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1、第十章 领导绩效与考评,洛阳师范学院管理科学系,内 容 提 要,领导绩效 领导考评,一、领导绩效,领导绩效是对领导过程和领导结果的双重评价，它包含目标成就、内部协调性 、外部适应性三个要素。,1.领导绩效的含义,2.领导绩效的指标,一、领导绩效,（1）封建制领导与领导效能,在封建制领导中，领导是一种领导者与被领导者之间的个人关系。,3.领导绩效理论,（2）层峰式领导与领导效能,层峰组织中的人是整个理性化网络的一部分，并且领导者的作用、任务、责任和特权有详细的规定，领导者与下属都要忠诚于组织和组织目标 。,（3）权变领导与领导效能,领导者和群体成员的能力及工作相关的知识对有效的领导效能的作用,一
2、、领导绩效,1.领导考评的原则,二、领导考评,2.领导考评的方法,二、领导考评,（1）目标考评法,使用目标考评法的前提是组织不仅要为本单位制定规范、综合和全面的目标，还应为领导者制定分项、分层项目指标；把总体目标分解为相互联系、相互制约、多层次和多样性的具体目标项目，以形成领导组织的目标体系,（2）员工评议法,员工评议法，就是通过员工测评、民意测验等方式对被考评者进行评议，以获得被考评者的总体情况的方法。可采取访谈法、问卷法等,2.领导考评的方法,二、领导考评,（3）比较考评法,比较考评法，就是通过选择一定的参照系来对比评价领导者效能的方法，可以纵向比较新老领导班子绩效，也可横向比较现有领导班
3、子中成员绩效,（4）模拟评议法,模拟考评法，就是让被考评者进人一个模拟的工作环境，要求他按照给定的条件进行模拟操作，用多种方法观察他的行为方式、心理素质、反应能力等等，并根据这些观察来测评他的各种能力。目前已成为欧美等发达国家流行的挑选和训练管理人员的重要方式。,（5）其他评议法：项目考评法、权变考评法、综合考评法等,三、领导考评应用（实践教学）,【教学方法】 实践教学:问卷调查法、访谈法等 【教学时数】 6课时 【教学步骤】 1.把班级划分为若干小组，每小组58人； 2.每小组事先选择好考评方法和制定考评测量 指标样表（问卷设计）； 3.组织实施问卷调查或访谈调查； 4.对调查结果统计、分析
4、，对结论进行评析和 反馈。,一种绩效考核工具：平衡记分卡,案例:某高科技公司的平衡计分卡,数据来源,5,4,3,2,1,财务类,有效工作时间率Te,年度,30,排名前10%,排名前20%,排名前40%,排名前60%,排名前81-100%,工作纪录,流程类,工作流程及质量改进Wid,半年度,20,针对现存问题，提出5条改进措施并付诸实施效果良好.,针对现存问题，提出3条改进措施并付诸实施,效果良好.,不能针对现存问题提出改进措施并无改进措施,服务质量下降、受到各方投诉.,外部客户调查、内部员工调查.,安全性,15,感觉十分安全,感觉安全,基本感觉安全,感觉不够安全,感觉不安全,员工调查,正点率,
5、15,95%提前3分钟左右到达现场,90%提前3分钟左右到达现场,90%按时到达现场,正点抵达率90%,正点抵达率80%,部门工作纪录,服务态度,10,友好、亲切、得体,友好、亲切、基本得体,友好、亲切,不够友好、亲切,态度不友好,员工调查,学习与,发展类,个人培训计划的设计与实施Tdp,年度,10,计划周全，100%参加,计划周全，90%以上参加,有计划，75%以上参加,无计划、或计划实施75%以下,人力资源委员会依据计划检查结果,评分标准,客户类,Csd=3分,客户满意度Csd,半年度,评估 频率,评估指标,Te=3分,Tdp=3分,Wid=3分,权重 系数,年度目标,针对现存问题，提出2条改进措施并付诸实施,效果良好.,计划周全，85%以上参加,Te=value added hour/working hour,Wid-接待流程及工作品质改进情况,THANK YOU VERY MUCH !,