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1、第 1 页 银行工作人员年度总结 特征码 chiWoblCErZYeGvyaOSr 本人于 xx 年*月有幸成为建行这个温暖大家庭中的一员，在 入职的四个月以来，我被分到*支行实习锻炼。在此锻炼期间， 我能积极参加分行和支行组织的政治、业务学习，学习态度端 正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确锻炼目的，服 从安排，积极参与内部事务，虚心求教，积极主动地把大学所 学的理论知识运用到实际工作当中来。虽然在该岗位的学习时 间只有短短的四个月，但是我却从中受益非浅，感慨良深，主 要的收获作工作总结如下： 在思想上：一方面，我坚定自己的政治信仰，努力提高自 己的思想觉悟，坚持中国共产党的领导，拥护
2、党中央的决策， 拥护党中央和国务院对建行股改的政策。另一方面，树立了以 客户为中心的服务思想，在学习和实践，进一步地认识了建行 “以客户为中心”的重要性。在省行培训期间，从省行领导的 课堂上知道了“以客户为中心”的服务理念，但那时的认识只 是停留在理论上，并没有切身体会。来到了专柜后，才发现这 并非是一句空洞的口号，在竞争空前激烈的金融业中，只有牢 牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客户创 第 2 页 造更多的方便和财富，尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时 代，唯有牢牢树立“以客户为中心”的观念，切实为客户服务， 才能在竞争中立于不败之地。 在业务上，我也取得了巨大的收获，在学校
3、的时候，对银 行并不陌生，但那时的了解都是停留在经济理论上，宏观层面 上的，对银行的具体业务不是非常的了解。来到专柜后，才发 现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务，还有 许多的业务是我所不知道的，要学习的还有很多。在同事的帮 助下，现在我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程，对个人金融 业务的 dcc 操作系统达到了较为熟练的操作，能够作为一名现 金柜员独立的上岗操作，承担相应的责任和义务，接受绩效管 理的综合评估和相应的激励约束办法。我还利用空闲时间认真 学习其他相关金融业务知识，开拓学习空间。凭借自己对文学 的爱好，和平日的多加练习，具备了一定的文字总结、调查统 计分析能力，能够及时
4、对客户服务中发现的市场需求、产品和 渠道等方面存在的问题以及客户建议等形成分析，以争取用最 好的办法来解决问题和困难。 总之，在本次的实习锻炼过程中，我不仅学到了很多在书 本里没有的知识，还更加确定了我的学习锻炼目标，端正了我 的工作态度，考验了我的工作热情和耐性，更加坚定了我的工 作决心。同时，在与建行人的接触中， “团队、敬业、创新、奉 献”的建行精神地鼓舞了我， “诚信亲和，严谨规范，求真务实， 第 3 页 拼搏进取”的建行作风也深深地留在我的脑海中。 这段时间来，我也感受到自己在多个方面的不同程度有了 提高和进步，为以后学习会计和客户经理岗位打下良好的基础。 好的开始是成功的一半，相信在接下来的实习锻炼计划过程中， 我会以更饱满的热情，争取学到更多的知识，保质保量地完成 基层锻炼工作。