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1、第 1 页 邮政局公众服务处个人年终工作总结范文 特征码 jGJLoOFhttXrcfdCShfW 时光飞逝，转眼间 20xx 年的工作结束了，在一年的工作中，我 们做到了更好的工作，其实很多的事情都在我们慢慢的磨练适 应中度过了，这些都是我们一直以来不断的努力的结果， ，其中 很多的事情都是我们要做好的事情，曾经的我们一直以来都是 这样的，我相信我们一定能够做到最好! 20XX 年，我处党支部按照管局党委要求，坚持以邓小平理 论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习贯彻党的十七大 精神，坚持科学发展观，认真开展党员先进性教育，求真务实， 开拓进取，为落实“一四三一“总体思路，实现邮政”三步走
2、 “发展战略第一阶段目标竭尽工作。一年里，我们紧紧围绕效 益这一中心，突出体现“实” 、 “细” ，狠抓创新经营发展模式， 在提高经营质量上下功夫，深化体制机制改革，探索适合我局 发展的新途径，努力提升服务水平，较圆满的完成了管局各项 工作任务，现总结如下： 20xx 年， 我处始终坚持以经营工作为中心，通过试行全 面预算。管理，科学设置收入指标，深化企业改革，严格管理 制度等，使全局服务水平和各项基础管理工作得到了加强，全 第 2 页 年实现业务收入增幅 6%的发展目标。主要表现在： 1、规范经营行为，维护经营秩序。重点查处跨界揽收和低 资费收寄行为，做到关口前移。对基层举报、反映的问题在第
3、 一时间做出快速反应，及时核实、协调、查处，将问题消灭在 萌芽状态。实行预警联动制度，对危害全局经营秩序的行为予 以遏制，对违规经营行为坚决进行处理。加大对“低资费、跨 界揽收” 等违规行为的查处力度，通过检查、受理举报等多种 方式，加强了对干部、职工遵纪守法、遵章守纪的教育，提高 规范经营的自律意识，维护正常的经营秩序，为企业经营发展 创造良好的内部环境。坚持执行跨界揽收收入划拨制度，全年 划拨跨界收入共 12 笔。实现快速反应，对基层举报或反映的问 题能在最短的时间内核查落实，进行处理或解决，将问题消灭 在萌芽状态。 2、规范营业窗口出售邮票，杜绝私进销售低面值邮票的行 为，有效遏制大宗邮
4、件低面值邮票交寄和内流，防止资费跑、 冒、滴、漏发生。开展对邮政业务资费进行明码标价签工作， 重新印制邮政业务资费表 16 种(4000 多张)，标价签 2 种(10 万 枚)。 3 加强投递基础管理和质量管理，对支局进口包裹的内部 处理手续进行规范，试行国内普通包裹效果投递试点工作。完 成信筒、信箱、风景日戳制作和更新，刻制风景日戳 30 枚;完 成新增信筒、信箱 71 个，更换信筒、信箱 441 个。全面推行项 第 3 页 目管理，函件、集邮、物流、速递、储蓄等专业开发了一批大 单项目，如：北京交管局违章通知帐单、车船使用税催缴通知 账单、医保账单、 宋庆龄伟大光荣一生独立邮资图明信片、
5、密云水库独立邮资图邮资封、法院法律文书特快专递、储蓄个 人缴费卡等优秀项目。 4、理顺专业经营体制，对速递、物流专业进行了体制调整。 速递专业在去年治理整顿代办站的基础上，进而强化速递局的 “裁判员”职能，弱化“运动员”职能，为全力发展速递业务 创造更好的内部环境。物流专业按“搭建同城配送平台，强化 物流专业经营管理”的思路进行，将物流局从“职能管理”部 门，逐步向“经营实体”过渡，为物流业务快速、健康发展奠 定基础。 5、完成“支局集中交易处理系统(05 版)”推广工作，确 保国家局量收系统数据传输和满足新航站转场运行。规范营业 厅管理，统一对外服务形象，制定下发了北京市邮政管理局 营业厅管
6、理规范(试行) 。同时，根据生产实际需要，对邮政网 点营业时间进行调整，满足普遍服务需求，促进了企业发展。 6、加大了企业内外部监督检查的力度。坚持每周检查 40 个局所、40 个报刊亭、走访 40 个用户，每月对检查情况进行 一次全局性的通报，每半年对各二级单位进行综合满意度评价， 并纳入绩效考核，加强对专职检查员的管理，结合不同时期的 业务管理重点，开展了有针对性的服务监督工作，加大服务管 第 4 页 理工作的针对性。全面贯彻了国家局、管局邮政业务视察规 则实施细则的相关规定和要求，认真落实视察工作通报制度、 联席会议制度和报告制度，及时向主管领导、业务管理部门和 基层生产部门通报检查中发现的问题，定期召开会议，通报检 查情况。 20xx 年的党支部工作结束了，可是我们的工作远没有结束， 在接下来的日子里，很多的事情或许会发生，这些都是必然的。 但是作为党员，就应该做好时刻准备冲在第一线的准备，相信 我们一定会做到最好，很多的事实摆在眼前，我相信我们一定 能够做好，我们在 20xx 年的党支部工作一定越做越好!