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1、第 1 页 酒店保安部年终总结1 特征码 OLpnwFvoOlDJpyjddxpp 新的一年来临，总结 20XX 年我部以酒店全年的工作为中心，结 合我部门的实际情况，努力实现“以服务促质量，以质量创品 牌，以品牌求发展”总体管理目标。认真做好治安消防的安全 工作，加强对酒店员工的安全培训，积极协调各部门工作，扎 实工作，开拓创新，我部始终以“预防为主，防消结合”为指 导方针，坚持群防群治，常备不懈，外树形象，内强管理，经 过全体员工的努力，团结协作，任劳任怨，比较圆满地完成了 酒店各项安全保卫工作。 总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许多 不足，为了能在今后工作中，扬长避短，为来
2、年工作打下坚实 的基础，特对今年工作总结如下： 一、各项考核指标全面完成。 20XX 年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下， 我保安部顺利完成全年的安全保卫任务。消防设施、设备的完 好率全年达到了 97%。为酒店各部门员工进行消防安全培训。 二、安全保卫工作。 安全工作是企业的生存之本，在酒店总经理杨总的指导下， 我部门坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真、扎实做好 第 2 页 每项安全防范工作。 1、治安安全 安全是酒店经营最基本的保证，与酒店的发展紧密相连。 酒店总经理杨总对安全工作非常重视，强调加强安全保卫管理。 保安部在日常工作中始终坚持按照酒店制度抓好巡逻检查工作， 每
3、天对于酒店重要设施和重点区域进行检查，以确保安全无事 故。在酒店领导的指导下，周密细致地检查，及时发现并消除 安全隐患，将安全隐患消灭在萌芽状态。 在维持酒店秩序方面，部门首先从车辆停放开始。组织队 员培训学习提升员工的业务水平；每周五进行军事训练及车辆 指挥培训，规范员工执勤动作，有效地保证车辆停车入位，有 序进出，为酒店的经营营造良好的外部环境。在内部加大监控、 巡逻力度,对闲杂人员、可疑人员及时跟踪、清理，同时又在重 点部位加装监控设备，大大改善了内部安全环境。这使酒店的 安全秩序有了明显提高。并坚持以“客人是服务的对象”为宗 旨，耐心仔细地做好工作。 7 月份公安机关要求旅业单位实行来
4、访登记制度，要求对 访客进行来访登记，本部在人员严重缺编的情况下及时调整班 次，将三班整合为两班安排专人在大堂电梯厅进行登记并圆满 完成此次任务。 2、消防安全 安全责任重于泰山，消防工作始终都是酒店安全工作的重 第 3 页 点。本着预防为主的思想，实行消防安全责任制，确定部门经 理是部门安全第一责任人。每月组织一次防火检查，及时消除 火灾隐患。联合消防维保公司对各种消防设施进行检查、维护、 保养，在今年 3 月份对全酒店的灭火器材进行了年检及加压维 护，8 月份接受消防大队的检查，在此次检查中消防大队对酒 店部分消防设施提出了整改意见，部门接到整改意见书后，针 对意见书上所提出的问题，立即整
5、改，按照要求将涉及的消防 设施进行改装到位。同时，部门以这次消防安全检查为契机， 吸取教训经验，定期组织人员对消防设施设备进行检查、维修、 保养，使消防设施设备长期处于良好状态，保证关键时刻不卡 壳，确保酒店人员生命和财产安全。10 月份开始按消防安全 “四个能力”建设的各项要求做，并全部落实到位，确保各项 设备正常运行。于 12 月接受区消防大队和市消防支队的检查， 并获得达标证书。现阶段正落实亚克力消防标示牌的制作。11 月份我酒店进行了消防灭火实战操作演练，全年在酒店共组织 了六场次的消防安全培训，培训人员达到 700 余人次。同时， 部门要求每天对酒店内消防设备至少进行不少于两次的巡查
6、， 对长期不使用的设备每月要试运行一次，发现问题及时解决， 确保所有设备设施时刻处于最佳的运行状态，加强消防设施、 设备的保养。对酒店的重点部位，经常进行巡视和检查。 。坚持 对餐厅、厨房等处的安全检查，及时处理垃圾房着火事件，将 事故处置在萌芽状态，对发现的安全隐患，及时进行处理，不 第 4 页 能处理的，如实上报。 二、做好培训工作，提高队员素质。 1、为了建设一支高素质的保安队伍，为部门留住优秀人员 的同时，加强了对全体员工的培训力度。每周部门学习使员工 产生归属感认同感，让员工知道如何对客服务；每周的军事训 练使队员发生改变，树立新形象。员工的素质和专业技能都有 了一定的提高。通过对员
7、工的培训，增强了各员工的服务意识、 礼节礼貌、治安消防各方面的知识。进一步规范了岗位操作， 针对在指挥车辆、敬礼等服务上个别人员存在的操作中不规范， 统一了标准，为客服务的思想明显得到加强。保安员在车场巡 查过程中多次发现车窗未关、车门未锁的情况，车内存放贵重 物品如金条、名烟名酒等，车场捡到钱包及时上交大堂副理！ 充分体现我部员工良好的敬业精神！得到了酒店客户的好评！ 三、日常工作 作为酒店的一个职能部门在酒店我们还承担着一些日常工 作。由于安保工作的特性，保安就是酒店与客人的第一个接触 点，保安必须具有高素质的服务理念 念和行之有效的待客方法。从服务至上的原则出发，个人能解 第 5 页 决
8、要求的马上解决，需要其它部门处理的主动联系，不让客人 再多跑路。对客人的意见及时反馈给酒店领导。一年来保安部 在执行职责同时，为宾客开车门、打雨伞、扶老携幼，多次受 到客人好评。 增强团队协作，本部安排人员配合人力资源部对每期新入 职员工和实习生进行消防培训和军训。保安部男员工较多，全 体保安人员能够以酒店大局为重，发扬不怕苦，不怕累的精神， 有团队时帮行李生搬行李、财务部转仓，餐饮外卖搬桌椅等。 加强对成本的控制：本部一年来都严重缺编，平均每月缺 编 5 人，工资成本大幅降低，倡导队员增强环保、节能意识， 减少水电资源的浪费，减少了物品的耗用等。 四、车场收入情况： 本年度停车场共进场车辆
9、334273 辆，产生费用车辆 146886 辆，收免费停车票：酒店 37921 张、百合豪宴 54076 张、 东方百合 18699 张、日本料理 7497 张、梦思桑拿 7434 张、谭 厨 6413 张、废票 475 张，共收入停车费 757440 元。 五、工作中存在的不足 在本年度，保安部在工作上虽然取得了一定的成绩，但还 存在一定的问题，不足之处更是需要深刻总结，努力改正。总 结一工作有以下几点不足： 1、安全教育力度、各项规章制度健全落实还不够。 2、少数员工防范意识差，还不能完全按照标准进行自我约 第 6 页 束，有麻痹思想，造成 6 月 20 日 815 房发生被盗事件，给酒
10、店 的声誉造成了负面影响。 3、队员素质参差不齐，有待下一步的提高。队员形象素质 需要进一步提高，以适应宾馆之发展趋势。 4、部门工作还缺乏一定的执行力，要加强员工教育；部门 工作离酒店领导要求还有一定距离，需要进一步努力；部门管 理水平有待提高，以适应酒店的发展趋势。 5、酒店的监控设备还有一定的缺陷，不能很好的起到监控 作用，需要进行改进。 6、消防工作需要加大力度。 所有不足之处，都有待于我们今后认真地思考和总结改进。 20XX 年工作计划 本年度，安全工作取得了一点成绩，这与酒店领导支持和 各部门的配合是分不开的。安全工作无小事，在今后的工作中， 要时刻保持清醒的头脑，严格管理，严格要
11、求，针对上年度存 在的问题，从实际出发，从根本上解决，力争把事故消灭在萌 芽状态；同时，好的方面也要继续保持。部门全体人员将继续 努力，确保酒店人、财物的安全。 虽然，我部今年取得了一定的成绩，但仍存在不足之处。 离酒店领导要求尚有差距。对于这些已经出现的缺点和不足之 处我们要高度重视，在以后的工作中，我们会针对不足之处及 第 7 页 时进行改正和补救，结合部门实际情况，扬长避短，树立酒店 保安形象和完善保安部内部建设。在今后的工作中不断改进， 不断完善。相信在酒店杨总领导下，在部门全体人员的努力下， 在来年会取得更好的成绩，以不辜负各级领导的期望与厚爱。 展望 20XX 年，我们充满信心。一定会再接再厉，精益求精，努 力把明年的安保工作做得更加细致，扎实，为创造一个平安和 谐酒店而努力奋斗。谢谢大家！