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1、认识班组长,主讲教师：李飞龙,1、班组长在企业中的定位与作用 2、班组长的基本任务与职责 3、班组长多角色转换 4、班组长能力素质要求 5、班组长的工作方法,主要内容,人贵有自知之明-你是谁?,第一讲,高层经理 部门经理 (车间主任),班组长,基层员工,一.你的重要地位与作用,从乾卦说起你在哪?,初九:潜龙勿用. 九二:见龙在田,利见大人. 九三:君子终日乾乾.夕惕若,厉无咎.(有危机感反思) 九四:或越在渊,无咎. 九五:飞龙在天,利见大人. 上九:亢龙有悔.盈不可久也。,二.你的使命,1.多快好省安全地完成任务,2.创建和谐班组,三.你的作用,班组长的基本任务与职责,第二讲,一.班组长的基
2、本任务,生产现场管理 人员管理,二.班组长基本职责,作业、质量、成本、原材料、进度、设备保养、安全卫生 分工、考勤、培训、保健、情绪、团队,三.班组长的权利,奖励权 职 位 权 惩罚权 力 法定权力,奖金分配权 人员调整权 晋级奖惩建议权 对下级的评价权 生产指挥权、协调权、事故处置权、人员聘用权,四.班组长的管理特点,1.关注每个环节计划、组织、协调、控制、监督 2.管好五方面人、财、物、信息、时间 3.管理的原则管理无小事,班组长的多角色转换,第三讲,一.学会当管理者,1.聊聊不成功班组的特点,效率低下，完不成指标或大多数是低水平完成的。完成任务经常延误，影响下一个环节工作。 投诉增多，信
3、誉度降低。 动脑筋改进工作的人少，工作场所缺乏生气。萎靡不振，不活跃。 缺乏挑战精神，不能圆满完成自身任务的人多。 集体目标不明确，相互商议少，缺乏协作精神团队精神。,努力干的人得不到表扬，不愿再努力干的增多。 工作消极指挥不动，干劲不足，只限于做分内的事情，没有进取心。 责任心差，出了次品也不感到耻辱。 把干得不好的原因全推到上级和其他同事身上，相互不信任感增加。 职工工作随便，迟到或无辜缺勤者增多，工作现场纪律松散。 背地说坏话的人增多，工作现场人际关系不好。,2.再谈不成功班组长的特点,一遇到困难就退却，意志消沉 只会给下属下达很多指示，而不会做事后管理 对下属的要求无动于衷 对学习基本
4、的管理技巧和知识漠不关心 陶醉于自身的权利 过于武断专制或优柔寡断,3.班组长的几大类型及分析,大撒把型 盲目执行型 哥们义气型 技术骨干型 劳动模范型 努力目标团队管理型,二.班组长的角色转换,1.班组长的三种角色,对员工:代表企业,做好各种工作 对领导:反馈基层信息,提出合理建议 对同级:善于协调,2.西游记里谁可以当主管？,第四讲 班组长的能力素质要求,一.班组长的基本素质,职业道德德为先：奉献精神、表率作用、责任感 业务素质技术的行家里手、会谋事 人格魅力良好的群众基础 心理素质 身体素质,1.基本要求,2.古人是怎么说的,德 人格魅力 德服 法 制定规则 才服 术 灵活的细节 力服-
5、用权的细节 大胜靠德 治长以德 小胜凭智 治短以术,二.班组长的能力要求,1.班组长的基本能力要求,2.班组长要有点权威,巧妙使用距离感； “近则不恭,远则生怨”； “君子有三变望之俨然，即之也温，其言也厉”。,3.学会用点影响力,业务能力：懂业务，会管理； 个人影响力：人格魅力，亲和力，影响力； 成为主心骨核心灵魂。,4.管理者要有的几样本事,成事的本领(办事公道、关心部下、学会指挥） “铲事”的本领（解决问题与化解矛盾） “扛事”的本领（敢于负责与推功揽过）,第五讲 班组长的工作方法,一.学会目标管理,明确、具体 先进、可行 边界条件、底限、原则 原则比目标更重要 学会必要的妥协 留有余地
6、,1.目标管理的意义与原则,2.目标管理的方法 层层有目标、事事有人管、人人有专责、个个有压力,识别员工核心工作 (计划、指令要层层分解责任到人!) 给每个工作设立明确的挑战性的目标 为每个目标设定最后期限 允许员工参与 目标排序 (分阶段) 评估每个目标的难度和重要性 建立一套反馈机制来评估目标的完成情况 根据目标实现情况给予报酬,二.要心中有数学会计划,1.简化的甘特图,实际进度,目,标,报告期,稿件编辑,排版,制图,校样打印,排版清样打印,封面设计,1 2 3 4月,事件 说明 期望时间(周) 紧前事件,A 批准设计 8 none,B 获得建造许可 4 none,C 火炉及其装置投标 6
7、 A,D 订购新火炉及其装置 1 C,E 移走旧火炉 2 B,F 准备安装 3 E,G 安装新火炉 2 D、F,H 测试新火炉 1 G,I 培训工人操作新火炉 2 G,J 公司和政府官员最后验收 2 H,K 投入生产 1 I 、J,2.火炉现代化改造项目的PERT图（1）,A,开始,B,C,E,F,D,G,H,J,结束,K,I,8,6,1,4,2,3,2,2,1,2,1,1,2,0,火炉现代化改造项目的PERT图(2),三、规范管理与例外管理,如何对待常规性问题 把踢来的球踢回去 关键要抓非规范化问题例外管理 新情况 新问题 及时汇报 立新规矩,四.学会决断,1.决断和决策不同 2.决断的特点
8、 3.何时需要决断： 突发性 紧急性 例外性 及时汇报 及时处理并立规矩,高 对 不 确 定 性 的 忍 耐 力 低,思维方式,理性,直觉,4.决断风格分析图,五.管理中要注意的关键,1.岗位之间的接口处理 管理零空白,不能有人没事干，更不能有事没人干，专业搭接职务明细表，解决接口问题 决定 确认 参与实行 协助配合 目的:优化劳动组合 -该充实的充实，该精减的精减,2.如何执行规章制度,先严后宽 对事不对人,3.帕雷托定律,可以依赖的少数成员 经常出错的少数成员 薄弱环节（少数工作、工序和单位）瓶颈口 事故率高的少数设备最容易引起顾客不满和退货的产品和服务 能产生最大利润的少数客户和市场,4
9、.管理者的六项基本功,说清楚要求目标机制无穷逼近的努力 让大多数愿意达到要求民主管理机制 不要忽略角落，角落会拖累，会污染 让每岗懂得如何达到要求教育机制 让每岗能达到要求投入机制 让每岗必须达到要求责任机制 完善要求反馈机制零起点哲学,六.学点沟通技巧,1.沟通不畅的主要障碍,2.沟通要因人而异,表达型(活泼)好说、多动、不容被忽视 冒险型(力量)追求、行动、不容被违背 技术型(完美)探索、瞻前顾后、思维敏锐 同情(和平)型跟随、无所谓、易相处,3.中国古代沟通技巧,故与智者言依于博 故与博者言依于辩 故与辩者言依于要 故与贵者言依于势 故与富者言依于豪 故与贫者言依于利 故与贱者言依于谦
10、故与勇者言依于敢 故与迂者言依于锐,4.这样的人,怎么谈,优秀的下级,一直无明显进步的下级,绩效差的下级,年龄大、工龄长的下级,过分雄心勃勃的下级,沉默内向的下级,发火的下级,鼓励；制定发展计划；莫急于许愿,开诚布公；讨论现职位是否适合他；使认识不足,具体分析原因；不要认准是个人问题,尊重；肯定贡献；耐心而关切；为其出主意,耐心开导；用事实说明其差距；不能只泼冷水；讨论未来发展可能性和计划，但不要让其产生错觉；水到渠成,耐心启发；提非训导性的问题；征询意见,耐心听完；尽量不马上争辩；找原因，冷静分析,七.学会表扬与批评,1.基本原则: 多表扬,少批评. 公开表扬,私下批评,2.表扬的十大技巧（
11、1）,表扬要发自内心 表扬要明确具体 表扬要简短明了 明确表扬的原因 要注意全方位的表扬,表扬的十大技巧（2）,表扬不能迁就迎合 表扬不宜掺杂个人的好恶 表扬要及时 表扬的同时要注意提醒 表扬的同时提出今后的期望,3.批评的十大技巧（1）,1.怀着爱护之心严肃地进行批评 2.具有倾听辩解的耐心 3.批评之前先表扬 4.用解决问题的方式进行批评 5.批评时坚持对事不对人,批评的十大技巧（2）,6.批评时要动之以情 7.将批评诉之于理性 8.批评要简洁明快 9.批评要注意对方的态度和思想 10.批评之后不要道歉,八.如何处理矛盾,最佳水平,冲突水平,部 门 绩 效,高,低,低,高,1. 矛 盾 分 两 种,2.处理矛盾与冲突,批评教育法 求大同存小异。 协商解决法 仲裁解决法 行政干预法 目标引导法 双方暂时回避法,3.古代处理矛盾的艺术抵巇,抵而塞:内部矛盾,修补; 抵而却:外部矛盾,排解防范; 抵而息:下面矛盾,安抚平息; 抵而匿:萌芽状态,掩盖,宽容; 抵而得:不可救药的矛盾,取而代之.,九.学点权变管理,领导方式=f(领导者被领导者工作环境) 对人性的假设决定了管理模式: 经济人泰勒制 社会人参与 复杂人权变管理 自动人人本管理,十.管理者的自我心理管理,如何提高情商,谢谢大家！ 祝各位身体健康! 工作顺利! 阖家幸福!,