第十一章物流信息系统.ppt

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1、第十一 章 物流信息系统,11.1 物流信息系统概述 11.2 物流信息系统的功能和功能模块 11.3 信息技术在物流中的应用,11.1 物流信息系统概述,11.1.1 物流信息的概念 物流中的信息流（Information Flow）是指信息供给方与需求方进行信息交换和交流而产生的信息流动，它表示了品种、数量、时间、空间等各种需求信息在同一个物流系统内，在不同的物流环节中所处的具体位置。物流活动进行中必需的信息为物流信息（Logistic Information）。物流信息和运输、仓储等环节都有密切关系，在物流活动中起着神经系统的作用。,1物流信息的组成 一般说来，物流信息通常由以下两个部分

2、组成： （1）物流系统内信息。是伴随物流活动而发生的信息，包括物料流转信息、物流作业层信息、物流控制层信息和物流管理层信息； （2）物流系统外信息。是在物流活动以外发生，但提供给物流活动使用的信息，包括供货人信息、顾客信息、订货合同信息、交通运输信息、市场信息、政策信息和来自企业内生产、财产等部门与物流有关的信息。,按照不同的方式，物流信息可分为不同的类型。 (1) 按信息所属的领域分。按其所属信息领域，物流信息可分为物流活动所产生的信息和其他信息源产生的、供物流使用的信息两类。 (2) 按信息的作用不同分。物流信息可分成计划信息、控制及作业信息、统计信息和支持信息等几类。 (3) 按信息的加

3、工程度不同，可分成原始信息和加工信息两类。 (4) 按活动领域的不同分。可分为运输信息、仓储信息、装卸信息等，甚至可细化分成集装箱信息、托盘交换信息、火车运输信息等。,2物流信息的作用 企业物流系统是由多个子系统组成的复杂系统，物流系统中的相互衔接通过信息予以沟通，基本资源的调度也是通过信息的传递而实现。所以，物流信息对提高企业经济效益起着非常重要的作用。 物流信息对交易、管理控制、决策分析以及战略计划起强大的支持作用。 图11-1所示是一个快递公司基于EDI技术配送的信息传递模型，进行配送时信息的传递过程如下：,图111 基于EDI技术的配送信息传递,（1）发货企业将需递送的货物的清单及运送

4、时间安排等信息通过EDI发送给快递公司和客户（收货者），快递企业据此制定车辆调配计划或联络航空公司预定舱位。 （2）发货企业根据客户要求和货物运送计划下达发货指令、分拣配货、打印物流条码，同时将所运送货物的品种、数量、包装等信息通过EDI发给快递公司和客户，快递公司接到运送请求后着手实际配送。 （3）快递公司在到发货企业上门取货时，利用电子扫描枪读取货物的物流编码，并与先前收到的货物递送数据进行核对，确认运送货物。,（4）快递企业在物流中心对货物进行整理、集装，做成送货清单并通过EDI向客户发送送货信息。在货物运送的同时进行货物跟踪管理，并在货物送达后，通过EDI向发货主发送完成业务的信息，随

5、后可进行网上运费结算。 （5）客户在收到货物时，利用扫描枪读取货物的物流条码，并与先前收到的货物递送数据进行核对，开具发票，同时通过EDI向快递公司和发货企业确认收到货物。,11.1.2 物流信息系统的定义、作用与特点 物流信息系统是计算机管理信息系统在物流领域的应用。广义上来说，物流信息系统应包括物流过程的各个领域的信息系统，包括在运输、仓储、配送、其他物流活动等, 是一个由计算机、应用软件及其他高科技的设备通过网络连接起来动态互动的系统。而狭义上说，物流信息系统只是管理信息系统在某一涉及物流的企业中的应用，即某一企业（物流企业或非物流企业）用于管理物流的系统。 物流活动建立在四个层次上：交

6、易、管理控制、决策分析以及制订战略计划系统,物流信息系统是把各种物流活动连接在一起的通道。,所谓物流信息系统（Logistic Information SystemsLIS），是指物流系统中进行物流信息处理的管理子系统。它利用计算机硬件、软件、网络通信设备及其它设备，进行物流信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，为企业提供信息分析和决策支持，以支持物流管理人员和基层操作人员进行物流管理和运作的人机系统。 它具有实时化、网络化、系统化、规模化、专业化、集成化、智能化等特点。物流信息系统以物流信息传递的标准化和实时化、存储的数字化、物流信息处理的计算机化等为基本内容。,1物流信息系统的作用与发

7、展阶段。 物流信息系统在以下几个方面能够对物流管理起到重要的作用： 配送中心仓储管理：仓储管理系统 运输与发货管理：运输管理系统 劳动力资源管理 加快供应链的物流响应速度 物流整合 随着信息技术的发展，物流信息系统从早期的数据管理阶段，到现在的信息管理阶段，并正在发展到知识管理阶段。,数据管理阶段信息技术应用的特点表现在计算机被当作打印机、笔记本，只是简单的事后记录数据。 信息管理阶段中信息系统的作用主要在于对信息的组织和利用，侧重于信息的搜索、分析、整理与传递，企业业务流程控制等方面。 知识管理阶段则是对包括信息在内的所有智力资本进行综合决策并实施管理，它的核心是强调知识创新。,知识管理的功

8、能已由对信息物理属性的管理转变为对符合战略要求的决策支持；由基于内部的管理演化为兼顾内部与外部的管理；由以物为本的管理转变为以人为本的管理。知识管理阶段是信息管理阶段在深度和广度上的进一步深化和拓展。 知识管理的目标是力图能够将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人，以便使他们能够做出做好的决策。企业管理只有到达知识管理的阶段，才能最充分发挥企业员工的聪明才智，极大的提高企业的核心竞争力。,2物流信息系统的特点 （1）管理性和服务性。物流信息系统必须同物流企业的管理体制、方法和风格相结合，遵循管理与决策行为理论的一般规律。为适应管理物流活动的需要，物流信息系统必须具备处理大量物流数据和信息

9、的能力，具备各种分析物流数据的分析方法，拥有各种数学和管理工程模型。 （2）适应性和可扩展性。物流信息系统应具有对环境的适应性，即要能在环境发生变化时，系统无需进行太大的变化就能适应新环境。一般认为，模块式的系统结构相对易于修改。当然，适应性强就意味着系统变化小，对用户来说自然方便可靠。,（3）集成化和模块化。集成化是指物流信息系统将相互连接的各个物流环境联接在一起，为物流企业进行集成化的信息处理工作提供一个平台。物流信息系统的各个子系统的设计，应按照模块化的设计方法，遵循统一的标准和规范，以便于系统内部信息共享。各子系统遵循统一的标准开发功能模块的完成后，再按一定的规范进行集成。 （4）网络

10、化。随着互联网技术的迅速发展，在物流信息系统的设计过程中也广泛地应用了网络化技术，支持远程处理。通过Internet将分散在不同地理位置的物流分支机构、供应商、客户等联为一体，形成了一个信息传递和共享的信息网络，从而提高了物流活动的运作效率。智能化是物流信息系统目前正在努力的另一发展方向,11.1.3 物流信息系统的类型 物流信息系统根据分类方法的不同，可分成不同类型的系统（如图11-2所示）。,11.1.4 物流信息系统的层次结构 一个完善的物流信息系统，应包含以下4个层次： 1）基层作业层。将收集、加工的物流信息以数据库的形式加以存储。 2）数据处理层。对合同、票据、报表等业务表现方式进行

11、日常处理。 3）计划控制层。包括仓库作业计划、最优路线选择、控制与评价模型的建立，根据运行信息检测物流系统的状况。 4）管理决策层。建立各种物流系统分析模型，辅助高层管理人员制定物流战略计划。,物流信息系统的结构是金字塔结构如图11-3所示。,图11-3 物流信息系统的层次结构,11.2 物流信息系统的功能和功能模块,物流过程中，供应链(见图11-4)上不同的环节、部门所面对的物流的功能都不尽相同，这就要求物流管理系统设计时要根据物流企业在供应链中所处的位置来设计系统的功能。,图11-4 供应链中的物流过程,11.2.1 物流信息系统的功能 物流系统的不同阶段和不同层次之间通过信息流紧密地联系

12、，在物流系统中总存在着对物流信息进行采集、存储、处理、传输、显示和分析的物流信息系统。因此，物流信息系统可以看成是把各个物流活动与某个过程连接在一起的通道。其基本功能为以下几个方面。 1信息采集。 信息采集就是将记录下的物流信息数据转化为系统能够接收的形式输入到系统中。物流信息的采集是信息系统运行的起点，也是重要的一步。收集信息的质量(即真实性、可靠性、准确性、及时性)决定着信息时效价值的大小，是信息系统运行的基础。,2信息存储。 数据进入系统之后，经过整理和加工，成为支持物流系统运行的物流信息，这些信息被暂时或永久存储，以供使用 3信息传输。 物流信息来自物流系统内外，又为不同的物流职能所用

13、，因而克服空间障碍的信息传输是物流信息系统的基本功能之一。物流信息传输是指从信息源出发，经过一定的媒介和信息通道输送给接收者的过程。信息传递方式有如下几种： 从传递方向看，有单向信息传递方式和双向信息传递方式。 从传递层次看，有直接传递方式和间接传递方 从传递媒介看，有人工传递和非人工的其他媒体传递方式。,4信息的处理。 物流信息系统的最基本目标，是将输入数据加工处理成物流信息。收集到的物流信息大都是零散的、形式各异的，要存储和检索，必须经过一定的整理加工程序。信息处理可以是简单的查询、排序，也可以是复杂的模型求解和预测。信息处理能力的强弱是衡量物流信息系统能力的一个重要方面。 5信息输出。

14、物流信息系统的目的是为各级物流人员提供相关的物流信息。系统输出的形式应力求易读易懂、直观醒目，它是评价物流信息系统的主要标准。,当前，物流信息系统正在向信息采集的在线化、信息存储的大型化、信息传输的网络化、信息处理的智能化以及信息输出的图形化方向发展。 属于第三方专业物流服务商的配送中心为了给客户提供一体化的物流服务，其信息系统更加强调与整个供应链上所有客户ERP系统的对接，强调与海关、金融、保险的机构信息系统的对接。图11-5为这种信息系统的总体结构。系统包括业务系统（订单处理系统、物流可视化系统）、物流操作系统（仓库管理系统、输配送管理系统）、业务支持与辅助决策系统（客户关系管理、伙伴管理

15、、财务管理及绩效评价系统）。,图11-5 第三方物流企业配送中心信息系统总体结构,11.2.2 物流信息系统的业务功能模块 1进、销、存管理系统。 进货、销售、存储管理是企业经营管理的核心环节，也是企业能否取得经济效益的关键。若能实现合理进货、及时销售、库存最小，则企业自然能取得最佳效益。进、销、存决策支持系统由三部分组成，分别用于物流活动的三个环节，如图11-6所示。,图11-6 进、销、存管理系统,2订单管理系统(OMS) （1）订单管理主要功能包括： 网上下单，EDI接收电子订单，销售员访问客户时下的订单。 订单的预处理，包括同一用户的多个订单合并，由于库存不足对订单的拆分。 支持客户从

16、网上对订单状态的查询。 支持紧急插单。 (2）订单处理系统设计要点包括： 输入数据包括客户资料、商品规格资料、商品数量等。 日期及订单号、报价单号码由系统自动填写，可修改。,具备按客户名称、客户编号、商品名称、商品编号、订单号码、订货日期、出货日期等查询订单内容的功能。 具备客户的多个出货地址记录，可根据不同交货点开票。 可查询客户信用度、库存数量、产能分配状况、设备工具使用状况及人力资源分配。 具备单一订购批次订单的打印功能。 报价系统具备由客户名称、客户编号、商品名称、商品编号、最近报价日期、最近订货数据等查询该客户的报价历史、订购出货状况和付款状况的资料，作为对客户进行购买力分析及信用评

17、估的标准。,可由销售主管或该层主管随时修改客户信用额度。 当库存不足无法出货时，可向客户推荐替代品以争取销售机会。 可查询未结订单资料，以利出货作业的跟催。 3仓储管理系统(WMS) 仓储管理是现代物流的核心环节之一，随着客户要求的不断提高，仓储管理在整个物流管理当中占有越发重要的地位。仓储管理系统一般包含如下几个功能模块：入库作业 、 存货管理、 出库作业、 查询报表、 财务结算。在第十章配送中心设计中将详细阐述。,4运输配送管理系统(TMS)。 地面运输习惯上是指汽车运输，由于目前铁路运输还具有一定的封闭性，因此针对铁路运输，对于物流公司而言，信息系统能够管理的信息有限。 运输管理系统。

18、运输管理的主要功能包括： 资源管理；客户委托；外包管理；运输调度；费用控制； 运输管理系统不仅是一个车辆调度系统，还包含运输计划、配载、资源分配等。在运输管理过程中，常常涉及货物跟踪、车辆管理、配车配载等功能。,（2）配送管理系统。 配送管理的主要功能包括商品集中、分类、车辆调度、车辆配装、配送路线规划及配送途中的跟踪管理等功能。 配送系统还应具备配送途中数据传输及控制的功能，以跟踪货物动向、控制车辆及车上设备；在配送途中有意外情况发生时，还可通过通讯系统取得新的配送途径，并告知配送人员，使配送工作能顺利完成。 现有车辆不足以配发所有物品时，车辆调派系统还需具备估计所需车辆种类、台数的功能。T

19、MS总体框架如图11-7所示。,图11-7 TMS总体框图,5货代管理软件。 1）空运管理系统。 一般空运作业管理系统包含以下几个主要的功能： 客户委托；制单作业；集货作业；订舱；预报；POD（客户接受确认）；运价管理。 2）海运管理。 一般海运作业管理系统的主要功能包括： 客户委托；制单作业；订舱；调箱作业；集装/拼箱作业。,6财务管理系统。 财务信息管理系统是专注财务信息处理、监控的一种信息管理系统，能够处理应收、应付、成本、各项费用等。 财务管理部分主要包括下列功能： 总账管理；应收账款管理；应付账款管理；财务预算管理；固定资产管理；财务分析管理；客户化财务报表。 7结算管理系统。 供公

20、司财务部或结算中心使用。主要结算内容有：合同客户运费收入及货物损失结算；零担客户货运收入及其他收入结算；代办托运运费收入及其他收入结算；承运费支出结算；承运人其他费用结算；托运费及其他支出结算等。,11.3 信息技术在物流中的应用,常见的物流信息技术包括物流识别技术、电子数据交换技术、全球卫星定位系统技术、地理信息系统技术、智能交通系统技术、呼叫中心等技术。物流识别技术又包括物流标签技术、物流条形码技术等。 11.3.1 标签技术 简单地讲,物流标签技术就是在物流对象上加上一个标签,使物流对象物容易识别的技术。物流标签技术在物流信息技术领域里历史最为悠久,发展也比较迅速。从传统的纸质标签已经发

21、展到了当今最先进的高速、长距RFID(无线射频识别技术)。,物流标签技术所完成的功能是进行物料的识别。物流标签技术的种类很多,包括传统标签技术、POS系统、有线电子标签技术、无线射频识别技术,等等。 1 传统标签技术 传统的标签技术是将某一货位上的物品按照其所在的库位、货位等准确的物理空间位置来进行标签的赋予,以表示物料的位置甚至数量。这种标签方法一般采用四号定位方法以确定物资的存储位置,第一位号码表示仓库或者货场编号,第二位号码表示货架或者货场内分区编号,第三位号码表示货架层次或者货场内分排编号,第四位号码表示货物位置或者货场垛位编号。,当进行货物分拣或者配货作业时,作业者根据配货清单,依照

22、如上所示的标签,逐个货位进行物料分拣。这种方法成本较低,操作简单,但是分拣时需同时对照发货清单和物料清单,劳动强度较大,误发率较高。严格地讲,这种标签方法算不上是现代物流信息技术，但这一种仍然普遍使用的方法,特别适合于生产性企业的备品备件仓库。,2 POS系统 一般的POS系统有两种:一种是商业应用的POS系统(Point of Sales),成为销售点实时系统,它是由电子收款机和计算机联机构成的商店前台网络系统。另一种是指银行应用的POS机或POS系统,即称为销售点电子转账服务作业系统(Electronic Fund Transfer Point of Sales System)。它是由银行

23、设置在商业网点或特约商户的信用卡授权终端机和银行计算机系统通过公用数据交换网联机构成的电子转账服务系统。它的功能是提供持卡人在销售点购物或消费,通过电子转账系统直接扣账或信用记账的服务。,3有线电子标签技术 电子标签系统,指装置于货架上的信号转换器、完成器、电子标签、订单显示器、现场操作计算机和服务器等一系列设备构成的网络化计算机辅助拣货系统。电子标签具有弹性控制拣货流程、降低拣货错误率、加快拣货速度、免除表单作业、节省人力资源。 （1）电子标签系统的主要功能可以归纳为: 拣货资料的上传与下载、拣货资料即时监控、硬件自 我监测、跳跃式拣货、提早离开、紧急插单功能、货号 与标签对应维护、缺货通知

24、、查询作业、报表作业,（2）电子标签作业流程。电子标签辅助拣货系统的拣货流程如图11-8所示,4无线射频识别技术 （1）无线射频识别技术简介。无线射频识别技术是自动识别技术的一种,也称为无线追踪系统,或者无线射频识别技术(即Radio Frequency Identification,以下简称RFID)是从20世纪90年代兴起的一项自动识别技术。它利用无线射频方式进行非接触双向通信,以达到识别目的并交换数据。与磁卡、IC卡等接触式识别技术不同,RFID系统的电子标签和读写器之间无须物理接触就可完成识别,因此,它可实现多目标识别、运动目标识别,可在更广泛的场合中应用。,（2）RFlD在供应链管理

25、上的应用 现代供应链管理的关键是供应链中产品、集装箱、车辆和人员的自动识别,所有的信息都应与企业MIS系统或者ERP系统进行实时的传递和反应。 1)煤气罐等危险物品的跟踪予管理 在煤气罐的瓶颈处加装做成环形的RFID标签,实际上,新的煤气罐在制造时就可以内置RFID标签。在装运煤气罐的卡车或者叉车出人口的顶部设置悬空读头,或者用N802.11手持机来实现煤气罐的长距离识别。读头和中心数据库相连,以实现煤气罐的信息处理。 煤气罐依靠RFID实施全过程管理,从气体灌装厂通过配送,送到用户手中,实行实时信息反馈管理。,2)RFlD在集装箱跟踪管理上的应用 超高频RFID技术是跟踪集装箱和托盘的理想的

26、手段。 在集装箱的运输和使用过程中,最关键的环节就是集装箱的跟踪管理, 从而提高资源的使用效率。为了实现以上的目的，集装箱运营公司需要在整个供应链过程中对集装箱跟踪。 RFID识别系统在集装箱管理上的应用是将标签粘贴或者镶嵌在集装箱或者托盘上,伴随集装箱或托盘走过集装箱的整个生命周期。通过入口处的悬空读头,或者安装在叉车上的读头,或者手持机来读取标签,实时信息在显示器上被显示或者直接进入数据库。集装箱RFID识别系统可以同时识别40个托盘和80个塑料集装箱。,3）仓库管理 将RFD系统用于智能仓库货物管理,RFD完全有效地解决了仓库里与货物流动有关的信息的管理,它不但大大提高了仓库的货物处理能

27、力,也大大提高了处理的货物的信息量。 读头和天线设置在在货物所通过的仓库大门边上,每个货物单元都贴有RFID标签,所有标签的信息都被存储在仓库的中心计算机里。管理中心可以实时地了解到已经生产了多少产品和发送了多少产品,并可自动识别货物,确订货物的位置,从而对货物进行跟踪管理。,11.3.2 地理信息系统（GIS） 地理信息系统萌芽于20世纪60年代初，当计算机技术广泛应用于数据自动采集、数据分析和显示技术这些分支领域时，最终导致了GIS技术的产生。 1GIS定义。 GIS可定义为用于采集、模拟、处理、检索、分析和表达地理空间数据的计算机信息系统。它是有关空间数据管理和空间信息分析的计算机系统。

28、一个典型的GIS应包括三个部分：计算机系统（硬件、软件）、地理数据库系统、应用人员与组织机构。,2分类与功能。 GIS依照其应用领域可分为土地信息系统、资源管理信息系统、地学信息系统等；依据其服务对象可分为专题信息系统和区域信息系统；按照其使用的数据模型，可分为矢量、栅格和混合型信息系统。其主要功能可以分为： 1) 数据采集、检验与编辑； 2）数据格式化、转换、钙化,通常称为数据操作; 3）数据的组织与存储； 4）查询、检索、统计、计算功能； 5）空间分析是GIS的核心功能。,GIS应用于物流信息系统，可以通过客户的邮编和详细地址字符串，自动确定客户的地理位置（经纬度）和客户所在的中心站和分站

29、。通过基于GIS的查询、地图表现的辅助决策，实现对物流配送、投递路线的合理调度和安排客户投递排序。其工作顺序是按照客户地址定位、机构区域划分、站点选址、投递排序、投递路线依次进行的。,11.3.3 电子数据交换系统（EDI） 电子数据交换（Electronic Data InterchangeEDI）开始于20世纪60年代，指的是根据商定的交易或电文数据的结构标准实施商业或行政交易从计算机到计算机的传输。由此可知EDI的几个特点： （1）EDI是企业之间传输商业文件数据的一种形式，EDI的适用对象是有经常性业务联系的单位； （2）EDI所传颂的资料是一般业务资料，如发票，订单等，而不是只一般性

30、的通知；,（3）传输的文件数据采用共同的标准和具有的固定格式，例如联合国的EDI FACT标准，这也是与一般电子邮件（E-mail）的区别； （4）通过数据通信网络一般是由增值网和专用网来传输，由收送双方的计算机系统直接传送，交换资料，尽量避免人工的介入操作； （5）与传真或电子邮件（E-mail）的区别，表现在：后者往往是需要人工的阅读判断处理才能进入计算机系统，需要人工将资料重复输入计算机系统中，浪费人力资源，也容易发生错误。图11-10说明了EDI的工作流程,11.3.4 无线局域网 Internet 是世界上最大的计算机网络，近年来得到迅速发展，尤其是在Internet的基础上传输ED

31、I交易信息，使得近年来无线局域网飞速发展。它对EDI的影响是不可估量的。 （1）Internet是全球网络结构，可以大大扩大参与交易的范围；相对于私有网络和传统的增值网来说，Internet可以经济的实现世界范围的廉洁，花费很少；,（2）Internet对数据交换提供了许多简单而且易于实现的方法，用户可以使用Web完成交易； （3）ISP提供了多种服务方式，这些服务方式过去都必须从传统的VAN那里购买，费用很大。 基于Internet的这些优势，EDI通过与其的结合得到不断迅速的发展，同时产生了一些新的技术领域，例如XML/EDI（XML：External Hypertext Makeup Language可扩展的标识语言）。,