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1、第 1 页 酒店收银年度个人工作总结范文 20XX 特征码 oSYgygVkLMPeUppzcwwk 转瞬之间已经到年底了，我有欢喜，也有过失落。自己不但学 到了很多专业知识，也学会了人与人之间的交往，同时也使自 己取得了巨大进步，这对自己来说是十分宝贵的。 酒店收银员每天都会接触到不同类型的客人，其服务宗旨是 “把宾客当做我们的上帝” ，服务准则是“让客人方便是服务的 最高准则，客人的需求的服务的最高命令” 。客人走进酒店，看 到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体会到宾至如归的感 觉，即使再结账服务工作中遇到一些不愉快的事情，我们仍以 笑脸相迎，正所谓“相逢一笑，百事消”嘛。 许多客人在前
2、台要求多开发票，我们就委婉拒绝，并建议客人 可以在其他经营店消费，计入房费项目，这样既能为酒店增加 效益，也能够满足客人的需求，但绝不能为满足客人而违背原 则。 也许收银工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银 员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前 也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名酒店员工 的时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单， 我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单 第 2 页 易做的，只有努力才能够做好! 工作中，我一直保持着工作的热情，心态也是以平和为主。我 深深的知道，作为一名酒店的工作人员，坚决不可以把个人的 情
3、绪带到工作中来。客人永远是对的，这是我们工作的宗旨， 所以我们要以会心的微笑去接待每一个客人，纵然客人有事无 理取闹，我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避 免与客人之间发生矛盾。 虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素质和业务水 平还待提高，到自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够 克服困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我 们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的想老 员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工 作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作遇 到的问题，探讨自己的心得和体会，也算对自己的一个工作总 结吧。 在这段工作
4、期间，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业 务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便 我们自己的工作，是我们的工作效率有所提高。当然自己觉得 对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做 的就是服务顾客，让胡克满意而归。这就要求我们自身具备良 好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工 作中中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多 第 3 页 不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须 要保持好自己的心态。 在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知 识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立 足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的 准备，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份岗位中脱颖 而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不 是一件易事。 时光飞逝，虽然自己在这份岗位中之工作了短短三个月时间， 但给自己的的感受却很深，无路实在自己做人方面，还是在自 己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己 应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天， 我们努力吧。