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1、1,和谐的人际交往与沟通技巧,2,课程内容,概念认知 公司人际交往的前提 如何赢得合作,3,概念认知,包括亲属关系、朋友关系、同学关系、师生关 系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领 导关系等。,人际交往能力：就是善于与人交往，并易于与他人建立 广泛而融洽的人际关系的能力。 人际关系：指的是我们和周围的人之间的关系。,4,实现公司和谐人际交往的前提,公司内大部分的工作都是要和别人共同完成，想要创造卓越的工作绩效，我们必须懂得如何赢得合作，和别人共同完成工作。因而，要出色地完成工作就必须赢得合作的关系。,5,你喜欢与什么样的人交往,？,6,乐观,聪明,有个性,独立性强,坦诚,有幽默感,能为他人
2、着想,充满活力,“颇受欢迎的人” ：,7,自私,心眼小,斤斤计较,孤傲,依赖性强,自我为中心,虚伪,自卑,“不太受欢迎的人” ：,8,人际交往能力强的特征,愿与人相处，合作,通过有效的沟通手段和交往方式 ，增进与对方的友谊和合作；,正确认知他人情感，善于理解别人，能设身处地为他人着想,宽宏大度，不斤斤计较,9,人际交往能力弱的特征,宁愿独处和独自工作；,不能与他人建立和谐、愉快的关系；,不去理解别人；,喜欢吹毛求疵，不愿听反面意见,10,人际交往的基本法则,尊 重,信任,真诚,宽容,自 制,11,第一自尊为本，要强调自尊自爱。,第二尊重交往的对象。,尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重
3、下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。,彼此的自尊，是人际交往的底线,尊重,12,退一步，海阔天空。同事相处要有宽容之心， 古人都能做到“让一让，三尺巷”，如今的我们 就要珍惜以和为贵，切不可“得理不饶人，无 理搅三分”。 宽容谅解既是一种美德，更是一种雅量！,宽容,13,2,建立和谐人际交往的方法,构成健康的人际关系的心态 积极经营职场内的人际关系,14,构筑建康的人际交往心态,1、自我管理 2、随时能站在别人的立场考量事情 3、主动的去关怀别人、帮助别人,15,自我管理,（1）自我管理就是管理好自己，不要给别人带来困扰。 如：遵守公司规定、尽责完成自己的工作、做到 自己
4、承诺的事情；,（2）自我管理就是控制好自己的情绪。,不要让别人感觉你：烦燥、不安、悲观、消沉、愤怒； 要让别人感觉你：热诚、信心、愉悦、宽大、体贴；,关键点：情绪的自我管理是获得别人尊重与合作的起点， 注意控制自己的不良情绪，通过健康的生活方式 与工作态度，展现出积极向上、富有朝气的自己。,16,随时能站在别人的立场考量事情,关键点：你随时本着站在别人的立场考量事情 的态度，你会发现对方的合作大门也 都能很快地开启。,17,主动的去关怀别人、帮助别人,关键点： 敞开心扉、主动地关怀与帮助别人， 心与心的距离必将缩短。你关心别人 的同时，你必定将成为一个受欢迎的 人，也会得到别人相应的回报。,1
5、8,有效沟通的内涵 影响有效沟通的障碍 公司内部沟通法则,实现和谐人际交往的基本方法 进行有效沟通,19,1.有效沟通的内涵,沟通是信息凭借一定符号载体，在个人和群间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程.,20,有效沟通的特点,1.有效沟通的内涵,21,游戏：绘声绘色,不准出声,不可以说话,只能肢体言语描绘,一次只能向一个人传达,传完的人不能再提示别人.,22,兑彩票中头奖,23,是什么影响着我们的沟通？,总结：人与人之间，由于态度、知识、技能 和社会关系的差异，在反馈的过程中，由于 受一些外在条件的干扰，容易造成沟通障碍。,思 考：,24,执行？,记住的20%,理解的40%,听到的60
6、%,表达出来的80%,想表达的100%,沟通漏斗原理,25,选择性知觉,个人情绪,语言、文化差异,过滤信息,身体语言的影响,2.影响有效沟通的障碍,26,障碍1：过滤信息,发送者有意的操纵信息，把 信息进行过滤，把符合自己 需要的、有利自己的多说， 其他的少说或者不说。,27,接受者会根据自己的需要、动机、经验、及其他个人特点有选择的去看或去听信息,障碍2：选择性知觉,28,障碍3：个人情绪,不同的情绪感受或使个体对同一信息的理解截然不同,29,案例：浓雾中的灯塔,一艘正在演习的战舰在阴沉的天气中航行了数日。一天傍晚，瞭望员正在船桥上负责瞭望，但浓重的雾气下，能见度极差。此时，船长也守在船桥上
7、指挥一切。 入夜后不久，船桥一侧的瞭望员忽然报告：“右舷有灯光。”船长询问光线是正在逼近或远离。 瞭望员答：“逼近。”这表示对方会撞上自己，后果不堪设想。 船长命令信号手通知对方：“我们正迎面驶来，建议你转向二十度。” 对方答：“建议贵船转向二十度。” 船长下令：“告诉他，我是船长，转向二十度。” 对方说：“我是二等水手，贵船最好转向。” 这时船长已勃然大怒，他大叫：“告诉他，这里是战舰，转向二十度。” 对方的信号传来：“这里是灯塔！”,30,方言、外语 专业术语,障碍4：语言文化差异,31,障碍5：身体语言的影响,人类除了用文字交流，还会籍感情抒发情怀。虽然所说的话可能与内心想法不一致，但语
8、调及身体语言却往往透露了内心的真实感受。,32,双手抱在胸前：不愿开放，有些自我保护且拒绝对方的感觉 身体前倾：表示你的话引起了他的注意 适当情况下的记录：表示对问题的重视并会进行追踪 身体深深陷在椅子里，靠在椅背上：傲慢与不情愿 不断的玩弄手中的笔或其他用品：分心，不耐烦 不断地看时间：不耐烦，急于结束 斜视对方：挑战，不认同 撇嘴：不屑一顾，不认同 身体不断晃动：不重视,身体语言代表的含义,33,你会读吗？,你真是我的好朋友,34,积极经营职场内的人际关系,1、与上司的相处沟通之道 2、与下属的相处沟通之道 3、与同事的相处沟通之道 4、与客户的相处沟通之道,35,人际关系,与部属 的关系
9、,与同事 的关系,与上司 的关系,职场内的 人际关系,与客户 的关系,36,“糟了！糟了！王经理放下电話，就叫了起來：那家便宜的東西，根本不合规格，还 是原來的林老板好。狠狠搥了一下桌子：可是，我怎么那么糊涂，写信把他臭骂 一頓，还骂他是骗子，这下麻烦了! 是阿！秘书张小姐转身站起來：我那時候不是说吗？要您先冷靜，冷靜，再写 信您不听阿！ 都怪我在气头上，想到这小子过去一定骗了我，要不然別人怎么会那样便宜。王 经理來回踱着步子，指了指电话：把电話告訴我，我亲自打电话去道歉！ 秘书一笑，走到王经理桌前：不用了！告訴您，那封信我根本沒寄。 沒寄？ 对！张小姐笑吟吟地說。 嗯王經理坐了下來，如释重负
10、，停了半晌，又突然抬头：可是我当時不是叫妳立刻发出吗？ 是阿！但我猜到您会后悔，所以压下來了。张小姐转过身，歪着头笑笑。 压了三个星期？ 对！您沒想到吧？ 我是沒想到。王经理低下头去，翻記事本：可是，我叫你发，你怎么能压？那么 最近发南美的那几封信，你也压了？ 我沒压。张小姐脸上更亮丽了：我知道什么该发，什么不该发 你作主还是我作主？沒想到王经理居然霍地站起來，沉声问。 张小姐呆住了，眼眶一下湿了，两行泪悄然落下，顫抖着，哭喊着：我，我做错了吗？ 你做错了！王经理斩钉截铁地说。,案例：郁闷的张秘书,37,思考：,看完這个案例，你有什么感想？,38,和上司相处的原则 和上司相处的细节处,与上司的
11、相处沟通之道,39,理解上司的立场 有事情要先向上司报告 工作到一定的段落，需向上司报告 向上司提出自己的意见 向上司提供情报 依上司的指示行事 不要在背地里说上司的闲话,与上司的相处的原则,40,.完成报告才是完成使命,工作完成未向命令者报 告等于工作未完成； .如果命令者非直属上司,应向直属上级、命令者 同时汇报； .必要时应使用书面报告； .汇报好事要说细节,汇报坏事只说结果； .报告时让上司多做选择题,少做问答题。,与上司相处的注意事项,41,与同事的相处沟通之道,首先，必须确立一个观念：和为贵,其次，必须学会尊重同事,再次，要尽量避免与同事产生矛盾,最后，要学会与各种类型的同事打交道
12、,42,与下属的相处沟通之道,接受下属,赞同下属,赏识下属,43,经常和下属打招呼,过问下属的工作、学习和生活,偶尔也谈谈自己的兴趣爱好、快乐与烦恼,经常听听下属在工作上的看法,接受下属：,44,赞同下属：,注意到下属的哪怕是点滴的进步、良 好的行为并加以表扬,45,赏识下属：,赏识饱含着领导由对下属人格、工作能力等的信任而产生的对下属的无限期望，期望下属有更出色的表现，承担更有挑战性的工作，负更多的责任。,46,热情 倾听 尊重 关注 喜欢 宽容,与客户的沟通之道,47,热情,热情是服务的根本，冷漠是客户背弃的开始,48,倾听,沟通首先是谈话，谈话的艺术首先是倾听的艺术。 我如何听懂别人的谈
13、话，我如何让别人听懂他的谈话。（崔永元）,49,尊重,尊重，这两个大家可能都知道，但是一定要做到，各位学习是，只是让人知道，只有不断的做到，我们才能得到，是还是不是呢？是。学到是一个人成功的前提，做到是一个人毕竟的过程，得到才是一个人的结果。,50,关注,只有产生关心才能产生关系,51,喜欢,真心 具体 适度,52,宽容,宽容即允许别人自由行动或判断；耐心而毫无偏见地容忍与自己的观点或公认的观点不一致的意见。我国现代汉语词典中对宽容的解释是：宽大有气量，不计较或不追究。,53,人际交往与沟通的两个致胜法宝：,微笑,微笑沟通,54,赞美，是用语言表达对人或事物优点的 喜爱之意。,人性中最深刻的本能就是被欣赏的渴望! 心理学家威廉姆.詹姆斯,人际交往与沟通的两个致胜法宝：,55,1.内容具体一些,2.称呼对方的名字,3.称赞后加一个问题,最常见的赞扬方法 是表达直接的称赞。 这种赞扬直接告诉 对方你对他们的行为、 外表和气质的哪些方 面表示赞赏。,称赞技巧:,人际交往与沟通的两个致胜法宝：,56,谢谢大家,