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1、“用心”沟通 高效人际沟通心理训练,主办：,主讲： 屠荣生,我们为什么要学习沟通？,21世纪的管理 将更加心理学化。 摘自组织行为学 美国前管理协会会长 赫尔雷格尔(Don Hillreigl)教授等著,富爸爸、穷爸爸的启发 罗伯特.清崎的四种人说,E（雇员）,I（投资者）,B（经营者）,S（自由职业者）,我有一份工作,这份工作是我的,有人为我工作,钱为我工作,管理的三大系统说,管理对象,物物系统,人物系统,人人系统,自然科学，技术、工艺学， 金融财务,工效学，工程心理学,管理学，管理心理学,比尔.盖茨的领导素质理论,1。战略决策能力 2。营建成功的团队 3。沟通 4。不断学习 5。教练,待人
2、处事的本领是无价之宝，我愿意牺牲太阳下的任何东西去获取它。 J、D、洛克非勒,科学技术革命是一把双刃剑。 美国未来学家阿尔温.托夫勒 第三次浪潮作者,让我们 来探索人际沟通的奥秘！,让我们来做团队创意！,团队名称,团队领袖,团队呼号,团队标识,第一单元,沟通一定有原理 人际沟通的基本原理与要素,一.企业内部人际沟通的 主要功能,控 制,激 励,情绪表达,信息传达,二.影响沟通效果的主要因素,1.态度决定一切心态,投射,推诿,反向,文饰,心理 防卫机制的作用,(PAC Interaction Training),PAC人际互动模式的启示,P-Parent（父母）,命令,斥责,强硬,居高临下,傲慢
3、,独断,专横,不容质疑,理性 民主 成熟 平等 包容 开放 沟通 协商 负责 随和 幽默 理解 解释 说服,A-Adult（成人）,C-Child（孩子）,自我中心,依 赖,顺 从,抗 拒,逆 反,任 性,天 真,幼 稚,撒 娇,耍 赖,无主见,无主见,要 挟,情绪化,理想化,甲：我上个星期交给你的工作怎么还没完成， 你做事情总是没有效率。,P P模式：,乙：你少废话，站着说话不嫌腰疼，你自己 来试试。,老板：这个月的销售指标必须要完成，谁完不成 就滚蛋。,P A 模式,员工：这个月是销售淡季，又遇上产品质量出了 问题，退货的很多，能不能把这个月的指 标降低一点，等到旺季时再补上来。,销售员：
4、这是我们公司研制开发的新产品，它 是使用一种新型高科技材料制成，具 有众多其它同类产品所不具有的优点。,A P 模式,客户：得了吧，你是王婆卖瓜，这种产品我见 的多了。,上司：你是怎么搞的，上个星期让你写的 稿子到现在还没完成？,P C模式,秘书：对不起，老板，我实在写不出来怎 么办，还是请您自己写吧。,顾客：这是我上个星期买的衣服，我又不 喜欢了，请你给我退掉。,C P模式,营业员：不行，这又不是儿童玩玩具，不 喜欢就不玩了。,主管：我们现在来讨论一下问题所在，请大家 各抒己见，谈谈看法。,A C模式,员工：有什么好讨论的啦，你想怎么做就怎么 做。,员工：我整天累得昏天暗地，可是这个月的指标 还是完成不了，气死我了，我不想干了。,C A模式,管理者：请你认真地分析一下原因，找出问题在那 里，看看自己能否改善和提高，然后再做 结论也不迟。,客户：你刚才说了一大堆你们产品的优点，可 是我根本就不关心这些优点，我只关心 价格，只要你降价，我们就买。,C C模式,推销员：嗨，你不早说，早说我就不必费这么 多口舌了。,营业员：这种保暖内衣是今年最流行的，它具 有保暖率高、透气性好，具有保健功 能等特点。,A C模式,顾客：是吗，我在电视上看到过它的广告，能否 请你再给我详细介绍一些这种产品的情况。,