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1、,切实开展群众路线教育实践活动 提升服务群众工作的能力 郝继明,我们面临一系列新情况新问题,事业怎么发展？ 思路怎么创新？ 群众怎么满意？ 质量如何提升？ 内外怎么联动？ 深化改革怎么推进？ 群众路线教育实践活动就是契机,群众路线教育实践活动缘起,十八大报告：坚持以人为本、执政为民，始终保持党同人民群众的血肉联系。任何时候都要把人民利益放在第一位，始终与人民心连心、同呼吸、共命运，始终依靠人民推动历史前进。 围绕保持党的先进性和纯洁性，在全党深入开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动，着力解决人民群众反映强烈的突出问题，提高做好新形势下群众工作的能力。完善党员干部直接联系群众制
2、度。,2012年7.23总结讲话,习近平：我们党坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，坚持从群众中来、到群众中去的工作路线，坚持党的一切工作体现人民的意志、利益和要求，（一切为了群众，一切依靠群众）这是密切联系群众的优势，也是我们党最大的优势。,十八届中央政治局常委11月15日与中外记者见面时的讲话,新形势下，我们党面临着许多严峻挑战，党内存在着许多亟待解决的问题。尤其是一些党员干部中发生的贪污腐败、脱离群众、形式主义、官僚主义等问题，必须下大气力解决。全党必须警醒起来。 打铁还需自身硬。我们的责任，就是同全党同志一道，坚持党要管党、从严治党，切实解决自身存在的突出问题，切实改进工作作风，密切联系
3、群众，使我们的党始终成为中国特色社会主义事业的坚强领导核心。 责任重于泰山，事业任重道远。我们一定要始终与人民心心相印、与人民同甘共苦、与人民团结奋斗，夙夜在公，勤勉工作，努力向历史、向人民交一份合格的答卷。,务实：作风务实带动工作务实,“工作作风上的问题绝对不是小事，如果不坚决纠正不良风气，任其发展下去，就会像一座无形的墙把我们党和人民群众隔开，我们党就会失去根基、失去血脉、失去力量。” 在中共十八届中央纪委二次全会上，习近平强调指出，八项规定既不是最高标准，更不是最终目的，只是我们改进作风的第一步。,切入口和动员令,“八项规定”只是一个切入口和动员令，不是最高标准，更不是最终目的，只是改进
4、党风作风的第一步。一年多来，为落实八项规定精神，切实纠正不正之风，中央纪委除了重拳查处、曝光违反八项规定精神的各类问题，每到重要时间节点就出台相关禁令，正在成为一种惯例。而目的就是改进作风，端正党风。进而带动社会风气走上一条健康向上的轨道。 因为“作风建设的核心问题是党要始终紧紧依靠人民，要把作风建设作为夯实党执政的群众基础的切入点 ”,群众评议机关和干部作风 （2013.5）,认为执法不严、办事不公，拉关系、讲人情、做交易的占52.5%；认为热衷于做表面文章，虚报浮夸政绩的占52.5%；认为服务群众意识不强，办事拖拉，推诿扯皮、效率不高，借机吃拿卡要，占小便宜的占51.5%；认为架子大、口气
5、粗，对待群众态度冷漠，作风粗暴，门难进、脸难看、话难听、事难办的占49.6%。,反腐倡廉必须常抓不懈，拒腐防变必须警钟长鸣，关键就在“常”、“长”二字，一个是要经常抓，一个是要长期抓。我们要坚定决心，有腐必反、有贪必肃，不断铲除腐败现象滋生蔓延的土壤，以实际成效取信于民。 要以踏石留印、抓铁有痕的劲头抓下去，善始善终、善做善成，防止虎头蛇尾，让全党全体人民来监督，让人民群众不断看到实实在在的成效和变化。 （2013年1月22日习近平在中国共产党第十八届中央纪律检查委员会第二次全体会议上的讲话） 要以猛药去疴、重典治乱的决心，以刮骨疗毒、壮士断腕的勇气，坚决把党风廉政建设和反腐败斗争进行到底。
6、（2014年1月14日，十八届中纪委三次全会）,群众路线教育实践活动重点,要把“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求贯穿始终，把反对形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风“四风”贯穿始终（集中解决四风问题），把以整风精神开展批评和自我批评贯穿始终（方法），把领导带头贯穿始终，把制度建设贯穿始终（路径），达到自我净化、自我完善、自我革新、自我提高的目的（内因）。,“四风”的危害,“四风”带有综合性。 因为“四风”作祟，脑子就“中风”，身子也“中风” 老百姓常说一句话：经是好经，被歪嘴和尚念歪了。嘴怎么歪的？中了“四风”了。可见中了“四风”就容易生病，生病不治就容易病入膏肓，若想活命就得“治治
7、病”。病去如抽丝，痼疾易反复。反“四风”不能一阵风，需要常抓不懈，久久为功，祛病强身，积健为雄。,“四风”的典型表现,形式主义是指片面注重表面形式而不顾实质内容的工作作风，或只看事物的现象而不分析其本质的思想方法。 经常用召开会议代替调查研究，用下发文件代替真抓实干，用层层鼓动代替层层落实，口号满天飞，标语四处见，媒体到处吹，重形式、轻实效，只见领导，不见群众。,“四风”的典型表现,官僚主义是指脱离实际、脱离群众，只知发号施令、当官做老爷的工作作风和领导作风。 只有官位、没有人民，只有虚荣、没有真诚，只有浮夸、没有真实，只有利益、没有真情,湖南临澧县截访人员笑拥上访者摆V手势,“四风”的典型表
8、现,享乐主义是一种过度追求个人物质享受的人生观，其实质是极端个人主义和纵欲主义。享乐主义盛行必然形成奢靡之风。 追求贵族化，经常金表华服、珍馐佳酿，豪宅别墅、名车美人，花天酒地、声色犬马,“形式主义病”主要表现为“六不实”,活动方案不实，套用上级，照搬照抄，缺乏本地特色； 工作机构不实，领导挂个名，找一帮“秀才”闭门造车； 学习教育不实，浮皮潦草说感想，网上摘抄写体会； 征求意见不实，大搞体内循环，你好我好大家好，意见变成“感谢信”； 督导检查不实，“老虎”碰不得，“苍蝇”不屑碰； 蹲点调研不实，转一转、走一走，问题没解决一个，反而给老百姓添了一大堆麻烦。,这一次活动与以往的本质区别,中央反复
9、强调“不虚”“不空”“不偏”，这不是口号，更不是“作秀”。从一段时间查处的一系列案件来看，中央有决心和信心进行一场大扫除、大洗涤。 截至2013年12月31日，共查处违反八项规定精神问题24521起，处理党员干部30420人。据统计，2013年，全国各级纪检监察机关共接受信访举报1950374件(次)。立案172532件，结案173186件，处分182038人。 因为再拿“形式主义之药”治“形式主义之病”，其结果只能是病情加重，直至病入膏肓。,所以要凸显一个真字一个严字,反对“四风”要对准焦距、找准穴位、抓住要害。人们评判群众路线教育实践活动，不看表了多少态、开了多少会议、写了多少总结，而看活
10、动在多大程度上解决了现实问题。找对问题、找好靶子，才能解决问题、革除顽疾。从 和群众不满意的地方改起，从 和群众最希望改的地方做起 从群众中来，到群众中去,怎么从群众中来，到群众中去？,中共中央政治局2012年12月4日召开会议，审议中央政治局关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定。 会议强调，抓作风建设，首先要从中央政治局做起，要求别人做到的自己先要做到，要求别人不做的自己坚决不做，以良好党风带动政风民风，真正赢得群众信任和拥护。 会议一致同意关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定 一级做给一级看，喊破嗓子不如甩开膀子,八项规定的实质务实,重实际、察实情、干实事、出实招、鼓实劲、求实效
11、邓小平同志说过，中国的问题关键在党，习近平总书记也指出，打铁还需自身硬。改进作风的八项规定正是按照从严治党、从严要求的指导思想，通过制度方式推动党员干部求真务实、密切联系群众、防止种种不良作风，进而在改革发展的时代洪流中，在全球化、市场化等浪潮的激荡中，进一步把我们党锻造成为引领中国前行的坚强领导核心。 学有所教到学有优教务实的目标,八项规定的精髓“简”,所谓“简”又包含了简单、精简、简约、简朴、简化、简从等丰富深刻的内涵及外延。 第一,调查研究要“简”。必须“轻车简从、减少陪同、简化接待,不张贴悬挂标语横幅,不安排群众迎送,不铺设迎宾地毯,不摆放花草,不安排宴请”。 这就必须简化程序、去除繁
12、文缛节,真正将精力集中到调查问题、分析问题、研究问题、解决问题上。 “教育5年提升计划”怎么落实到位？,十八届三中全会决定,围绕反对形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风，加快体制机制改革和建设。健全领导干部带头改进作风、深入基层调查研究机制，完善直接联系和服务群众制度。改革会议公文制度，从中央做起带头减少会议、文件，着力改进会风文风。健全严格的财务预算、核准和审计制度，着力控制“三公”经费支出和楼堂馆所建设。完善选人用人专项检查和责任追究制度，着力纠正跑官要官等不正之风。改革政绩考核机制，着力解决“形象工程”、“政绩工程”以及不作为、乱作为等问题。,作风建设是基于当前群众工作 面临的总体环境
13、,现代社会，服务领域越来越广，工作任务越来越重，工作节奏越来越快，群众对服务的要求和期望也越来越高。（都想上好学校，都想孩子成绩好 ） 因此，做好服务群众工作必须分析新情况，研究新问题，把握新趋势，看准新动态，提出新思路（从哪些方面做去满足群众的高期望），扩充新载体。 要以群众的期望决定工作设计的蓝图，以群众的要求决定工作内涵的广度，以群众的满意衡量工作方式的成效，以群众的评价决定工作改进的方向。,照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病,照镜子，主要是以党章为镜，对照党的纪律、群众期盼、先进典型，对照改进作风要求，在宗旨意识、工作作风、廉洁自律上摆问题、找差距、明方向。 正衣冠，主要是按照为民务实清廉
14、的要求，勇于正视缺点和不足，严明党的纪律特别是政治纪律，敢于触及思想、正视矛盾和问题，从自己做起，从现在改起，端正行为，自觉把党性修养正一正、把党员义务理一理、把党纪国法紧一紧，保持共产党人良好形象 洗洗澡，主要是以整风的精神开展批评和自我批评，深入分析发生问题的原因，清洗思想和行为上的灰尘，保持共产党人政治本色。 治治病，主要是坚持惩前毖后、治病救人方针，区别情况、对症下药，对作风方面存在问题的党员、干部进行教育提醒，对问题严重的进行查处，对不正之风和突出问题进行专项治理。,什么是正确的态度？,愿不愿“照镜子”、能不能“正衣冠”、敢不敢“洗洗澡”、会不会“治治病” ？ 工作真的繁重到没办法参
15、加学习了吗？归根结底，还是活动目标所指的反“四风”，让一些干部不舒服了，有了危机感，对活动不由自主地进行排斥 活动开展真的干扰了事业发展吗？答案同样是否定的。 磨刀不误砍柴工 在学习教育、听取意见中触及思想（是不是满意的学校？） 在查摆问题、开展批评中直面实际（有哪些不足和问题，为什么会存在，自己哪方面没做好？） 在整改落实、建章立制中革除积弊 （如何整改？措施和路径是什么？）,不是小题大做,1月26日下午，南京纪委官方微博“钟山清风”发布微博称，在1月25日召开的全市城建城管环保工作动员大会上，溧水区城管局副局长俞立新没有请假，而让人代开会并迟到，经核实，决定给予俞立新免职、通报批评的处理。
16、 有些人有疑义,“钟山清风” 与网友的互动,连一个小小的月饼、一张薄薄的贺年卡都要中纪委发文件来抓？有网友表示“是不是有点小题大做？” “钟山清风”：从办案实践看，党员干部受贿30%都发生在中秋、春节等节日期间。有许多腐败分子都是从节日收礼一步步走向腐败深渊的。“贺卡虽小，动用公款事大，诱发腐败危害大，自然不可小视。”,在参与访谈的网友中，有不少是机关和事业单位工作人员。他们向“钟山清风”吐槽：以前过节，单位还发点水果、棕子、月饼什么的，感觉挺温暖的，现在什么都没有了，真没劲！有必要这样吗！ “用公款发水果、月饼，表面上看单位福利，其实是一种集体亚腐败，耗费的是公款、败坏的是风气，损害的是党和
17、政府的形象，群众看在眼里，气在心里、骂在嘴上。”,习近平相关讲话,2013年12月26日，中共中央举行纪念毛泽东同志诞辰120周年座谈会，全党要牢记毛泽东同志提出的“我们决不当李自成”的深刻警示，牢记“两个务必”，牢记“生于忧患，死于安乐”的古训，解决好“其兴也勃焉，其亡也忽焉”的历史性课题，增强党要管党、从严治党的自觉。 凡是影响党的创造力、凝聚力、战斗力的问题都要及时解决，凡是损害党的先进性和纯洁性的病症都要认真医治，凡是滋生在党的健康肌体上的毒瘤都要坚决祛除。 2014年1月20日，作风问题具有顽固性和反复性，形成优良作风不可能一劳永逸，克服不良作风也不可能一蹴而就。以往的经验告诉我们，
18、纠风之难，难在防止反弹。“由俭入奢易，由奢入俭难。”教育实践活动有期限，但贯彻群众路线没有休止符，作风建设永远在路上。,二、强化群众意识，增强服务群众的自觉性,习近平：关于中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定的说明 当前，国内外环境都在发生极为广泛而深刻的变化，我国发展面临一系列突出矛盾和挑战，前进道路上还有不少困难和问题。比如：发展中不平衡、不协调、不可持续问题依然突出，科技创新能力不强，产业结构不合理，发展方式依然粗放，城乡区域发展差距和居民收入分配差距依然较大，社会矛盾明显增多，教育、就业、社会保障、医疗、住房、生态环境、食品药品安全、安全生产、社会治安、执法司法等关系群众切身利益
19、的问题较多，部分群众生活困难，形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风问题突出，一些领域消极腐败现象易发多发，反腐败斗争形势依然严峻，等等。,群众工作是不是难做了？,一些党员干部抱怨，现在有的老百姓“不讲道理”，“有理没理，先闹起来”，大大增加了解决问题的难度。不可否认，确有个别人受“大闹大解决，小闹小解决，不闹不解决”影响。但仔细分析，有些群众之所以变得“难缠”，是因为部分党员干部工作能力不足、作风粗暴。面对“通不通，三分钟；再不通，龙卷风”和“门难进、脸难看、事难办”的不良作风，群众自然“信上不信下，信访不信法”。,我们应该多问几个为什么？,为什么一些干部文化素质高了，却离老百姓远了？关键是
20、一些干部的群众观念淡漠了，缺乏做群众工作的方法、经验，丧失了与群众打成一片的优良作风。 为什么法律制度日趋完备，涉法涉诉的上访事件仍然不少？关键是部分干部没有按“一切从实际出发”的理念办事，法律效果与社会效果不统一，重“法律无情”，轻“人间有情”，处理问题方法简单。 为什么政策越来越好，群众得到的实惠越来越多，可是一些群众对干部的意见仍然不少，甚至火气越来越大？关键是干部浮在上面、沉不到一线，与群众打交道少了、心理距离远了。,多一点群众教育 少一点教育群众,在社会转型期、矛盾凸显期，基层开展各项工作的难度确实加大。还按照过去那种“提要求”“发号施令”的工作方式，显然更不易得到群众的认可和支持。
21、只有变“管制思维”为“服务理念”，少一点对群众的求全责备，多一点对自己的一日三省，才能在改作风、革弊病的群众路线教育实践活动中，探索出一条顺应时代的党群干群关系“共振”之路。,因为群众路线是党的生命线 和根本工作路线,如何深入群众？,听不到真话、实话、普通群众的话，表面上是群众不想说、不愿说、不敢说，根子还是干部作风不深入、方法不对头。 要善于和乐于拉家常。说群众常说的话、愿意听的话、听得懂的话，力戒官话、大话、套话、空话。自己多说贴心话，才能换来群众的心里话。 要脱下西装换“农装”。自己没有“架子”，才能换来群众认可的“一家子”。 要多走“岔路小道”，多看“后院角落”。身入“民间”，才能更多
22、地听到“民声”。,如何让群众讲话,多听群众讲，让群众把话讲完，把想讲的话讲出来，把想提的意见提出来，把遇到的困难说出来 党员干部要率先垂范，要树立标杆，要先行一步，要以身作则 党员干部都要思考：如何安其位、谋其政、尽其责；如何竭其智、展其长、成其事，为地区部门带好头，为服务群众尽己力。,十八届三中全会决定,坚持源头治理，标本兼治、重在治本，以网格化管理、社会化服务为方向，健全基层综合服务管理平台，及时反映和协调人民群众各方面各层次利益诉求。 创新有效预防和化解社会矛盾体制。健全重大决策社会稳定风险评估机制。建立畅通有序的诉求表达、心理干预、矛盾调处、权益保障机制，使群众问题能反映、矛盾能化解、
23、权益有保障。（习近平：维稳首先是维权）,以人为本的着力点就是优质服务,只有服务 和群众心贴心、方便群众面对面，充分尊重群众的意愿，真心实意为群众办实事、做好事、解难事，才能长久赢得群众的信任和支持。 而群众的信任和支持是党和政府执政的坚强基础。公信力的损伤和流逝是难以挽回的。政府好事做了千千万，抵不上一件犯忌行为。 “作风”看似无形其实有形，它在广大群众的口口相传中确确实实地存在着。如果你以为它看不见就自欺欺人掩耳盗铃，“鱼水情深”早晚变成“油水两分”；如果你坚持日复一日始终如一，一定会一分耕耘一分收获，最终得到群众的认可与支持。（构建教师道德体系、廉洁文化体系等就是寓无形于有形）,镇江句容文
24、明创建标语复制（2012年6月）,如何让群众看到实实在在的变化,要让群众看到实实在在的变化，这个变化从何而来？就是从一个个小问题、一件件实事中来。这些“小问题”，看上去很琐碎，却是关系百姓生活的大事，解决好了也意义非凡。人民群众正是通过身边小事，来评判我们的工作的。试想，如果连“小问题”都不闻不问、解决不好，人们又怎能看到你转作风的诚意？又怎能相信你能做好其他“大问题”？ 从“小问题”出发解决普遍性问题，才能真正“垒土成高台”，不断取得群众看得见、摸得着的实效。（对群众态度是不是小问题？沟通不够是不是小问题？）,如何避免以形式主义反形式主义,党的群众路线教育实践活动开局良好。但也有一些地方，民
25、主评议表的回收率很高，文字叙述部分的空白率却高达90%。还有的地方，活动方案照搬照抄，只讲别人不讲自己，重点问题大而化之、一笔带过。这种重形式、轻效果的倾向,值得警惕。 这些现象，反映出一些干部“讲真话、提意见”的积极性不高。或不以为然，或心存顾虑，实际上还是信心不足，担心“枪打出头鸟”。结果批评打起“太极拳”，整改搞成“软任务”。这种心态不改变，很可能把活动做成走过场的“夹生饭”。,既要攻坚战，又要持久战,改进作风会不会成为“一阵风”？联系群众会不会成为“空对空”？ 当前，在发现与查摆“四风”问题时，少数地方存在这样的情况。第一种是避重就轻。把联系群众理解成“摇下车窗挥挥手，送米送面拉拉手”
26、，不敢也不愿发现和解决深层次问题。 第二种是先紧后松。抓一抓动一动、推一推挪一挪，“兵来将挡，水来土掩”，出了问题紧一下，形势好了松一下。结果，活动成了运动、整风成了刮风，消解了教育实践的成效，也让群众冷了眼、寒了心。,既要攻坚战，又要持久战,攻坚战，意味着要“啃硬骨头”。 持久战，意味着要“造铁笼子”。正如习近平所说，作风问题具有反复性和顽固性，不可能一蹴而就，毕其功于一役。有了与时俱进的创新和持续管用的机制，才能有长效。 比如，反对形式主义，既要清理文山会海、达标评比和节庆活动，也要调整催生“虚功”的干部考核评价机制；反对官僚主义，既要整治推诿扯皮、效率低下、脸色难看的“机关病”，也要加快
27、推进简政放权和机构改革；反对享乐主义，既要抓出沉湎花天酒地、纵情声色犬马的反面典型，也要有具体的标准、严格的执行；反对奢靡之风，既要严管铺张浪费、公款吃喝，也要加大“三公”支出的透明度。,官场病药方,“体制改革四钱、约权监督三钱、选拔任用二钱、考核评价一钱”，药引子为“群众观念”，服用方法为长期煎服 改作风，本质上说，涉及的是体制机制的变革，关乎的是权力运行、利益调整。没有一番制度上的改易革新，改作风就永远只是雨过地皮湿，学习教育就会变成走走形式，严抓狠刹就会难挡故态复萌。正如有群众总结，形式主义逃避的是服务责任，官僚主义忽视的是群众利益，享乐主义固守的是特权意识，奢靡之风滋养的是腐败空间。（
28、少数人靠觉悟，多数人靠制度。服务满意度提升既要动员好，也要有好的制度）,金杯金奖,“金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖”。群众的口碑和夸奖从哪里来？ 其实，群众眼中的“人民满意的服务型政府”，要求并不苛刻。老爷习气少一点，便民措施多一点，服务环境优一点，办事效率高一点，就可以让老百姓跑的冤枉路少一点，牢骚怨气小一点，满意指数高一点,我是谁，为了谁，依靠谁？,是为群众服务，是为更好地服务群众，服务是宗旨 有些群众并不是不讲理，她们之所以对某些管理产生“抵触情绪”，跟生硬的管理方法有一定关系。人本管理需要在管理的每一个环节加入真心服务这个“润滑剂”。 管理和服务是两只手，一个巴掌拍
29、不响，要在管理中做好服务，在服务中深化管理。 管理是船，服务是水，服务水平高了，管理才能水涨船高。所以要让服务走在管理前边，让服务成为管理的润滑油、催化剂，使管理顺畅自然和谐有序。 我们的威信、信誉从哪来？从员工业务本领中来，从员工品格修养中来，从员工心系群众中来。 多用微笑消解群众的火气，多用耐心消除群众的怒气，多用真诚融化群众的怨气，多用真心贴近群众的地气。,如何密切联系群众？,提高密切联系群众的本领，要在“密切”上下功夫。密者，紧紧相连；切者，真切迫切。真正密切的联系就是“无缝对接”：在“言”语上，讲老百姓听得懂、愿意听的话，用语言贴近老百姓，从而在心灵上融为一体；在“手”语上，和群众握
30、手，用心去握住老百姓的手，要让老百姓感到热乎、有力；在“眼”语上，和老百姓说话，眼睛要注视对方，老百姓透过眼神就能看到你的内心是真心实意，还是虚情假意。 联系群众，“直接”才能“密切”。领导干部只有淡化“官念”，以平等的态度、平和的心态与群众接触和交流，联系群众才能直接、有效。,如何密切联系群众？,感情上亲近群众、行动上走近群众、服务上贴近群众、一起干发动群众。 群众的意见就是问题整改的方向，群众的向往，就是工作的目标。群众的呼声，就是决策的取向。群众的要求，就是干事的标准。群众的难题，就是解决的主题。群众的目光是最好的阳光，要拿群众的目光照照自己、反省自己、改造自己。 社会转型期，新情况、新
31、课题层出不穷，老问题、老矛盾有新变化，也正是因为这样，新经验、新创造才会火花闪现。,要拜师、要交友,要拜人民为师。不能把下基层联系群众当作完成任务，满足于召开会议听、坐着汽车转、隔着玻璃看。 要敬人民如友。和群众打交道，不能用命令式、教训式、指挥式的方法，不能有“官老爷”式的衙门作风。要像对待自己的朋友、自家的兄弟一样，尊敬群众，体贴群众，用聊天的语气、商量的态度和群众平等交流、真诚沟通。 身到基层不难，难的是心在基层；拉近地理距离不难，难的是拉近心理距离,对你们的发展来说,稍一松劲就可能“标兵渐远，追兵渐近”。在科学发展的竞争中，我们不能选择是否参加，只能选择怎样竞争。如今行业间、区域间、部
32、门间的发展竞争已经超越了比资源、比人力、比政策的阶段，更多的是比综合环境、比优质服务。落后的作风，不足的能力，必然导致不良的环境，难以提供优质的服务。,工作三境界,一种境界叫尽职，在其位、干其活，看好门，管好分内事，这是最起码的工作底线；第二种境界叫尽责，带着责任感做工作，除了尽好本职本分之外，还为大局承担更多工作责任；第三种境界叫尽心，把工作作为人生价值来追求，惦着干、想着干，还要敢冒风险、敢于担纲、勇于负责、善于开创。我们不仅要尽职尽责干工作，更要尽心尽力干工作 从自己严起，从现在改起，从小事做起 理解了主动做，半理解学着做，不理解跟着做,三、强化问题意识，提升服务 和群众的紧迫感,成绩不
33、说跑不了，问题不说不得了。冰冻三尺非一日之寒，任何问题的爆发都有一个萌芽、发酵以致结成恶果的变化发展过程，倘若不能发现在早、解决在小，就会像人体的恶性肿瘤一样无药可救。温水煮青蛙，就是不治而亡。 “问题意识”说到底是一种忧患意识、危机意识。多发现问题不是自我否定和自我抹黑，而是自我警醒和自我鞭策,问题意识的内涵,“问题意识”的全部内涵就在于发现问题、提出问题、研究问题和解决问题。多一些“问题意识”，不是为问题而问题，不是指手画脚专拣毛病，自己却作“壁上观”、“局外人”，而是要躬身力行去解决或推动问题的解决，这就意味着每个人头顶上多了一份责任，肩膀上多了一份担当。 所谓工作，就是不停地解决问题，
34、心中、眼里如果没有问题，意味着也就没有工作。因而，有问题不可怕，可怕的是不正视，不解决 看不到问题，本身就是问题；认为自己没问题，本身就是大问题。,一名员工代表一个窗口形象，一个窗口代表一个单位形象，那么融合在一起就代表了行业的整体形象。以人为本的服务必须与时俱进，不断提升服务水平。要突出服务的超前性，做到未雨绸缪；要突出服务的系统性，做到兢兢业业；有突出服务的有效性，做到踏踏实实；要突出服务的协调性，做到勤勤恳恳。 这就要求我们要勤学习、会学习。再忙也要学知识，再苦也要钻业务，再累也要学技能。要端正学习态度，改进学习方法，实现由“拥有文凭”向“拥有能力”转变、由“阶段学习”向“终身学习”转变
35、、由“学了什么”向“学会什么”转变 。（教育者首先要学习）,四、强化责任意识，提升服务 和群众的责任感,各级领导干部必须明白中央的坚定决心，保持清醒头脑：这不是小题大做，而是大题大做、大事大为；不是虚晃一枪，而是真枪实弹；不是一阵风，而是要经常抓、长期抓。对此大势大事，决不能以“挨过一阵子”的观望态度来应付，而必须坚决地抓，一抓到底，抓出实效。 公务员不好当是惯出毛病后的撒娇。中国公务员不是一个追求待遇的职业，是讲究服务精神的职业。,要善于创新服务理念,创新服务理念，必须破除“固步自封”的思想，树立“优质服务”的理念；破除“被动服务”的思想，树立“主动服务”的理念；破除“要我服务”的思想，树立
36、“我要服务”的理念；破除“不求进取”的思想，树立“争先创优”的理念；破除“安于现状”的思想，树立“敢为人先”的理念；破除“自我中心”的思想，树立“服务大局”的理念。,五、强化能力意识，提升服务 和群众的艺术感,高楼入云，始于一砖，把小事管好，是最低要求；得大略易，致精微难，把小事管好，也是最高要求。小处不可随便，小事不可小视。 光有“问题意识”还不够，还得有“能力”。在发现问题、提出问题、直面问题、研究问题、回答问题的同时，积极推动问题的解决，集聚推动发展的正能量。 提高深入群众的能力，组织群众的能力，沟通群众的能力，服务群众的能力，化解矛盾的能力,服务艺术怎么体现？,评价我们的服务，要真正以
37、群众拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应作为检验的标准。这就必须在服务中彰显以人为本，尊重群众、理解群众、服务群众、维护群众各项权益。要把解决当前存在的突出问题作为工作的重点，要把主要精力放在抓落实上面。努力做到服务方式实现一个“多”字，服务渠道实现一个“广”字，服务效率实现一个“高”字，服务标准实现一个“严”字，服务内容实现一个“全”字，服务质量实现一个“优”字，服务水平实现一个“好”字，与群众关系实现一个“紧”字。,马凯：要真正把来访群众当家人，把群众来信当家书，把群众反映的问题当家事，把群众工作当家业来做，千方百计解决群众的合理诉求。广大干部要心系群众冷暖、关心群众疾苦，说实话
38、、办实事、求实效 衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声。 些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情,习近平 权为民所赋，权为民所用,“领导干部不论在什么岗位，都只有为人民服务的义务，都要把人民群众利益放在行使权力的最高位置，把人民群众满意作为行使权力的根本标准，做到公道用人、公正处事” 第二批实践活动：要更加强化问题导向，盯住作风问题不放，从小事做起，从具体事情抓起，让群众看到实实在在的成效，有利于百姓的事再小也要做，危害百姓的事再小也要除，不等不靠，立行立改，对拖欠群众钱款、克扣群众财物、侵占群众利益等问题要开展专项治理，属实的都要立即加以解决,本讲总结,只有重作风，转作风，接地气，才能增底气，赢人气，添生
39、气。只有知民情，才能解民忧，暖民心，惠民生。只有察民之疾，体明之难，放下官架，才能捧起民心，将心比心，以心换心 希望你们带头，你们离“四风”越远，就离群众越近；离群众越近，你们的服务办法就越多，发展前景就越光明！,郝继明 15950585011 ；,主讲课程：网络问政与管理创新、突发事件、危机管理、心理健康调适、行政体制改革、服务型政府建设、提高执行力、口才与演讲技巧、社会建设与社会管理、政务微博与舆情引导、沟通与协调、现代领导方法与艺术、网络化对领导干部的挑战与应对、管理中的以人为本、 管理、 文化建设、人才开发、团队训练、群体性事件、案例研讨式、情景模拟式、桌面推演式教学、无领导小组讨论、面试辅导等,