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1、佛山远立电器有限公司客户服务标准文件 KF/10.10-01 佛山远立电器有限公司客户服务中心 发布前言“今天的服务，决定明天的市场”，客户服务对一个企业来讲至关重要，它是维系企业与客户之间情感的关健纽带，持之以恒地提供优质的服务，能为企业树立起良好的口碑，良好的口碑会给企业带来更多的客户，创造出服务竞争的优势。 服务人员要提供优质服务，必须了解并遵循相应的服务工作标准，服务标准不仅为工作方法提供了一个指导，同时也指明了工作方向和前进的动力。为此，远立公司制定出台了一系列的客户服务标准，指导和要求远立全国售后服务系统内的管理人员及服务人员按照标准所规定的内容，通过自身的行为给客户提供满意周到的
2、服务。 空调业内都有“三分质量、七分安装”之说，空调出厂时，室内机组、室外机组、连接管道（线）分开包装，运送到用户家时，还只是个半成品，只有在现场进行安装、连接与调试后，才能形成一个完整的运行系统。因此，空调安装、连接与调试的好坏，成为保障空调正常工作运行的重要环节。如果空调安装质量不合格，会给消费者带来很多隐患。空调生产有严谨的制造标准，空调安装环节属于生产制造过程的延伸，也可以说是生产制造中关健的、最后一道工序，更需要有一套系统而严格的安装服务标准，用以指导安装工作人员的实际操作和行为规范目 录一、目的4二、适用范围4三、安装流程及标准41.安装操作基本条件41.1 常用工具41.2 安装
3、材料附件42.安装工基本技能42.1 割管操作42.2 扩管操作42.3 焊接操作52.2 导线的连接53.安装流程及标准63.1 准备工作63.2 安装操作步骤73.3 调试103.4 验收10四、安全要求111.安装施工安全112.电气安全11五、安装服务礼仪121.“服务礼仪”四字含义122.工作常用标准语13附录一中华人民共和国国家标准房间空气调节器安装规范GB17790-199914附录二安装常见故障及处理方法 19常见故障显示代码及处理办法19常见噪音故障及维修方法20空调器常见漏水故障和维修方法21附录三分体式空调器移机注意事项22附录四各类机型对应电源的要求23 一、目的规范和
4、指导安装服务人员正确地进行安装技术操作，并以优良的礼仪行为规范从事安装服务工作，确保消费者满意。二、适用范围本标准适用于远立服务网络艾尔斯派三维空调安装服务工作的作业指导，对安装服务的管理和培训，以及安装人员资格的确认。三、安装流程及标准1.安装操作基本条件1.1 常用工具(1) 大小螺丝起子（一字、十字）；(2) 卷尺、水平软管、水平尺；(3) 内六角扳手、活动扳手、力矩扳手；(4) 虎钳、尖嘴钳、剥线钳；(5) 冲击钻、一次成型钻头；(6) 锤子；(7) 割管器；(8) 喇叭口扩管器；(9) 铰刀；(10)气焊机及焊条、焊药；(11)试电笔；电源检测仪；(12)万用表、兆欧表、钳形表；(1
5、3)电子温湿度计；(14)压力表；(15)安全带、安全绳，（16）电子秤。1.2 安装材料附件(1) 安装架承重: 空调器安装架的承载能力应不低于空调器机组自重的4 倍,室外机组安装架承载能力至少不低于180kg。防松: 连接应牢固，稳定，可靠，确保安装后的空调器不滑脱，翻倒或跌落。如用螺栓连接一般采用螺栓不能低于4.8 级。防锈: 钢制安装架和钢制紧固件应进行防锈处理经过防锈处理后的安装件应符合GB/T7725-1996 中5.2.205.2.21 的要求；电镀件经过出来后应符合GB/T7725-1996 中5.2.19 的要求。(2) 紧固件用于在混凝土等安装面上安装固定的膨胀螺栓(一种特
6、殊的螺纹联接件，由沉头螺栓，胀管，垫圈，螺母等组成)，应根据安装面材质坚硬程度确定安装孔直径和深度，并选择适用的膨胀螺栓规格，确保安装稳定，牢固，可靠。2.安装工基本技能2.1 割管操作操作时先将铜管夹在割管器的滚子与刀轮之间，旋动转柄至刀口顶住管子，将割管刀绕铜管旋转，并不断旋紧转柄。当割到接近管壁厚度时，轻轻一折，管子即断。注意一定要使刀与管轴垂直，并缓缓进刀，以免进刀过猛发生挤扁铜管的情况。割好的管口一般形成内缩的锐边，一定要用铰刀将锐边倒棱，倒棱时应注意管口要朝下，并倒干净碎屑。2.2 扩管操作扩管操作分扩杯形口和扩喇叭口两种方法，均可以借助扩管器来操作。扩杯形口操作时，用夹管器夹紧铜
7、管，按需要留出长度，然后用杯形胀管头对准管口，扩管器卡住夹管器，慢慢用力旋动丝杆，将管口胀压成杯形状。扩喇叭口的操作与扩杯形口类似。不过要求更高一些，一是喇叭口要扩得均匀，大小要适中，以免扩小了连接时密封不好，扩大了管口容易开裂，尤其是薄壁铜管，更应精心操作。二是扩完喇叭口，必须仔细检查喇叭口内表面的质量。要求无划伤、坑、卷边，不得呈歪斜状。2.3 焊接操作(1) 设备:日常安装维修中，通常采用气焊设备，气焊设备包括乙炔气瓶、氧气钢瓶、焊枪(焊炬)、软管等。气焊火焰有氧化焰、中性焰、炭化焰三种。中性焰是三种火焰中最适用于铜管焊接的火焰，氧气和乙炔气的含量适当，是气焊的标准火焰。最高温度可达30
8、003500，几乎所有的焊接都可使用中性焰。(2) 焊料空调器的制冷管道为紫铜管，焊接时一般选用铜磷焊料或银基焊料，这些焊料具有良好的流动性(漫流)、填缝和润湿性能。焊料的选择如下表。被焊材料的配合焊料种类焊接温度()铜-铜铜磷焊料(BCuP-2)(Ag=0%)720-840铜-铜(再次加热)黄磷焊料(Cu=60%，Zn=40%)900-955黄铜-铜铜磷焊料(BCuP-5)(Ag=15%)680-830 (3) 焊接技术用气焊焊接的铜管要具备以下条件：插管焊接时，两管之间要有适当的嵌合间隙；焊接金属表面要洁净，并去除油污；焊料、火候要适当。加热的过程中焊枪在需要加热部位来回摆动，不得定点加热
9、。加入焊料时，必须从火焰加热方向的背面添加焊料，焊料必须是由铜管烫熔，自然流开并填充焊缝。停止加焊料后，保温时间不得小于3秒。用气焊方式连接配管时，高温将使铜管内壁产生氧化皮，一旦氧化皮或灰尘被吸入压缩机，将加速压缩机电机绝缘劣化，造成烧坏或卡死。因此，气焊配管时，一定要使氮气流过气焊接缝处，防止焊管内部氧化。氮气的流量控制在表面上略微能感觉到即可。为防止产生氧化，应在连接部位温度降到200以下之前继续充氮，若立即停止供氮，则存在产生锈蚀的可能。(4) 焊接质量要求焊缝的表面应光滑无大的焊瘤，无裂纹、气孔、砂眼、未熔合、烧伤、等焊接缺陷，焊缝的内部焊料渗进深度均在配管深度的80以上，并在连续的
10、6mm 长度内无气孔、砂眼、未熔合、裂纹、焊堵等焊接缺陷。附表：焊接时套插铜管的间隙和深度参数表序号管外径mm最小插入深度mm配合间隙(单边)mm15-860.05-0.03528-1270.05-0.035312-1680.05-0.045416-25100.05-0.055525-35120.05-0.0552.4 导线的连接敷设线路时，常常需要在分接支路的接合处或导线不够长度的地方连接导线，接头常常是线路故障的所在，所以要求导线间的连接应紧密可靠，接头处的绝缘强度应不低于导线本身的绝缘强度。线头切剥绝缘长度为50150 毫米，切剥时注意不能损伤线芯。(1) 单股导线的连接单股铜导线的连接
11、有平接头(自身缠接或用绑线绑接)、丁字接头、十字接头和终端接头等。(2) 多股线的连接多股铜导线的连接有平接头和丁字接头两种，它可以是自身缠接也可以用绑线绑接。(3) 多股软线和单股导线的连接多股软线和单股导线在连接时，应先将软线的芯线拧紧成单股导线样子，然后再按单股导线的连接法连接。导线接头的包扎，常用绝缘橡胶带、黄腊布带、带粘性的黑胶布带等。缠绕包扎时先要在绝缘层上包扎一定长度，然后再将裸露部分包紧，要求缠绕得平整美观。多股线的连接必须做到每股导线相互错位连接，避免各条导线的线头全部堆加一个位置，否则极易导致线头集中发热产生短路打火。为确保导线连接可靠牢固最好采用连接后再加锡焊。3.安装流
12、程及标准3.1 准备工作3.1.1 预约标准操作：接到派工后，电话联系用户“您好，我是远立空调安装员，请问什么时间来安装您比较方便？。”确定上门时间后，说“好的，再见！”让用户挂机后再挂断电话。注意事项：不得过于强调自已想要去安装的时间，应用礼貌的、征求意见的口吻与用户约定上门安装时间。3.1.2 上门(1) 上门前标准操作：对照工具清单，准备好所有安装工具、垫布、盖布、留言条、安全设备、加管收费标准文件等；穿着远立工作服，明显处佩戴远立上岗证；照仪容镜，检查仪容仪表。出发。注意事项：工具携带不得丢三落四；严禁穿着便装或其他品牌工作服；严禁工作前喝酒并避免吃容易在口中留有异味的食物；根据用户的
13、需要提前上门进行安装设计。(2) 上门途中标准操作：在上门途中需要适时测算能否按约定的时间到达，如途中遇特殊情况可能延迟时间到达的，应提前半小时主动地与用户联系说明情况并向用户道歉，“您好，请问是先生/小姐吗？对不起，由于原因，我迟点才能到，大约到您家，实在对不起，耽误您宝贵时间了。”注意事项：严格按预约时间准时上门，严禁不守时。因客观原因确实不能准时到达，必须提前联系用户并表示道歉，同时快速赶到用户家，不得等到用户来电催促后再告之迟到的原因。(3) 上门后标准操作：上门后，轻按门铃，如无门铃则应有节奏地轻轻敲门，通常连续轻敲2 次，每次连续轻敲3 下。用户开门后，应该点头微笑致礼，自我介绍“
14、您好，请问是先生/小姐家吗？我是远立空调安装员，这是我的服务证，请您过目”，用户许可进门后，安装员：“谢谢”。如延迟到达，应说：“您好，请问是先生/小姐吗？对不起，由于原因，我迟到了，实在对不起，耽误您宝贵时间了。这是我的服务证，请您过目”。进门时必须穿上鞋套。首先抬起左脚穿上鞋套踏进门内，右脚须踏在门外，然后右脚穿上鞋套后踏入门内，穿鞋套时注意不要用手扶用户的墙面，以免留下手印、污渍。进门后，要主动向所有在场人都表示问候或点头示意。拿出垫布，轻轻地把工具包和工具放在垫布上，并告知用户“欢迎您全程监督我的工作，我们的监督电话是”注意事项：按门铃或敲门的时间不要过长、过急，严禁大力拍门，用脚踢等
15、。如果用户家中无人应留下留言条。延迟到达的，除上门前电话道歉，上门后还必须当面再次致歉。在顾客家中，未经邀请，不得参观与工作无关的住房，也不要随意触摸顾客家中的物品。与用户交流时相距1m左右为宜，不宜太近或太远。要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真倾听，眼睛看着用户，从用户的神情感知对方的反应。3.1.3 验货标准操作：检查货物机型与购机票据上型号是否相符，“我能核对一下您的发票吗？”，核对后“您的发票我已经核对完，谢谢，请收好。”检查机型与房间大小、朝向、楼层、日晒、隔热是否匹配、内外机型号匹配是否正确，“您好！请您带我看一下您的房间情况可以吗？”，如不匹配，“因为原因，
16、我建议您换一台制冷量大一点的空调”。单位面积所需冷负荷不同使用场所（）单位面积所需冷负荷（W）居室房间面积150170计算机房面积160200饭店客房面积160200餐厅 面积220350商场 面积200300办公室 面积160200“让我们一起来开箱验收，好吗？”，检查外观是是否破损、附件是否齐全。通电试运行室内机，观察风机是否运转、遥控器是否接收。检查室外机系统是否有氟，室内机有无保压气体。注意事项：不得未经核对发票、检查机器外观、通电试机就盲目安装。杜绝空调器能力大小与房间大小匹配不当问题。必须检查空调器与使用场所是否相匹配，避免出现达不到制冷/制热效果，或“大马拉小车”的使用问题。3.
17、1.4 检查用户电源情况标准操作：空调器所用电源一般应为频率50Hz、电压在额定电压值的90%110%范围以内的单相220V 或三相380V 交流电源。用户应具备与待装空调器铭牌标识一致的合格电源，如电源容量足够、接地可靠便于安装等。检查空调器专用分支电路或总电路中，是否装有漏电保护器和空气开关，其容量大小是否合适，制冷量为5000W 及以上的空调应安装空气开关。使用电源检测仪、电笔检测电源，确保插座供电线左边为零线、右边为火线。注意事项：用户室内室外重要电线电缆变更布置、加装漏电保护器等，应礼貌建议用户请熟练的专业电工进行操作；增加用电容量、加大电度表，则需呈报电力管理部门进行统筹解决。3.
18、1.5 确定安装位置征询用户意见：“您希望空调内外机安装在哪个位置？”标准操作：空调器的安装位置，要根据用户的具体环境状况，综合考虑各种因素，与用户协商确定，以便最大限度地发挥空调器的制冷/制热效果，同时应尽量避开下列环境： 较强热源、蒸汽、易燃易爆气体或挥发性物质散布于空气的环境处； 有高频设施，如：焊接机、医疗设备处； 空气中含有油份（机械油）处； 含硫化气体（硫化温泉）处； 特殊环境条件处。(1) 室内机组安装位置选择： 进、出风口远离障碍物，确保气流能吹遍整个房间但避免直吹床头； 选择容易排冷凝水且不影响他人、容易连接室外机及尽量靠近电源插座且应在连接管上面的地方； 选择儿童不易触及的
19、地方； 选择可以承受室内机重量且不增加运转噪音及振动的地方； 确保维修保养所需的足够空间，确保空调器左右空间的距离至少为 5 厘米，室内机安装高度以2.2-2.4M 为宜，但要保证距离天花板至少5 厘米； 距离电视机、音响等其它家用电器 1 米以上的地方； 空气过滤网容易抽出的地方（2）新风机安装位置选择： 靠近室内机安装，新风进风口离新风机越近越好； 进、出风口远离障碍物，确保气流畅通； 方便检修。(3) 室外机组安装位置选择： 排风产生的噪音和气流不会影响到邻居或动物、植物的地方； 确保室外机有良好的通风，即：室外机附近不能有阻碍机组进风、出风的障碍物； 安装位置应能承受室外机的重量和振动
20、，并使安装工作安全进行； 选择干燥的地点，但不可暴露于阳光直射下或强风中； 确保室外机安装符合安装尺寸图要求，方便维护、检修处； 选择儿童不易接触到的地方； 不影响公共通道和市容处，否则其安装架底部距地面的距离应大于 2.5 米； 制冷量小于 7000W 机器，连接配管高度差在5 米以内，连接配管长度在10 米以内处；制冷量大于或等于7000W机器连接配管高度差在10 米以内，连接配管长度在20 米以内处； 选择室外机放置楼顶平台时，必须增加固定支架加于固定，不得将外机直接固定在楼板上。注意事项：当用户的选择位置不合理时，“您选的位置存在问题，我建议您安装在位置，这样效果比较好”，如用户坚持要
21、求安装在不合理的位置时，应在安装确认凭证上注明。收费问题是用户十分敏感的，如用户选择的位置需加长连接管，务必事先说明“您选的位置需要加长内外机的连接管，根据规定，加长部分是要另外收取费用的，这是我们远立的收费标准（出示收费文件）”，并适当向用户提示不同长度连接管对机器性能有一定的影响。3.2 安装操作步骤3.2.1 打过墙孔标准操作：确定出管口位置后，确保内高外低，用一次成形钻头向外倾斜30 度打孔（推荐墙孔最佳直径：制冷量2300-4500W 为55mm，制冷量4600-12000W 为65mm）。为了保护配管及电线穿过墙孔不受损伤，同时避免空心墙会存在鼠害，必须安装墙管。新风管和排风管用专
22、业工具开孔，确保内高外低。注意事项：打孔时必须做足防尘措施，防止碎石、尘土坠落伤人、损物，做好相关预防措施。并避免噪声扰民。3.2.3 连接室内机铜管标准操作：接连接管之前先检查喇叭口是否符合标准、有无滑丝现象。连接管喇叭口对准相应接头锥面，用手拧紧连接管螺母，然后再用扳手拧紧。注意事项：连接时防止杂物、水份进入管道。预埋管道要加压测试。连接时过大的扭矩会损坏喇叭口或螺母造成泄漏。拧紧力矩见下表：六角螺母拧紧力矩(Nm)6152095 31351250551660651970753.2.4 连接室内机导线标准操作：打开面板，拆卸电器盒盖的固定螺钉，取下电器盒盖，将电源连接线从室内机背面单独的过
23、线孔穿过，从前面拉出（柜式空调则穿过过线胶圈）。将电源连接线的蓝色线接在接线板的“N”零线端子上，棕或黑色线接在“L” 火线端子上，黄绿线(即接地线)接在“ ”地线端子上。同时将电源连接线带护套段置于压线槽位置，盖上电器盒盖，拧上固定螺钉并装好面板。冷暖型空调器的信号控制线通过连接器与室内机连接，并用线夹将信号控制线夹紧。注意事项：零、火、地线必须严格按要求对接，且用压线夹固定。连接电线长度不够时，需配备一条长度足够的专用电线，原则上电线中间不许接驳。32.5连接加湿器补水管操作标准：将送水管接头和进水管接头用扳手紧固，确保不漏水。3.2.6新风机风管连接操作标准：进风管和排风管连接位置首先弄
24、清楚，用管吗或胶水固定。3.2.7 连接室内机排水管操作标准：将随机配带的吹塑排水管与空调器上的保温排水管对接，保证保温排水管在内、吹塑排水管在外，确认对接到位后在接口表面用胶布缠紧。注意事项：严禁将吹塑排水软管拉长包扎，天井机排水管布局必须合理。排水管转弯时要防止折扁造成脏堵，同时做好保温措施。吹塑排水软管在室内部分要增加隔热保温材料，以免产生冷凝水。3.2.8 包扎连接管、控制线和排水管操作标准：包扎时要顺势布置，当空调器外机高于内机时，应从内机往外机方向包扎，避免雨水渗入保温棉而流入室内；当空调器内机高于外机时，则反方向包扎。电源线与控制线相互不应交叉、缠绕，应将排水管放在下面，控制线放
25、在上面。连接管接头处及应增加保温材料并用胶带缠紧，避免造成滴水。（嵌入式空调器更须做好保温措施。）注意事项：包扎不能过松，以免不起作用；包扎过紧，将使连接管的保温护套内空气间隙过小，不能起到保温作用，造成保温失效，内外产生热交换在保温套表面形成结露，慢慢地集成冷凝水，造成渗水、滴水故障。3.2.9 挂室内机并将连接管穿至室外操作标准：配管可从右、右后、左、左后四个方向引出。右侧或左侧走管（线）时，需将底座上留下的配管下料部分按需要切下来，从底壳下拉出配管，将包扎好的连接管、电线、排水管穿过配管孔至室外，同时将室内机底壳上的挂扣挂在壁挂板上部的挂钩上，左右移动机身看是否稳固。注意事项：室内机底壳
26、应紧贴墙面，室内机顶部离天花板至少5 厘米；穿管时应保证连接管堵头上紧，避免灰尘等杂物进入铜管。3.2.10 固定室外机支架操作标准：安装时应保证横向水平、竖向垂直，膨胀螺钉要装牢，制冷量为2300W5000W 应装6 个规格为10mm100mm 的膨胀螺钉，制冷量为6000W8000W 应装8 个规格为10mm100mm 的膨胀螺钉，制冷量为10000W16000W应装10 个规格为10mm100mm 的膨胀螺钉，使之与安装面牢固连接。注意事项：施工时应采取相应措施，保证自身和他人不受危害。安装支架固定后须保证承重能力应不低于空调器机组自重的4 倍，至少不低于180Kg。3.2.11放置室外
27、机并固定操作标准：按照空调器的安装说明书，用螺栓将空调器固定牢靠。安装后的空调器应安全、稳固并通风良好，不得因任何特殊原因少装螺钉、垫圈等。如需吊装室外机应用麻绳将空调器可靠捆绑后方可实施，吊装时应保持室外机两边平衡并慢慢移至安装位置。注意事项：安装后不得给运转带来附加的振动和噪声。热泵空调器应在底盘上加装冷凝水排放接头，以便安装排水管。室外机不得放置在防盗网或阳台防护网上，安装须牢固可靠，避免出现室外机坠落。3.2.12 连接铜管、电源线及布管操作标准：接管：连接管喇叭口对准相应阀门接头锥面，用力拧紧连接管螺母，然后再用扳手拧紧。接线：拆下室外机右侧板的提手和电线夹，将电源连接线的蓝色线接在
28、接线板的“N”零线端子上，棕或黑色线接在“L” 火线端子上，黄绿线(即接地线)接在“ ”地线端子上。用线夹将电源连接线固定，最后确定是否固定好配线，再装上提手。信号线一般采用对插连接器进行连接，对插时确保两端线头紧密牢靠对接，连接后对整条信号线不宜绷得过紧，以免导致对插连接器中线头接触不良或松脱。布管：顺墙布置、合理拐弯、横平竖直、相互平行、尽量隐藏。横向保持180 度水平，纵向与水平线应保持90 度垂直，注意铜管转弯最小半径为10 厘米。当室外机位置高于高于出墙口时，必须将铜管在室外出墙口向下设置U 形弯后再进入房间，防止雨水渗进房间。注意事项：机壳过线口必须加装过线胶圈，导线必须用压线夹压
29、紧固定，柜式空调室内机出管口必须加装随机配带的上下挡板。不得将水管布置成扭曲、凸起、起伏状，不得将出水口置于水中，保证排水管中无积水。柜式空调排水管的过墙口离地面高度不得大于10 厘米。3.2.13 堵塞墙洞操作标准：采用随机配置的墙管装在室内部分，用胶泥（或白水泥与沙1：1 混合加水搅拌）堵塞室外墙口，将墙洞口封好，目的在于防虫、防鼠、防雨、防风。注意事项：避免堵塞不严或未堵塞。3.2.14抽真空操作标准：必须将室内外连接管道内和蒸发器内的空气排出制冷循环系统（窗式空调除外），如果不排除或排不尽，将会使冷凝压力上升，影响制冷或制热效果。空气中的水分也会残留在管道和换热器内，从而导致毛细管冰堵
30、。排空具体方法是：自力排空：利用制冷剂从室外机流向室内机时流动的压力将室内机内和连接管内的空气排除，用内六角扳手拧松液阀阀芯90排气大约1015 秒后（加长连接管应适当延长排空时间），直至气管喇叭口感觉到有凉气排出，立即拧紧气管螺帽。此方法比较简单，适合空调器生产厂连接管道和蒸发器内管道干燥化工作做的比较彻底的空调器。真空泵抽气：使用真空泵将连接管道和蒸发器中的空气排出，真空压力一般应达到40Pa120Pa 才能满足要求。注意事项：确保系统内的真空度，禁止排空未完成即打开阀门。3.2.15开阀门操作标准：将室外机组的大小截止阀打开且拧到底后再回旋半圈，然后将阀门螺帽上紧,让制冷剂充满室内外机组
31、和管道。注意事项：必须完全打开并将阀门螺帽上紧。3.2.16检漏操作标准：空调器安装固定完毕开阀后，应立即进行检漏，因为所有分体式空调器经过管道连接后，都可能由于连接不良而造成泄漏。检验方法有两种：1、肥皂水检漏，检查内外机的各个接口及截止阀，用海绵块蘸上肥皂水涂在可疑点，每处停留不得少于3 分钟，如有气泡形成，则有漏。注意：夏季应在停机状态下检漏，冬季应在制热运行中检漏。2、电子检漏仪，将探头在疑点处停留3 秒5 秒，如有泄漏，蜂鸣器报警。采用电子检漏仪精度较高。注意事项：肥皂水不能太稀，否则影响检验（30 秒钟左右形成一个2 毫米的气泡为宜）。注：分体式空调器不允许在雨天和风雪天进行安装，
32、除非已采取充分的措施来确保安装工作不受其影响。3.3 调试3.3.1 电气安全测试操作标准：空调器室内室外机组固定并进行管线连接后，应按照GB4706.322004 标准中第16 章的要求，不通电进行测试。测绝缘电阻时应使用兆欧表对空调器施加500V 直流电压1 分钟于带电部件和外壳间，其限定值应2 兆欧。空调器为类电器，务必采取可靠的接地措施。空调器内的黄绿双色线为接地线，切不可移作它用，更不能将其剪断。同时接地专用固定螺钉不能随意更换成自攻螺钉，否则，将带来触点危险。接地电阻应符合国家标准GB17790 的要求。注意事项：绝缘电阻、接地电阻必须符合要求后方可通电。3.3.2 漏水试验操作标
33、准：室内机接水盘加入一些水后，看到水从接水盘排水嘴流出。 打开补水阀门，检查补水管有无漏水。注意事项：注水时应控制速度和流量，以免弄湿电气部分导致触电事故。3.3.3 试机操作标准：(1) 运行检查开机运行15 分钟后,检查新风机运行情况，检查进出风温度及整机工作电流。夏季制冷时进出风温差应8，冬季制热时进出风温差应15。如果出风温度不符合要求，可用钳形电流表检查输入电流与铭牌标值是否相符，过大表示制冷剂偏多，过小表示制冷剂不足。如果其他方法不能判断时，可在制冷系统高低压侧安装压力表，观察制冷系统的压力，制冷运行时，低压侧的压力大约为0.45Mpa0.50Mpa，高压侧的压力大约为1.80Mp
34、a2.00Mpa,压力过高，表示制冷剂偏多，反之偏少。(考虑环境因数及工作电流等)(2) 安装故障排除排除安装过程中碰到的问题，如：振动、噪音及漏水等。(3) 清洁机器和现场空调器安装调试完毕后，应立即将工作现场彻底清理干净，用白毛巾对空调器表面进行清洁，并将移动过的物品再次小心地放回原处。同时给用户致歉“服务不周，请多原谅！”“给您添麻烦了”。注意事项：通电运行应不小于30 分钟。3.4 验收3.4.1 向用户讲解演示详细介绍空调的使用基本常识和日常维护知识，正确指导用户进行过滤网的拆卸及清洗操作过程，为避免用户没有真正听懂，应当请用户亲自操作或演示一下，“我介绍的清楚吗？如果清楚的话，麻烦
35、您亲自操作一遍。这样我就可以放心了”。另外还需向用户说明远立家用空调包修政策。3.4.2 加贴服务卡为方便用户日后联系，经得用户同意，在内机铭牌侧加贴公司统一制作的服务卡，向用户说明服务卡所贴位置及用途。3.4.3 用户签收确认空调器的安装确认凭证由安装工与用户现场填写，所有栏目必须完整真实填写，请用户亲自填写意见和签名确认时，应当双手递出安装确认凭证，正面以方便用户直接阅读的朝向递给用户，并说“您的空调已经装好，为了监督我们的服务，麻烦您在安装确认凭证上签上您的姓名和意见”。若属单位购买工程机，内外机条码须一一对应，用户签名处须由单位经手人签字并加盖该单位公章。3.4.4 向用户礼貌道别“谢
36、谢您使用艾尔斯派空调，服务不周，请多提意见，您在使用过程中有什么问题请打我们的服务电话*,再见！”走到门口先脱下一只鞋套跨出门外，再脱另一只鞋套，站到门外，最后再次向用户道别。3.4.5 电话回访用户机器使用或服务满意情况安装次日用电话回访用户的空调器使用等情况。具体礼貌用语：(1) 接通电话后的问候语：“您好，我是艾尔斯派空调*特约网点，昨天我们为您安装了一台艾尔斯派空调，现在使用情况如何？”(2) 您对我们安装服务人员的服务态度、服务质量是否满意？(3) 如果用户提出实质性的问题即应说：“对您所提出的问题，在*时间内我们安排人员及时上门给您解决好吗？”(4) 如果用户对我们的产品及服务提出
37、一些建议时，应说：“谢谢您对我们艾尔斯派的厚爱，您的建议我已作了记录，我们将努力改进我们的工作，提高服务质量。”(5) 结束语：“谢谢您使用艾尔斯派空调，您在使用中如果有什么问题需要我们帮助的地方，请随时拨打电话*，我们将及时为您提供服务。谢谢。”四、安全要求全国各安装单位必须经常性的对所有安装服务人员进行安全知识培训。新员工上岗前除接受安装技能培训外还必须通过安全知识培训。1安装施工安全1.1 二米以上（含二米）的高处作业时，工作人员必须佩戴安全带、安全绳，并将安全带、安全绳固定在牢固可靠的地方，做好人身安全防护措施；在工地施工必须戴安全帽。1.2 作业前工作人员必须检查安全带、安全绳、安全
38、帽是否合格，是否存在安全隐患，否则必须更换。1.3 高空作业、打墙洞、安装支架和室外机时，必须注意行人、物件及车辆的安全，根据现场条件对墙屑、零部件、工具、螺丝等可能滑落或坠落的物品做好防护措施。1.4 无论是室内机还是室外机的安装，其固定支架的膨胀螺丝必须打在实心墙体内部,不能只打在装饰物上，如果空心墙或墙过薄，必须用穿墙螺栓进行内外固定。1.5 高空作业吊机吊人时，必须检查绳子是否老化或磨损，同时绳子要系紧系牢，无论任何情况下绳子的另一头必须系在固定的物体上。1.6 使用梯子作业时，首先检查梯子是否老化或损坏，并检查梯子的放置是否稳妥，做好防止打滑的措施，必要时用绳子将梯子系牢或固定。1.
39、7 施工中室内操作人员与室外操作人员配合作业时，室内工作人员也必须配戴安全带并将安全带另一端系在牢固可靠的地方，以防身体重心向外而跌出室外。1.8 严禁使用承重、抗锈蚀能力差的不合格安装支架及膨胀螺丝，否则将给机器的长期运转和售后安装维修人员带来极大的安全隐患，容易发生坠机或坠人事故。1.9 严禁酒后及疲劳作业，严禁穿拖鞋、凉鞋等安全性差的非工作鞋作业。1.10 对机器铁壳、拆装室外机及安装支架等带锋利尖口和开口的操作处理时，必须佩戴工作手套。1.11 使用手磨机、冲击钻、水钻、切割机等工具时，必须注意磨屑的飞溅方向，调整好护罩的位置，以防磨屑飞入眼睛，同时注意旁人的安全。1.12 严禁安装室
40、内、外机时，少上固定螺栓；确保机器长期可靠的固定在墙面，防止长期老化松动带来机器脱落的危险。1.13 安装单位必须配备齐全的安全带、安全绳等安全工具设备，并定期检查，对不合格或老化的必须进行更换处理。2.电气安全2.1 安装工须掌握电工知识，严禁带电操作，检查高压电源线路时，必须首先断掉电源并在开关处悬挂“正在施工请勿送电”的警示牌。2.2 严禁在安装维修前不检查供电电源的火零线位置就直接操作；必须保证空调电源的火零线与供电电源的火零线正确连接（即火对火、零对零）2.3 严禁电源线、电源连接线被锐边、棱角等硬物长期压迫，以免导致电线绝缘下降，发生火零线间短路或火线对地短路引发事故。2.4 空调
41、所配的任何防护性配件、随机附件，有着很重要的防护作用。工作中严禁弃用上下防护板（防鼠挡板）、过线胶圈、压线卡等防护性配件；2.5 严格按照电气线路图接线和连接地线并确保可靠牢固。2.6 严禁给未配插头的空调器擅自加装插头，必须通过空气开关或其它安全可靠的连接方式取电。2.7 严禁在空调安装完毕试机前不检查机身漏电状况，必须用试电笔测试室内外机金属机壳是否带电，分体机挂壁板是否带电，如带电必须排除；2.8 严禁用铜丝或导线代替保险管，保险管烧断后应更换相同规格保险管。2.9 空调为类电器，必须可靠接地，严禁对供电电源有地线的，擅自剪断空调地线或不在指定位置上接地线。否则，会引起机器外壳带静电、漏
42、电，使人容易触电，危及人身安全。五、安装服务礼仪礼仪包括语言和行为两个方面的内容，它是人们在工作、生活交往中应遵循的基本原则。对礼仪的遵循、运用程度体现了人的文明素养程度。安装服务礼仪是服务有形化的需要，也是企业和安装服务人员树立服务形象的需要，更是用户对客户服务工作的现实要求。1.“服务礼仪”四字含义1.1 服务礼仪之“服”：服从和服侍1.1.1 服从：无论对与错，用户永远是用户 放弃自我，把面子给用户。 永远不可能与用户“平等”。 得理让人，不要试图指责用户，永远不要和用户争吵。 人性道德、社会道德、职业道德是我们服务工作的道德标准。永远禁止的服务语言 这不是我们的责任! 我们规定 您不懂
43、! 您错了!1.1.2 服侍：照顾照顾的标准：用户满意 了解用户期望（察言观色、运用听、问、说的技巧进行双向沟通、减少和避免与工作无关的对话）。 超越用户期望。 调低用户期望。尊重用户隐私 不随意走动，不东张西望，不随意翻动、挪动、使用用户的物品。 不问与工作无关的问题。 绝对禁止使用用户家的毛巾，一般不要使用用户的洗手间，特殊情况下务必要事先征得用户同意。敬人三A Accept（接受）：不抱怨 Attention（重视）：记姓名、用尊称、重视用户意见。 Admire（赞美）：符合人性的法则1.2 服务礼仪之“务”：劳务1.2.1 动作规范坐：坐如钟，挺直上身，安装员双腿叉开不宜超过 25 度。立：站如松，手放两边，挺拔自然，不晃动，感觉有根绳子在头顶中间把自己提起。行：或稳健、或轻快，不勾肩搭背。蹲：不宜双腿叉开。1.2.2.提高服务效率，缩短用户的等待时间1.3