美容院开业前准备手册1.doc

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1、一、选择营业场所应注意事项1、 尽可能寻找商业区、高级住宅区、高级写字楼、百货公司、超级市场等较繁华的地点，有足够的客源来稳定经营，奠定公司扩展的基础。2、 研究该地区的客户消费水平、收入状况，并从多方面了解其他同行业在该地区的营业绩效，会员人数以及平常每日的来客人数、消费金额等作为参考。3、 选择同行业分布较少的区域，因为过多同行业聚集，易导致恶性竞争，影响正常营运，因此宜保持距离，以策安全。4、 应选择在公交车站旁，最好附近备有停车场，这样既不会失去开车来的顾客，又方便了坐公交车的顾客。5、 营业场所应考虑能悬挂广告招牌，容易引起过路行人、车辆里的乘客注意，以达到广告。夜间招牌的亮度及照明

2、设备也不容忽视。6、 营业场所选择更应注意用途是否可以经营公共场所。7、 租赁契约应双方对等，最好由律师过目无误后签约为妥。8、 营业场所最好是沿街的，一楼有50m2左右的接待区，并设有独立楼梯通往二楼，而二楼的营业面积以250m2左右为最理想。这样更具有店面的形象，同时主营业在二楼可节约相当多的租金。9、 应观察地点长期之发展趋势，如新市区。未来人口增加有助增长，旧市区则街道老旧，易塞车。繁荣程度或许会因种种因素衰退。所以地点选择应以长期发展为主要判断。10、租赁营业场所时须事先了解水与电供应是否足够。二、加盟店筹备期时间控制表距开业天数完 成 内 容60天加盟主确立营业场所，与业主签订租赁

3、合约59天1.加盟主与公司签立加盟协议，给付加盟金及货款2.加盟主提供营业场所平面图交付总公司3.总公司提供加盟主筹备期时间控制表58天1.加盟主开始办理营业执照及相关手续2.加盟主制作开业横条幅挂在户外明显位置57天总公司提供场地设计图及CIS资料，并与加盟主讨论设计内容55天场地设计图内容确立，加盟主开始交由施工队报价52天施工队报价完毕，加盟主议价后签订施工合同，开始施工51天总公司提供加盟主所有设备、用具、器械、产品等进货清单50天加盟主确立所有设备购买清单内容（关于需由总公司统一购买与进货之品项与金额确立后将该金额付给总公司代购）45天1.确立员工招募之人数，开始招聘员工40天1.总

4、公司提供培训期间加盟主应事先准备之教学用品内容 2.员工第一次面试36天1.员工复试，确立所有录用员工，并通知报到日期2.总公司将培训所需之用品及代购仪器寄至加盟主3.总公司美容老师抵达加盟店，并向加盟主报告为期15天培训内容4.加盟主已备好教学所需之用具35天1.录用员工开始参加培训课程2.加盟商之店长前往总公司开始参加专业培训15日课程3.加盟主开始依采购清单（由加盟主采购部份）开始在当地寻找厂商加盟店筹备期时间控制表距开业天数完 成 内 容30天1.总公司提供加盟主所有营业用及各类手册，与相关报表2.总公司提供加盟主开业促销广告方案3.培训员工、举行考核、淘汰不试用之人员28天1.培训员

5、工，开始缴交第一期教育保证金2.加盟主与室外招牌制作商订立尺寸与材质，并报价26天加盟主最后订定开业前促销活动，与广告促销宣传品之文字内容，与开幕当天仪式25天1.加盟主与户外广告制作商签定制作合同，开始制作户外招牌2.加盟主将营业用所需（a.报表、b.店卡、护肤卡、c.各式会员卡、d.各式体验券、e.开业优惠宣传单、海报、邀请函等相关印刷品）交由印刷厂报价3.加盟主将室内灯片尺寸传给总公司，总公司开始印制23天印刷厂将印刷品报价完成，加盟主议价后开始印制22天加盟主依开业广告宣传方案与广告公司洽谈媒体（如报纸、电视、收音机等）内容之设计讨论20天1.确立媒体的广告内容，并支付广告公司制作费用

6、，排定广告时间并事先支付广告订金2.员工培训课程结束，举行考核，并将考核成绩转交加盟主参考与了解人员学习状况3.店长由总公司培训完毕，返回店内管理员工、持续做后续人员实操训练19天1.对员工开始要求准备五证（身份证、暂住证、审检证、健康证、上岗证）办理工作2.上岗证可统一至劳动局或相关单位做培训15天1.加盟主需采购之物品器具购买地点确立2.拟定开幕酒会邀请名单12天1.户外广告招牌制作完毕，现场装设完成，夜间开始亮灯吸引附近消费者注意2.所有相关之印刷品，印刷完成交付使用3.总公司将室内灯片寄至加盟店装订加盟店筹备期时间控制表距开业天数完 成 内 容10天1.开始在商圈内有计划性的分发体验券

7、2.所有关于营业执照及相关证照已办理完毕3.将开幕酒会邀请函寄出8天1.所有员工五证齐全手续办理完毕2.施工队装修完成，可交付使用3.员工开始做现场大扫除清洁工作7天1.总公司所代购之产品、器具、用品送抵加盟店2.加盟主需采购之物品已开始陆续到货6天所有产品、器具、设备开始摆设定位5天营业所必须使用之物品，全部到齐，并逐一检查4天1.营业现场各个部位，摆设完成，已做好开业前准备2.总公司美容顾问抵达，对营业场所内所有设备、物品摆放逐一检查，并协助改善3.美容顾问与加盟主讨论开业期尚未完成事项内容，并开始着手改善3天1.美容顾问考核美容师、前台、调配专业知识、手法，并依需求在未来3日开课补充提升

8、能力2.美容顾问讲解开业期间特惠活动内容及销售技巧3.加盟主当日应至少安排5位朋友以上以不同时段进入店内，模拟已开业时客人进入店内情形。（美容顾问将约同加盟主观察自客人进入店内至护理完成离开，是否井然有序或存在不良之处，演练后立即开会加以改善）2天1.仍安排5位客人以上进入店内模拟，继续观察并加以改善2.将明日开业酒会现场布置完成3.最后再确认已可正式营业的完整性1天1.所有人员服装整齐，迎接参加开幕酒会贵宾2.开业广告正式上市三、营业现场规划与设计概念1、 应事先确定经营项目与服务内容，在以营业面积做适当的设计与规划。2、 每一个房间都要有足够的活动空间。3、 装潢及设备应力求实用、经济、耐

9、用、美观。4、 装潢应注意消防法规，所有消防设备及剪彩，都应该依规定设计实施。5、 美容行业都是女性顾客，在装修用色彩时应保持明亮温馨色调。6、 服务区至接待处都要畅通，通道尽可能宽一些，才不会有压迫感，让会员有放松心情的舒适感，并在适当的墙面或转角以挂画或盆景来加以装饰，增加气氛。7、 营业现场内，应四处皆能听到悦耳、优雅的音乐。8、 装修设计时应事先考虑所有插座的预留，以免事后增加 ，破坏美观。9、 更衣淋浴室应注意：a、热水淋浴时之供应是否充足，最好使用电热瞬间加热型热水器，以确保热水淋浴时之供应。b、装置时应注意下水道通畅，因淋浴间下水道通常会因毛发而堵塞，务必随时保持畅通。c、淋浴间

10、若备有桑拿或其他耗电力强之设备，则需应注意电力的容量，如此才能保证电力正常供应。10、产品陈列柜应简捷大方，产品陈列应贵在精而不在多，陈列柜中可搭配小饰品来增添视觉感观。11、需事先规划储藏室及洗衣房，以便器物之储藏与清洁。12、干净且设备齐全的洗手间。13、水电设备齐全，光线充足，保持室内空气清新。14、装修时应事先预留空调孔，购买空调应选择冷暖两用，如此才不会因季节改变而影响服务品质与空间舒适感。备注：营业现场之装修、隔局、前台、橱柜、户外招牌等相关标准应依照施工手册指示设计与施工。四、美容业执照申请流程的注意事项1、场地租赁：a、有了公司预立名称核准书后，开始选择场地，当场地确认后需签订

11、租赁合同，并要求业主提供产权证明和场地平面图。b、应注意租赁场地可投入公共场所用途，或可变更为公共场所用途，否则消防单位将不会同意验收及开立同意投入使用核准书。2、预立公司名称：a、先到工商局领表，并至少取好两个公司名称填在表格上。b、若是开立有限公司，则需法人代表及股东两人身份证影印本各一份。c、工商局在收件后，若无其他公司已注册该公司名称，则登记公司名称预立核准书，有效期限半年。3、消防局审核：场地需二次装修，应提供具有消防合格证的装修单位，向消防局递送施工设计图，经消防审察后才可动工。4、消防局验收：a、消防局会在装修完后派人审核是否按原施工图纸完工。b、无误后发给验收合格书。5、派出所

12、治安责任书：a、需要管区派出所领取治安责任书申请资料，并开始填表。b、填表后应准备：消防验收合格书、员工花名册（至少5人以上）、员工四证（包括身份证、上岗证、暂住证、审检证）、法人身份证、治安责任人身份证、预立名称核准书、现场设计图、租赁合同、产权证明影印本各两份送派出所备案。手续完成后派出所发给治安责任书。6、卫生许可证：a、到防疫站领表，并提供员工花名册。b、为美容师买表，申请体检，取得健康证。c、依防疫站要求，购买消毒柜，衣物等其他相关物品。d、依防疫站派人现场检查，一切合格后发放卫生许可证。7、特种行业许可证：a、到公安局特行科领表、填表。b、治安责任人（即为法人代表）表格填写，备相片

13、2寸两张。c、提供法人代表及花名册中员工的四证、影印件各两份。d、特行科派人现场检查，无误后发证。8、验资手续：a、将资本额存入银行帐户。b、取得银行帐号开立的验资存款证明。9、公司章程：a、拟定公司章程，可参考工商手册的范例后拟定。b、经由合格律师事物所审核盖章。10、工商执照申请：a、将上述9项合格手续和文件备齐，各两份。b、法人代表、花名册内员工四证，各两份。c、将ab文件送至工商局。d、工商局收件无误后会派人现场勘察，无误后发放工商营业执照。11、公章与财务章：a、营业执照取得的同时，工商局会发给刻公章及财务专用章的文件。（财务专用章只能使用刻木章，不能使用原子章）b、带此文件至公安局

14、指定刻章处申请刻章、领章。12、税务登记证：a、到税务局领表，填写预估所得表。b、税务局派人现场核算后会订定税收金额，可采定税制，或当月营业所得申报两种形式报税。c、向税务局购买发票刻发票使用章。d、领取税务局登记证。13、组织机构代码证：a、到技术监察局填表办理代码证，需带营业执照影印本2份。b、填表缴费后发给代码证。14、申报物价基金：a、到物价局填写申报书，以月营业额的2%作为物价基金。b、可申请定额或每月按营业额申报两种方式。15、劳工保险事宜：a 、到劳动局领表申请，并取得劳动合同。b、与员工签定劳动合同，一式三份。c、送回劳动合同由劳动局仲裁见证。d、缴交员工保险费。五、美容行业执

15、照申请流程示意图预立公司名称 场地租契 施工图送消防局审批 开始施工 施工完毕由消防局验收合格 派出所申请治安责任书 公安局特行科申请特种行业许可证 卫生防疫站申请 银行开户办理验资手续卫生许可证 律师事务所审核公司，章程盖章 税务局申请税务登记证 取公章工商局申请营业执照 组织机构代码证，技术监督局 劳动局申请员工劳动保险 物价局申报物价基金六、员工招聘应注意事项一、招聘方式：1、登报征求人才面试；2、人才交流中心设摊位，直接面试；3、职业介绍所，通知人才前来面试；4、专业学校或美容学校建教合作；5、员工推荐；6、同行挖角。二、招聘人才应准备之材料：1、公司营业执照复印件（须盖有当地工商机关

16、印章及在有效期限内才可使用）；2、前往相关人才市场填表登记；3、将所需之人才要求标准与相关待遇标示清楚；4、缴交相关之费用。三、应聘人才之要求标准：请参阅行政管理手册，人员职务应具备条件之内容招聘。七、取得人才的渠道及途径一、可在报纸上刊登招聘启事。二、人才市场（劳动力市场）填写表格申请招工。三、可与当地美容学校联系，常年招聘，此种方法适用于对于主管人员的招聘。四、同行业之间挖角或朋友介绍。五、大型护理中心也可做电视招聘。六、在店门放置招工海报。开业后课程培训内容一、美容师手法、仪器操作的不定期抽查、考试。二、各年节促销方案的分解和演练。三、美容师销售技巧的提升。四、新产品、新项目的课程培训。

17、五、加盟店员工反馈问题的及时解答。八、人员挑选及作用流程 对外招考 寻找人力 初步审核： 甄试面谈： 第二次面谈资源：刊 人事与用人 各种测验登报纸广 单位会同审 人事、用告、就业 核年龄、学 人单位会机构、人 历、工作经 同面谈。力市场 验。用人单位提出需求申请；拟 淘汰 淘汰：资料保存增补从业人员 一年、去函通知申请 内部晋升 未录取原因 用人单位 通知报到：向 单位试用、 试用期满提出雇用 人事部门办理 每周工作 专业报告 正式任用申请书 报到手续、职 心得报告前训练总经理核准 不适合予以解雇九、新进人员面谈记录姓 名： 时 间： 一、 教育1 曾就读过哪些学校？ 2 在学校中对哪些课程

18、最感兴趣？ 对哪些课程最不感兴趣？ 3 喜欢哪些运动？参加过哪些社团活动？ 4 除主科外，是否曾副修其他科目或参加进修班？ 5 为何修这些科目？有何收获？ 6 求学期间费用是否全由家人负责？ 7 离开学校后有哪些抱负和理想？ 二、 工作经验1 第一次工作是在哪家公司（包括实习）？ 2 为何选择这种工作，有何取得？ 3 工作性质及报酬如何？ 4 公司规模如何？对这个工作有何心得？ 5 是否给你计划性的训练？ 6 从这些经验，你觉得自己最适合哪种工作？ 三、 家庭背景1 家庭成员： 2 在校时，父母从事何种行业？现在呢？ 3 谁把你带大？谁负责你的教导工作？ 4 小时候曾打工帮助家计吗？ 5 有哪

19、些嗜好、信仰？ 6 是否曾长时间离开家？ 四、 重点提问1 离开上一个工作的主要原因？ 2 可否自己分析自己的个性与特质？ 3 你认为到本公司应征这个工作，自己有没有胜任的把握？ 4 你将如何做好这个工作？ 5 可否让公司了解，你希望的待遇？ 6 如公司的待遇略低于你的希望待遇，是否考虑这个职称？ 五、 评语1 形象、外貌 2 专业知识 3 个性分析 4 忠诚度 5 潜在能力与特殊才能 六、 结果 面试人： 年 月 日十、生财属具的准备（参照投资评估手册）十一、人员培训（参照教育手册）十二、公司管理制度拟定（参照行政管理手册）十三、开业前之广告与宣传方案提供1、装修期开始可在店门前挂横幅（做充

20、气拱形门），告之商圈女性消费者，本店即将营业的讯息。2、寄邮递广告和折价券可附带商品信息。3、在电视或电台节目制作开业前广告，不断地向消费者传递讯息。4、车身广告是一种很好的宣传手段。5、与商圈内的关联店做联合促销，可选择高级服饰精品店、首饰店、床上用品店等高消费层女性出入的营业场所。6、关联店的业种选择依据A、客层与本连锁有互补作用之功能者。B、消费频率高之业种。C、主力客户为公司目标客层。7、缔结关联店的资格条件A、业种依上述范围。B、各门店商圈范围一公里内的业者。C、以连锁业者为优先考虑。D、个别业者则以形象较佳，且成立较久者为主。E、业绩在商圈内为同业态中排名1、2名者。F、经营财务状

21、况良好者。8、关联店的运作要领A、搜集商圈内适合当做关联店的候补名单。B、依照行业互补性程度及该店来客频度多少事先做好评估。C、由门店依照顺序，排定拜访日程表，并事先以电话或口头与对方或店长约定时间前往拜访。D、携带DM、名片或折价券、点券，依约拜访。E、说明成立关联店的原因、合作方式及征求对方的意见。F、门店单位将有合作意愿之候补关联店推荐表填妥送回公司。G、核准后由营业主管通知店长。H、门店通知关联店准备签合同，业务总主管代表公司参加。K、业务部门于签合同后须至关联店拜访，以建立彼此双方合作友谊，并予对方受重视的感觉。L、店长或区主管，则每月拜访一次。M、我方采取主动，依当初合作的条件，请

22、关联店配合支援。N、关联店若有活动，也可请求我方支援，例如：关联店的促销活动，我方也可以参与联合活动，以关联店名义，而非连锁店名义参与。9、关联店的合作方式A、基本顾客资料交换（双方须提了近似数量之顾客资料）。B、DM相互寄放或联合寄发DM（若采联合寄发，费用以份数比例负担）。C、区域性联合促销活动。D、共同举办社区休闲、公益活动，提高企业形象。十四、开业酒会安排布置与流程建议一、事前准备工作1、酒会运作小组的组成。2、酒会日期选定。3、预算费用编订。4、场地整理或租赁。5、接待地点、接待人员、解说人员、司仪、相关人员安排确定。6、邀请宾客名单的建立与通知。7、邀请函、礼券设计。8、影片、幻灯

23、的制作。9、致词讲稿内容。10、酒会器材租借（放映机、幻灯机、麦克风、灯光等）。11、会场配置安排。12、会场气氛布置物的制作与准备（如吊旗、布条、海报、插花、背景音乐）。13、会场外的指标安排。14、接待地点、接待人员、解说人员、司仪安排。15解说人员的事前演练。二、工作职责与工作说明1、总指挥、副总指挥A、开业酒会的整体控制。B、人员分配、调派。C、紧急事项的处理。2、联络人A、负责酒会各事项的联络。B、有关紧急事项的通知联系。3、总务组A、有关会场使用的道具准备、采购。B、会场的拍照、摄影各一位。C、场地承租的接洽。4、公关A、媒体宣传的安排联系。B、记者的联系招待。C、贵宾的联络。D、

24、其他有关公关宣传事项。5、司仪A、会场秩序的维持。B、来宾的介绍。C、会场程序的控制。D、会场气氛的塑造。6、会场布置A、场地布置、道具的就绪。B、麦克风、投影机的准备、测试。7、接待A、有关来宾的签名摆置。B、花篮贺物的收受。C、资料的分发。8、来宾接待A、有关来宾的引导。B、来宾的接待。三、说明会议程序1、总经理致词。2、总裁致词。3、特约贵宾致词。4、公司简介。5、公司经营趋势与展望。6、产品或护理项目说明或现场演示。7、其他：如摸彩，有奖征答等活动。四、预算1、场地费2、餐费点心3、宣传费4、现场布置费5、邀请函及相关印刷品费用6、杂费7、记者出席费 费用合计： 元十五、进度管制表工 作 项 目负责单位进 度38 36 34 32 30 28 26 24 22 20 18 16 14 12 10 8 6 4 21、酒会日期召集人2、酒会程序召集人3、费用编订副召集人4、邀请名单建立（含贵宾）联络组5、场地租借总务组6、DM及赠品券印制活动组7、摸彩活动筹划活动组8、赠品及摸彩品选购总务组9、酒会流程与讲稿内容整理活动组10、制作影片、幻灯片活动组11、各项器材租借总务组12、饮料、点心安排总务组13、气氛布置物的制作（吊旗布条海报BGM）活动组14、DM寄发及联络联络组15、贵宾确认及接送事宜联络组16、记者稿内容活动组22