2010年印青女装春夏季新品发布会会议流程方案 毕业设计.doc

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1、1 2010 年印青女装春夏季新品发布会会议流程方案 毕业设计开题报告 姓名 班级 系部 人文艺术系 毕业设计题目 2010 年印青女装春夏季新品订货会会议流程方案 一、选题理由： 随着数字化、网络化时代、知识经济时代的到来及全球经济一体化进程的逐步 推进，企业经营管理和决策机制面临前所未有的复杂性、多变性和竞争性。在这个 形势下，企业经营管理工作必须制度化、规范化。企业秘书作为领导的参谋和服务 人员，必须做到职能、服务、技术的创新来适应企业经营管理的变化，进一步做好 企业秘书工作。 对于一个公司来说，秘书工作是十分重要的。本公司要开订货会，会议流程的 策划是必须的。有了会议流程此次会议才能正

2、常的开展，我们只有事先预测到会议 中出现的问题，才能在会议中很好的解决。我们只有制订方案，才能根据方案更好 的执行好本次会议。 二、拟实现的目标： 根据此方案我们能够很好的开好此次订货会，如果在会议过程中出现问题也能 找到相关的负责人，很好的解决问题。达到展现印青品牌形象，密切印青品牌经销 商忠诚度，增强业务凝聚力，提高印青品牌市场的影响力的目的。通过本次订货会 使印青服饰的时尚、前卫、经典理念全面深入全国经销商乃至杭州人民心中，并与 印青经销商进行真正的沟通，全面吸引杭州市民及消费者关注，力求使活动丰富多 彩，造成一定的轰动性，树立印青卓越的社会形象。 2 三、综述与本设计相关的已有研究（设

3、计）成果的综述： 1、徐寒职业秘书会务组织方法与技巧一书中主要讲解了在会务活动的组 织方法和各方面要注意的细节，为秘书人员的活动准备作了一定的理论基础。 2、方圆大型公众活动策划一书中详细讲解了各种大型活动的组织流程， 还举实例说明，让人更好地了解活动的过程。 3、苏珊弗里德曼商务会议巧安排一书主要介绍了会议的各项准备、会议 的接待、会议期间的服务等工作。还介绍了仪式与典礼、新闻发布会等会议的策划 与实务要点。 4、唐少清现代展览操作实务与案例一书把会展操作管理和案例作为相辅 相成的两个内容来编写，也就是把会展理论系统和案例教学系统融为一体，尽可能 结合国内外最新的会展操作的理论与实践，包括最

4、新的知识和最新的案例。 5、向国敏会展文案一书是为适应会展业的发展和会展人才教育培训的需 要而编著的，分别介绍了会展公文、会展规章文案、会展策划和申办文案、会展商 务文案、会议主题成果文案、会展信息宣传和评估文案、会展事务礼仪文案。 6、胡伟会议管理秘书日常工作的重点是办文、办会、办事。据调查，高 职高专文科学生毕业后 80以上要接触与会议有关的工作.此书主要介绍了文科学 生很有必要掌握的会议管理知识与技能。 7、郑建宇会议策划与管理本书通过吸收国外在会议业研究方面的先进成 果，结合国内发展实践，站在策划管理战略高度、立足于企业管理实务提出全新的 知识点，使会议策划与管理的研究现状更加清晰，让

5、研究的理论与实际成果更加生 动、鲜活。 8、葛红岩秘书与会议组织和服务参与会议及会议服务是秘书人员的重要 工作内容，本教材分别从会议概述、会议策划、会议策备阶段的会务操作、会议进 行阶段的会务操作、会议结束阶段的会务操作、会议展览的组织与服务六个部分， 介绍了秘书办理会议所应该掌握的基本方法与技能。 9、张丽俐秘书会务工作与实训本教材实训内容设计基本覆盖了秘书办会 工作的主要方面，结构上以工作模块为单位，每个模块既注意了本模块工作的主要 内容、步骤的操作演练，也用“补充练习”等形式对相关工作的准备做了训练。在 3 每个模块实训内容的设计上，教材考虑到了简约和复杂、单一和综合之间的合理搭 配与组

6、合，使整个实训过程形成了有机的整体。 10、陈鲁梅会展策划与管理本书将会展策划与管理的知识体系以及会展策 划与管理的基本操作技能融为一体，不仅能够使读者掌握会展策划与管理的理论知 识，而且使读者具备会展策划与管理的基本操作技能，熟练掌握现代会展的策划与 运作方法。 四、设计的主体框架与进度安排： 2010 年印青女装春夏季新品订货会会议流程方案 一、本案宗旨 二、活动目的 三、活动安排 四、活动流程 （一） 、签到 （二） 、公司短片播放 （三） 、公司领导的致辞演讲 （四） 、春夏新服饰的介绍 （五） 、亮灯仪式 （六） 、抽奖环节 （七） 、文艺表演 （八） 、经销商介绍营销心得 （九）

7、、自由沟通时间 五、结束语 六、附件 4 进度安排： 1、2010 年 2 月 2 日至 2 月 9 日，进行论文选题。 2、2009 年月 2 月 10 日至 2 月 20 日，搜集资料，完成毕业论文的大纲。 3、2009 年 2 月 21 日至 2010 年 4 月 10 日，结合素材，完成初稿。 4、2010 年 5 月底在指导老师的辅导下进行修改，完成二稿。 五、指导教师意见： 签 章： 年 月 日 六、教研室意见： 签 章： 年 月 日 5 2010 届毕业设计任务书 姓 名 专业 指导教师 毕业设计题目 2010 年印青女装春夏季新品发布会会议流程方案 主要研究内容 根据秘书所应具

8、备的能力来策划这一次的订货会，通过理论联系 实际，结合公司内部发展需要以及公司实际的情况，研究本次会议对 社会产生的效果及整个会议流程及其他细节等。是整个会议达到所期 待的效果。 研究方法 本课题采用文献研究和案例分析方法进行研究。校阅览室各期刊 报纸、院图书馆、网上数据库和社会、企业以及校园调研。 主要任务及目标 通过对基础理论知识和专业知识的综合运用，提高学生分析解决 问题的能力，更好的开展好本次订货会会议。主要研究订货会的会议 流程以及解决在会议中遇到的问题。 主要参考文献 1 （美）苏珊弗里德曼 . 商务会议巧安排 . 北京： 机械工业出版社. 2006.2 2 徐寒. 职业秘书会务组

9、织方法与技巧J. 上海：工具 技术. 2007.（3） 3 唐少清. 现代展览操作实务与案例. 广州：广州出 版社 4 方圆. 大型公众活动策划. 广州：中山大学出版. 2001.7 5 向国敏. 会展文案. 安微：安微文化音像出版社. 2003 6 胡伟. 会议管理. 上海：上海社会科学院出版社. 2003 7 郑建宇. 会议策划与管理. 北京：机械工来出版社 会. 2004 6 8 葛红岩. 秘书与会议组织和服务. 北京：清华大学 出版社. 2004 9 张丽俐. 秘书会务工作与实训. 北京：清华大学出 版社. 2004 10 陈鲁梅. 会展策划与管理. 北京：中国人民大学 出版社. 20

10、05 进度安排 1、2010 年 2 月 2 日至 2 月 9 日，进行论文选题。 2、2009 年月 2 月 10 日至 2 月 20 日，搜集资料，完成毕业论文 的大纲。 3、2009 年 2 月 21 日至 2010 年 4 月 10 日，结合素材，完成初稿。 4、2010 年 5 月底在指导老师的辅导下进行修改，完成二稿。 指导教师签字: 系（教研室）负责人签字： 年 月 日 7 2010年印青女装春夏季新品订货会会议流程方案 内容摘要：本方案从订货会活动的时效性、可持续性，以及本身的内在价值 和所要达到的效果来设计这个订货会，确保达到预期效果，为后期产生积极作用 奠定基础。从本次策划

11、方案中来提高自己的策划能力，努力向综合型人才发展。 关键词：秘书 订货会 会议流程 策划 一、本案宗旨 本案将竭力使印青服饰的时尚、前卫、经典理念全面深入全国经销商乃至杭 州人民心中，并与印青经销商进行真正的沟通，全面吸引杭州市民及消费者关注， 力求使活动丰富多彩，造成一定的轰动性，树立印青卓越的社会形象。 二、活动目的 印青品牌服饰2010年春夏新款发布，展现印青品牌形象； 密切印青品牌经销商忠诚度，增强业务凝聚力； 提高印青品牌市场的影响力。 本次的新品订货会，我们将以印青品牌定位为出发点，着重塑造印青高档典 范形象，通过现场布置、动感走秀、现场抽奖等多个环节，加深经销商对印青品 牌的忠诚

12、度，展示印青的品牌魅力。 对于一个创建多年的老品牌，维护以及加强品牌的忠诚度和认知度十分重要。 在每年一度的春夏来临之际开展深入人心的新品发布会是适时和必要的。我们结 合印青本身品牌定位、目标群众和杭州当地经济的实际情况，量身定做展现印青 企业文化、推广印青服饰的丰富多彩的系列活动。大造声势、聚集人气，从而提 高印青服饰的市场占有率。 三、活动安排 （一） 、活动时间 2010年2月25日 （二） 、活动地点 杭州望湖宾馆 蓝宝石厅 （三） 、活动规模 8 参加人数80-100位左右，现场布置以产生热烈隆重的气氛为基准，活动以 产生良好的新闻效应，社会效益为目标。 （四） 、会议主题 传承服饰

13、文化，塑造现代经典 （五） 、活动的主持人选 印青服饰公司办公室主任 张柳青 （六） 、嘉宾邀请 约 80 人，包括： 经销商（嘉宾） ，约 55 人 企业业务主管，约 15 人 外区业务，约 10 人 媒体记者邀请（以 8 人计算）：包括报纸宣传和电视宣传两种。 新闻宣传安排：组织当地所有媒体对活动前后进行追踪报道采访。印制好准 备派发的新闻资料、礼品袋、宣传资料。 （七） 、会议工作人员安排 1、总控（1 人） 熟悉整个活动流程，现场指挥与协调各负责人工作； 提醒容易出错的细节； 主持人培训与现场指挥； 处理突发事件，现场流程最高决策； 2、奖品物品管理人员（2 人） 事前清点物品、奖品；

14、 分类摆放物品，现场按顺序提供； 与运输方、布展方、表演方进行物品与道具的核对和清点； 3、礼仪（指挥 1 人，接待若干，礼仪小姐 4 人） 礼仪指挥负责领用、清点、分发签到物资； 礼仪指挥负责现场提点与监督礼仪人员工作； 礼仪指挥负责来宾桌牌的摆放； 接待人员负责在签到处按坐席桌号表查询来宾席号，并予告知； 9 礼仪签到阶段负责引领与会人员就位； 礼仪签到阶段负责与会人员胸花佩戴； 礼仪在游戏阶段负责游戏奖品传递； 4、AV（2 人） 负责现场表演的音效调对； 表演催场，提醒乐队提供背景音乐、过场音乐； 现场督促灯光音响转换； 5、摄影摄像（3-4 人） 现场视频摄像 1 人，由总控负责指挥

15、； 现场数码摄影 2 到 3 人，由总控负责指挥； 四、活动流程 本次 2010 年印青女装春夏季新品订货会从上午八点半进场到上午十一点五 十分，会议分为签到、公司短片播放、老总等的致辞讲话、春夏新服饰介绍、亮 灯仪式、抽奖环节、文艺表演、经销商讲话、自由沟通时间等九个环节。具体的 时间安排，我们汇成活动流程表（详见附件一） 。 （一） 、签到 为了能准确了解本次会议参加的人员以及他们的基本资料，我们设了签到 这个环节。具体做法是在会场门口设立接待标示企业 LOGO 的接待，桌子铺上红 绒布，写有“嘉宾签到处” 。 签到处设立 4 位迎宾小姐，统一着旗袍装、身披绶带“热烈欢迎参加印青新 品发布

16、会的嘉宾” 。 礼仪小姐身披绶带，笑容可掬地迎接各位嘉宾，这是活动现 场一道靓丽的风景。向来宾发放参会胸牌、活动议程等相关会议资料、礼品及纪 念品，用有品牌标识的手提袋装。礼仪小姐做好签到工作，并且引导进入会场。 会议签到单 地区 姓名 联系电话 签到时间 备注 表-1：会议签到表 10 图-1：签到处 图-2 ：嘉宾胸花 （二） 、公司短片播放 为了让在场的嘉宾们更加了解我们公司的发展历程以及发展现状，此公司短 片由广告公司帮助进行制作，在订货会开始之前的一个星期，我公司的行政人 员进行确认。现场只要进行播放即可。 （三） 、公司领导的致辞演讲 公司领导的演讲稿（详见附件二）主要向到会嘉宾传

17、达自己创建和发展公司 的理念，在现在发展过程中遇到了那些困难，又是如何克服的。此环节的演讲意 在增加经销商们的认同感和忠诚度。 （四） 、春夏新服饰的介绍 “ 印青”从创建之初就十分注重品牌建设。我们取名“印青”作为女装品牌 名称正是表明我们要继承杭州传统文化，结合新时代潮流，为当代女性设计出 “清新、优雅、浪漫”的时装；经过多年的努力，印青已拥有一批固定的消费群， 她们认同“印青”对流行、对美的独特理解， “印青”已在她的消费群体里面创 造了一个只属于“印青”的时尚。 在哈佛从事中国思想研究的史华慈教授有言：“古老传统的中西文化，它们 的关怀其实是相似的，都是对人类共同命运在不同语境下的回应

18、，有许多深刻的 11 对话空间。 ”这样的对话空间在 T 台上，由那些掌握全球风向的标杆设计师们藉 由中国经典元素来演绎，更是在传承了精髓之后变作自成一格的设计标志。中国 元素已成为世界设计群的最轴心文化。 而印青服饰这一季的女装以中国山水画为这一系列服装的主题。在面料上， 设计师选用光滑的丝绸、轻柔的雪纺，充分突出女性的柔美。白色、褐色、银色 是此系列服装的一个主色调。服装灵动飘逸、清新脱俗，烘托出山水画中清雅飘 逸、如幻似真的情境。也体现出江南女子的婉约与从容。 T 台秀的模特以杭州本土的江南女子为主，为了配合此次订货会“传承服饰 文化，塑造现代经典”的主题，背景音乐以古典音乐为主，高山流

19、水 、广陵散 琴曲 、平沙落雁、夕阳箫鼓 、汉宫秋月 、梅花三弄 、阳春白雪等，这些中国 最经典的古典音乐最能体现出女子的典雅。 （五） 、亮灯仪式 亮灯仪式的开始标志着产品介绍的结束以及欢庆活动的开始。众公司领导人 齐聚于舞台，大家的手放在灯上，大家倒数三二一，后台听到仪的同时点亮灯并 放火焰，使会议达到一个小高潮。 图-3 ：亮灯仪式 （六） 、抽奖环节 为了搞活气氛，进入活动最激动人心的一个环节-抽奖！让工作人员将抽 奖箱送到台上来。 12 奖品设置有：一等奖一名，奖联想笔记本电脑一台；二等奖三名，各奖 25 英寸彩电一台；三等奖六名，各奖美的电磁炉一台；其余的是鼓励奖，各奖印 青女装打

20、折卡一张。 游戏问与答。回答对了，才有资格抽奖。抽到几等奖就得到相应的奖品。 第一个问题：今天活动的主办单位的名字？ 答案：杭州印青服饰有限公司 第二个问题：脑筋急转弯：什么东西越洗越脏？ 答案：水。 第三个问题：脑筋急转弯：什么东西越喝越多？ 答案：酒。 第四组问题： 1、当今社会，个体户大都靠什么吃饭?（嘴巴） 2、借什么可以不还?（借光） 第五组问题： 1、什么东西经常会来，但却从没真正来过？（明天） 2、什么东西人们都不喜欢吃？（吃亏） 第六个问题：你心目中的好女装标准是什么？你认为印青怎么样？ 订货会及抽奖活动就到此结束了。 图-4 ：抽奖 （七） 、文艺表演 13 经过长时间的会议

21、，可能与会人员有些疲倦，激情的音乐，动感节奏,使订 货会掀起另一个高潮。歌曲分为三个部分，第一个部分以现在流行的畅销歌曲 为主，如在树上唱歌 、 面包的滋味 、 很久很久以后等；第二部分为舞 蹈，舞蹈以动感的舞曲为主，如爵士舞 The Pussycat Do lls：When I Grow Up；第三部分以立志向上的歌曲为主，如步步高 、 定做一个天堂 、 在路 上（赢在中国主题曲） 、 明天会更好等。 （八） 、经销商介绍营销心得 为了让新的一些经销商有更大的信心，他们可以学到更多的销售技巧，我 们邀请了成功的经销商浅谈一下他们的营销心得，具体详见附件三成功经销 商的销售心得 。 （九） 、

22、自由沟通时间 给大家交流时间，大家可以互相交流经验以及讨论在销售过程中遇到的困难， 学习他人的成功经验。也可以跟我们公司商谈合作事宜。 五、结束语 各个负责人要明确自己的工作职责完成自己需要完成的工作，不要溥衍了事， 人员之间要团结合作， ，共同完成本次订货会会。如有问题要及时上报并让相关 人员处理，大家通力合作，让订货会办得圆满。 六、参考文献 1 （美）苏珊弗里德曼. 商务会议巧安排. 北京：机械工业出 版社. 2006.2 2 徐寒. 职业秘书会务组织方法与技巧J. 上海：工具技术. 2007.（3） 3 唐少清. 现代展览操作实务与案例. 广州：广州出版社 4 方圆. 大型公众活动策划

23、. 广州：中山大学出版. 2001.7 5 向国敏. 会展文案. 安微：安微文化音像出版社. 2003 6 胡伟. 会议管理. 上海：上海社会科学院出版社. 2003 7 郑建宇. 会议策划与管理. 北京：机械工来出版社会. 2004 8 葛红岩. 秘书与会议组织和服务. 北京：清华大学出版社. 14 2004 9 张丽俐. 秘书会务工作与实训. 北京：清华大学出版社. 2004 10 陈鲁梅. 会展策划与管理. 北京：中国人民大学出版社. 2005 七、附件 附件一：会议流程表 附件二：领导的演讲稿 附件三：成功经销商的营销心得 15 附件一： 会议流程表 时间 内容 说明 AV 内容 人员

24、物料备注 8：309：00 签到 红本签到 暖场音乐 签到本、笔、胸花、资料与礼品 礼仪引领 9：009：05 静场 主持人宣布开始 投影会议主题字幕 伴随激昂的开场音乐，全场灯光转暗， 活动开始，追主持人上场，主持人介 绍到会的嘉宾和会议的意义 9：059：15 短片播放 印青企业短片播放 印青企业短片 9：159：20 开场白 主持人介绍主要嘉宾 投影会议主题字幕 嘉宾桌牌 9：209：25 老总致词 老总致词 主题字幕 or 讲稿 PPT 礼仪引领，笔记本电脑 9：259：30 产品介绍 介绍春夏的服装 配合演示人员（or 礼仪） 9：309：40 表演 T 台秀（系列一） 表演用品、道

25、具、音乐 9：409：50 亮灯仪式 领导上台 投影会议主题字幕，激情背景音乐 冷焰火 or 礼炮 or 爆点主礼台 9:5010：15 抽奖环节 准备好问题 10：1511：00 文艺表演 激情音乐,动感节奏,使订货会掀起第 一个高潮。 11：0011：20 东道主讲话 经销商介绍营销心得 主讲人名称资料 11：2011：50 自由时间 销售与经销商自由沟通 自由合影 主持人宣布提问交流开始，分记者、 经销商两部分 11：50 散会 经销商小休 大屏幕开始显示：“2010 年印青春 夏女装新品订货会到此结束” 门口有六个礼仪欢送，电视台记者以 及报社记者现场采访主要嘉宾 表-2：会议流程表

26、附件二： 领导的演讲稿 各位来宾，你们好！ 欢迎你们来到杭州印青服饰有限公司，相信在你们的积极参与下，本企业 的 2010 春夏新款订货会，将会取得圆满的结果！我们有足够的理由相信，印青 服饰因为有大家的精诚合作，2010 的春夏将是大家丰收的金秋！将是大家事业 走入辉煌的起点！ 这是一个印青的盛会，在这个盛会上，我不仅看到了很多已经熟识多年的 朋友们，也看到了很多，来自新的省份，新的面孔，在此，我只想说一句：感 谢大家，感谢大家对印青的认同，感谢大家对印青的支持！同时，也感谢大家 对印青的宽容！ 大家也许注意到了，我在刚才的讲话中，所提到的“宽容”两个字，是的， 印青直至现在，一直属于一种缓

27、慢，但是稳定的发展过程中的企业，本企业距 离完善还有相当一段路程，而在此过程中产生的或大或小的问题，却无不困扰 着企业，也困扰着印青的点区经营者们，不过，正因为我们大家共同的信念， 以及我们之间的出于双赢目的的良好沟通，印青在竞争如此激烈的市场中，不 仅站稳了脚跟，而且得到了发展，看到今天高朋满座的场景，我在欣喜之余， 唯有感谢，感谢大家的到来。 经过这几年的运营我们也发现了一些不足，企业的上上下下，经过认真的 研讨，各个部门都认真整理了思路，思路决定了出路，我相信，企业思路的确 定，对于企业的发展，意义深远： 1、我们明白了企业肩负的使命首先是对产品品质的全权责任，而这一点首 先对上游供应商

28、，外协厂家的选择以及监控的使命，在这一点上，企业将采用 两种手段达到效果，第一，企业增加了生产技术部这个职能部门，该部门将对 上游供应商以及外协加工厂进行严格的选择以及管控，将对面料以及外协加工 的品质以及供货时效，作为选择上游合作伙伴的首选。第二，企业组建了生产 计划部这个职能部门，该部门的使命是对产品进行周密的分析及排单计划，做 到准确备货，以及合理计划投单，以下单的延续性提高上游合作伙伴的合作热 情，为企业良性的商品供应铺平道路。 2、在产品的供应的时效上，企业将力求做到最及时，最准确：在这一点上， 我要提前声明的是，除非厂家不注重不良库存的产生，或者有足够的自营终端 而且准备在季末大打

29、价格牌来伤害品牌的价格体系，否则，企业不可能做到任 何产品随时都有现货，所以，这也是本次订货会的意义所在：第一，本企业将 根据此次订货会的结果以及产品特点进行合理的季前备货，同时将根据产品由 北及南的铺货顺序，收集北方产品面市反映，加大备货力度，为此，请各位在 订货时，充分结合本区域特点，尽量不要互相探讨，以便企业得到最接近市场 的第一手资料！ 第二，企业将从制度上提升生产部门工作热情，同时对生产部门供货的时 效严格考评，以保障出货速度。 企业的一些不足，我就先讲到这里，总之我坚信，企业的任何改变，都是 出于服务的目的：服务于市场，服务于渠道，服务于消费者，也都是出于共赢 的目的：那就是，以引

30、领时尚的设计，更优质的产品，更及时准确的物流使企 业，运营商共同发展，使消费者认可，接受直至喜欢印青！ 在此，我再一次感谢大家！同时，我要告诉大家的是：印青企业的真正财 富，并不是拥有多少资产，印青企业真正的财富，第一是拥有你们这些可贵的 朋友支持，第二是印青企业拥有不断完善，不断进步的意识，第三，是印青企 业上上下下工作人员，对企业的忠诚以及付出！我坚信，印青企业将一步步的， 坚实的，与大家共同发展！ 附件三： 成功经销商的营销心得 第一，有自信 作为营销人员，你首先要有自信心。对自己的能力、技巧要充分地相信， 否则你难以成为一名合格、优秀的营销人员。其次，要充分相信自己的公司。 对公司的社

31、会形象、品牌、拥有的资源要充满信心。最后要相信公司的产品。 对公司产品的优点、缺点等等方方面面要了解。只有你对自己所推销的产品充 满了信心，你才能胸有成竹地向自己的客户介绍，你也才能接到一个又一个的 订单。 第二，寻找客户真正的需求是什么 满足客户的需求是我们最大的追求。我们怎样才能寻找到客户的真正需求？ 首先，要清楚你的产品所面对的客户群、客户对象。然后问一问自己，客户为 什么要使用你的产品？要知道，各行各业都充满了竞争，客户始终用你公司的 产品，最重要的不是选择你的价格，而是在于你满足了他的某种需求。寻找到 客户真正的需求，是业务开展延续的根基，即讲求“宁愿一人来万次，不愿万 人来一次”

32、。 第三，做好服务，当好营销顾问 服务不是我们所谈的单纯的售后服务。它包括售前、售中、售后三方面的 服务营销。售前服务主要着眼于产品的介绍、客商关系的建立等，售中服务在 于帮助建立起关系的客户拓展业务、扩大业务，使双方建立“双赢”平台，这 是一个发现、分析问题的过程。售后服务在于解决问题。怎样做好服务，当好 顾问？一是具备一定的知识，包括业务知识、营销策略知识。二要具有一定的 技能。如沟通交际技巧、解决问题的技巧、谈判的技巧。三要具备顾客意识。 四要能担任顾问的角色。 第四，坚持“客户是上帝，但我不是孙子” ，即打破商场中的“人情网” 满足客户的需求，并不是一味地答应客户的要求，作无原则的让步。客户是我 们的上帝，但我们也要学会说“不” ，拒绝不合理要求和做法。客商关系是建立 在互惠互利的“双赢”平台上的关系，不是个人的私人友谊。很多经销商往往 与营销人员建立很深的私人友谊，拉动营销人员，给予他更优惠的政策，甚至 与营销人员联合攻击厂家。客户固然重要，但厂家才是你的生命线，作为营销 人员要有职业道德；公正和诚实，因为过度的退化有一天会让你无路可走。最 后，要记住，必须兑现你所给出的全部承诺。