《口语交际.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《口语交际.ppt（19页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、口语交际,听话与说话,复习 听话的基本原则： 听完整 听明白 听深入 说话的基本原则： 简明（对） 连贯（清） 得体（好）,【案例一】 五岁的布鲁诺第一次跟妈妈进幼儿园，看见墙上贴着许多儿童画，大声问道：“是谁画的？这么难看！” 妈妈感到难堪，对儿子说：“这些图画画得多好呀！你偏说难看，这不对。” 老师却听懂了布鲁诺的意思，她微笑着说：“在这儿不一定要画多么好的画。你可以随便画你喜欢画的东西。” 于是，一个真正的微笑出现在布鲁诺的小脸上，因为老师解决了他的问题，他知道即使画了难看的画，老师也不会生气，可以安心呆在这儿了。,【案例二】 一顾客到饭馆吃饭，饭中沙子很多，顾客把沙子吐出来，放在桌上。
2、服务员见此情景很是不安，抱歉地说：“净是沙子吧？”顾客摇头微笑地说：“不，也有米饭。” 【案例三】 英国首相邱吉尔在一次演讲中说：“我们现在的水平比历史上任何时期都高，我们现在吃得很多。”讲到这里，他故意停了下来，看着听众好一会儿，然后，盯着自己的大肚皮说：“这是最有力的实证。”,【案例四】 据说古希腊时期有一个年轻人，去向哲人苏格拉底请教演讲术。为炫耀自己，年轻人滔滔不绝地说了许多话。结果，苏格拉底叫他交纳双倍的学费。理由是：“因为我应该教会你两门功课，一门是怎样闭嘴，另一门才是怎样演讲。” 【案例五】 一个人口普查员问一位乡村老太太：“有配偶吗？”老人怔了半天，然后反问：“什么配偶？”普查
3、员只得换一种说法：“是老伴呗。”老太太笑了，“你说老伴不就得了，俺们哪懂你们文化人说的什么配偶呢!”,【案例六】 在日本吉原市大野町的东海道线上，有位少年卧轨自杀。经警署调查，原来死因是为一句气话而引起的。死者是富士宫北高中二年级一位16岁的学生，当夜因看电视而没有做功课。父亲知道后骂了他一句：“真是人头猪脑，还不如去死。”这句气话却导致了这场悲剧。,听话的技巧,一、要善于捕捉说话者话语中的关键信息 1、抓住关键字、关键词以及关键句 2、听锣听声，听话听音 二、要善于观察说话者说话时的肢体语言 肢体语言：站姿、坐姿、眼神、表情、仪态,如：用手指敲击桌子 说明显得很无聊或不耐烦（用脚敲击地板同此
4、理 ） 翘起二郎腿，两手交叉在胸前，收缩肩膀 说明已感到疲倦，对眼前的事不再感兴趣。 反应冷淡，甚至不愿答理。站起身来。虽然显得很“认真”，但反复看手表或时钟。 打呵欠，伸懒腰。把双肘抬起，双手支在椅子的扶手上。 当对方出现这些身体语言，你就应该马上告辞。同样道理，在商务交往中，除非你想表达出这样的“劝退”信息，否则也不应该让这些身体语言出现。,三、要善于揣摩说话者说话时的语气语调 如： 今天晚上你能来吗？今天晚上你能来吗？ 今天晚上你能来吗？今天晚上你能来吗？ 又如： 你觉得这样好吗？ 四、要善于结合说话时前后的语言环境,不要这样“听”,不礼貌 A 半听半不听 B 不看着对方，东张西望 C
5、始终没有回应 D 摆弄物体，抖晃四肢 轻慢对方 A 继续自己的工作 B 中途接待他人 C 打电话 D 走来走去 粗暴对待 A 插话打断 B 提问误导 C 过早评论 D 粗暴中止,要这样“听”,真诚的态度（内心/诚于中） 体态的反映（外在/形于外） A 面部：微笑，和善 B 眼神：真诚地看着对方 C 姿态：坐姿上身前倾 D 点头：伴以“是”、“嗯”等以示在听和认同，给予对方鼓励,说话的技巧,如果你能和任何人继续谈上十分钟并使对方发生兴趣，你便是很好的交际人物了。因为任何人这范围是很广的，也许是个工程师，也许是个法学家，或者是个教师，或者是个艺术家，或者是个打石工人。总之，无论三教九流，各种阶层的
6、人物，你若能和他谈上十分钟使他感到兴趣的话，真是不容易的。不过不论难易，我们总不能不设法打通这难关，常见许多人因为对于对方的事业毫无认识而相对默然，这是很痛苦的。其实如果肯略下工夫，这种不幸情形就可减少，甚至于做个不错的交际家也并非难事。,1、工欲善其事，必先利其器，学问是一个利器，有了这利器，一切皆可迎刃而解。你虽不能对各种专门学问皆作精湛的研究，但是那所谓常识却是必须具备的多读书多看报 香港九龙有一间美容院，生意兴隆为当地之冠。有人去问他发达的理由，店主人坦白承认，完全由于他的美容师在工作时善于和顾客攀谈之故。但怎样使工作人员善于说话呢？便当得很，店主人说：我每月把各种报纸杂志都买了回来，
7、规定各职员在每天早上未开始工作前一定要阅读，当为日常功课一样，那么他们自会获得最新鲜的说话资料，大博顾客的欢心了。倘若你说你不高兴看书报，或者你说没看书报的工夫，那么请你不必再研究说话的艺术了，连书报都不爱看，都不肯找出时间来看的人，我们不会希望他在任何一项门类里成功的。无论要达到什么目的，不劳而获的方法，世界还没有发明呢！,2、先甜后苦，规劝有效 一种苦味的药丸，外面裹着糖衣，使人先感到甜味，容易一口吞下肚子去。于是，药物进入胃肠，药性发生效用，疾病也就好了，我们要对人说规劝的话，在未说之前，先来给人家一颗糖，使人先尝一些甜，然后你再说上规劝的话，人家也就容易接受了。 某机关陈主任，有一天对
8、一位女打字员说：“你今天穿了这样一套漂亮的衣服，更显出了你的美丽大方。”那位女打字员突然听到了主任对她这样的称誉，受宠若惊。陈主任于是再接下去说道：“可是，我也希望你以后打字的时候，对于标点应该要特别注意一些才好，那样才能使你的工作也一样的出色。”,3、提出要求，商量口吻最有效 如果你要人家遵照你的意思去做事时，应该用商量的口气。譬如你对人家说：我要你这样做。但你不这么说，而是用商量的口气说道：“你看这样做好不好呢？”对方会更乐意接受。即使你站在发号施令的角度，可你应懂得任何人都是不爱听命令的，所以不应当用命令的口气。假使在一个盛夏的中午，一群工人在休息着，一位监工走上去把大家臭骂一顿，工人们
9、畏着监工，当然立刻站起来去工作了。可是当监工一走，他们便又停手了，这是一定的。如果那位监工上前和颜悦色地说道，“天气真热，坐着休息还不断的流汗，这怎么办呢！朋友，现在这一些工作很要紧，我们忍耐一下来赶一赶好吗？我们早早赶好了，早早回去洗一个澡休息，怎么样？”我想，工人们当然会一声不响的忍着暑热去工作了。,4、善于察言观色 假如你正在兴高采烈地跟许多朋友畅谈的时候，突然来了一个不速之客，东拉西扯地谈些煞风景的话，把欢洽气氛扰乱了，这正如有人给你浇了一盆冰水。这种不知趣的人便是不懂得察貌辨色，人们在背后一定骂他一声冒失鬼。所以我们每次接触到一个人物时，必先看看四周的环境，并明白对方近来的生活情形如
10、何，倘若对方正是得意的时候，你不可在他面前光说不得意的话。,5、善于提问，打开话匣 问话是表示虚心，表示谦逊，同时也表示尊重对方的意思 。但要注意的是：要问对方所知道的问题，问对方所最内行的问题。如果你不能确定对方能否有充分力量答出，那么还是以不问为佳。 你去蛋糕店你也许会问：这蛋糕新鲜吗? 这种问话，你得不到真实的回答，还会使对方觉得好笑。你跑到酒馆里点菜时，也许也会问那些服务员：“今天的石斑鱼好不好？”这问话是浪费的，因为他一定会说好，除非你是一个熟客人，倘若你用另一种方法：“今天有什么好的海鲜？”那么效果就完全不同，你可以吃到真正的海鲜。“今天的石斑鱼好不好？”和“今天有什么好的海鲜？”
11、两种问话，引起心理上的反应是完全不同的。 问话事小，提问技巧却难。,6、保持微笑，学会赞美 笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因此有人把笑容比作人际交往的润滑剂。 在笑容中，微笑最自然大方，最真诚友善。真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫无包装或娇饰的微笑才有感染力，才能被视作参与社交的通行证 。 学会赞美、善于运用赞美，也会给你的交际产生意想不到的效果。（在医院咨询医生的事例）,勤学苦练 拥有好口才,口才并不是一种天赋的才能，它是靠刻苦训练得来的。古今中外历史上一切口若悬河、能言善辩的演讲家、雄辩家。他们无一
12、不是靠刻苦训练而获得成功的。 美国前总统林肯为了练口才，徒步30英里，到一个法院去听律师们的辩护词，看他们如何论辩，如何做手势，他一边倾听，一边模仿。他听到那些云游八方的福音传教士挥舞手臂、声震长空的布道，回来后也学他们的样子。他曾对着树、树桩、成行的玉米练习口才。 日本前首相田中角荣，少年时曾患有口吃病，但他不被困难所吓倒。为了克服口吃，练就口才，他常常朗诵、慢读课文，为了准确发音，他对着镜子纠正嘴和舌根的部位，严肃认真，一丝不苟。 我国早期无产阶级革命家、演讲家肖楚女，更是靠平时的艰苦训练，练就了非凡的口才。肖楚女在重庆国立第二女子师范教书时，除了认真备课外，他每天天刚亮就跑到学校后面的山
13、上，找一处僻静的地方，把一面镜子挂在树枝上，对着镜子开始练演讲，从镜子中观察自己的表情和动作，经过这样的刻苦训练，他掌握了高超的演讲艺术，他的教学水平也很快提高了。1926年，他年方30，就在毛泽东同志主办的广州农民运动讲习所工作，他的演讲至今受到世人的推崇。 我国著名的数学家华罗庚，不仅有超群的数学才华，而且也是一位不可多得的“辩才”。他从小就注意培养自己的口才，学习普通话，他还背了唐诗四五百首，以此来锻炼自己的“口舌”。 这些名人与伟人为我们训练口才树立了光荣的榜样，我们要想练就一副过硬的口才，就必须像他们那样，一丝不苟，刻苦训练，正如华罗庚先生在总结练“口才”的体会时说的：“勤能补拙是良训，一分辛苦一分才。”,