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1、第 1 页 酒店员工年终工作总结 特征码 BftTmmmzFlOiDKjIVtGc 在酒店工作的每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工 作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和治理水平。 而收银又是这个酒店核心的部分，我深知自己的责任重大，自 己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中， 我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更 多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己 在业务知识和服务技能上有进一步的进步，才能更好的为客人 提供优质的服务，让客人喜出望外。 有句话说的非常好！淘汰，实在不是你没有能力，而是你 是否在乎你的工作。是的，实在不是你没能
2、力胜任这份工作， 而是你不喜欢这份工作，所以做不好，实在每个人对自己的现 状都是不满足，但是为什么这种不起眼的工作岗位上有的能取 得成功，而有的却一天不如一天最后的结果就是被淘汰,实在很 简单，那就是对工作的态度不一样. 在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时， 低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔 地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中 第 2 页 要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别 当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑脸，客人火气再 大，我们的笑脸也会给客人“灭火” ，很多问题也就会迎刃而解。 只要我们保持微笑，就会收到意
3、想不到的效果。我以为，只有 注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为 出色。 酒店就像一个大家庭，在工作中难免会发生些不愉快的小 事,所以在日常的工作生活中，我时刻留意自己的一言一行，主 动和各位同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊 重。家和万事兴，只有这样我们的酒店才能取得长足的发展。 在这些日子里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处 我也深刻地意识和体会到。 1.在服务上缺乏灵活性和主动性，由于害怕做错而不敢大 胆去做。 2.碰到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理事 情。 新的一年即将开始，我将在酒店领导的带领下，脚踏实地， 认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各 项工作，努力进步自身的综合素质，进步服务质量，改正那些 不足之处，争取在团体这个优秀的平台上取得更好的发展，为 酒店的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。 第 3 页