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1、电话营销,竞争力训练,学习的五大步骤 1.开始了解 最初的接触只是学习的开始。 2.重复为学习之母 最大是成功的关键，在开始学习的同时要不断 加强，以免忘记或生疏。 3.开始使用 学以致用是任何一种学习的目标。 4.融会贯通 在持续的学习与使用过程中，可以创造更多的方 法及技巧。 5.不断加强 学习是一个不断重复和一直持续的过程。,竞争力训练,教学的五大步骤 1、解释 2、示范 3、演练 4、纠正及指导 5、重复,竞争力训练,正确的呼吸方法 1：4：2,竞争力训练,故事一 先有鸡还是 先有蛋？ 启 示,竞争力训练,故事二 谁先去洗澡？ 启 示,竞争力训练,故事三 100块金币怎么花？ 启 示,
2、竞争力训练,成功五问： 1、现在的善有哪些地方不完善？ 2、这件事情对我有什么好处和机会？ 3、我现在应该做哪些事以达成我想要的结果？,竞争力训练,成功五问: (续) 4、若要达成结果有哪些错误不该再犯错? 5、我要如何才能达成结果，并享受过程？,竞争力训练,电话营销 的11条信念,竞争力训练,1、你所接听或拨出的每通电话都是最重要的。,竞争力训练,2、你所接听或拨出的每通电话对方，都是你生命中的贵人或你将成为他生命中的贵人。,竞争力训练,3、喜欢打电话的对方，我喜欢我打电话的声音。,竞争力训练,4、电话是全世界最快的交通工具。,竞争力训练,5.我打电话可以达成我想要的结果。,竞争力训练,6、
3、我下一通电话比上一通电话都有进步。,竞争力训练,7、因我帮助他人成长，所以我打电话给他。,竞争力训练,8、我充满热忱，我会自己感动，一个感动自己的人，才能感动别人。,竞争力训练,9、我会成为电话营销的顶尖高手。,竞争力训练,10、没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是等于他不够了解，角度不是最好。,竞争力训练,11、电话是我的终生朋友，我爱电话。,竞争力训练,电话营销基本测评,竞争力训练,仔细阅读上表的每一个问 题，然后把你认为最符合 自己表现的答案选出来。 在每道题你的分数上画一 个圈，算出你的最后分数， 然后检查一下你做得如何。,竞争力训练,问 题 A B C 你对打电话的人 3 2 1 是什么态
4、度？ 1、 a) 公平合理的 b) 没有注意过 C) 经常不满意,竞争力训练,问 题 A B C 你是否很愿意告诉 3 2 1 别人自己对工作的 感受？ 2. a) 经常 b) 从不表露 C) 不经常,竞争力训练,问 题 A B C 你个人问题总会影响 1 2 3 到你对工作的度吗？ 3、 a) 经常 b) 偶尔 C) 从不,竞争力训练,问 题 A B C 如果有人批评你的 2 1 3 单位或公司的话， 你通常有什么反应？ 4、 a) 表示赞成 b) 持反对意见 C) 虚心聆听,竞争力训练,问 题 A B C 你的电话留意是否没 1 2 3 有传达给合适的人？ 5、 a) 经常 b) 有时 C
5、) 很少,竞争力训练,问 题 A B C 打电话给你的人觉得 3 2 1 你的耐心怎样？ 6、a) 很有耐心 b) 不错，但应该再好一些 C) 一点耐心都没有,竞争力训练,问 题 A B C 当你被人打扰时是 2 3 1 什么反应？ 7、a) 你感到很恼火，但尽量 去帮助他们 b) 你很乐意为他们效劳 C) 你告诉他们你很忙，建议 他们找别人帮忙,竞争力训练,问 题 A B C 你的熟人认为你接 3 2 1 电话怎么样？ 8、a) 很好 b) 有时还行 C) 很糟,竞争力训练,问 题 A B C 在电话中交谈时你 3 2 1 经常面带笑容吗？ 9、a) 经常 b) 有时 C) 为什么要微笑反
6、正他们看不到,竞争力训练,问 题 A B C 你接电话时说的第 1 2 3 一句话是什么？ 10、 a) 电话号码 b) 你的单位名称 C) 早上/下午好,竞争力训练,问 题 A B C 电话结束时你会向3 2 1 对方道谢吗？ 11、 a) 总是这样的 b) 有时会 C) 只有当对方态度好 的时候,竞争力训练,问 题 A B C 你觉得该怎样形容 1 3 2 你自己的语调？ 12、 a) 平平淡淡的 b) 和气友好的 C) 清晰明了的,竞争力训练,问 题 A B C 在铃声响过多少次 2 3 1 之后你会接电话？ 13、 a) 尽可能少的次数 b) 4次或更少些 C) 不超过5次,竞争力训练
7、,问 题 A B C 打电话时，如果对方 3 2 1 的回答达到你打电话 的目的，我会为此而 致谢吗？ 14、 a) 经常 b) 有时 C) 极少,竞争力训练,问 题 A B C 如果有人打电话询问一些 1 2 3 事情而你不太肯定答案的 时候，你会怎样做？ 15. a) 告诉他们你认为正确的答案 b) 告诉他们你不知道，请他们 等一会儿你去找找看。 C) 告诉他们你不知道，把问题的细节写下来，设法找到准确的答案，然后安排时间让他再打电话来。,竞争力训练,仔细阅读上表的每一个问 题，然后把你认为最符合 自己表现的答案选出来。 在每道题你的分数上画一 个圈，算出你的最后分数， 然后检查一下你做得
8、如何。,竞争力训练,优秀：4446分 点评：你在电话中的表现很得体， 几乎可以和每一个人相处；你可能 还有某些地方需要改进，仔细检查 你的答案，看看哪些题目你的分数 最低，那就是你的薄弱环节。,竞争力训练,良好：4043分 点评：大多数的情况下，你的表现 会令人满意；不过你应该进一步提 高你的技巧。检查以下你的答案， 找出你的不良毛病。不断改进。,竞争力训练,一般：3539分 点评：你应该增强自信心，要信任 自己。相信自己可以做得更好，这 会让你在电话中更加自如地与对方 交谈。,竞争力训练,较差：3034分 点评：有待改善，电话中，你处于 被动的位置。你需要主动一些，积 极一些，更自信一些。,
9、竞争力训练,很差：低于30分 点评：各方面你都需要改进。你很难 妥善处理每通电话，为自己指定一个 合理的每周计划安排，计划决定下周 在电话铃响过三声之前接电话,竞争力训练,电话接听测试表,竞争力训练,评分方法 2分 我做得比这差远了 4分 我做得比这差一点 6分 我做得比这好一点 8分 我很自信地认为我 做得比这要好得多,竞争力训练,陈 述 得 分 1、如果对方问了一 个很难的问题， 我会帮助他的。,竞争力训练,陈 述 得 分 2、即使工作有 很大压力，可我 接电话时总是保 持冷静。,竞争力训练,陈 述 得 分 3、我算是个有耐 心的人，别人 都说我是一个 很好的听众。,竞争力训练,陈 述 得
10、 分 4、不管对方的行为 如何，我总是能 忍受，而不让心 情受影响。,竞争力训练,陈 述 得 分 5、通常我对大多 数的事情都有 热情，并且将 这种热情表露 于外,竞争力训练,陈 述 得 分 6、在我接听电话 时，我总是面 带微笑。,竞争力训练,陈 述 得 分 7、我以我的工作 为荣，也希望 别人能意识到 这一点。,竞争力训练,陈 述 得 分 8、我的答案是绝对 可靠的，在我告 诉对方答案之前， 我总会努力去找 到正确的答案。,竞争力训练,陈 述 得 分 9、我很自信，我觉得 和大多数的人交谈都很 轻松自 如。我是个善解 人意的人，我总是试着 从别人的立场来看待问 题，了解情况。,竞争力训练,
11、陈 述 得 分 10、我认为，在电 话交谈中有很 好的幽默感是 很必要的。,竞争力训练,陈 述 得 分 11、我讲话时通常 比较慢，并且 吐字不清晰， 因为有时候电 话线不是很好。,竞争力训练,陈 述 得 分 12、在电话交谈时， 我通常表现得 比较主动投入， 即使对方不是 很专注于谈话。,竞争力训练,陈 述 得 分 13、我从心底里感 谢那些电话里 积极回应的人， 并亲口向他们 致谢。,竞争力训练,陈 述 得 分 14、我相信，不管是 什么争议都具有 两个方面，能充 分意识到这一点 并解决好问题是 非常重要的。,竞争力训练,陈 述 得 分 15、如果有人觉得他们 被忽视了、心情沮 丧，我通常
12、会劝慰 他们，使他们心情 平静下来，并且提 出我的想法和解决方法。,竞争力训练,陈 述 得 分 16、我电话中的声调 总是很礼貌的， 即使是在和一个 我不喜欢的人通 话时。,竞争力训练,陈 述 得 分 17、对每个人通话 我都认真负责 对待，即使遇 到了棘手的问题。,竞争力训练,陈 述 得 分 18、通常我与其他的 人合作都非常好， 我被认为自己是 那种考虑问题全 面并且很有合作 精神的人。,竞争力训练,陈 述 得 分 19、在你与其他人的 合作过程中，别 人对你提出的看 法和观点也是合 作的一个重要部 分，我能够坦诚 地接受这些意见。,竞争力训练,陈 述 得 分 20、在一起工作就表 明大家
13、必须互相 帮助，当我为其 他人接电话时意 识到了这一点。,竞争力训练,陈 述 得 分 21、我意识到每个电话 都很重要，当我在 电话中与别人交谈 时，无论什么时候 我代表的都是我的 公司而不是我个人。,竞争力训练,评分方法 2分 我做得比这差远了 4分 我做得比这差一点 6分 我做得比这好一点 8分 我很自信地认为我 做得比这要好得多,竞争力训练,优秀：140160分 点评：表现得体，可以与人融 洽相处。看看哪些题目 得分较低，改进你的薄 弱环节。,竞争力训练,良好：102138分 点评：多数时候在电话中的表 现令对方满意；应该进 一步提高你的技巧。检 查一下答案，找出你的 毛病所在并加以改进
14、。,竞争力训练,一般：82100分 点评：你需要增强自信心，要 信任自己，相信自己能 做得更好，这会让你在 电话中更加自如地与对 方交谈。,竞争力训练,较差：5280分 点评：有待改善。你总是在想 怎样回答对方的问题， 来是处于被动，没有主 动掌握双方的交谈过程。 你要尽量主动，更加积 极。你需要更加自信， 自如应付电话中出现的 种种情况。,竞争力训练,很差：4050分 点评：各方面你都急需改进。在电 话中表现非常不好，不能妥 善处理出现的问题。你可能 感到打电话全无头绪。把你 的问题与标准答案比较一下。 靠你应该如何改进。比如说， 不管什么时候接打电话，即 使当时你很忙，也要保持微 笑。,竞
15、争力训练,接听电话的20条黄金 法则,竞争力训练,1.电话响两声就迅速拿起电话打电话的人不喜欢等太久。,竞争力训练,2.如果你要外出很长时间用不到电话，记得将你的电话转给别人，让打电话的人不必到处找来找去却落了一场空。,竞争力训练,3.微笑着接听电话，你的笑容会通过你的声音显示出来，这会让你显得更加友好。,竞争力训练,4.在应答电话时，要做出口头上的问候，告诉对方你的姓名、公司名称。,竞争力训练,5.当你打电话的时候，要确信这个时间对对方来说很方便。,竞争力训练,6.要表现出对对方的理解，可以用温暖友好的语调和他迅速建立起亲和力。,竞争力训练,7.直接询问对方：“我怎样才能帮助 你？”从而尽量
16、迅速地了解对方的需要。,竞争力训练,8.可以通过询问来获得信息，也可以通过求证的方式来明确你已理解对方所提供的信息。,竞争力训练,9.如果可能的话，尽量迅速准确地回答对方的问题。如果你无法帮上忙的话，就告诉他们你能够为他们做些什么。,竞争力训练,10.经常性地用一些提示语言向对方表示你正在听。例如“是的”，“明白”或“对”之类的。,竞争力训练,11.向对方重复一下他告诉你的姓名、电话号码、传真，以保证你记下的是正确的。,竞争力训练,12.做个记录，记下所有必要的信息。俗话说得好：“好记性不如烂笔头”。,竞争力训练,13.向对方求证一下所有的重要信息,也就是你们正在讨论的问题。,竞争力训练,14
17、.不要把打来的电话互相推委，从一个部门推给另一个部门，或是只记下对方的姓名、电话号码和简单的信息；记下他们的详细信息，并保证你一定会把他们的消息传达到合适的人并要求他们回电话。,竞争力训练,15.全神贯注于打电话给你的人。没有人能够同时和两方面谈话又能获得双方的全部信息。,竞争力训练,16.将注意力集中放在当前的这个电话上，不要问无意义的话来打断对方。,竞争力训练,17.牢记通话双方都应该知道他们在与谁谈话。,竞争力训练,18.双方协商好要采取的方案。,竞争力训练,19.结束电话时再确定一下你的记录检查一下打电话的人问过的所有问题和他们得到的全部信息。,竞争力训练,20.适当的结束方法，不管在
18、什么环境下，都该在结束时证实一下讨论的所以问题，并感谢对方为此花费的时间和精力。,竞争力训练,电话营销准备清单,竞争力训练,你是否已经： 建立目标和奖赏自己？ 采取积极的走向成功的态度？ 了解、准备和练习了描述你的 产品或服务？ 完成对你的话音的评估？ 改善了你的倾听技巧？ 安排好减少干扰的环境？,竞争力训练,你是否已经： 组织好记录信息系统？ 设计了随访体系，使你知道何 时打电话给哪个顾客和寄出合 适的信件？ 准备好了能找到顾客需求和识 别决策者的深思熟虑的问题,竞争力训练,我在听完电话营销课程将要 采取的20条 行动,竞争力训练,你所感谢的事情将越来越多， 你所认为理所当然的会越来越少。
19、推销杂志,竞争力训练,上帝不会奖励那些努力工作的人，上帝只会奖励那些努力工作但是找对方法的人。 安东尼.罗宾,竞争力训练,这个世界上准备得越充分的人，幸运的事情来临到他身上的次数有越多。 伯恩.崔西,竞争力训练,营销生涯中，打好电话找对人是最好的时间管理，是最有生产力的事之一。 刘景斓,竞争力训练,人与人相对，如果不具备强烈吸引对方的魅力，将豪无前途可言。 推销之神 原一平,竞争力训练,性格分析 C T竞争力（国际）训练结构 21世纪竞争力发展研究中心 吕夏 2002年12月26日,竞争力训练,司芬克斯之谜 认识你自己,竞争力训练,认识你自己 找回真我 找到快乐 超越自我,竞争力训练,杨傧 中
20、国第一位研究性格的人,竞争力训练,性 格 类 型,竞争力训练,你的性格属于哪种类型,竞争力训练,一、 1. 冒险精神 C 对新事物下决心做法 2. 适应程度 P 轻松自如融入任何环境 3. 生动表现 S 表情生动多手势 4. 分析能力 M 准确知道所有细节之间 的逻辑关系,竞争力训练,二、 1. 持久力度 M 完成一件事后才接手新事 2. 娱乐程度 S 充满乐趣与幽默感 3. 说服力 C 用逻辑与事实服人 4. 在任何冲突中不受干扰，保持 P 清醒的头脑,竞争力训练,三、 1. 包容程度 P 易接受别人的观点，不能坚持 己见 2. 牺牲精神 M 为别人利益愿意放弃个人利益 3. 社交能力 S
21、认为与他人相处好玩，无所谓 挑战或商机 4. 意识性强 M 决心按照自己的方式去做事,竞争力训练,四、 1. 体贴他人 M 关心他人的感觉与需要 2. 控制力 P 控制自己的感情，很少流露 3. 竞争力 C 把一切当成竞赛，总是赢得 一切 4. 信服力 S 因个人魅力或性格使他人信 服,竞争力训练,五、 1. 清新振作型 S 给周围的人清新振奋的刺激 2. 尊敬仰慕型 M 对人诚实尊重 3. 封闭保守型 P 自我约束情绪和热忱 4. 聪明机智型 C 对任何情况都能极快做出有 效的反应,竞争力训练,六、 1. 满足感 P 容易接受任何情况和环境 2. 敏感度 M 对旁边的人和事十分在乎 3. 自
22、立能力 C 独立性强，机智，凭自己 的能力判断 4. 生动性 S 充满动力和兴奋,竞争力训练,七、 1. 计划能力 M 事前做详尽计划，依计划 进行工作 2. 忍耐程度 P 不因延误而懊恼，冷静且 容忍度大 3. 积极 C 相信自己有转危为安的能力 4. 推广能力 S 动用性格魅力或鼓励推动别 人参与,竞争力训练,八、 1. 有把握 C 自信，极少犹豫 2. 率性 S 不喜欢事先计划，或受计划的 牵制 3. 程序性 M 生活与处事均依时间表，不喜 欢受到干扰 4. 害羞 P 安静，不易开启话匣子的人,竞争力训练,九、 1. 有条理性 M 有系统、有条理安排事情 2. 迁就 P 愿意改变，很快与
23、他人协调配 合 3. 直言不讳 C 毫不保留，坦率发言 4. 乐观自信 S 相信自己任何事情都会好转,竞争力训练,十、 1. 友善 P 不主动交谈，经常是被动的回 答者 2. 忠诚 M 保持可靠、忠心、稳定 3. 趣味性 S 时时表露幽默感，任何事都能 讲成惊天动地的故事 4. 强迫性 C 发号施令者，他人不敢造次反抗,竞争力训练,十一、 1. 勇敢程度 C 敢于冒险，下决心做好 2. 愉快心情 S 带给他人欢乐，令人喜欢，容易 相处 3. 外交能力 P 待人得体有耐心 4. 讲究细节 M 做事秩序井然，记忆清新,竞争力训练,十二、 1. 振奋精神 S 始终精神愉快，并把快乐推广到 周围 2.
24、 坚持作风 P 情绪平稳，反应永远能让人预料到 3. 文化艺术 M 对学术、艺术特别爱好 4. 自信心 C 自我肯定个人能力与成功,竞争力训练,十三、 1. 理想主义 M 以自己完美的标准来设想衡量事情 2. 独立能力 C 自给自足，自我支持，无需别人帮 忙 3. 无攻击性 P 从不说或做引起他人不满与反对的 事 4. 激发力 S 游戏般地鼓励别人参与,竞争力训练,十四、 1. 感情外露 S 忘情地表达出自己的感情、友好， 与人娱乐时不由自主地接触别人 2. 坚决果断 C 有很快做出判断与结论的能力 3. 尖刻的幽默 P 直接的幽默近乎讽刺 4. 深沉 M 认真、深刻，不喜欢肤浅的谈话 和喜欢
25、,竞争力训练,十五、 1. 调解者 P 为了避免冲突，经常居中调和不同 的意思 2. 音乐性 M 爱好且认同音乐的艺术性，不单是 为表演 3. 行动者 C 闲不住，努力推动工作，别人跟随 的领导 4. 结交者 S 非常喜欢周旋于宴会中，好结交朋友,竞争力训练,十六、 1. 考虑周到 M 善解人意，能记住特别的日子，不 吝惜和帮助别人 2. 固执者 C 不达目的誓不罢休 3. 发言者 S 不断愉快地说话、谈笑，娱乐周围 的人 4. 容忍者 P 容易接受他人的想法和方法，不愿与人 相左,竞争力训练,十七、 1. 聆听者 P 愿意听他人想说的 2. 忠心程度 M 对理想、工作、朋友都有不可言喻 的忠
26、诚 3. 领导者 C 天生的带领者，不相信别人的能力 比得上自己 4. 生机活力 S 充满生机和活力，精力充沛,竞争力训练,十八、 1. 知足常乐型 P 满足自己拥有的，很少羡慕他人 2. 领导型 C 要求领导地位及别人跟随 3. 图表型 M 用图表、数字来组织生活，解决 问题 4. 讨人喜欢型 S 讨人喜欢，令人羡慕，人们注意 的中心,竞争力训练,十九、 1. 完美主义者 M 对自己对他人高标准，一切事情 井然有序 2. 和蔼性 P 易相处，易说话，易让人接近 3. 工作者 C 不停的工作，不愿休息 4. 受欢迎者 S 聚会时的灵魂人物，受欢迎的宾客,竞争力训练,二十、 1. 活跃型 S 充
27、满活力和生机的性格 2. 勇敢型 C 大无畏，不怕冒险 3. 模范型 P 时时保持自己的言行尊重道德规范 4. 平稳型 M 稳定，走中间路线,竞争力训练,二十一、 1. 枯燥乏味 P 脸上极少流露表情或情绪 2. 忸扭怩怩 M 躲避别人的注意力 3. 露骨 S 好表现，华而不实，声音大 4. 独断装横 C 喜欢命令支配，有时略有傲慢,竞争力训练,二十二、 1. 散漫型 S 生活任性无秩序 2. 无同情心 C 不容易了解别人的问题与麻烦 3. 无热忱 P 不容易兴奋，经常感到喜事难成 4. 不宽恕 M 不容易宽恕或忘记别人对自己的 伤害，易嫉妒,竞争力训练,二十三、 1. 逆反心理 C 抗拒或犹
28、豫接受别人的方法，固执 己见 2. 保留程度 P 不愿意参与，尤其当事物复杂时 3. 怨恨性 M 把实际或想象别人的冒犯，经常放 在心中 4. 重复性 S 反复讲同一件事或故事，忘记自己 已重复多次，总是不断找话题说话,竞争力训练,二十四、1. 害怕 P 经常感到强烈的担心、焦虑、悲戚 2. 挑剔性 M 坚持做琐碎事情，要求注意细节 3. 健忘性 S 由于缺乏自我约束，不愿意记无趣 的事 4. 耿直 C 直言不讳，不介意把自己的观点直说,竞争力训练,二十五、 1. 喜欢插嘴 S 滔滔不绝的发言者，不是好听众， 不留意别人也在讲话 2. 不耐烦 C 难以忍受等待别人 3. 优柔寡断 P 很难下定
29、决心 4. 无安全感 M 感到担心且无自信心,竞争力训练,二十六、 1. 不善表达 C 很难用语言或肢体当众表达感情 2. 不喜欢参与 P 没有兴趣且不愿介入团体活动或别人 生活 3. 不受欢迎 M 由于强烈要求完美，而拒人千里之外 4. 难以预测 S 时而兴奋，时而低落，承诺总难兑现,竞争力训练,二十七、 1. 犹豫不决 P 迟迟才有行动，不容易参与 2. 难以取悦 M 标准太高，很难得到满意 3. 随意性 S 不按照方法做事 4. 固执己见 C 坚持依自己的意见行事,竞争力训练,二十八、 1. 悲观 M 尽管期待好结果，但往往先看到事物 的不好之处 2. 自负 C 自我评价太高，认为自己是
30、最好的人选 3. 放纵 S 容许别人做他喜欢的事，为的是讨好别 人，令人喜欢自己 4. 平平淡淡 P 中间性格，无高低情绪，很少表露感情,竞争力训练,二十九、 1. 没有目标 P 不喜欢订目标，也无意订目标 2. 受冷落感 M 容易感到被人疏离，经常没有 安全感或担心别人不喜欢与自己相处 3. 喜欢争吵 C 容易与他人争吵，永远觉得自 己是正确的 4. 容易发怒 S 有小孩般的情绪，易激动，事 后马上忘了,竞争力训练,三十、 1. 漠不关心 P 不关心，得过且过，以不变应万变 2. 莽撞性 C 充满自信，坚忍不拔，当常不适当 3. 消极性 M 往往看到事物的反面，而少有积极 的态度 4. 特天
31、真 S 孩子般的单纯，不喜欢去理解生命 的意义,竞争力训练,三十一、 1. 孤独离群 M 感到需要大量时间独处 2. 工作狂 C 为回报或成就感，不断工作，很少 休息 3. 需要认可 S 需要旁人认同、赞赏，如同演艺家， 需要观众的掌声、笑声与接受 4. 担心 P 时时感到不确定、焦虑、心烦,竞争力训练,三十二、 1. 害怕 P 遇到困难退缩 2. 过分敏感 M 被人误解时感到冒犯 3. 不圆滑老练 C 常用冒犯或未斟酌的方式表达自己 4. 喋喋不休 S 难以自控，滔滔不绝，不是好 听众,竞争力训练,三十三、 1. 喜欢多疑 P 事事不确定，又对事物缺乏信心 2. 好擅权 C 冲动地控制事情或
32、别人，指挥他 人 3. 容易抑郁 M 很多时候情绪低落 4. 生活紊乱 S 缺乏组织生活秩序的能力,竞争力训练,三十四、 1. 内向型 M 思想兴趣放在内心，活在自己世 界里 2. 没有异议 P 对多数事情漠不关心 3. 排斥他人 C 不接受他人的态度、观点、做事方法 4. 反反复复 S 善变，互相矛盾，情绪与行动不合逻辑,竞争力训练,三十五、 1. 杂乱无章 S 生活无秩序，经常找东西 2. 容易情绪化 M 情绪不易高涨，不被欣赏时很容易 低落 3. 含糊语言 P 低声说话，不在乎说不清楚 4. 喜欢操纵 C 精明处事，影响事物，使自己得利,竞争力训练,三十六、 1. 行动缓慢 P 行动思想
33、均比较缓慢，通常是懒于 行动 2. 容易怀疑 M 不易相信别人，寻究语言背后的真正 动机 3. 比较顽固 C 决心依自己的意愿行事，不易被说服 4. 喜欢表现 S 要吸引人，要做注意力的集中点,竞争力训练,三十七、 1. 嗓门大 S 说话声与笑声总是令全场震惊 2. 喜欢统治 C 毫不犹豫地表示自己的正确或控制 能力 3. 懒惰性 P 总是先估量每件事要耗费多少精力 4. 孤僻 M 需大量时间独处，喜避开人群,竞争力训练,三十八、 1. 容易发怒 C 当别人不能合乎自己的要求， 如动作不够快时，易感到不耐烦而发怒 2. 做事拖延 P 凡事起步慢，需要推动力 3. 喜欢猜疑 M 凡事怀疑，不相信
34、别人 4. 不专注 S 无法专心或集中注意力,竞争力训练,三十九、 1. 勉强性 P 不甘愿的挣扎，不愿参与或投入 2. 报复性 M 情感不定，记恨并力惩冒犯自己的 人 3. 做事轻率 S 因无耐性，不经思考，草率行动 4. 容易烦躁 C 喜新厌旧，不喜欢长期做相同的事,竞争力训练,四十、 1. 容易妥协 P 为避免矛盾，宁愿放弃自己的立场 2. 喜欢批评 M 不断地衡量和下判断，经常考虑提 出相反的意见 3. 太狡猾 C 精明，总是有办法达到目的 4. 擅变化 S 像孩子般注意力短暂，需要各种变 化，怕无聊,竞争力训练,测试结果 S（ ） M（ ） C（ ） P （ ）,竞争力训练,活跃型性
35、格,竞争力训练,活跃型性格 (Sanguine) 外向 多言 乐观 优 点 情感方面 予人好感 健谈聚会的灵魂 幽默感,竞争力训练,美好的回忆 自如地控制听众 情绪化及感情外露 热情洋溢，好表现 高兴、得意洋洋 好奇 舞台上的人才 天真无邪,竞争力训练,现实 情性善变 诚挚 孩子气,竞争力训练,对待工作 工作主动 找寻新事物 注重表面 富有创造性、多姿多彩 充满干劲、积极性 闪电式开始 鼓励他人参与 吸引他人工作,竞争力训练,作为父母 给家庭带来欢乐 被孩子的朋友喜欢 以苦为乐 像马戏团团长,竞争力训练,作为朋友 容易交朋友 热爱别人 喜欢赞扬 看似兴奋 令人羡慕 不怀恨 很快道歉 避免沉闷
36、喜欢即兴的活动,竞争力训练,完善型 性格,竞争力训练,完善型性格 (Melancholy) 内向 思考者 悲观 优 点 情感方面 深思熟虑、善于分析 严肃、有目标 有天分,竞争力训练,富有创造能力 冷静、富有诗意 追求完美 对他人反应敏感 自我牺牲 有责任心 理想主义,竞争力训练,对待工作 预先作计划 完美主义、高标准 注重细节 善始善终 有条理有组织 整洁 讲求经济效益,竞争力训练,善于发现问题 有创造性的解决方法 勤俭节约 善用图表、数据、目录 分析问题,竞争力训练,作为父母 订立高标准 希望一切都做对 保持家里井井有条 帮孩子收拾 为他人牺牲是自己的意愿 鼓励获得奖学金及施展才华,竞争力
37、训练,作为朋友 交友谨慎 甘愿留在幕后 避免引起注意 忠诚可靠 会聆听抱怨 解决别人的问题 很关心他人 情感丰富，易受感动 寻求理想伴侣,竞争力训练,能力型 性格,竞争力训练,能力型性格 (Choleric) 外向 行动者 乐观 优 点 情感方面 天生领导者 活力充沛及主动 急迫需要改变,竞争力训练,不容有错 意志坚决、果断 非情绪化 不易气馁 自立自足 充满自信 能运作一切,竞争力训练,对待工作 目标主导 纵观全局 善于管理 寻求实际的解决方法 行动迅速 委派工作 坚持生产 设定目标 促成行动 越挫越奋,竞争力训练,作为父母 行使领导权 设定目标 促动家人行动 知道正确答案 管理家务,竞争力训练,作为朋友 不太需要朋友 为团体而工作 会领导及组织 总是正确 善于应变,竞争力训练,平稳型 性格,竞争力训练,平稳型性格 (Phlegmatic) 内向 旁观者 悲观 优