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1、2019/4/15,浙江工商职业技术学院精品课程,1,模块二 进行实地调研,2019/4/15,浙江工商职业技术学院精品课程,2,一、教学目标,最终目标： 能进行实地市场调研，收集所需数据资料。 促成目标： 能控制实地调研工作质量。,2019/4/15,浙江工商职业技术学院精品课程,3,控制实地调研工作质量。,二、工作任务,2019/4/15,浙江工商职业技术学院精品课程,4,1督导人员带领访问员进行访问； 2督导人员现场审核和处理； 3督导人员事后审核和处理。,三、进行实地调研的步骤,2019/4/15,浙江工商职业技术学院精品课程,5,进行实地调研的步骤,（1） 督导人员 监督访问,（2）
2、 督导人员 现场审核,（3） 督导人员 事后审核,2019/4/15,浙江工商职业技术学院精品课程,6,四、典型案例,宁波市现代化和谐社区群众满意度评估项目执行手册,2019/4/15,浙江工商职业技术学院精品课程,7,以小组（不超过8人）为单位，根据项目一、二确定的市场调研方案、调研问卷、抽样方案、实地 调研方案，完成调研数据的收集。,五、项目任务：学生实践,2019/4/15,浙江工商职业技术学院精品课程,8,六、实践操作,2019/4/15,浙江工商职业技术学院精品课程,9,1.现场监督 在调查人员进行现场调查时，有督导跟随，以便随时进行监督并对不符合规定的行为进行指正。这种方法对于电话
3、访谈、拦截访问、整群抽样调查时比较适合。 2. 审查问卷 对调查人员收集来的问卷进行检查，看问卷是否有质量问题，如是否有遗漏；答案之间是否有前后矛盾；笔迹是否一样等。 3.电话回访 根据调查人员提供的电话号码，由督导或专职访问员进行电话回访。,对调查人员的监控的手段,2019/4/15,浙江工商职业技术学院精品课程,10,4.实地复访 如果电话回访找不到有关的被访问者，根据调查人员提供的真实地址，由督导或专职访问员进行实地复访。这种方法比电话回访真实可靠，但需要花很多的时间和精力。 在电话回访和实地复访过程中，通常要根据以下几个方面来判断调查人员访问的真实性： 一是电话能否打通或地址能否找到；
4、 二是家中是否有人接受访问； 三是受调查的问题是否跟该调查吻合； 四是调查时间是否跟问卷记录时间相符； 五是受访者所描述的访问员形象是否与该访问员相符； 六是访问过程是否按规定的程序和要求执行。,2019/4/15,浙江工商职业技术学院精品课程,11,七、理论知识,2019/4/15,浙江工商职业技术学院精品课程,12,主观的原因： 怕麻烦。随着市场调查越来越普及，被调查者以前有过不愉快的经历或怕麻烦而拒绝接受访问。 怕露底。由于社会治安方面的问题，担心随便让人进来会遭抢劫或让人知道了自己的财产后被盗，所以拒绝访问。 感到调查对自己没有意义。,（一）访谈开始时就拒访的原因,2019/4/15,
5、浙江工商职业技术学院精品课程,13,客观的原因： 调查人员行为不当。调查人员仪表、态度、语言、举止等令受访对象感到不舒服，因而拒绝被访问。 回答有困难。受访对象在回答问题方面有障碍，比如语言表达不清楚、听力不好、说方言等让调查人员听不懂等。 受访对象文化程度低。看不懂问卷、不理解问卷的意思、不会写字等。 有事不顺心而无法配合。比如工作不顺心、生病等原因引起的心情不好而拒绝访问。 家中有客人。即访问员拜访时正好遇到受访对象家中有客人。,2019/4/15,浙江工商职业技术学院精品课程,14,（二）访问过程中拒访的原因,1、问卷太长。在回答提问的过程中，受访对象发现问卷太长，完成问卷花费的时间太多
6、，因而产生厌烦的情绪，没有了耐心。 2、问题不好回答。问卷上的提问是受访对象不太熟悉的领域，与受访对象的生活经历相差太远，或者有些问题需要受访对象极力去回忆等。 3、问题不便回答。问卷中间涉及一些不便回答的问题，如婚姻、个人收入、政治倾向等，因而受访对象拒绝回答。 4、其他事情的打扰。比如有人拜访，电话打扰，突然有事需要处理等。,2019/4/15,浙江工商职业技术学院精品课程,15,例2 一般工作日，访问可选择在晚上7：009：00之间进行；双休日，可选择在上午9：00晚9：00之间进行，但应避免吃饭和午休时间。 被调查者如果要拒绝访问，通常会找出许多借口，访问员要想出不同的对策。 例3 如
7、果被调查者以“没有时间”拒访，访问员要主动提出更方便的时间，如傍晚6点，而不是问被访者“什么时间合适”。 例4 如果被调查者声称自己“不合格”或者“缺乏了解，说不出”，访员应该告诉被访者：“我们不是访问专家，调查的目的是让每个人有阐明自己看法的机会，所以你的看法对我们很重要”或“你把你知道的说出来就可以了”等等，以鼓励被访者。 例5 如果被调查者以“不感兴趣”而拒访，访员可以解释：这是抽样调查，每一个被抽到的人的意见都很重要，请你协助一下，否则调查结果就会出现偏差。,2019/4/15,浙江工商职业技术学院精品课程,16,调查人员自己填写了很多问卷，没有按要求去调查被访问者。 调查人员访问的对象并不是研究者指定的人选，而是其他的人。 调查人员按自己的想法自行修改问卷的内容。 调查人员没有按要求发放礼品。 有些问题漏记或没有记录。 有的问题答案选择太多，不符合规定的要求。 调查人员嫌麻烦，放弃有些地址不好找或家里没人的受访对象。 家庭成员的抽样没有按抽样要求进行。,调查人员所引起的问卷质量问题,