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1、模 拟 导 游 精 品 课 程,曾九江,模拟导游项目概况,项目四 导游入住,项目三 导游接团,项目二 导游词讲解,项目一 导游词梳理,项目六 综合景观导游,项目五 导游送团,项目七 综合角色导游,项目三 导游接团,一、教学目标 终极目标：熟悉旅行社接团计划的内容制定方法，熟悉导游接团前的各项准备工作内容，能够以地陪身份做好旅游团首站接团计划服务。 促成目标： 1、能够以导游业务的主要程序，准备并安排导游实施接团，制定接团计划； 2、能够安排线路、用车、用餐、入住等相关准备工作； 3、能够妥善处理团队接待变更及错漏接等情况。,项目三 导游接团,二、工作任务： 以地陪导游身份接待专家考察团制定旅游
2、团接待计划，做好各项接待准备工作，并安排萧山机场接待专家考察团队，并处理团队接待变更及错漏接等情况。,项目三 导游接团,导游接团,模块一：接团准备,模块二：接团服务程序,模块一：接团准备,教 学 目 标,能力目标,工作任务,终极目标：能够制订接待计划，熟悉团队情况， 做好接团前一切准备。,促成目标： 1、能够根据所接待团队情况制定接待计划； 2、能够根据接待团队情况及接待计划做好准备,实践能力训练,活动目的,活动内容与要求,结果与检测,模拟地陪接团准备,地陪接团,理论知识,接团准备 地陪的准备工作主要是业务准备、知识准备、物质准备、形象准备、心理准备。,理论知识,1、业务准备 （1）熟悉、研究
3、计划。 表一：旅游团队接待计划表,理论知识,（2）制定旅游活动日程。 （3）落实接待事宜。 A、落实旅行车辆 B、落实住房 C、落实用餐 D、与内、外勤联系 E、与全陪联系 F、了解不熟悉景点的情况,理论知识,2、语言、知识准备 （1）提前做好外语和导游知识的准备。 （2）做好相关专业知识准备。 （3）了解当前热门话题及旅游者感兴趣的话题。 （4）掌握旅游常识。,理论知识,3、物质准备 4、形象准备 5、心理准备 （1）准备面临艰苦复杂的工作； （2）准备承受抱怨和投诉； （3）准备面对各种“旅游污染”。,思考和训练,思考题 1、旅游团的接待计划和行程单应包括哪些内容？ 2、旅游团接团的准备工
4、作包括哪些内容？ 3、如何防止旅游团的错漏接情况？,模块二：接团服务程序,教 学 目 标,能力目标,工作任务,终极目标：能够根据所接团队情况，接待计划 的安排，做好接团服务工作。,促成目标： 1、能够根据接待团队情况及地点做好接团服务 2、能够根据实际情况做好首站导游服务。,实践能力训练,活动目的,活动内容与要求,结果与检测,模拟昌北国际机场专家考察团接团服务,理论知识,接团服务程序 地方陪同导游人员（简称地陪）的服务程序，是指地陪从接到旅行社下达的接团任务起到送走旅游团，并做好善后工作为止的全过程。 所谓接团服务，是指地培前往机场（车站、码头）迎候旅游者，并将旅游者转移到所下榻饭店过程中所要
5、做的工作。,理论知识,1、旅游团抵达前的服务安排。在旅游团未到达之前，地陪应做好以下几个方面的工作： （1）确认旅游团所乘交通工具准确抵达时间，以免漏接。 （2）与旅行车司机联络。 （3）提前抵达接站地点。 （4）再次核实班次抵达的正确时间。 （5）持接站标志迎候旅游团。,理论知识,2、旅游团抵达后的服务。在旅游团抵达后，地陪应做好以下几个方面的工作： （1）认找旅游团。 （2）核实人数。 （3）集中清点行李，并交接行李。 （4）询问团队情况。 （5）集合登车。,理论知识,3、转移途中的服务 （1）致欢迎辞。 （2）调整时差。 （3）首次沿途导游。 （4）宣布集合时间、地点及停车位置； （5）帮助旅游者下车。,思考和训练,思考题 1、旅游团的接团程序包括哪些内容？ 2、如何在接团中体现良好的接待礼仪？,