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1、第 1 页 银行年度总结工作报告1 特征码 IEmjtrdpODcKJJpAayxV 今年是我行实现股份制改革的关键一年，是我行发展战略的落 实之年，是体制与机制的变革之年，也是公开上市的关键之年。 这一年，在上级行和支行党委的正确领导和全体员工的共同努 力下，房信部以饱满的精神、高昂的斗志和脚踏实地的工作作 风，提出了“不为困难找理由，只为成功想办法”的工作理念， 解放思想，更新观念，不断创新工作方法，克服工作中遇到的 种种困难，严格执行上级行和支行的各项规章制度和业务措施， 围绕省分行制定的“业务发展年” 、 “安全运行年”等重点方针 政策扎实开展工作。 一、贯彻落实上级行和支行党委关于年
2、年的工作安排和要求， 高度重视，密切配合支行开展各项专项治理工作。 年年是广东省分行确立的“安全年” ，为贯彻省分行和支行党委 对“安全年”的各项工作安排和要求，我部成立了“安全年” 工作领导小组，制定房信部“安全年”工作实施方案 ，利用 班后会的学习时间，把上级行和支行的各项会议精神、工作安 排和部署及时传达给每位员工，使全体员工清楚认识当前我行 第 2 页 的形势、任务和要求;组织全体员工学习“安全年”工作实施 方案 、 违法违纪专项治理工作实施方案 、 中国我行工作人 员违规行为处理办法等文件，开展对典型案件的学习分析和 讨论，通过学习和讨论，落实案件防查制度，使全体员工从思 想上认识安
3、全防范的重要性、必要性，明确各项规章制度、加 强遵纪守法观念，牢固树立廉洁自律和风险防范意识，并以此 指导我部的日常工作，保证各项业务开展合法、合规;根据支行 “访百家、谈百人、到百点”活动工作要求，通过个别谈心、 上门拜访等形式，了解员工思想动态、协助员工解决工作、家 庭等方面困难，及时掌握员工状况。 在做好各项专项治理工作的同时，我部注重培养员工的职业道 德素质。今年，我部在工作中加强了员工的组织纪律性，教育 员工爱岗敬业，工作中提倡员工发扬无私奉献精神，鼓励员工 积极参加支行组织的乒乓球赛、篮球赛、羽毛球赛等活动，通 过活动充分调动员工的积极性、创造性，发扬团队精神，增强 了部门的凝聚力
4、、战斗力，提高了部门的工作效率。 二、迎难而上，做好个人贷款营销工作，实现贷款余额止跌回 升。 年年是我行广东省分行制定的“业务发展年” 。年初，省分行向 我支行下达了商业性个人按揭贷款余额新增 21000 万元，个人 消费贷款余额新增 3400 万元的任务。但直至 9 月，各类贷款余 额不升反跌，其中个人消费贷款余额比年初下降 4232 万元;个 第 3 页 人住房按揭贷款余额比年初下降 1789 万元;个人商业用房贷款 余额比年初下降 799 万元。业务发展不理想，主要有以下几方 面原因：一是我行个人消费贷款对客户的贷款用途有较大的限 制，申请资料的要求比较严格，客户不愿意到我行申请个人消
5、 费贷款;二是我行助业贷款的操作办法未能适应市场需求，助业 贷款业务受到限制;三是自年年初省分行停止我支行开发贷款和 个人按揭贷款业务经营权后，发展商未恢复与我支行合作的信 心;四是我支行个人住房按揭贷款依赖性较强，业务发展不均衡;五 是我行信贷政策收紧，个人类贷款准入门槛较高;六是我行按揭 业务政策竞争力不足;七是受到人民银行提高按揭贷款利率影响， 客户提前还款量较大。面对困难和问题，我部采取了多种措施， 扭转不利形势。 1.分清岗位，明确职责。 房信部是年年 8 月由原房地产金融客户部、个人客户部及个人 银行业务部的部分岗位组建而成。部门成立后，我部马上制定 的房信部岗位设置及岗位职责方案
6、 ，根据业务分工和流程控 制的需要，把前后台各岗位分设成贷款业务营销岗、公积金业 务岗、贷款业务申报岗、贷款发放岗、客户服务岗、贷后管理 岗、档案管理岗、综合管理岗等岗位，对各岗位的职责进行了 清晰的划分，基本上达到了分工合理、职责明确、岗位制衡的 目标。 2.优化业务流程，加强业务培训。 第 4 页 在我部业务开展过程中，发展商普遍对我支行提出提高贷款发 放速度的要求。为恢复发展商与我行合作的信心，加快业务发 展，我部对贷款业务流程进行了完善和优化。 首先，利用新开发的个人贷款业务系统，在贷款业务申报岗和 贷款发放岗之间实现了贷款资料一次录入、共享使用、异机修 改等功能，使贷款申请资料能够应用于贷款申请、合同打英贷 款发放等多个环节，避免了各岗位录入资料的重复劳动，减少 出错的机会，对贷款发放流程进行了进一步的优化。 其次，在贷款业务申报岗及贷款发放岗建立贷款台账。对每笔 贷款申请的收件时间、申请资料完整程度、贷款发放进度、是 否退件、退件原因等进行详细的台账登记。通过建立台账，两 个岗位的人员能够对贷款状态有清晰的了解，方便了发展商或 客户对贷款进度的查询，也避免了由于工作失误延迟了贷款的 发放。 最后，对贷 贷款业务申报岗及贷款发放岗设定工作时限要求，加强对每笔 贷款发放时间的控制，加快放款速度。 第 5 页