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1、第 1 页 酒店保安部 20XX 年年终总结范文 特征码 nICYDgapNXzxmmyAQcdA 新年将至，在过去的一年里，我保安部紧紧围绕酒店全年的中 心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，积极 创新，不断提高，全面地完成了今年的各项任务，为我们今日 大酒店再创了新的业绩。 XX 年是 xx 大酒店实现“三步走”战略目标最为关键的一年， 我部门根据董事长提出的“立足市场，加强经营，夯实基础， 规范管理”这一总体思路，结合我部门的实际情况，努力实现 “以服务促质量，以质量创品牌，以品牌求发展”总体管理目 标。认真做好治安消防的安全工作，加强对酒店员工的安全培 训，积极协调各单位工
2、作，为酒店长期稳定的发展，做出自己 应有贡献。 总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许多不足， 为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年工作总结如下： 一、各项考核指标全面完成。 XX 年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我 保安部顺利完成全年的安全保卫任务。在一年里未发生一起重 大责任事故，消防设施、设备的完好率全年达到了=.=%。为 第 2 页 酒店各部门进行消防安全培训达=多课时。真正起到了保驾护 航的作用。 二、建立健全绩效考核制度，实行激励机制，发挥员工最大的 工作积极性和创造性。 实行绩效考核是我们酒店从严治企、强 化管理的需要，是落实目标责任制的强有力依据。
3、我部门结合 自身的特点，将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现等直 接挂钩，通过不断完善的激励机制最大限度的发挥员工的工作 积极性和创造性。涌现了许多感人的事例。 如在酒店夜总会停业期间，为了保证酒店财务安全和能顺利交 接，我部员工 xxx、xxx、xxx 三名员工主动提出住在夜总会， 虽然设施简陋，备件较差，但三名员工毫无怨言，放弃自己休 息时间，一边参加正常的工作，一边轮流在夜总会值班，为夜 总会的顺利开张立下了汗马功劳。 今年夏天金华市遇到了连续的高温天气，一度达到=.=度，创 历史高温记录。我部门人员，又都处于第一线，严热的天气， 给我们的工作带来了一定的难度，但我部人员，毫无怨言，仍
4、 然坚守在第一线。在=月中旬，又遇“云娜”等一系列台风，我 部所有员工都主动要求留在酒店值班，有的连续工作了=个小 时，直到台风过去以后，才回家休息，体现了我部员工以酒店 为家的崇高思想。 员工以酒店为家的同时，部门也坚持贴近、关心员工，急员工 之所急，想员工之所想。 第 3 页 三、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务。 现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有充满优秀的人员， 才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时，加 强了对全体员工的培训力度。先后进行了两次较为集中的理论 和实践培训。平均每个月利用业余时间的培训达到=个课时。 在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主动留
5、下来参加培 训。通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、 礼节礼貌、治安消防各方面的知识。进一步规范了岗位操作， 针对在指挥车辆、开拉车门、敬礼等服务上各别人员存在的操 作中不甚规范的毛病，统一了标准。为客服务的思想明显得到 加强，如能主动帮助退房客人在房间找回人民币壹万元。客人 直夸我保安部人员风格高尚，为我们酒店、部门赢得了荣誉。 由于酒店行业工作的特殊性，客人的需求常常与我们的工作要 求发生矛盾，有些客人不理解，常发生辱骂保安员，甚至做出 一些过激的行为。我部保安员，坚持以“客人是服务的对象” 为宗旨，耐心仔细地做好工作，对于客人的辱骂从不还口，而 是尽量让客人得到一次愉快地消费。