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1、公共关系中的人际交往,授课教师：薛泉 联系电话：664508 电子信箱： 办公地点：7B313,本章结构,一、人际交往与形象塑造 二、人际交往中的语言技巧 三、人体语言的交际功能 四、人际交往中的心理障碍及克服,一、人际交往与形象塑造,（一）人际交往的模式 1.直接沟通与间接沟通。 直接沟通是运用人体固有的手段进行的面对面的沟通。 间接沟通是借助人体以外的技术手段而进行的不见面的沟通。 随着现代科技手段的发达，直接沟通将越来越少，间接沟通会越来越多。,一、人际交往与形象塑造,2.正式沟通和非正式沟通。 正式沟通是通过成员所在的组织进行的、经过精心设计的、依据制度规范的沟通方式。 非正式沟通是未
2、经组织与制度安排，以私人关系个人身份所进行的信息交流。 正式沟通会越来越重要、越来越频繁。 非正式沟通的典型：安利。 3.语言沟通与非语言沟通。,一、人际交往与形象塑造,（二）人际交往的一般过程 1.相遇阶段。 陌生人之间的相遇、熟人相遇；面对面的相遇、间接地相遇。 陌生人之间的相遇，最重要的是第一印象。 要特别注意安排相遇时的场景设计。 注意互动对第三方的影响。 以间接的方式相遇：典型为“打电话”。 相遇阶段中的第一印象包含三个最为主要的影响因素：气质、服饰、语言。,一、人际交往与形象塑造,2.注意阶段。 相遇双方都会注意对方的细节。 交往注意细节，细节决定成败。 3.吸引阶段。 在吸引阶段
3、，双方对相互信息的输入输出和反馈都非常关注。 要主动寻找吸引对方的落脚点。 “物以类聚、人以群分”。,一、人际交往与形象塑造,4.适应阶段。 双方进入吸引阶段后不意味着能够畅所欲言；切记：“言多必失”！ 在适应阶段，双方正常情况下都是有意识的约束自己，尽量把自己好的方面展现给对方，有的时候抛出试探性信息。 5.依附阶段。 进入依附阶段，双方都感觉到有跟对方交往的必要，而且会有意识的维护双方的关系。,一、人际交往与形象塑造,（三）人际交往中自身形象的塑造 1.精神饱满，神情自然。 每个人都趋向于与精神饱满的人交往，这是人类的自然心理倾向。 神情要自然，切忌矫揉造作，要尊重对方，但尊重不等于恭维。
4、 2.仪表整洁，衣着得体。 3.谈吐幽默，言语高雅。 谈吐反映素养、知识、智慧和教育水平。,二、人际交往中的语言技巧,（一）赞扬的技巧 赞扬不等于拍马屁； 正确的赞扬是一种良好的素养。 每个人都有被别人肯定的需要。 赞扬别人比被别人赞扬更重要。 1.真诚是赞扬别人的前提。 赞扬别人一定要发自内心。,二、人际交往中的语言技巧,2.赞扬要实事求是。 赞扬要恰如其分：不要抬得过高，更不要赞扬得低于被赞扬者本身的预期。 赞扬的用语也有讲究，不要太笼统。 3.赞扬要注意环境。 4.赞扬对方引以为荣的闪光点。 请记住：再丑的人也有美的地方，再优秀的人也有不足之处。,二、人际交往中的语言技巧,（二）劝说的技
5、巧 1.以退为进。 “预先取之，必先予之。” 沟通出现困难时，为了说服对方，劝说者可以先绕开话题，做些适当的让步，以此消除对方的敌对情绪，然后诱导对方，以进为退。 2.逻辑诱导。 逻辑诱导是运用逻辑推理，层层递进，因势利导的得出令对方心服口服的结论。 3.类比借喻。,二、人际交往中的语言技巧,（三）否定的技巧 拒绝或否定容易伤害对方的自尊心。 否定或拒绝的时候要给对方留足面子。 1.选择好谈话的场合与环境。 不要在第三人在场的时候否定别人。 2.拒绝与否定前先肯定。 拒绝与否定是在认同的前提下。 3.否定对方时，要给对方台阶下。 主动给对方搭台阶。 对方自己找梯子。 4.有效控制情绪。,二、人
6、际交往中的语言技巧,（四）道歉的技巧 1.勇于承担责任。 没有承担责任的勇气道歉就无从谈起； 诚挚的道歉也不是一件丢脸的事。 2.善于把握机会。 时间； 机遇； 方式。 3.适当铺垫,二、人际交往中的语言技巧,（五）演讲的技巧 1.演讲准备。 演讲能否成功，关键在于准备。 （1）选题。 即选择好所要讲的话题； 话题是吸引听众的最直接的原因。 首先，要适合听众的要求。 其次，要适合自己的身份和特点。 第三，要适合当时的场合。 第四，要根据时间长短选题。,二、人际交往中的语言技巧,（2）撰稿。 首先，有清晰的思路。 其次，语言要口语化。 第三，语言要生动形象。 第四，修改润色。 （3）试讲。,二、
7、人际交往中的语言技巧,2.演讲过程 （1）开场。 第一，要有美的风度。 仪表整洁 举止大方 态度自然,二、人际交往中的语言技巧,第二，开场白要得体。 开场白起一种定调的作用 向公众问好 开门见山，提出问题 由题目说起 从演讲者自身说起 使用惊人的事实,二、人际交往中的语言技巧,（2）演讲中。 第一，加强逻辑力量。 第二，适当举例。 第三，恰当类比。 第四，出示实物。,二、人际交往中的语言技巧,3.结尾。 切忌“虎头蛇尾”，“画蛇添足”； 其一，呼吁式结尾。 其二，总结式结尾。 其三，首尾呼应式结尾。 其四，提出问题，引发进一步的思考。 其五，引用著名诗句结尾。 最后，退场同入场。,二、人际交往
8、中的语言技巧,4.演讲技巧 （1）战胜怯场。 对怯场要有正确认识： 怯场不是个人现象； 适度的心理紧张有助于更好的发挥。 怯场的弊端也很明显： 情绪紧张能够引起呼吸系统的变化。 情绪紧张可以引起循环系统的变化。 情绪紧张可以引起记忆衰退。,二、人际交往中的语言技巧,克服紧张怯场： 临场预演。 自我暗示。 排除刺激。 转移注意力。 思路集中于题目。 回避目光。,二、人际交往中的语言技巧,（3）摆脱窘境。 指演讲的时候突然“卡壳”忘词。 忌讳退场。 冻结忘点。 绕题发挥。 超前减速。 借故拖延。 看看讲稿。 （4）善用幽默。 （5）片言居要。,三、人体语言的交际功能,（一）交谈中的人体语言 1.保
9、持谈话距离。 2.避免不必要的小动作。 3.避免不雅的动作。 4.注意细节。 （二）迎宾送客的人体语言 1.微笑握手。 2.起立欢迎。 3.送出告别 4.轻声关门。,三、人体语言的交际功能,（三）人体语言与进餐 1.等待指引。 2.注意穿戴。 3.酌情取菜。 4.适度配合。 5.眼神交流。 6.无用动作。,五、常见的人际交往形式,（一）乘车座次礼仪 1.小轿车 （1）由司机驾驶：后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前排右侧最后。 （2）主人亲自驾车：驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，后排中间为末席。如果坐客只有一人，应坐在主人旁边；若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的
10、客人应当改坐前座，此项礼节较易疏忽。,五、常见的人际交往形式,（3）主人夫妇驾车：主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，应当开车门让夫人先上车，然后自己再上车。 （4）女士上车不要一只脚先踏进车内，也不要爬进车内，需要先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到座位上，再将双腿一起收进车里，双膝一定要保持合并的姿态。,五、常见的人际交往形式,2.吉普车 无论主人驾驶还是司机驾驶，都以前排右座为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排位尊者后上车。下车时，前排客人先下，后排位末者再下车。 3.旅行车 旅行车以司机座后第一排（左右）为尊，后排依次为小。其座位的尊
11、卑，按照每排右侧往左侧递减。,五、常见的人际交往形式,（二）宴请礼仪 包括会见、菜单、费用、举止和环境等 1.来宾的邀请 （1）确定邀请的范围。 根据宴会的性质、亲疏关系等邀请。 要确定自己方面有哪些人出席作陪。 （2）提前发出邀请。,五、常见的人际交往形式,2.宴会的座位 提前排定；每个桌上的嘉宾打印在桌贴上； 每个桌子摆上明辨的序号，方便客人寻找。 （1）桌次安排 以右为上。 以远为上。 以前为上。 居中为上。,五、常见的人际交往形式,（2）席次安排 面门为主。 主宾居右。 好事成双。 各桌同向。 （3）社交的进行 主人的社交：认真作陪、满足需求、打开局面、轻重缓急、一视同仁； 客人的社交
12、：问候主人、联络朋友、结交新友、两厢情愿。,五、常见的人际交往形式,（三）馈赠礼仪 1.送礼忌讳 （1）所送的礼物首先自己要喜欢，否则如何向对方推销呢？ （2）避免重复选同样的礼物给一个人，最好每次送礼的时候做一下记录。 （3）不要把以前接受的礼物转送出去或者丢掉。 （4）不要直接问对方喜欢什么礼物。,五、常见的人际交往形式,（5）切忌送回刺激别人感受的东西。 （6）不要试图以你的礼物改变别人的品位和习惯。 （7）必须考虑接受礼物者的职位、年龄、性别等因素。 （8）礼轻情意重。 （9）除去价格标签和商店的包装袋， （10）考虑礼物接受者在日常生活中能否用到你的礼物。,五、常见的人际交往形式,2.送花技巧 看是什么节日、什么季节。 圣诞节：圣诞红、玫瑰； 春节：水仙花、天堂鸟、佛手、百合、松枝； 母亲节：康乃馨； 夏天：莲花、康乃馨、玫瑰； 秋天：百合、黄菊； 冬季：红玫瑰、铁树叶。,Thank You ！,