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1、第 1 页 20XX 年周工作总结与周工作计划 特征码 wxJEOioKNMSTlGOrhYkP 忙碌的一年过去了，完成最后的周工作总结与计划，我就等待 着过春节了! 一、本周工作总结： 1、协助解答坐席员在线疑难业务，攀钢钢钒吸收合并现金选择 权操作业务; 2、 处理坐席员提交的我的空间和短信业务工单; 3、 负责现场管理，值班人员调整，做好坐席情绪管理; 4、 对客户服务中心在线情况进行监督，协助坐席员统计非正 常签出数据登记，控制呼损率; 5、 每日 9点前完成客户服务中心每日日报; 6、 完成总部客户服务中心 12月新客户回访信息汇总; 7、 与领导讨论基金客户回访方案与问卷，并进行修
2、改; 8、 协助新上线呼叫中心营业部进行外呼任务创建、分配、统 计等工作; 9、 协助营业部进行呼出问卷补登记及数据统计; 10、 完成总部客户服务中心来电业务分类整理; 第 2 页 11、 讨论 CRM一期客户服务中心功能需求; 12、 整理风控部发送的需要进行同 IP监控回访数据，并完成 回访任务分配，指导坐席员完成回访; 13、 参与讨论客户明星评选活动讨论。 二、下周工作计划： 1、 与领导沟通基金客户回访方案与问卷，并提交合规部和风 控部进行审核，完成本月专项任务; 2、 完成新客户回访工作总结; 3、 完成同 IP监控回访工作总结，并发送相关负责人; 4、 完成本月总部客户服务中心坐席员录音抽检; 5、 完成 20XX年 1月总部客户服务中心排班; 6、 汇总营业部提交的 12月客户经理客户回访数据; 7、 汇总营业部提交的 20XX年第四季度回访汇总表; 8、 协助指导新上线呼叫中心营业部完成呼出任务创建和数据 导入等工作; 9、 完成总部客户服务中心每日坐席系统晨检;完成营业部每日 坐席系统晨检上报情况汇总;完成营业部每日录音上传晨检; 10、 完成每周工作总结汇总及客户服务中心专项任务汇总上报。