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1、第 1 页 20XX 年季度工作计划表格 特征码 cqzyXihucAydXYYmTeiS 20xx 年优质护理服务工作是在去年开展“优质护理服务”活动 的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提 升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲复审”为契机， 提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理 工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其 中环节质量是重点,在总结上一年度开展“优质护理服务”活动 经验的基础上，特制定 20xx 年“优质护理服务”工作计划。 一、指导思想 ：我科将以科学发展观为指导，深化“以病人为 中心”的服务理念，以“二甲复审”为契机,以
2、“提升职业素质、 优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安 全、优质、满意的护理服务。 二、工作目标 以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成 果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全 面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服 务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。 三、工作措施 1、修订各种制度、标准 继续完善修订我院各项规章制度、 工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标 第 2 页 准。继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上 报与督查制度，加强对危重病人的管理。 2、全面提升职业素质、优化护理服务 (1)加强基础理论知识
3、的培训，使护理人员综合素质及专业 能力得到提高。从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训， 内容包括中西医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识， 强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。 (2)提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。 (3)加强护理专业技术操作培训。牢固掌握护理基本技能， 夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步 强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。 (4)加强护士礼仪规范学习。 (5)采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务 素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能 力。 3、加强管理，确保护理安全 (1)加强病
4、人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等， 建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月 一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。 (2)加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐 患排查及护理差错、护理投数的原因分析讨论，分析发生的原 因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。 第 3 页 (3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护 理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的 抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每月的护士工作 例会上进行总结;对优质护理病区进行质量控制 4、夯实基础护理 (1)切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。
5、保持病床 整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱 相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。 5、严格落实责任制整体护理 (1)优质护理病区实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可 轮休。 (2)优质护理服务病区设立责任组长 1 名、责任护士 3 名， 每名责任护士护理 10 名病人。责任护士从入院到出院的各种治 疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、 全程的工作，切实做好优质护理服务。 (3)全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、 沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。 密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者
6、开 展健康教育和康复指导，提供心理护理。 (4)临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服 务内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者 康复。 第 4 页 5、定期满意度调查 (1)每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护 理 工作的意见和建议。 (2)每季度进行患者满意度调查从护士的 操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈。 让患者 从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病 人的 满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜 绝 生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与与病人发生争吵。 7、加强患者健康教育 ：优质护理服务绩效考核措施，坚 持客观、公平、 公开原则，分配向一线护士倾斜，调动护士积 极性。建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出 勤率、 护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、 满意度、 科室评选，进行奖励补偿，对积极者、贡献大的护士在年终增 加奖励力度。