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1、第 1 页 银行个人年终总结范文模板 特征码 hmAbFtHqbBPKaetJkVvQ “逝者如斯夫，不舍昼夜” ，20XX 转瞬已逝。在这一年里，有 领导的关心和指导，有同事的支持和帮助，也有攻坚克难后的 喜悦和欣慰。为了给 20XX 年的工作打下好的基础，现将全年的 工作进行总结。 在单位严格要求自己，顾全大局，服从分工，认真对待每 一项工作，保证各项工作按时完成，切实履行岗位职责。认真 学习各项规章制度，对风险做到零容忍。更多的实践让我对老 业务的操作更加熟练，也有了进一步的认识，同时，认真主动 学习新业务，尤其来到新网点后，有机会接触到很多不太熟悉 的业务，在大家的帮助和指导下，学到了
2、很多相关知识。对待 客户以用户满意为宗旨，努力为客户提供规范化和优质的服务。 经历了各种负杂情境，心理素质有所提高，遇事沉着冷静，掌 握了更多好的沟通技巧。 经过这一年的历练，我得到很多方面的进步，但也暴露出 一些不足，有待提高，具体有以下几个方面，学习的积极主动 性还不够，学习的连续性存在不足，还没有全部取得与岗位相 关的资格证书;创新意识薄弱，不能有效的结合自身专业特长和 岗位实际进行业务创新;对公业务知识相对匮乏;沟通方面可以 第 2 页 做得更好。 在新的一年，我将有针对性的弥补自己的不足，取得更大 的进步。继续本着主人翁的态度，不断探索、开拓创新、尽职 尽责、尽心尽力，吸取他人之所长、克已之短，自己成长的同 时，一如既往地为本行的发展敬献自己的一份微薄之力。