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1、,企 业 再 造 理 论 中央党校经济学教研部 董艳玲, 62805220,一、企业再造理论产生的背景 二、企业再造的含义 三、企业再造的过程 四、企业再造理论的启示,主要内容,3,企业再造理论的诞生,迈克尔哈默,詹姆斯钱皮,再造企业,一、企业再造理论产生的背景,迈克尔哈默（Michael Hammer，19482008）于1964年进入麻省理工学院，先后获得数学学士学位、电器工程硕士学位、计算机科学博士学位，并留校任教。曾担任IBM软件工程师，以及Index Consulting集团研究负责人。1992年被商业周刊评为“20世纪90年代四位最杰出的管理思想家之一”；1996年被列入时代杂志“
2、美国25位最具影响力的人”的名单。 詹姆斯钱皮曾是CSC咨询集团的总裁，钱皮是佩罗系统顾问公司董事长。2009年，詹姆斯钱皮曾到上海参加访华巡回论坛。,一、企业再造理论产生的背景,1990年，哈默在哈佛商业评论上发表再造：不是自动化，而是重新开始，率先提出企业再造的思想；1993年，他和钱皮合著的企业再造企业管理革命的宣言（Reengineering the Corporation：A manifesto for Business Revolution）出版，该书被认为是企业再造理论诞生的标志，连续六个月被纽约时报列为非小说类的头号畅销书，并在出版的当年被译成14种语言的版本向世界各国传播。一
3、场蔚为壮观的企业流程再造革命由此掀起了高潮。此后，他们又陆续出版了再造革命(1995年)、管理再造(1995年)、超越再造（1996年）等著作，丰富和发展了企业再造理论。,企业再造,全书共分13章。第1章：危机的阴影常在；第2章：再造通往变革之路；第3章：对业务流程的反思；第4章：工作的新天地；第5章：信息技术的催化作用；第6章：谁来实施再造；第7章：寻求再造的机会；第8章：重新设计流程的经验；第9章：着手再造；第10章：杜克电力公司的启示；第11章：IBM的启示；第12章迪尔公司的启示；第13章：争取企业再造的成功。,20世纪80年代初到90年代，西方发达国家许多规模庞大的公司出现了“大企业
4、病”现象，组织结构臃肿，工作效率低下,“一个人抽铁丝，另一个人把它拉直，第三个人把它切断，第四个人把它的头部弄尖，第五个人把它的顶部磨光以便装上针头，做针头需要两三道操作，装针头是一种特殊的操作，把针漆成白色是另一种操作，甚至用纸把若干枚针包起来也是一种操作。”斯密说，他参观过的一家小工厂只雇用了10个人，每个人只从事针的整个制造过程中18种不同操作中的一两种操作。他写道：“这10个人一天能够制造4800枚针。可是，要是他们各管各，全都独自一人去做整枚的针，加以他们中没有一个人受过制造整枚针的专门训练，那么，他们每人每天的产量肯定达不到20枚针，有的人，也许一天也做不成一枚针。”,生产率提高的
5、原因有三： “第一，提高了每一名干专门操作的工人的熟练程度；第二，把从一种操作换做另一种操作的过程中通常要花费的时间节省下来了；最后，发明了一大批机器，既便于操作，又节约劳动，能使一个人干许多人的活。”,“今天的航空公司、钢铁厂、会计事务所、计算机芯片制造商等等都是根据斯密的这个中心思想建立起来的。”（1）1776年时，美国全国人口仅390万人，全国最大的城市费城居民4.5万人。半个世纪后，费城的人口翻了两番，但纽约市拥有313万人，成了美国最大的城市。美国之所以出现这种发展变化，部分原因在于19世纪20年代，美国人开始修筑铁路，不仅加速了经济发展，而且推动企业管理技术的改进。今天，美国大多数
6、公司所实行的指挥和控制制度仍然体现了150年前铁路公司所应用的同样的原理原则。（2）企业组织在其发展演变过程中的第二个重大步骤出现在20世纪初，汽车制造业的两名先驱者福特（生产）和斯隆（通用杜兰特接班人）（管理）。 二战后 美国欧洲日本,分工过细，层次多，机构多，人员多，流程繁复、僵化： 横向，统一的过程支离破碎，管理成本高 纵向，层层上报、层层下达，信息传递迟缓、失真。对市场变化反应迟钝,工业时代的“大企业病”,组织分工和管理效率,高 适当 管 过细 理 效 率 0 分 工 程 度 细,13,3C变化是再造根本动力,Customer 顾客,Competition竞争,Change 变化,顾客
7、： 买方市场（信息灵通、挑剔讲究） 向后一体化的威胁 竞争：日益激烈、复杂多变（国际、新公司、技术服务） 变化：节奏加快,要求企业：灵活应变的能力 对市场变化、顾客需求迅速做出反应,一、企业再造理论产生的背景 二、企业再造的含义 三、企业再造的过程 四、企业再造理论的启示,主要内容,二、企业再造的含义,“针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以便在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要的尺度上取得显著的进展” 四个关键词：基本、彻底、显著、流程,提出最基本的问题：为什么我们要干这项工作？为什么我们要这样干？提出这些基本问题，会促使人们去注意在从事他们的业务工
8、作时所因袭的那些规则和前提。其结果，人们往往会发现这些规则已经是过时的、错误的或不适当的。 要实行再造,首先要确定必须做的业务工作是“什么”，其次才确定“怎样”去做。不注重事情“现在是”怎样，而是注重事情“应该是”怎样。,关键词“基本”（Fundamental）,意思是：“根本”。彻底的重新设计意指要从事物的根本着手，不是对现有的事物作表面的变动，而是把旧的一套抛掉。在再造中，彻底地重新设计意味着要不顾现有的种种组织结构和工作流程，而是要开辟完成工作的崭新的蹊径。再造不是指对企业现有的业务工作进行改良、提高或修修补补，而是要重建企业的业务流程。,关键词“彻底”（Radical）,再造不是要在业
9、绩上取得点滴的改善或逐渐的提高，而是要在经营业绩上取得显著的改进。如果一家公司比其应有的地位落后10%，费用支出高出10%，质量低10%，如果需要将其为顾客服务的业绩提高10%的话，那么，它未必需要作重大变革。它通常采取的做法是，动员职工队伍，制定逐步提高的计划，使该公司逐渐提高10%。点点滴滴的改进只需要微调，而显著的改进则需要破旧立新。,关键词“显著”（Dramatic）,“以流程为导向”。忙于任务，忙于本位工作，重视人事，重视结构，但不是流程。 把业务流程定义为一系列业务活动，其中包括将某种或多种东西投入并创造出对顾客有价值的产品。例如，把顾客所订的货物送到顾客的手中，就是流程创造的价值
10、。如果把工作的重点放在工作流程中的各种任务上，如：接受购货订单，从仓库提货等等，而忽视比较大的目标想方设法把货物送到订货的顾客手中，那么，对顾客来说，上述任何一项任务都是白搭。,关键词“流程”（Process）,一、企业再造理论产生的背景 二、企业再造的含义 三、企业再造的过程 四、企业再造理论的启示,主要内容,二、企业再造的过程,1诊断原有流程阶段、 2选择需要再造的流程阶段、 3了解准备再造的流程阶段 4重新设计企业流程阶段 企业再造之后呈现出不同以往的特征与变化,（一）诊断原有的流程,企业可以通过画流程图等手段找出原有流程中存在的问题。实践证明，一个企业所包含的重要流程基本不超出10个。
11、例如有的企业仅包含战略制订、产品开发、生产制造、订单履行和顾客服务等几个重要流程。当然每个重要流程还可以包含5-6个子流程，主流程图和子流程图能够形象地反映出企业所做的主要工作。通过流程图可以分析流程的持续时间、流程间的相互依赖关系、流程的增值环节和成本环节，从而找出流程中存在的主要问题。这些问题往往会以一些典型的“流程病”症状表现出来。,（一）诊断原有的流程,“流程病”：部分和整体。一家美国大航空公司所属的一架飞机，由于要修理而降落在空港A，可是，在有资格修理该飞机的技师中离得最近的一位在空港B工作。而空港B的管理人员拒绝派遣该技师在当天下午前往空港A，原因是，该技师在完成修理任务后将不得不
12、在当地的一家旅馆内住一宿，而旅馆住宿费的账单将由空港B支付。于是，该技师到第二天清早才被派往空港A，以便在修理好飞机后能在当天返回空港B。这架价值数百万美元的飞机因此而不得不在那天下午闲置着，航空公司也因此损失了上10万美元，而空港B的负责人只是避免了支付100美元的旅馆费账单。,（二）选择需要再造的流程,三个标准：（1）紧迫性哪些流程功能低下，已遇到了极大的困难，甚至已经“病入膏肓”，严重地制约着企业运作的整体效率（2）重要性哪些流程对公司顾客的影响最大。企业可以通过观察和了解顾客最为关心的问题，如产品成本、产品的性能、准时交货和售货服务等，追踪其相关的流程，并排列出各个流程对顾客影响程度的
13、大小，从而排列出再造流程的先后次序。（3）可行性 哪些流程当前最容易进行成功的再设计。,（三）了解准备再造的流程,了解流程的着眼点在于“流程做的是什么”以及“为什么这样做”，以及影响其绩效的关键问题是什么。但不要对现有流程的每一个环节都做出繁琐而详尽的具体分析。 流程是为满足顾客的需要而存在。因此。要准确地了解流程，首先要了解顾客的真正需求是什么。实地观察，甚至与顾客一起工作，看顾客到底在做什么，需要什么。然后，开始在“一张白纸”上重新设计流程。,（四）重新设计企业流程,根据哈默的观点，重新设计企业流程时，要抛弃现有流程的一切框框，利用头脑风暴法、逆向思维等方法，充分发挥想象力，激发创造的灵感
14、和火花。再造流程没有固定的模式可供套用，它需要科学的构想和艺术的创造相结合，其难度可想而知。,IBM信贷公司的流程再造,将多道工序合并由一人完成,丹麦Oticon公司的流程再造,打破跨越多个职能部门的工作流程 将在固定流程上工作的人员组成灵活的项目小组,新流程的特征 （1）若干种职位组合成一种职位；（2）工作人员有权决定；（3）业务流程的各步骤按照自然顺序进行；（4）业务流程有多种多样；（5）哪里最适合，就在哪里安排工作；（6）减少检查和控制；（7）最大限度地减少调整工作；（8）一名综合经理是企业同其客户的唯一联系人；（9）普遍实行集中运作和分散运作相结合。,企业再造使企业发生的变化,（1）工
15、作单位发生变化从职能部门变为流程执行小组； （2）工作变换从简单的任务转变为多方面的工作； （3）人的作用发生变化从受控制转变为授权； （4）职业准备发生变化从职业培训变为学校教育； （5）衡量业绩和报酬的重点发生变化从按照活动转变为按照成果；,企业再造使企业发生的变化,（6）晋升的标准发生变化从看工作成绩转变为看工作能力； （7）价值观发生变化从维护型转变为开拓型； （8）管理人员发生变化从监工变为教练；（9）组织结构发生变化从等级制度转变为减少层次； （10）主管人员发生变化从记分员转变为领导人。,两个重要问题,1谁来实施再造（再造工程者）？ 2企业再造和信息技术的关系？,谁来实施再造,参
16、与再造工程的人有五种角色：领导人、流程主持人、再造小组、指导委员会和再造总管。角色之间的关系大致为：领导人任命流程主持人，流程主持人在再造总管的帮助和指导委员会的支持下召集流程再造小组进行流程再造。 领导人是有权批准和发动整个再造的高级主管人员。领导人通常是一名高级主管人员，能够跨部门地调动与再造过程有关的一切资源。领导人必须具有非凡的个性魅力，具有强烈的革新精神，并能为企业的长远利益自告奋勇地承担重任。他对事物的发展有着敏锐的洞察力和反常规的远见卓识，能为完成既定的目标保持坚定的信念和持久的热情。他能鼓舞人们不知不觉地置身于企业再造之中，并以饱满的热情战胜一切困难和挑战。,信息技术的催化作用
17、,（1）企业再造不是信息技术的简单应用 不该这样提问：“我们怎样才能利用这些新技术的潜力来加强、革新或改进我们现有的工作？”而应这样提问：“我们怎样才能利用技术，使我们能做过去所未曾做过的事？”总之，“技术的真正力量并不是使原有的工作流程发挥更好的作用，而是能帮助公司打破陈规，创造新的工作方法，这就是再造。”,信息技术的催化作用,（2）信息技术破旧立新的规则 应用信息技术，可以打破旧规则，创建新规则。（1）旧规则：信息在一个时刻只能在一个地方出现；冲破旧规则的技术：共享的数据库。新规则：信息能同时在需要它的地方多处出现。（2）旧规则：只有专家能做复杂的工作；冲破旧规则的技术：专家系统。新规则：
18、一名通才能做专家的工作。（3）旧规则：企业必须在集权和分权之间作出选择；冲破旧规则的技术：电信网络。新规则：企业能够同时获得集权和分权的好处。（4）旧规则：由经理作出一切决定；冲破旧规则的技术：决策支持工具（数据库存取、建模软件）。新规则：决策是每个工作人员工作的一部分。,一、企业再造理论产生的背景 二、企业再造的含义 三、企业再造的过程 四、企业再造理论的启示,主要内容,四、企业再造理论的启示,理论上突破传统的分工理论（合工？） 广泛赞誉：商业周刊：“有关改革这个主题，早已有大量著作出版但是，你应该花钱花时间读的第一本就是这本企业再造它阐明了企业再造的重要性，它向正在实行再造的经理们提供所需
19、要的信息。企业再造也许是自追求卓越出版以来写得最好，分析推理最有力的一本企业管理书。” 德鲁克：“企业再造是一本有关组织和管理的重要著作，它系统地阐述了一种新的管理方法的基本原理。作者以清晰可读的文风阐明了企业要改革些什么，为什么要改革，以及怎样进行改革。无论是企业的最高领导、职能部门的主管，还是专业人员、决策者，都应该读一读这本书”。,四、企业再造理论的启示,推动全球企业管理创新 企业再造是一项复杂的系统工程。在实践中，“大约有50%至70%的公司没有取得预期的效果。”。其根本原因在于大部分失败的企业没有真正了解企业再造的真谛，没有有效地避免错误。如果企业能够遵循再造的规则，避免错误，就非常有可能获得成功，从而取得显著业绩。例如，通过再造，IBM公司每年节约经费开支80亿美元；波音公司飞机生产周期从13个月缩减至6个月；海尔集团通过重新再造管理流程，显著提升了企业绩效。,敬请批评指正！谢谢！,