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1、第 1 页 责任督学培训学习总结及心得收获 特征码 yoKBUWdFcTgFIilwoSlO 【责任督学培训学习总结及心得收获一】 为帮助新晋升及储备干部掌握工作管理的方法技巧，提升 自我管理能力，清晰定位角色，公司于 4 月 21 日在 9 楼培训室 组织了新晋升及储备干部管理培训，培训由宁波星级管理培训 中心姚亚男首席讲师亲自进行授课。公司 40 多名近期提拔的干 部参加了这次培训，培训课程在自由融洽的氛围中进行，来自 不同部门岗位的同事随机分成 4 个小组，临时组成虚拟团队， 每个小组由一名组长负责组织协调，充分调动和发挥团队内各 个成员的个人智慧和集体合作精神，完成讲师提出的团队任务，
2、 并通过积分形式进行团队间的竞争。 整个培训的内容切合实际工作，主要涵盖了管理者的使命、 管理者能力素质要求(系统思考能力、人际关系哪里、专业技术 能力)、职业发展规划四阶段、目标设定的 SMART 原则，行为风 格自我测试及人际沟通要点。授课讲师通过一系列寓意深刻的 案例，并辅之以生动的团队游戏，把相对抽象的管理理念和人 际交往技巧潜移默化地传递给每位参加培训的同事，参加培训 的各位学员受益良多。 期间，参加培训的学员普遍反映其中的行为风格自我测试 第 2 页 项目非常有启发意义，测试项目是由美南加州大学及科罗拉多 大学 40 位行为科学博士在 25 年前研究出来的成果，并一直被 沿用在个人
3、行为测试领域中。每位学员通过填写一份个人行为 风格自我测评表，最终根据得分来判断自己属于哪种行为风格 的人群。通过测试，学员们对于自己的性格特点有了较为科学 的认识，同时也了解了周围工作中其他同事的特点以及办事风 格，如何与之沟通的技巧。企业在用人方面，如何发挥员工的 个性优势、各尽其职，合理组织高效的团队。个人通过自我分 析有利于完善自我的整体素质，加强人际交往能力。 一天的培训时间很短，我从中却得到了很多的收获，那就 是快乐学习、敬业工作、智慧生活! 责任督学培训学习总结及心得收获【二】 中心给我们又一次的做管理能力提升的培训，心中很是感 激，并以锱铢必较的态度尽力去吸收和消化其中的内容与
4、精髓， 班组管理能力提升培训心得体会。科室魏经理也和我们说过： 做好服务是我们服务人员必备的素质，外省 10086 已经开始做 交叉营销的呼入服务了。而我们目前还只是做呼入服务的工作， 在这样的条件下没有带领团队做到该达到的服务水准确实需要 拷问我们的管理和执行有效力。带着这样的困惑和疑难，我们 参加了这期两天的管理能力提升培训。在吴极老师的引导下， 去探索班组管理中的奥妙与乐趣。 吴极老师和我们说的第一个管理要素：每一个人都是充满 第 3 页 智慧独一无二的个体。告诉我们通过什么样的方式去相处，挖 掘出个体身上所含有的特质，让个体的潜力得到极大的发挥。 而作为一个最基本的带队人，我们的角色定
5、位也很重要。我们 要了解到我们的定位是：团队组织者。如何组织大家更好的去 完成任务，达成公司的绩效目标，这是非常重要也是非常需要 攻克的一个课题。 吴极老师非常细致的给我们分享了他几年来在全国各个呼 叫中心获得的一个先进的管理信息，管理的闪光点。把研究成 果通过他对班组管理思路的梳理;班组管理方法解析;班组管理 关键点分析事无巨细，毫无保留的全部通过一个个现场生动鲜 活的互动方式让我们吸收。其中有包括如何沟通，调动，有效 总结等。 给我印象最为深刻印象的是如果做好早班会这个课题的实 战演练。听吴老师讲课之前，我们也知道早会是每天上班的重 要开始，然而如何有效利用确实是个值得深入探讨的课题。吴
6、老师使用罗盘指引的方式让我们了解到其中的精妙之处。五个 团队，每个团队都有非常精彩的过程展示。这些展示充分体现 了我们呼叫中心现在 10086 呼入团队现有的早班会的精华部分。 每一个团队展示完毕之后，老师让我们自己互评优劣。之后老 师给予一个客观中肯的好建议。我认为其中的点评部分确实是 我们需要很好掌握的东西。 如：点评一、一天一个主题，下一天的主题和昨天的主题 第 4 页 必须有衔接。这样的交班过程就像让我们听评书的一个过程： 预知详情，请看下回分解的范，很有意思。点评二、先提醒大 家早班会得几个内容，先概括后详细点评重点。点评三、用词 要精准。最后老师给我们走过街开早班会必须的思考：1、
7、今天 早班会的重点是什么?2、是否有清晰的主题?3、激励的实际和 激励点有哪些?4、如何营造氛围?5、时间布局：三个三分钟， 一个一分钟!而操作上的关键点是：1、用词要关注语速;2、内 容与内容之间要有关联性;3、模块与模块之间要有递进行;4、 激励表扬一定要具体化;早班口号是必须的。多总结今天做了什 么，事前多思考为什么! 课程的两天里，每一分每一秒都是精华，我们如海绵在洋 洋大海中努力吸收，大脑存储记忆有限，笔记总是好东西，虽 然看似无序，却也让我重新温习重新回顾，这样的总结回顾最 好，每天吸收一点点，每天强化。老师总是喜欢说经过万人测 试，然后让我们测试，嘿嘿!很有意思噢!但其中一句：一种行 为转换成习惯，它需要重复三十六遍。是我最喜欢的。我们只 有不断去尝试，不断去努力，不断去强化我们的好的优秀的方 式，才能够真正的让工作优秀。