通过能力素质建设把握工作的原则性原则性是作为总监工作性质的一个最基本的要求。依据建设监理的有关规定，监理单位应公正、独立、自主地开展监理工作，维护业主和承包商的合法权益。监理单位受业主委托，对建设工程安全、质量、造价、进度进行全面控制和管理，业主和承包商之间与建设工程合同有关的联系活动应通过监理单位进行。这些
29、规定的前提就要求总监行为必须公正，对总监来说就是做人、办事的原则性。总监的执法依据有法律、法规、技术规范、已批准的建设文件和合同文件，包括合同实施过程中形成的有约束力的文件。总监对合同事件的处理必须要有充分的依据，这就要求总监必须坚持原则。但坚持原则并不是说不讲灵活性。一个称职的总监应是原则性和灵活性的有机结合，在坚持原则的情况下把握灵活，是不失原则的灵活。只有把握好原则性和灵活性这个度，才能使监理工作顺利进行，也只有把握好这个度，才能做好监理的协调工作。总监的工作千头万绪，在实践中往往处于各种矛盾的交集点，因此要具备良好的心理素质。如果自己心里素质差，很容易产生心里障碍，既对自己的身心健康不
30、利，又给工程建设带来意想不到的损失。心理素质属于心理学的范畴，也属于思想修养的范畴。这就要求总监在处理事务的过程中，加强自身修养，有意识地陶冶自己，具有心怀坦荡、高风亮节的高尚情操和博大胸怀。要经常地自我反省，克服自私、嫉妒、怨恨、怨天尤人等人性的弱点，保持清醒的头脑，沉着冷静，与人为善，多发关爱之心；同时也需要放在对方角度进行换位思考，分析利弊，动之以情，晓之以理。这样容易被人接受，也能做好有效的监督。如果总监具备良好的心理素质，在处理问题时就能保持心态平和宁静、心安理得、轻松愉快、有序地工作。五、加强能力素质建设提高组织协调性总监应成为协调各方关系的高手。监理单位与建设单位之间是委托与被委
31、托的关系，与承包单位之间是监理与被监理的关系。在法律上这三者是平等的主体，在工作上互相促进，在管理上互相制约。在监理工作中，项目总监与建设、设计、施工、监督、供货商、分包等单位的各类人员打交道，就要做好各方面的协调。在这当中，首先要做好的就是与业主的关系。由于目前的工程现实决定了业主和监理之间的主从关系，很多时候业主对现场监理的满意度是衡量监理工作好坏的唯一标尺。所以从监理公司领导到项目总监的工作中心，都是围绕如何让业主满意进行的。显然，业主不满意的代价轻则约谈、通报，重则要求更换现场监理人员，甚至暂停支付工程监理款，今年又开始在监理企业实施信誉评价；反之，如果能够赢得业主的信任，现场监理工作
32、就比较容易开展，即使出现差错，比如人员不到位或者监管不力等，也可以及时采取措施进行补救。前提是监理自身的业务素质要过硬，不能轻易授人以柄，另外在表明立场和协调关系上要注意分寸，尽量留有回旋余地。 业主的支持对顺利开展监理工作极为重要，离开业主的支持监理工作将寸步难行。因此，作为总监要与各类业主交往，业主中有的懂工程，有的不懂，有的性格开朗，有的性格内向，各有特点。总监应根据业主的不同特点采取相应对策，与业主建立良好的工作关系，赢得业主对监理工作的支持。总监应树立服务意识，想业主之所想，急业主之所急，对业主不熟悉的基建程序提供帮助，积极协助业主做好开工前的各项准备工作。比如我们的沈阳分公司，主动
33、承担地铁规范的编制，为业主解了忧，受到业主高度评价。总监应周期性地向业主的项目主管进行面对面的汇报，使其掌握工程动态，了解监理情况。总监还要正确认识监理与承包商之间的关系。监理工程师与承包商几乎每日都发生面对面的工作交往，良好的监承关系对监理工作乃至项目的成功都很重要。建立良好的监承关系首先要加强监理自身的工作，加强业务学习，加强现场控制，坚持原则，实事求是，严格按规范、程序办事，以科学严谨的态度对待工作，让承包商信服；其次要注意监帮结合，对技术难题、施工组织管理等，适时地向承包商提出意见或建议，若承包商按监理意见操作而获得成功，必将加重监理在承包商心日中的分量，使监理工作更顺利地开展；再次要
34、采用灵活的工作方法，施工现场情况复杂，应该具体问题具体对待，灵活处理。承包商一般都有自己的经验和工作习惯，监理工程师应充分尊重承包商的意见，发挥其特长。对监理工程师确有把握而承包商一时难以接受的意见，一般也不可强求，应让对方按自己的思路操作，监理工程师继续观察，待掌握足够的证据时总监才可以正式向承包商发出警告，让其认识失误之处，加以改正，这样更具说服力。目前的各个工程项目上，专业分包、劳务分包现象普遍存在，分包单位在工作范围的界定上有时不够明确。往往造成工序上的疏漏，人为地带来一些问题，从而增加了协调管理的复杂性。另外施工组织管理不健全，施工人员、管理人员的水平素质参差不齐，也给施工中各专业的
35、协调工作带来困难与不便。在这些方面的协调上，总监可以采用会议协调、技术协调、交谈协调、书面协调、访问协调和组织协调等方法，既有原则性有又灵活性，既有普遍性又有针对性，达到化解矛盾的目的。监理工作环环相扣，任何一环出了问题都会使监理工作处于被动状态。因此，总监应加强协调，致力于构建高效的项目系统。对设计单位，监理应真诚地尊重其意见，主动向设计单位介绍工程进展情况，陈述工程中需要应由设计单位解决的问题，便于设计单位的工作；对政府质量监督站的监督工程师监理应如实向其汇报工程情况，接受监督。六、通过能力素质建设实现管理的科学性总监应当是精细化管理的操作者。总监作为项目监理站（部）的“一把手”既是行政负
36、责人，又是技术负责人。肩负着维护国家公共利益的法律责任、诚信公正的合同责任和保证公司利益信誉的岗位责任，这个责任就要求总监用精细化管理的意识和手段提高监理站（部）效率，并根据所监理的工程项目特点，进行监理工作总体策划。策划是监理工作的预演，应高屋建瓴，总揽全局，简洁明了，可操作性强。在策划工作中首先应明确各监理岗位的职责，强调监理工作纪律；其次，应明确监理工作制度，如监理日志记录、见证取样送检、旁站监理、监理资料管理、例会制度、阅文制度、安全检查制度等；再次，应明确阶段性监理工作成果，如监理月报、评估报告等的编制要求。监理工作策划应根据项目特点有的放矢地进行，不能千篇一律。通过策划，构建项目监
37、理工作的总体框架，设置相适应的监理机构配备合适的人员建立健全各类监理工作制度规范监理工作程序，明确岗位职责，制定切实可行的工作考核标准，防止工作中出现头痛治头，脚痛治脚，工作无序打乱仗的现象，使所有监理人员能对以后的工作心中有数。总监还应做好各类监理人员的岗前培训，培训内容应细化具有可操作性和较强的针对性，并进行严格的考核，通过后方能上岗。在监理实施过程中要始终关注监理人员责权利的匹配，做到动态平衡，根据监理人员的特点、优缺点、长短处综合考虑，安排适合他们的工作。比如让敢于负责、工作认真的监理人员担任监理组负责人；安排施工经验丰富的监理人员重点做好现场的巡视检查；安排协调能力强的监理人员重点担
38、当现场安全监理负责人；文字水平好、微机水平高和预算能力强的人员担当资料和造价管理。使个人目标与监理目标完美结合，知道谁该做，做什么，什么时间做，怎样做，要达到什么标准。他们就会按规定自觉去实施。再加上及时的督促检查，既调动了各方人员积极性，又减少了总监日常不必要的工作重负。要以人为本，创造和谐内部环境，完善后勤管理，使监理人员无后顾之忧。工程监理流动性大，野外工作多，条件艰苦，总监应将后勤管理，包括食、住、行等，当做头等大事来抓，进驻现场后应及时解决此类问题。在日常工作中总监也应注意发现后勤工作中存在的问题，及时解决，使监理人员安心工作。完善的后勤管理对监理工作本身具有乘数效应，其作用不可小视
39、。在监理站内部要营造良好的学习气氛，树立积极向上的风气，督促监理人员加强业务学习，关心年轻监理工程师的职称晋升、执业资格考试、求学深造等，注重个人的发展；在实现个人发展的同时优异地完成监理工作。总监应严以律己，宽以待人，处处关心监理人员，深入了解监理人员实际存在的问题，努力帮助他们克服困难，尊重每个人的习惯，加以合理引导，采用人性化的管理方式，加强成员间的情感培养和交流。职位有高低，人格无贵贱，只有在人格得到尊重的环境下，互相理解，互相支持，人们的聪明才智才能得到充分发挥。总监应尊重下级监理人员的工作，不可随意干预监理人员的工作，避免挫伤其工作积极性。随意插手干预下级监理人员权限范围内的工作，
40、会使监理人员无所适从，工作无思路，无自主能力，责任心下降。总监还应及时指出监理人员工作中的失误，使工作不致失控。要充分信任下级监理人员，放手让其工作，激发其工作热情。对于勤奋工作的监理人员工作中出现的失误，总监要勇于承担责任，化解困难，从而使监理人员不致缩手缩脚，能大胆泼辣地工作。监理人员来自五湖四海，流动性强，年龄差距大，水平良莠不齐，专业各有所长。在聘用的监理工程师中，有的刚刚入行，不能独挡一面；有的专业技术尚可，文字表达不行；有的态度生硬，对施工单位颐指气使；有的自以为是，不听指挥。在监理门槛低，价格竞争激烈的市场面前，一味强求高素质，低成本的监理人员是不现实的。这就需要总监发挥出领导艺
41、术和水平，团结一切可以团结的人，尺有所短，寸有所长，要注意发挥每个成员的优势。除了那些自由散漫，喜欢制造不和谐因素或者怕苦怕累，缺乏职业道德和敬业精神的人坚决割舍之外，只要珍惜岗位，能够自律的人都可以用其所长。总监只有具备一定的领导艺术，营造和谐工作生活环境，发挥员工主观能动性，监理机构就能良性运转，并创造出优异成绩。总之，我们应当看到，随着建设监理市场日趋成熟和健康发展，谁拥有总监人才，谁就会拥有现在和未来！时不我待，我们应当增强紧迫感和危机感，以人为本、脚踏实地、夯实基础、提升素质、强化管理、科学发展。把每个项目都作为展现企业综合实力的窗口，每个总监都作为企业形象的代言人。只要持之以恒的做
42、好总监人才的培养，不断提高总监的能力和素质，就能增强企业核心竞争力，企业就会永远立于不败之地。IS09001具体是什么？ 国际标准化组织（ISO）于1979年成立了质量管理和质量保证技术委员会（TC176），负责制定质量管理和质量保证标准。1986年，ISO发布了ISO8402质量-术语标准，1987年发布了ISO9000质量管理和质量保证标准-选择和使用指南、ISO9001质量体系-设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式、ISO9002质量体系-生产和安装的质量保证模式、ISO9003质量体系-最终检验和试验的质量保证模式、ISO9004质量管理和质量体系要素-指南等6项标准，通称为ISO
43、9000系列标准。 ISO9001:2000 质量管理体系要求规定了质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和实用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客的满意。简介ISO9001现代管理研究中心 亚洲（澳门）国际公开大学全体教职员工经过十五个月的努力，日前通过由香港通标标准技术服务有限公司（SGS Hong Kong Ltd.）所安排之认证审核，获得ISO9001国际品质管理系统证书。在此籍一角，向各位同学简介ISO9001的概念以及有关管理原则。ISO9001简介 ISO是国际标准化组织（International Organization for Standardization）
44、的简称。该组织於一九八七年公布有关ISO9000品质管理制度的国际标准，适合於全世界各行各业用以提高它们的产品、工程或服务的品质档次，从而达到世界认可的水平。 ISO发源於工业界的管理系统模式，旨在建立一套运作程序，朝预定目标运行以确保机构能生产优质的产品和提供理想的服务质素。该组织由世界许多国家的标准机构参加为会员所组成，其宗旨是通过制订和评审国际标准，让加入组织的世界各行业的企业及机构得以提高产品及服务的品质水平，从而达到的世界标准认可。其中ISO9001质量体系规定了质量管理体系要求，包括开发设计、生产、安装和服务的质量保证模式，用於组织证实其具备提供满足顾客要求和适用的法规要求的能力。
45、因此，ISO9001质量体系的模式充分体现了现代教育所应有的优质服务内涵，令教育机构在制订及认证ISO9001标准过程中，满足符合现代教育质量趋势的需要。质量管理原则 为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一个系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。质量管理是组织各项管理的内容之一。为促进质量目标的实现，明确了以下八项质量管理原则：1 以顾客为中心组织依存於其顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需要，满足顾客要求并争取超越顾客期望。2 领导作用领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与与实现组织目标的
46、环境。3 全员参与各级员工是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收获。4 过程方法将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更有效地得到期望的结果。5 管理的系统方法针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相关联过程所组成的体系，有助於提高组织的有效性和效率。6 持续改进持续改进是组织的一个永恒的目标。7 基於事实的决策方法对数据和信息的逻辑分析或直觉判断决策的基础。8 互利的供方关系通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。质量管理体系说明 组织希望其提供的产品使顾客满意。关於质量管理体系的ISO9000族标准可以帮助经织实现这一目标。 顾客要求产品具有满足其需求
47、和期望的特性，这些需求和期望在产品规范中表述，并集中归结为顾客要求。顾客要求可以由顾客合同方式规定或由组织自己确定，在任一情况下，顾客最终确定产品的可接受性。因为顾客的需求和期望是不断变化的，这就驱使组织持续地改进产品和过程。 质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定有助於实现顾客能接受的产品的过程，并保持这些过程受控。质量管理体系能够提供持续改进的框架，以增加使顾客和其他相关方满意的可能性。它还就组织提供始终满足要求的产品，向组织及其顾客提供信任。 亚洲（澳门）国际公开大学面对学生为主要顾客的特点，为求使到大学内部的行政运作规范化并增强效率性，令学生的需要以及学生意见的反饡迅速得到回应，使
48、学校内部资源得到更有效的配置，结合ISO9002的质量管理体系指引，我们在二十个质量管理领域中拟定标准程序指引，它们是：QM4.1 管理层责任QM4.2 品质制度QM4.3 合约审查QM4.4 设计管制QM4.5 文件及资料管制QM4.6 采购QM4.7 客户供应品之管制QM4.8 产品之鉴别与追溯性QM4.9 制程管制QM4.10 检验与测试QM4.11 检验、量测与测试设备之管制QM4.12 检验与测试状况QM4.13 不合格产品之检讨与处理QM4.14 纠正预防措施QM4.15 处理、储存、包装、保存与交货QM4.16 品质纪录之管制QM4.17 内部品质稽查QM4.18 训练QM4.19 服务QM4.20 统计技术 以上所有的程序都严格要求在白纸黑字上反映出来，以强调事实根据，显示讲得到，做得到的基本要求。经过由SGS Hong Kong Ltd.多次来校进行内部质量管理培训，我们在以上二十项工作中进行工作的设计，经由内部审查程序检证其实用性，最后正式通过由SGS Hong Kong Ltd.所安排之认证审核，获得ISO9001国际品质管理系统证书。 怎样当好总监理工程师武汉土木工程建设监理有限公司 王远明总